凯莉恰恰相反，她一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底将自己投入到工作之中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。不但赢得顾客的交口称赞，也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一二道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌的客人。
老板逐渐认识到其才能，不久之后就提拔她做店内主管。
作为一名普通的餐饮服务员，凯莉之所以能够脱颖而出，关键在于她充分发挥了自己的主动性与创造性。在本职工作之外，她思考更多的是如何完善服务和实现服务的突破。相比那些只知道招呼客人的服务员而言，其完成工作的效率与质量是不同的。这是因为，她在做好自己工作的同时，收集了大量顾客的信息，并且利用这些信息改善服务质量，使服务更加人性化、亲情化和个性化，通过一次或数次服务，为饭店创造了更大的价值——赢得顾客的忠诚，也赢得老板的青睐，这才是最重要的。
因此，在弗雷德看来，多为人们做一些在他们期待值以外的事，这会带给他们意外的惊喜。与人为善即是与己为善，要将人际关系建立在互惠互利的基础上，你提拱绘别人的帮助总有一天也能成为对你的帮助。
调整心态重塑自我这个世界有它自己满足人们要求的方式。如果你对自己没有信心，生活也会对你失去信心，你和美好事物从此就无缘了。如果你渴望成功，成功就会来临。
——普雷斯顿·布莱德利心态是人生态度的具体化，是人生态度的现实反映。积极乐观的人生态度决定了人的心态环境，一个人需要有积极的心态。你也许听过这样的谚语：“成功吸引更多成功，而失败带来更多失败。”这句话真是一语中的。为成功而努力会使你更有能力迈向成功；如果你什么也不做，坐等失败，只会使你遭受更多的失败。
弗雷德认为如果你以积极心态发挥你的思想，并且相信成功是你的权利的话，你的信心就会使你成就所有你所制定的明确目标。但是如果你接受了消极心态，并且满脑子想的都是恐惧和挫折的话，那么你所得到的也都只是恐惧和失败而已。
这就是心态的力量，为什么不选择积极心态呢？
一个人，如果他一生信奉这种理论，认为世事随时会有转变，都可能否极泰来，这就是真正的积极心态。这种积极的心态一定会发挥功效。当你面对难题时，如果你期待能拨云见日，并能乐观以待，事情最后终将如你所愿。因为好运总是站在积极思想者的一边。具有积极心态的人心中常能存有光明的远景，即使身陷困境，也能以愉悦、创造性的态度走出困境，迎向光明。
因此，当我们身处困境，或者在从事一种在世人眼中卑微的工作，心情出现低落时，请你想想那个每天送信的快乐邮差吧。
如果邮差弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信放入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己生机勃勃，我甚至可能做得更好。我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。
有时，人们常说，要看一个人能否达成自己成功的心愿，只要看他工作时候的精神和态度就可以了。如果某人做事的时候，感受到的只是压抑和束缚，感受到的只是疲惫和劳累，而从中找不到任何的快乐，我们可以想像，这个人是无法用他的行动来表出他的工作成就的。
精神状态是如何影响工作的，不是任何人都清楚，但是我们都知道没有人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道，没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振，牢骚满腹的员工。
