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第5章 饭前斟酌,有备无患

请少数民族客人要谨慎

俗话说:“萝卜青菜,各有所爱。”在请客之前,必须先弄清客人的身份地位、饮食习惯及其饮食特点,才能做到有的放矢,轻松成事。另外,可以设计一些余兴节目,以便于与宴者在轻松的环境下联络感情,沟通有无。总而言之,请客前必须多方斟酌,确保有备无患,这样才有助于你达到宴请的目的。

我国是一个多民族国家,各民族饮食习惯各异。随着社会的不断发展,各民族的交流越来越多,自然少不了互相宴请。宴请少数民族的客人贵在尊重,尊重对方的饮食习俗、饮食文化,除此之外,还要注意避免触犯对方的饮食禁忌。下面列举几个少数民族同胞的饮食特点和禁忌。

1.满族人的饮食特点和禁忌

满族人主要居住在东北三省、河北省和内蒙古自治区。他们一般以稻米和面粉为主食。用黏高粱、黏玉米、黄米等磨成面制作而成的各种黏饽饽是满族的特色食品。含糖、油较多的萨其玛是满族人常吃的特色点心。满族人的肉食以猪肉为主,部分地区的满族人禁食狗肉。

2.回族人的饮食特点和禁忌

回族人在全国各地均有分布,而以宁夏、甘肃、新疆、青海等省区较为集中。由于宗教信仰,回民忌食猪、马、驴、骡、狗和一切自死动物肉和动物血,禁食一切形象丑恶的飞禽走兽,牛、羊、骆驼、鸡、鸭等动物,都要经阿訇念安拉之名后屠宰,否则不能食用。常食的面点有馒头、花卷、面条、烧卖、包子、烙饼及各种油炸面食。回族人肉食以牛、羊肉为主,也食骆驼肉,食用各种有鳞鱼。回族人饮水讲究,凡是不流动的水、不洁净的水不饮用,并喜欢饮茶和以茶待客。

3.朝鲜族人的饮食特点

朝鲜族人主要居住在东北三省、内蒙古等地。他们喜食米饭,还常食用大米面制成的片糕、散状糕、发糕等。肉食以猪、牛、鸡和各种鱼类为主,普遍喜食狗肉。朝鲜族最具代表性的食品是“克依姆奇”,即泡菜和冷面、打糕、狗肉汤。

米饭

4.土族人的饮食特点和禁忌

土族人忌吃圆蹄牲畜,如马、骡、驴的肉,并忌外人携带圆蹄牲畜的肉到家中食用。给客人倒茶,忌用有裂缝的碗,端送茶时,忌单手给客人,要双手递给。忌向客人问“吃饭没有”,或“吃不吃饭”。忌在客人面前吵架、打骂孩子。这是对客人的最大失礼。忌不打招呼就突然进入他人家门。

5. 苗族人的饮食特点和禁忌

苗族人多以大米、小麦、包谷等为主食。苗族喜食酸味,制作的酸食有酸辣椒、酸菜、酸汤、酸汤鱼等。苗族还常以酒示敬,以酒传情,不同时间、地点,不同的对象,饮酒的礼俗也有所不同,如拦路酒、进门酒、双杯酒、交杯酒,不一而足,体现了苗族人民丰富多彩的酒文化。去苗族做客的时候不能夹鸡头吃,一般也不能夹鸡肝、鸡杂和鸡腿,因为鸡肝、鸡杂要敬老年妇女,鸡腿则是留给小孩吃的。禁忌妇女与长辈同坐一条长凳。忌杀狗、打狗,不吃狗肉。

6. 彝族的饮食特点和禁忌

彝族的食品主要为玉米、荞麦。彝族人喜欢饮酒、吃“坨坨肉”。饮酒时席地而坐,围成圆圈,依次轮流喝,这叫喝“转转酒”;逢年过节,彝族姑娘还会抱出一坛酒,插上几根麦秆放在家门口的路边上,供来往过客饮用,这叫喝“秆秆酒”。这两种喝酒的风俗体现了彝族人民热情好客的民族性格。另外,彝族禁食狗、马、熊等动物的肉;过年三天内禁忌新鲜蔬菜进屋,否则对祖先是最大的不敬;妇女忌食难产而死的家畜之肉。

宴请看场合,吃饭分档次

现代人讲究“吃文化”,所以宴请不仅仅是为了“吃东西”,更注重吃的环境。要是用餐地点档次过低,环境不佳,即便菜肴再有特色,也会令宴请效果大打折扣。因此,在可能的情况下,一定要争取选择清静、幽雅的用餐地点,要让与宴者吃出档次、吃出身份。

