Dell的服务合作伙伴正在变得越来越广泛，涉及的层次也越来越深。前不久，Dell与两家顶级管理咨询公司（安达信和Gen3）签约。这两家公司的顾问将深入研究Dell的电子商务系统，如果用户购买了Dell的产品，同时也就得到了这两家公司提供的“关于发展电子与Dell成功模式”的咨询服务。这对许多向往电子商务却又茫然无措的中小企业来说，的确是个完美的“整体解决方案”。事实上，Homeruns.com也确实被这个方案说服，购买价值500万美元的戴尔产品。Homeruns.com的一位高级经理说：“我们的电子商务系统和Dell公司的非常类似，只是稍微小了一点，随着业务的发展，他们的经验对我们来说会越来越有价值，比如，如何更有效地组织数据库，如何提高客户管理系统的效率，等等。能够提供这方面咨询的公司并不少，但和Dell公司的资格不相上下的，可就不多了。”
Dell本人在谈到这类生意时指出：“这种服务已经不仅仅是为用户提供一个方便，这和买电脑送个应用软件的销售概念完全不同。”他还指出，“全球PC业正在出现萎缩的趋势，Dell公司的高速增长是不可能靠单纯的硬件销售来维系的。服务，将是下一个增长点。”
戴尔还能走多远，我们只能等待。
〔附录〕
附录一：Dell公司发展史
1984年
迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司
1985年
推出首台自行设计的个人电脑——Turbo。Turbo采用英特尔8088处理器，运算速度为8MHz
1987年
成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司
在英国设立办事处，开始拓展国际市场
1988年
Dell公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元
1990年
在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场
1991年
推出首部戴尔笔记本电脑
1992年
首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业
1993年
成为全球五大计算机系统制造商之一
在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场
1995年
最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元
1996年
在马来西亚槟城开设亚太区生产中心
开始通过网站www.dell.com销售戴尔计算机产品
开始主攻网络服务器市场
1997年
第1000万台戴尔电脑下线
普通股在分拆前每股升至1000美元
推出首台戴尔工作站系统
网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元
1998年
扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心
推出PowerVault储存系统产品
1999年
在美国田纳西州那什维尔（Nashville， Tenn）增设办事处，拓展美洲业务
在巴西Eldorado do Sul开设生产工厂，满足拉丁美洲市场需求
推出“E-Support-Direct from Dell”网上技术支持服务
2000年
网上营业额达到每天5000万美元
按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首
推出PowerApp应用服务器
第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线
2001年
首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商
按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一
推出PowerConnect网络交换机
2002年
戴尔将其奥斯汀工业园区命名为Topfer制造中心，以赞扬Mort Topfer在1994年至2002年的任期内对戴尔和社会的贡献
戴尔推出3100MP投影仪，从而进入投影仪市场
（材料来源：http：//www.ap.dell.com）
附录二：Dell公司全球业务概览
Dell公司总部位于公司发源地——美国德克萨斯州奥斯汀。德克萨斯州中部地区同时也是负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务的戴尔美洲公司的大本营。此外，Dell公司还在以下地点设有地区总部：英格兰Bracknell，负责欧洲、中东和非洲业务；新加坡，负责亚太区业务；日本川崎，负责日本市场业务。
Dell公司在以下六个地点生产计算机系统：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、巴西Eldorado do Sul（美洲）、爱尔兰Limerick（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国）。Dell公司目前在全球范围内提供产品和服务。
戴尔美洲公司
总部：德克萨斯州奥斯汀
制造工厂：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、巴西Eldorado do Sul
营业额（最近四个财季）：227亿美元
第二财季营业额增长率：13.7%
市场排名：美国第一
雇员人数：22950人
分支机构：
加拿大安大略省北约克
智利圣地亚哥
墨西哥墨西哥城、蒙特雷
哥伦比亚波哥大
巴西Eldorado do Sul
波多黎哥San Juan
阿根廷布宜诺斯艾利斯
市场排名源自2002年第二季度IDC统计数据
戴尔亚太区/戴尔日本
总部：新加坡及日本川崎
制造工厂：马来西亚槟城；中国厦门
营业额（最近四个财季）：30亿美元
第二财季营业额增长率：9.1%
市场排名：亚太区市场第四位；日本市场第四位
员工总数：亚太区4150人；日本700人
分支机构：
澳大利亚悉尼和墨尔本
中国厦门
日本川崎
香港
印度班加罗尔
台湾
马来西亚吉隆坡和槟城
新西兰奥克兰
新加坡
泰国曼谷
韩国汉城
市场排名源自2002年第二季度IDC统计数据
戴尔欧洲、中东及非洲地区
总部：英国Bracknell
制造工厂：爱尔兰Limerick
营业额（最近四个财季）：64亿美元
第二财季营业额增长率：2.9%
市场排名：欧洲地区第二位
员工总数：8200人
分支机构：
奥地利Klosterneuburg
比利时Asse-Zellik
捷克共和国布拉格
丹麦哥本哈根
芬兰赫尔辛基
法国Montpellier及Rueil-Malmaison
德国Langen
爱尔兰Bray及Limerick
意大利米兰
荷兰阿姆斯特丹
挪威Lysaker
波兰华沙
南非约翰内斯堡
西班牙马德里
瑞典Upplands Vasby
瑞士日内瓦
英国Bracknell
市场排名源自2002年第二季度IDC统计数据
各地区营业额占公司总营业额比例
地区 美洲地区
比例 2003年第二财季 73
2003年第一财季 69
2002年第二财季 71
地区 欧洲、非洲、中东
比例 2003年第二财季 18
2003年第一财季 21
2002年第二财季 19
地区 亚太区、日本
比例 2003年第二财季 9
2003年第一财季 10
2002年第二财季 10
（材料来源：http：//www.ap.dell.com）
附录三：戴尔计算机公司概览
戴尔计算机公司总部设在德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。Dell公司成为市场领导者的根本原因：通过直接向客户提供符合行业标准技术的电脑产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。Dell公司目前在全球共有36000个雇员，在过去的四个财季中，Dell公司的总营业额达到321亿美元。
戴尔计算机公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让Dell公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许Dell公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，Dell公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
发挥互联网的优势
Dell公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。Dell公司在1994年推出了www.dell.com网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，Dell公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。今天，基于微软视窗操作系统，Dell公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。戴尔PowerEdge服务器运作的www.dell.com网址覆盖80个国家的站点，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，目前每季度有超过7.50亿人次浏览。
Dell公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在www.dell.com网站上，用户可以对Dell公司的全系列产品进行评比、配置，并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在valuechain.dell.com网站上，Dell公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。Dell公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球超过113000个商业和机构客户通过Dell公司先进的网站Dell.com与Dell公司进行商务往来。
经过不断艰苦的努力，Dell公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。包括2002财年在内，Dell公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。
（材料来源：http：//www.ap.dell.com）