微软的招聘官员曾对记者说：“从人力资源的角度讲，我们愿意招的“微软人”，他首先应是一个非常有激情的人对公司有激情、对技术有激情、对工作有激情。可能在一个具体的工作岗位上，你也会觉得奇怪，怎么会招这么一个人，他在这个行业涉猎不深，年纪也不大，但是他有激情，和他谈完之后，你会受到感染，愿意给他一个机会。”
抱有积极心态，并以最佳的精神状态工作不但提高你的工作业绩，而且还可以给你带来许多意外的惊喜。
想一下亨利·凯撒——一个真正成功的人，不仅因为冠以其名字的公司拥有10亿美元以上的资产，更由于他的慷慨和仁慈，使许多哑巴会说话，使许多跛者过上了正常人的生活，使穷人以低廉的费用得到了医疗保障……所有这一切都是由凯撒的母亲在他的心田里所播下的种子生长出来的。
玛丽·凯撒给了她的儿子亨利无价的礼物——教他如何应用人生最伟大的价值。玛丽在工作一天之后，总要花一段时间做义务保姆工作，帮助不幸的人们。她常常对儿子说：“亨利，不工作就不可能完成任何事情。我没有什么可留给你的，只有一份无价的礼物：工作的欢乐。”
凯撒说：“我的母亲最先教给我对人的热爱和为他人服务的重要性。她常常说，热爱人和为人服务是人生中最有价值的事。”
弗雷德是最懂得这一则积极法则的人，他对工作的投入全身心的热情，并在为他人的服务中享受到工作带来的快乐和幸福。马克·桑布恩先生曾经多次在书中提到，他一直试图弄明白究竟是什么在激励着邮差弗雷德。后来他逐渐明白：
弗雷德工作尽心、出色，是因为他自己愿意，而且当做一种享受。我怎么能够知道呢？因为他的一举一动都告诉了我，他是在享受快乐，而不是被迫完成劳务合同。
一个人是不是快乐，关键在于自己是不是感到了快乐，而不是别的任何东西。
在一个小村子里，也许是因为流年不利，天灾人祸，村民们浮躁不安，闷闷不乐……
村长召唤来一位精壮的小伙子杰姆，吩咐道：“听说南面的大山一带出产一种快乐藤，凡得此藤的人都会喜形于色，不知烦恼。你快去采些回来吧。”
备足干粮，配齐鞍辔，小伙子杰姆策马扬鞭，一路风尘朝终南山飞驰而去。
经过一番辛苦，到了水沛草美的终南山麓，杰姆发现了一处藤萝缠绕的小屋，一位老人正辛勤地工作着。他身穿布衣而无怨，腹裹野菜而无悔；面挂喜色，不知疲倦。
杰姆毕恭毕敬上前询问：“先生，这些藤萝能使您快乐吗？”
老人：“当然。”
杰姆：“能送给我吗？”
老人：“当然。不过快乐不能仅凭借几株藤萝，关键是要具备快乐的根。”
杰姆：“埋在泥土中的根吗？”
老人：“不，埋在心中的根。”
这则寓言说明：
对于自己所从事的工作，爱与厌，苦与乐，大都存乎一念之间。有人成天郁郁寡欢，抱怨自己的工作不好；有人天天心情舒畅，把工作当享受。“七十二行，行行出状元。”这不仅强调了每一项工作的重要，更说明了每一项工作都大有可为。工作带给你的是快乐还是折磨，主要在于你对工作的态度。
那么我们该如何培养自己抛弃厌恶、选择享受工作的态度呢？这要从提升你的工作热诚开始。在此，弗雷德从工作中总结出的几点规则可供借鉴：
（1）全面了解你的工作及意义
我们对任何一件事知道得愈多，就会对它产生愈强烈的热心。所以如果你对自己的工作不够热心，便该找出它的原因，很可能是因为你对自己的工作知道得不够多——或是不了解自己对整个程序所做的贡献。
（2）天天激励自我满怀热情
你想充满活力的话，不妨每天早上对自己说：“我爱我的工作，我将要把我的能力完全发挥出来。我很高兴这样活着——我今天将要百分之一百地活着。”
（3）树立“为他人服务”观念
为别人服务会产生热忱——许多有能力的人选择低薪的社会服务，而不去从事比较合适的职业以赚取更多的钱，这就是例证。
一个现代人的成功离不开别人的合作和支持，单打独斗也许暂时会成功，但是最后都会失败的。最好是让大家都伸出援助的双手，而不是把他们的脚伸出来绊倒我们。而只有你产生为别人服务的思想，才能期望会有这种效果。
（4）置身于充满热情的氛围中
