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第26章 用心感知他人的认知模式和行为方式

每个人期待被关心、爱护的方式是不完全一样的,有的人可能需要别人经常注视他,看看他;有的人可能需要别人和他聊天、谈心;还有些人可能喜欢别人拍拍他的肩膀,等等。从感知他人的认知模式和行为方式中提高自己的影响力。

了解别人的关爱策略

所谓关爱策略,是指人们感觉或是期待的被人关心、爱护的方式,也就是别人做了或说了什么才能让一个人感觉到自己被关爱了。

如果你想提升自己的影响力,就要掌握了解别人的关爱策略。

(一)了解感官倾向

关爱和说服一样,都需要了解他人的感官倾向。视觉型的人需要别人看着他,注视他的举动;听觉型的人需要别人对他说一些鼓励、关心的话,或是和他谈心;触觉型的人则需要别人用触觉的方式来表达关心,例如:拍肩膀、击掌、握手,等等。这三种类型的人对关爱的定义都是不一样的,他们感受关爱的方式也不一样。

(二)运用心锚原理

关爱策略实际上是一种心锚,所谓心锚是一种条件反射,就是一个事物和另一个事物在一个人头脑中的神经联结。关爱策略就是他人的某个特定的行为或语言和一个人被关爱的感觉之间发生了联结。一旦某个人做出某个特定的姿势、动作或是说了某句话,这个人就会立刻觉得自己被人关爱。你只要了解到他人的这个心锚,就可以随时启动这个心锚,使对方体验到被关爱的感觉。

(三)引导重回情境

了解他人的关爱策略,可以通过引导的方式来让对方重新回到某个感觉被关爱的情境,让对方说出当时的感觉而得出结果。引导的方法就是用提问的方式让对方回想某一次印象深刻的被关爱的事情,并且完完全全地进入当时的情境。然后问问对方在那个情境中看到了什么、听到了什么、感觉到了什么,等等。通过对方的回答,你就可以了解到对方的关爱策略。

了解、分析他人的关爱策略是我们日常生活和工作中非常容易忽略的一个环节,我们常常连身边最亲近的人的关爱策略都不了解,因此也就不知道如何让他人感觉到你对他的关心和爱护。因此,你要善于去挖掘和发现他人的关爱策略,依照对方的策略去表达你的关爱,这将会发挥更大、更深远的影响力。

了解他人的人格模式

一位有影响力的经理人说:“有些人天生就有与人交往的天性,他们在处世待人时,举手投足与言谈行为都很自然得体,毫不费力便能获得他人的注意和喜爱。可有些人便没有这种天赋,他们必须加以努力才能获得他人的注意和喜爱。但无论是天生的还是努力的,他们的结果,无非是博得他人的善意。而获得善意的种种途径和方法,便是人格的发展。”

只有健全的人格,才能获得人们的喜爱和合作。因此,世间凡是智者贤能,常把人格的特征极力地表现出来。

有的时候,有些人即使与我们偶尔相识,只有一面之交,也能引起我们的注意,使我们喜悦,这是什么道理呢?他能打动我们,使我们善待,这又是什么原因呢?

贺华勃说:“这是一种不可言喻的两情相悦,他给予我们的,犹如芳香给予花儿一样。”这话怎么讲呢?这就是人人自己可修养的人格,存在于人人都具有的“不可言喻的美”的背后。

这种人格,或许是我们看见的他们的目光,或许是我们看见的他们的微笑,或许是我们看见的他们的举止。如果把这些“人格”凑合在一起,我们便得到一个印象、一个结论,就是:他们很得别人的喜欢,使别人饶有兴趣。我们在不知不觉中,便和他们接近,成为朋友。这其中,不但我们提高了自我,发展了人格,而使我们相悦的他们,亦然。

因此,可以这样说,这些令我们喜欢的他人身上的“人格”特征,是他人身上放射的一种影响力。许多人,无论他们的相貌是否英俊,都具有这种人格的影响力,具有令人尊敬、爱戴的凝聚力。凡具有领袖才略的人,都是这种人格的影响力使然。

如何施展人格影响力?如何培养自己人格的影响力?有关学者与专家归纳施展人格影响力的四大秘密武器:

