所谓的“跳蚤综合征”员工就是指工作中那些对待任务和问题躲来躲去的员工，看到难得任务，赶紧找个理由“避”开；工作出了问题，找一堆借口，把问题留给上司，自己赶紧“跳”走。
“跳蚤员工”说白了其实就是“借口员工”，工作中，他们总能找出一大堆理由“躲”开自己不想承担的。
做出承诺不算，重要的是兑现
对一个员工来说，工作，就是一种职业使命，接受任务就意味着做出了承诺，做出了承诺就要无条件去执行然后去兑现。
怎么兑现？有一个很重要的原则，就是不找任何借口地去执行。
“没有任何借口”是美国西点军校200多年来奉行的最重要的执行准则，是西点军校传授给每一位学员的第一理念。每当学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是。”“报告长官，不是。”“报告长官，不知道。”“报告长官，没有任何借口。”除此之外，不能多说一个字。
在任务面前，找不找借口，不仅反映了一个人生活和工作的态度是积极还是消极。因为消极工作的人善于寻找借口，他们老是想通过借口逃避工作中的挑战；而积极工作的人在面对任务的时候往往能不找借口、积极执行。
无论你是谁，在人生中，无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。任何人，只要为自己找借口，就等于为自己的开了一扇通往失败的大门。
【走进职场】
名牌大学毕业的王晓陆，学的是新闻专业，形象也很不错，被北京一家很知名的报社录用了。但是，他有一个很不好的毛病，就是遇到任何困难总是找借口推卸自己的责任。对此，办公室领导也找他谈了好几回，但王晓陆总是以这样或那样的借口来搪塞。
一天，报社特别忙，突然有位热心读者打电话过来说在一个地方有特大新闻发生，请报社派记者前去采访，但是报社别的记者都出去了，只有王晓陆在，没办法，办公室领导只有派他独自前往采访。没多久他就回来了，领导问他采访的情况怎么样，他却说：“路上太堵了，等我赶到时事情都快结束了，并且已经有别的新闻单位在采访了，我看也没什么重要新闻价值了，所以就回来了。”
领导很是生气地说：“堵车你就不知道想别的办法吗？为什么别的记者能赶到呢？”
王晓陆急得红着脸争辩道：“路上交通真的是很堵嘛，再说我对那里又不是特别熟悉，身上还背着这么多的采访器材……”
领导心里更有气了，于是说道：“既然这样，那你另谋高就吧，我不想看到一个完不成任务，还有满嘴的借口和理由的员工”
就这样，王晓陆失去了令许多人羡慕不已的好工作。
在我们的日常生活中，像王晓陆这样遇到问题不是想办法解决，而是四处找借口来推脱的人并不少见。我们也常听到这样一些借口：路上堵车，我才迟到；办公环境不好，我的工作效率才这么低；时间不够，我才没完成任务……只要有心去找，借口总是有的，而很多人在工作中也习惯了寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱。殊不知，这些看似不重要的借口却为你埋下了失败的种子。借口让你获得了暂时的原谅和安慰，可是，久而久之，你却丧失了让自己改进的动力，只能在一个个借口中走向失败。
不要让借口成为你成功路上的绊脚石，搬开那块绊脚石吧！把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来，因为工作中没有借口，人生中没有借口，成功绝对不属于那些寻找借口的人！
【自动自发行动法则】
不找借口是员工职业化精神的体现。而职业化又是一个员工最佳的生存之道，因此，我们更没有理由找借口。
1.不找借口，从拒绝说“可是”开始
在生活中，我们经常会听到如下的辩解：
“我本来可以完成任务的，可是……”
“我也不想这样，可是……”
“是我做的，可是这也不能全怪我啊……”
“我本来以为……可是……”
当出了问题时，大多数人都喜欢以“可是”这个借口来推脱责任，很少有人敢于直接承担责任，至于积极地去思考解决问题的方法的人更是少之又少。
可事实上，不断地求助于“可是”，不断地寻找借口，事情只会变得越来越糟糕。相反，如果我们能扔掉“可是”这个借口，跨出心灵的囚笼，我们往往会收获意想不到的惊喜。
2.不找借口，用智慧解决问题
每个人的思想都是企业发展的智慧源泉，员工有责任要求自己在工作中积极地寻找方法，从而更为出色地完成任务。任何企业都喜欢不找借口找方法、有智慧有能力的员工，他们是最受企业欢迎的人，他们用智慧和执行能力为企业扫除棘手难题、创造海量财富。
遵从“首问制”，我是公司的窗口