宴请贵宾,可以到具有古朴装修以及精致菜品的高档饭店,那里的环境、服务还是口碑应该都会让其感受到你对他的重视;宴请川西情节颇浓的客人,具有巴蜀风情的旗舰店更能让人过目难忘;宴请喜欢欧式装修的客人,精致的西餐厅是个不错的选择;宴请喜欢清静、对菜品也十分讲究的客人,典雅的农家食府就可以了;想让客人在平和中感受一分大气,满庭芬芳的酒楼他应该会喜欢;想给客人呈上一次视觉盛宴,花园式的餐厅是个好去处;如果客人对传统文化感兴趣,“御膳房”既能让人感受宫廷的大气,又能享受到各种御膳;要是客人非常注重商务宴请的私密性,高级酒店很适合;如果客人比较小资,喜欢时尚,那么尽可以邀请他到时下流行的餐厅或饭店就餐。

商务宴请中菜品也是十分重要的。宴请喜欢葡萄酒、或是对葡萄酒有讲究的客人,可以选择领地庄园;宴请喜好海鲜的客人,选择红高粱这样的海鲜酒楼是最适合不过的了;要是客人想吃到最具专业精神的生蚝,不妨到最好的海鲜馆。

除此之外,宴请客人还有一些其他注意事项,比如:

1.官方正式、隆重的宴会一般应安排在政府的宴会场所或客人下榻的酒店内举行。

2.举行小型正式宴会,宴会厅外应另设休息厅,供宴会前宾主简短交谈用,待主宾到达后一起进宴会厅入席。

3.选择一处彼此都喜欢的地点就餐,让聚会中的每个人都有宾至如归的感觉。

4.请熟悉的人去不熟悉的饭店,请不熟悉的人去熟悉的饭店。对熟人 (包括家人朋友),可以去以前没去过的饭店尝尝鲜、探探路,熟人在一起就不必拘束,可畅心问价、临时调换地点等。而请不熟悉的和重要的客人则要求对饭店的菜点、服务质量等了然于胸,这样才能更好地为请客的目的服务,所以应该去一个熟悉的、信誉好的饭店。

商务“概念饭”要巧吃

商务宴请虽然吃的是“概念饭”,但是用餐的地点和场合的选择是非常重要的,口味、环境、位置等,都是应考虑的要素。宴请时间可根据主办方的实际需要而定,但也应该根据客人的活动妥善安排,同时还应考虑参加人员的风俗习惯。总之,订餐标准的高低,直接影响宴会质量的优劣。

1.宴请重要客户要讲究档次

重要客户是公司利润的主要来源,更是公司稳定发展的基本保障。对于重要客户来说,东西好不好吃不那么重要,重要的是吃东西的环境和档次一定要高,要讲究排场。因为讲究排场才能说明对客户有足够的诚意和尊重。邀请重要客户吃饭,首选“大腕”餐厅或四星级以上的饭店。一般来说,海鲜类餐厅、日本料理、法式大餐等常是首选。在国内,这些字眼儿几乎代表了餐厅的高档和菜品的考究。上述饭店通常环境高雅,装修豪华气派、富丽堂皇。而且,这些地方还有舒适的单间、雅座,保证你与客户的沟通不会受到外界的干扰。

2. 对待未来客户要讲究舒适

如果是对待未来客户,那么一定要讲究舒适。未来客户是生意场上的潜在客户,他们可能今天还不是你的财富来源,但是明天就可能让你赚到钱。对于潜在客户来说,接触、交往和交流显得更为重要。比如通过商务宴请,让双方放下戒备,敞开心扉。所以,定期宴请未来客户不失为一个好选择。

对于未来客户,尤其是不了解他对你将会有多大价值时,你可能不大愿意为宴请而抛重金,像对待重要客户那样讲究档次和排场。但是,在宴请的安排上也要真诚相待,档次不能过低,或者为了节约而选择环境差、卫生标准低、交通不便的场所。所选餐厅的位置最好有利于客户出行,不太好找的地点最好就不要去了。对于菜品,可以不太贵,但应力求做到新鲜和独特,比如尝试一下新开的风味餐馆,品尝新推出的菜品,都是经济实惠的选择。

3.对待老客户要讲究情绪的渲染

一般来讲,跟“朋友”客户吃饭没有那么多的讲究,选择中档餐厅就可以了,但务必要口味地道、环境卫生。同时,毕竟是生意上的合作伙伴,所以,在宴请上仍然要让对方感受到你的诚意。如果双方关系足够亲密,不妨邀请他到自己家中吃“家宴”,经济实惠,环境也肯定比餐厅要自由放松得多。对于双方来说,“家宴”更能加深了解和友谊,是简单却绝好的选择。

4.邀请客户共进商务餐的注意事项

(1)邀请:尽量不要邀请你的爱人,因为他(或她)不是所有人都认识,你会整晚都处在他们之间。如果你跟你的爱人并非从事同一个职业,还是不要带他(或她)去了。

(2)迎客:如果你先到,那就应该让客户有宾至如归之感。进入酒店要以目光和手势示意客户,请他走在前面,同时可以配合语言提示:“刘经理,您先请!”

(3)点菜:客人一般不了解当地酒店的特色,往往不点菜,那么,你可以请服务生介绍本店特色,但切不可耽搁时间太久,过分讲究点菜反而让客户觉得你做事拖泥带水。点菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合您的口味”,“要不要再来点其他的什么”,等等。如果事前能与酒店打电话联络,提前拟定菜单,那就更周到了。

(4)结账:不要让客户知道用餐的费用,否则也是失礼的。因为无论贵贱,都是主人的心意。

座次安排,尊卑有序

中国素有“礼仪之邦”之称,“不学礼,无以立”,中国最早的礼中最重要的礼,可以说就是食之礼,检验一个人修养的最好场合,莫过于集群宴会。因此,“子能食食,教以右手”(《礼记·内则》),家庭启蒙礼教的第一课便是食礼。而中国宴会繁缛食礼的基础仪程和中心环节,即是宴席上的座次之礼——“安席”。史载,汉高祖刘邦的发迹就缘于他在沛县令的“重客”群豪宴会上旁若无人“坐上坐”的行为。《史记·项羽本纪》中鸿门宴会的座次是一规范:“项王、项伯东向坐,亚父南向坐,亚父者,范增也。沛公北向坐,张良西向坐”,此即顾炎武所谓:“古人之坐,以东向为尊。”这是指的“室”内设宴的座礼。

隋唐以后,出现了方形、矩形等形制餐桌,座次利益也随之改变。圆桌是应聚宴人多和席面大的要求应运而生的。圆桌在许多家庭中亦普遍使用,尤为今日餐饮业及机关企业食堂的会宴用桌面。其座次一般是依餐厅或室的方位与装饰设计风格而定,或取向门、朝阳,或依厅室设计装饰风格所体现出的重心与突出位置设首位。通常服务员摆台时以口布折叠成花、鸟等造型,首位造型会非常醒目,使人一望而知。而隆重的大型宴会则往往在各餐台座位前预先摆放座位卡(席签),所发请柬上则标明与宴者的台号。这样或由司仪导入,或持柬按图索骥、对号入座,自然不易出错。

宴席位次的设定,既属约定俗成,故其时空差异性较大,而依我国时下理念习尚,则首论职务尊卑,次叙年齿,后及性别(先女后男,以示重女观念)。当然,这都是首席座位确定之后再循行的一般模式。

就一张餐台的具体座位来说,目前中餐通行的规范是:主人座于上方的正中,主宾在其右,副主宾居其左,其他与宴者依次按从右至左、从上向下排列。

1.设两个主陪式

按普通的宴席来讲,一般主陪在面对房门的上方中间位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。

2.设一个主陪式

这种方式适合客人较少且主宾比较突出的情况下适用。

3.长条桌式

音乐——宴会的情调师

音乐伴餐古已有之。中外历史上,帝王将相、达官贵人盛宴飨客时,无不弹奏丝竹管弦以助雅兴。《周礼·天官·膳夫》云:“以乐侑食,膳夫受祭,品偿食,王乃食,卒食,以乐彻于造。”这是说,周代君王在进食时,以奏乐来助兴。而且,吃过了,还要在音乐声中把未吃完的食物撤回到制作食物的地方(即厨房里)。可见,我国早在周代,音乐伴餐就已开始了。