(一)表里一致的可信度

可信度是影响力的核心基础。一个不被信任的人,不论用承诺或是威胁的技巧,都很难产生影响力。

要建立可信度,首先要了解自己,了解自己的信念与价值观。能清楚表达并实践自己信念的人,才能让别人信任。其次,要了解试图影响的对象,深入了解其价值观、信念与需要,并敞开大门让大家参与。在参与过程中,团队成员或是同事就会接受你的目标并转化为他们自己的目标,建立大家共同的价值观。

(二)打动人心的说服力

“计划负责人”、“团队领导人”等名词,都是针对工作、任务而言的头衔,要动员人力完成工作,不能依靠头衔,而要靠说服力。

最常用的说服方法就是讲出具有重要性的理由,或以事情的价值、个人的需要做说服。

(三)你赢我也赢的谈判技巧

要让意见不同者与你共同完成任务,须经过谈判,达成彼此都能接受的协议。

谈判不是要击败对方,而是解决双方共同的问题。将问题与人分开,注重利益而非立场,创造对双方有利的选择,这些都是重要的谈判技巧。

(四)情非得已时,坚定地下达命令

虽然命令不是发挥影响力的好方法,但在没有时间共同讨论的紧急状况下,或需要个人在不大自愿的情况下完成对组织很重要的工作时,你还是得使用命令完成任务。

上面所述种种影响别人的方法,虽然比较抽象,但在日常生活中,只要我们按照它们去做,不仅能解决我们日常碰到的难题,而且我们对人的兴趣,也会因此格外浓厚起来,我们的内心,也会因此格外热力起来。这种热力乃是人格影响力的源泉,只有这种热力,才可使我们的策略获得效果。

对于你所施展影响的人,对于希望对你忠诚、与你合作的人,你务必获得他们的敬爱。而获得他们的敬爱,全凭你人格的影响力。

为发展人格起见,我们必须懂得,个人的人格影响力,完全是由对人具有深厚诚挚的兴趣和发自内心的喜爱所致。把这种影响力发展起来,应事接物即可处处制胜,对人的兴趣亦自然地滋长,同时,人们的能力也随之增强起来。

了解别人的工作风格

一个人的工作风格也是一种重要的人格模式,不同的人对于工作方式有不同的偏好,这与一个人的性格和工作经历有很密切的关系。如果你想提升自己的影响力,你要了解一个人的工作风格,如果你是一个有影响力的管理者,你可以因人而异地给不同工作风格的人安排不同类型的工作,从而适应他们的偏好。

(一)独立型

独立型的人适合独立工作,他们一旦进入团队就很难发挥出他们的潜力,甚至无法工作。独立型的人大多数从事的是一些单枪匹马的工作。例如:艺术家、业务员、作家,等等,他们习惯拥有个人的空间,习惯独立处理事情,而在团队中会觉得不自在。

对于独立型的人,重要的是利用他们的独立性,并留给他们相对独立的空间,这样会大大提高他们的工作激情和效率。同时,要通过绩效考核的方式对他们的工作效果进行管理和评定。独立型的人通常很有才干、冲劲很大,甚至有些自命不凡,因此在适当的时机不妨给他们一些可以自己发挥才华的空间,让他们独当一面。

(二)群体型

群体型的人喜欢和他人一起合作,独立做事的能力比较差。这类人的合作性比较好,具有团队精神,善于分工合作。但是他们独立处理事情的能力不够,很难独当一面挑大梁。因为他们实际上并不具备领袖才能,所以一些在团队中表现优秀的员工被提升到部门负责人以后,反而无法适应。这种情形正是群体型的人常常遇到的。

(三)自主乐群型

自主乐群型的人结合了独立型和群体型两种人的特点,他们既能够独立工作,也能很好地配合团队工作。这样的人最适合做领导者,因为他们的适应性很强,并且具有一定的才能。

工作风格并不是绝对的,一个人通过接触不同的工作环境,做不同类型的工作,能够培养出不同的工作风格,也能够适应不同类型的工作模式。而了解一个人的工作风格,是你更好安排员工工作的基础。

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