远离“四话”，自然人见人爱
在商务应酬中，在和客户交谈时，难免会被问及自己所不了解的东西，这时你最好不要勉强作答，甚至是胡诌一番，毕竟“没有调查就没有发言权”，单凭主观臆想的观点往往脱离实际，容易给客户留下一种浮夸的恶劣印象，破坏了彼此的关系。
当然，面对这类问题，有些聪明的人善于急中生智，耍些小聪明，采用模棱两可的方法作答，这也不失为一种好方法。但如若处理不当，也容易在客户的心中留下“卖乖”的恶劣印象。
宋代著名文学家王安石的小儿子王元泽，从小口齿伶俐，常常以惊人妙语博得四座叫绝。有一次，客人要考他，指着厅里的笼子问他：“人家都说你聪明，告诉我，这笼里关的两只兽，哪是鹿，哪是獐？”王元泽从未见过这些动物，便发挥“口才”，说道：獐旁边的是鹿，鹿旁边的是獐。果然博得满堂喝彩。
其实，王元泽在这里答非所问，算不得高明，充其量不过是耍点小聪明而已。有人以为，只要口才好，石头人也能听得眨巴眼，这是一种糊涂认识。王元泽答非所问，并非因为口才不好，而是他根本没有见过这两种动物，不肯承认无知，又卖口乖，可谓说风不正。
说话的态度可显示我们的修养，客观说话正是品质的表现。商务应酬时，说话忌多，但常有人犯的就是说假话、说大话、说空话、说套话这“四话”，这类行为只会让客户大为光火，从而破坏了彼此间的关系。
1.不说假话
诚信是为商的基本之道，只有以诚信待人，才能赢得别人的信任，维护好长久的合作关系。商务应酬中，也不乏有失诚信的现象，某些人为了一时之利，花言巧语地编造出美丽的谎言来蒙蔽对方，以实现自己的利益需求。然而，真相是无法被掩盖的，说假话者最终会在商战中失利。
2.不说空话
吹肥皂泡是孩子喜爱的游戏，一个个大大小小的肥皂泡，在阳光下闪耀着五彩的光泽，随风飘荡，蔚为壮观，但上升不了多高，就一个接一个破了。人们常常把说空话比做吹肥皂泡，实在是再恰当不过了。空话总是充斥着各种动听虚幻而迷人的词句，却没有半点实在的内容，它迟早会破灭的。商务应酬是利益的角逐，满口空话的人只能成为其中的败者。
3.不说大话
商务应酬中，人们常常遇见一些爱说大话的人，他们为了给人留下好印象而夸大事实，却反倒造成了负面影响。
4.不说套话
长期以来，形式主义的恶习禁锢着一些人的头脑，他们惯于用一些现成的套话来代替自己的语言，用一些流行的名词代替自己的思想，三句不离口号，颠来倒去几个名词，既没有思想性，又没有艺术性。就像有些人作报告一开口就是“国内形势一片大好”，然后就是社论式的语言，结尾又离不开“奋勇前进”、“争取胜利”之类的话，既没有切实生动的内容，也没有独特的语言，使人感到单调干瘪。
商务应酬中，许多人并未意识到“四话”的危害性，反而以为这是应酬手腕高超的表现，殊不知“四话”使人沉浸在一种夸夸其谈的恶劣氛围中，造成一种繁荣的假象，严重破坏了商务合作关系，害人害己。人们只有远离“四话”，才能为自己营造一种良好的商业环境。
第十二节 说好难说的话
商务应酬中与他人沟通交流时，你难免会陷入尴尬的境地，遇到一些难以开口却又不得不说的话，尤其是在你有求于他人的时候，更是难上加难。此时，机智的语言能让你化险为夷，险中求胜。
何不理直气壮地求人
在商务应酬时，为了与客户达成合作协议，许多人都选择低三下四态度，意图让对方可怜自己，从而答应自己的要求。这在一定程度上有利于合作的顺利进行，但有时也会给对方一种“你软弱可欺”的感觉，从而得寸进尺地侵占你的利益。因此，不妨适当采取一点强硬的态度和措施，软硬皆施，一定能取得不错的效果。