现在医学、心理学的实践也证明,音乐对人的情绪影响极大。适宜的音乐能提高消化系统植物神经的兴奋点,起到增强食欲、帮助消化的作用。通俗地讲,音乐是一种与人的语言及其他声音貌似相同而实质不同的特殊信息,是一种按一定频率振动的声波。当音乐通过人的听觉器官和神经传入人体内之后,人体各个系统的运动,如声带振动、胃肠蠕动、心脏跳动、肌肉收缩等会与之发生共振,并使体内各种活动协调一致;同时,音乐作为一种振动的能量传入人体后,能激发人体本身的能量,使其从静态变成动态,提高神经细胞的兴奋性,促进人体一些有益于健康的物质(如激素、酶和乙酰胆碱等)分泌,从而刺激食欲的提高。另外,在宴会上,音乐还能转移宾客的注意力,对周围噪声有减弱作用,从而可以安心品尝美食。

据研究,伴餐音乐一般以我国民间轻音乐和西方古典音乐为佳。古典音乐可以选用欧洲18世纪、19世纪的器乐曲,如巴赫、亨德尔的钢琴曲和提琴曲、海顿的交响曲、莫扎特的钢琴协奏曲、肖邦的小夜曲等。我国民间轻音乐一般选用江南丝竹乐曲、合奏曲等。这类音乐极为抒情、平和、优雅,富有亲切、委婉的情调,音量变化适宜,且节奏合乎人的心率。大家知道,当音乐的节拍超过80拍/每分钟(即人的心率正常范围)时,人会感到心跳加快、心情紧张,这也是伴餐音乐不能采用迪斯科、爵士乐等节奏强烈的乐曲的原因。

美国《华盛顿邮报》曾报道过这样一则消息,一富翁在餐馆品尝美味时,乐队奏起疯狂的爵士乐,富翁不由自主地想跟上快速的节奏,不慎被食物噎住,几乎憋死。尔后,乐队又奏起了肖邦的《葬礼进行曲》,徐缓、稳重的旋律神奇地起到了人工呼吸的作用,富翁才渐渐缓过气来。

伴餐音乐除了考虑到节奏外,还要注意宴会的主题、宾客的审美能力和欣赏习惯等。朋友相聚,主题曲调应该明快、热情,文人聚会的曲调应以优雅、平和为主,在招待外宾的宴会上,更应根据他们的爱好和民族习惯,选择合适的乐曲,这样才能使宾客心情舒畅,增加食欲,增进友谊。

海涅说过,话语停止的地方,就是音乐的开始。音乐是人类最抒情的语言,而这种语言,不仅能达到放松的目的,有时候,别出心裁的音乐,赋予一场宴会特别的寓意,如同一个情调师,带给宾主特殊的安慰和感受。

1972年,周恩来总理在接待美国总统尼克松时,精心安排乐队演奏了一曲尼克松最喜欢的《美丽的阿梅利加》。一曲奏毕,美国客人惊喜之余都非常感动,为周恩来总理细致周到、严谨热情的人格魅力所折服。

此时,一曲音乐的意义已经超越音乐的价值,而是一种手段,以实现沟通交流、互致敬意的目的。

余兴节目巧安排

随着生活水平的提高,基本需求得到满足,人们越来越注重精神享受。娱乐活动与宴会经营结合,满足了人们的这种需求,使人们的享受更完美。娱乐活动具有消遣性、娱乐性,能有效地增加宴会热烈欢快的气氛,人们通过娱乐活动来表达自己的情感,述说心事,沟通感情,唱得开心,舞得尽兴,宴请的目的也就水到渠成。当然,安排余兴节目的前提是宴会的性质及预算允许。此时,你安排一些特殊的余兴节目,就有可能成就一次温馨、感人的宴会。

安排余兴节目要考虑一些操作的可能性,例如:

1.在你担心晚餐会很沉闷时;

2.在你支付得起艺人提出的价码时;

3.宴会的时间十分充足时;

4.有现成的司仪时;

5.余兴节目不会干扰到在场宾客的谈话。

除此之外,安排余兴节目还要注意以下几点:

1.当音乐家在演奏,此时客人是在谈话而不是跳舞时,要把音响的音量调低。

2.如果活动的时间很长,应设法使背景音乐有所变化——比如不仅限于古典音乐,可以有爵士乐或者流行音乐。

3.在表演前,要妥当和热情地介绍表演者,让客人知道他们的姓名和经历。

如果为宴会安排了余兴节目,那么必然要找一位合适的司仪。司仪的工作主要是介绍活动明星、发表声明,免得全由主任负责。司仪最好具有相当的幽默感,充当调节宴会气氛的角色。同时还需要有一些临时应变的能力,比如当麦克风突然失效,对这种紧急状况应能应付自如。完美的司仪使宴会参与者在欣赏余兴节目时获益良多,享受一段快乐时光。

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