在专业分工日益精细的今天，大家渐渐地习惯了“各司其职”，每个人在特定职权范围内行事，提升了工作效率。然而，如硬币有正反两个面，“各司其职”成了一些人落实工作中的借口来源。于是，工作中出现了“这不是我的事”，“这件事不归我管”，“你还是问问别人吧”等妨碍落实的话语。
当其他企业被这种现象所困扰的时候，海南航空公司提出了“以客为尊”的服务指导思想，并且在服务中实行“第一责任人制度”。渐渐地，这一制度在服务行业普遍实行，并演变成“首问制”。所谓“首问制”，就是说在服务行业中，面对客人提出的服务要求，要求每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要把他当做自己服务的对象，不要找理由去推托客人要求你做的事，或是对客人的一些其他要求不理会，而是要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量满足客户的要求，要最大限度地做到让客人满意。
“首问制”的出现，与海南航空公司的负责人陈峰不无关联，在陈峰的身上，同样具有军队文化的痕迹。陈峰15岁当兵，在军队度过了7年，军队是一个让人脱胎换骨的地方，军队中的严格管理、忠诚、绝对的执行力等风格被他移植到现代企业的管理中来。军队是一个不容推诿扯皮的地方，无论是哪个战士，接到任务，都要克服困难坚决地去落实；哪里出现了问题，谁发现了都有义务去解决，不能以“这不在我的职责范围内”为借口推卸责任。陈峰认为，军队有强大的落实力，就是因为问题处理能够“一竿子到底”，不会“踢皮球”，更不会“坐视不管”，所以，要让企业同样具有强大的落实力也需要在组织中建立类似的规范，不论哪位客户遇到问题，都要带给他一个满意的结果。这是服务人员落实工作的根本所在。
【走进职场】
余世维先生在《职业化团队》一书中讲到一个故事，发生在他管理的企业，在台湾高雄。
一位客人来家具部买床，那张床很贵，大约10万元人民币，可惜余先生的公司没有一个很好的床头柜与这张床匹配。于是，客人就对家具部的经理说：“你们能够帮我配一个床头柜吗？你们公司的我看了，都不好。”经理马上说：“没问题，我帮你找一下，你有空来看。”经理在一天之内就调到了三个床头柜，然后请那位先生过来看。其实那三个床头柜都不是余先生公司的，但是在高雄这个地方总是找得到的，再找不到也有办法从嘉义或从台南调过来，必要时就从台北调过来，但就是怕客人不要。结果客人从那三个床头柜里面挑了一个，这桩生意就做成了。
余先生公司的家具部所销售的家具和床上用品，甚至于他们的肥皂盒、灯具，有1/3都不是他们公司的。余先生在培训员工时对他们说：“我们不是家具行，但我们是生活中心，客户想到的事情，我们就要想办法满足他们。以后不要对客人说我们没有，不要说这个东西我不知道，不要说你去找谁，不要说这个事情不归我管，这都违背了‘窗口’意识。”
当每一个员工和领导都遵从“把自己当做公司的‘窗口’”时，你就有可能把不是自己的产品变成自己的产品，这才叫做聪明的落实者。只要客户一开口，你就要解决一切问题。这是非常重要的。
【自动自发行动法则】
“首问制”正体现了一种责任至高无上的精神。每一名员工，无论自己职位的高低和权限的大小，面对责任都应当把自己当做公司的一个窗口，毫不犹豫地承担，而不是找借口去推辞。
那么，怎样才能更好地落实“首问制”呢？
首先，当客人有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，只要是公司的事，你都要主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
其次，当客人找到你的时候，你千万别说你不知道，也不要说我们公司没有这个东西。
再次，当客人找到你的时候，你就是公司的窗口，要主动与其他部门做好连接工作。例如，顾客买了手机之后还要增买电池、手机套等东西，你就要主动引导他到工程部去买，如果顾客还需要下载手机图片、铃声、电影、游戏等业务，你也要主动带他去公司增值服务区。这样，一个员工就可以为公司招揽很多项业务，方便顾客的同时也为整个公司增加了收入。当然，公司收入多了你的高薪才会有盼头。
不管发生什么事情，只要涉及顾客的切身利益，我们就要遵守“首问制”原则，把客户的利益和问题视作自己的责任去落实。
只有每个人都意识到自己是公司的一扇窗，直接面向的是客户，严格遵从“首问制”，主动地去落实工作，这样的公司才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。