商务应酬场上，如果你一反常规，理直气壮地求人，从气势上不输给对手，就会给对方造成一种错觉，使得对方产生这样一种怀疑：“这人可能有些来路。”这样一来，他就能很容易地替你办事了。
20世纪80年代初，国际市场需要润滑油基础油，我国西北一家石油化工公司了解了这一行情，不惜血本，按照国际标准生产出8种牌号的润滑油基础油，打入国际市场后，名声大振。可是，好景不长，由于国际石油市场竞争激烈，油价下跌，继续坚持出口，公司将要亏损1000万元。面对危机，公司总经理认为，参与国际交易，自己是后起者，在强手如林的情况下，要挤进去不容易，应该马上想办法站住脚。如果一遇风浪就退出来，那么，想再占领市场就会更困难。他决心带领公司同仁从夹缝中冲出去。为此，他亲自到欧美一些国家做市场调查，搜集信息，寻找合作伙伴，开辟新市场。
在美国北部，总经理找到美国著名的鲁布左尔石油公司国际销售部。他开门见山地说：“希望你们能买我们的产品。”对方说：“你凭什么让我们把别的公司产品推掉，而买你们的产品？”总经理列举了自己公司的三大优势：“第一，我们公司的产品质量有保证，有很高的信誉；第二，我们可以长期合作，保证长期供货；第三，我们公司有自备码头，保证交货及时，并有良好的服务，产品资料齐备，保证信守合同。”除了这三大优势，总经理还不紧不慢地告诉鲁布左尔石油公司的经理，美国的莫比尔石油公司已经购买了他们的产品。
莫比尔石油公司在美国享有盛名，是世界第六大工业公司。这位经理听说莫比尔公司已购买了我国西北部这家石化公司的产品，立即放下架子，同意洽谈生意，并对公司的产品做了质量评定。经检验，润滑油基础油全部指标达到规定要求。他们很快向世界各地分公司发放了准予购买的许可证。就这样，西北这家石油公司开辟了新的市场，在国际石油市场上占有了一席之地。
由此可以看出，有时理直气壮地求人不失为一种非常好的办法。设想，如果上例中的总经理在外国经理面前唯唯诺诺，企图利用别人同情来求得帮助，那肯定是另一种结果了。
因此，在商务应酬时，不仅要懂得以情感人，还要懂得理直气壮地求人，软硬皆施，才是商务应酬的方圆之道。
找个第三者好搭话
商务应酬时，难免会有求人帮忙的时候，但你又不便直接开口说。这种情况下，你不妨借别人的口，说自己的话。事实证明，这是商务应酬中求人办事的一个重要技巧。难堪的事经由“我听人说”一打扮，就变得不再尴尬；有风险的话，通过别人传过去，便有了进退的余地；不想或不便直接面对的人，也可由第三者从中周旋，穿针引线，解决问题。
一个推销百叶窗帘的推销员偶然得到一条消息：某公司要安装百叶窗帘，而且其经理和某局长是老相识，这位推销员灵机一动，就想出了一个接近对方的好办法。他打听到这位经理的住处，然后提着一袋水果前去拜访。在彼此介绍完后，推销员说道：“这次能找到您的门，实在是多亏了刘局长的介绍，他还让我替他向您问好呢……”
“说实话，第一次与您见面就十分高兴……听刘局长说，你们公司现在还没有装百叶窗……”
第二天，百叶窗帘一事就敲定了。这位推销员的高明之处就是他有意撇开自己，借“刘局长介绍”，来说出自己的目的，这种巧妙地借他人之力的方法，让对方很快就答应了他的请求。
生意场上本来就纷繁复杂，真真假假、虚虚实实，谁又能时刻提高警惕辨别真伪呢？因此这就为那些懂得留心的人创造了机会。
商务应酬场上，对于两个素不相识的人来说，很难迅速建立起信任。这时不妨寻找一个第三者来作为彼此间的连接点，哪怕你是他“朋友的朋友”、“亲戚的亲戚”看在这个朋友或亲戚的面子上，对方也不至于让你吃闭门羹。如果你能充分这一技巧，比如“我听同学王林说，你是个特别热心的人，求你办事准错不了”，就能顺利赢得对方的信任和好感。