如果你希望自己充满热心，就要设法生活在对生命机警、有活力而且清醒的朋友的影响之中。每一个团体都有这种人——要把找出这种人作为你的一项任务，并且主动与他们交往，让自己也因为他们的热情而身受感激，变得积极乐观起来。
在弗雷德看来，如果每一个人都能全身心地付出，尽职尽责地工作，摒弃不切实际的幻想， 少一点野心和功利。也许大家都能享受到工作和生活的乐趣。
你说自己从来没做过弗雷德？那可是老皇历了。昨天已经永远过去，今天，你叫重新选择，做你要做的人。你惟一需要的，是抓住机会，调整心态，重塑自我。
怎样成为一个弗雷德
有两种人在一生中会无所成就，一种人从来不按吩咐做事，另一种人，则只做别人要自己做的事。
——安德鲁·卡内基
在马克·桑布恩先生看来，要成为一个弗雷德，其实不难做到。他在书中谈到：
如果说我们所有人都有一个共同点的话，那就是：对实现自身价值的渴望。我从来没见过有谁希望自己的人生渺小、微不足道。每个人都希望自己被看重，都希望自己每天所做的一切不仅仅是为了生存，相反，自己生存，应该是为了创造价值和意义。最不快乐的大概要算那些因为需要钱，而不得不做自己痛恨的工作的人了。为什么你不可以因为同样的需要，而去做自己喜欢的工作呢？
可以。让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的方式。
这就是弗雷德的与众不同之处。邮差成千上万，对于他们中的大多数，它只是“一份工作”；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对少数几个弗雷德，送信才成为一件使命。
工作的平凡或伟大，取决于工作的人。
在圣经里，圣保罗说：人不工作就没有饭吃。我们由此可以清楚地知道，工作本来就是上帝的旨意，工作就是人类的天职和使命。
什么是使命感？使命感就是无论给予自己的任务有什么困难，都要有一定要完成的坚强信念。如果缺少这个“使命感”，你就很难成为一个真正优秀的员工。具有坚强使命感的员工，无论什么时候都能最大限度地发挥自己的作用，肩负起自己的使命和任务。
无独有偶，中国也有一位非常杰出的邮差，他的名字叫次仁桑珠。次仁桑珠是我国西藏自治区阿里地区的邮递员，他所服务的地区是藏民牧区，每天要在高原牧场上骑自行车行走上百里为牧民投递邮件。比起弗雷德来，次仁桑珠的条件更加艰苦，行走的路线也更远。他不仅要为牧民送信，还要为那些不识字的藏族牧民读信写信，传递亲情。他还经常为自己服务的邮区牧民买药品，风里来，雨里去，辛苦如常。这种敬业精神不正是每一个员工需要认真学习的吗？
从弗雷德和次仁桑珠的身上我们看到，以职业为使命是敬业的思想基础。有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本职工作。《福布斯》杂志的创始人B．C．福布斯曾经说过：“做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。”没有不重要的工作，只有看不起工作的人。以职业为使命，就能够在乎凡的岗位上干出一番事业来。
像这两位优秀的邮差这样，具有强烈使命感的人，不但具有坚强的意志和坚韧不拔，埋首工作的决心，还具备极强的探索精神，肯在自己的工作领域里刻苦钻研，尝试创新。他不是被动地等待着新使命的来临，而是积极主动地寻找目标和任务。他不是被动地适应工作使命的要求，而是积极、主动地去研究，变革所处的环境，尽力做出一些有意义的至关重要的贡献，并从中汲取再一次走向成功的力量。
具有强烈工作使命感的人，他们都会主动要求自己努力工作，而不以薪水为目标。他们也不会畏惧自己工作上的坎坷，而始终沿着目标向前迈进，因此他们也一定能够享受到实现自己人生目标后上天所赋予的生活快乐。
30年前，费兰德还是一个13岁的少年时，他就要求自己有所作为。那时候，他把自己人生的目标不可思议地定在纽约大都会街区铁路公司总裁的位置上。
