一位阿根廷作家曾对秘鲁《新闻报》记者塞莉亚说过：“许多人同毛泽东主席握完手，恨不得把手留作永久的纪念。”基于同感，美国著名盲人女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受写道：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握着你的手，使你感到温暖……”由此可知，握手时，他人迎接死鱼般冰气的手，他感受不到你的真诚与热情，也自然不会回报你真诚与热情，无形之中，你渴望的商务机遇就在这种死鱼般冷冰冰的气氛中灰飞烟灭。
讨人喜欢很简单，身躯挺拔就行
站如松，坐如钟，让观者在心里暗暗惊呼：好一副挺拔的身材！这是对一个人体态举止最精妙的赞美。在商务应酬中，雅俗的表现与显露，挺拔的身躯是一个重要的衡量标志。它在礼节上是一种文明修养的表现，也是一个人良好素质的反映。挺拔的身躯联系着一个人的心灵，可以说是心灵舞姿的外化，它不仅可以传情达意，更可透露一个人的心态。不同的身体姿势可以反映一个人特定条件下的心态，通过身体姿势可以准确地窥测其心灵的俗与雅。如果“站无站相”，“坐无坐相”，即使相貌再漂亮也会大打折扣。相貌是天生的，而体态可以通过后天的训练塑造。
小芳毕业后进了一家服装企业当经理助理。某天，公司有个重要的客户前来拜访，行政员已经把客户带到了会议室。经理一时忙得抽不开身，就让小芳先帮着接待一下，和客户简单沟通沟通。
那天，小芳身体不舒服，原本想请假，可公司实在抽不出人手，她只能硬撑着。她强打起精神前去会议室会见客户，尽量使自己看起来精神奕奕。客户看到她徐徐走来的身影，也笑意盈盈地起身示敬，同时在心里感叹：好一个气质美女。客户对小芳的好感倍增。本来小芳就是强撑着走过来，一看见座位，顿时松懈下来，和客户打过招呼之后，就一屁股坐了下来，坐满了整张椅子，背靠在椅背上，顿时感到轻松了许多。小芳是轻松了，可客户不高兴了，认为小芳的待客态度过于随意，不尊重他。
因此，在接下来的谈话中，客户的态度显得较为冷漠，直到经理到来才有所改善。事后，经理告诉小芳，客户本来要将小芳失礼的待客之道投诉到公司，得知小芳身体有恙才谅解。小芳在心里惊呼“好险”。
只因为一个不雅的坐姿，就显出了对他人的不尊重，小芳差点被客户投诉。商务应酬时，无论是站姿，还是坐姿，都要给人以挺拔之感，既表现出你精神奕奕的状态，也体现出你对他人的一种尊重。
商务应酬时，以一副挺拔身躯出现，自然能获得他人的赞美和好感。这就需要人们注意自己的站姿和坐姿，随时维护自己的挺拔形象。
1.站如松
商务应酬时，我们要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、优美、典雅。
站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下颌微收，挺胸直腰，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤缝，腿膝伸直，脚跟并拢，两脚尖张开夹角45°，身体重心落在两脚之间。男女的立姿略有不同。男子站立时身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右；双脚与肩同宽而立；手可自然下垂，向体前交叉或背后交叉也可以。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置，双脚呈倒“八”字站立；手自然下垂或向前向后交叉放置。
站立后，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人以舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧亦应大体成直线，给人一种挺、直、高的美感。男女的立姿亦应形成不同侧重的形象，男子应站得刚毅洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛；女子应站得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美，亭亭玉立。
2.坐如钟
商务应酬时，我们要力求做到“坐如钟”，即坐得端正、稳重、温文尔雅。
入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如，应走到椅子前，转身背对椅子平稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座尤要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应注意收好裙脚。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立，这是一种礼貌。如要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座处，然后坐下去。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。亦可双脚一脚稍前，一脚稍后；两臂屈放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌心向下。坐椅子时，一般只坐满2／3，脊背轻靠椅背。端坐时间过长，可以将身体略为倾斜，头面向主人，双腿交叉，足部重叠，脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。若是着西装裙的女子，最好不要交叉两脚，而是并靠两脚，向左或向右一方稍倾斜放置。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
站如松，坐如钟，显出你的挺拔身躯，自然能在商务应酬中从容而得体地与客户交流，顺利获得客户的好感和信任。
让你的手势传达出你的力量
手势被称为“口语表达的第二语言”。你在说话的同时，配合强健有力的手势，往往给人给人留下做事果断、自信心强的好印象。但如果你在说话的同时，配以软绵无力的手势，只会让人以为你性格怯懦、犹豫，不值得深入交流。
商务应酬场上，不仅要学会运用口头语言的力量，更要懂得运用手势语言的力量，配合你的口头语言，与客户进行交流。反之，如果你的手势软绵无力，则可能让自己陷入失利之中。
某家大型企业决定进军酒店业，他们在市中心高价买下一块地皮，打算修建酒店大楼。他们决定通过公开招标的形式，选择建筑设计方案。招标的消息一出，各大建筑事务所都摩拳擦掌，为夺得这项招标紧张忙碌起来。
经过层层筛选，最终角逐出两家建筑事务所的设计方案：事务所A和事务所B。接下来的一关，也是最后的一关——在公司董事会上介绍方案，由董事会投票决定“花落谁家”。
董事会上，事务所B的负责人首先开始阐述其设计方案的优劣之处，他的语调平稳缓和，脸上一直挂着浅浅的微笑，偶尔有手势配合发言，也是软绵绵的。事务所B演讲结束后，事务所A的负责人开始介绍，他意气风发，自信洋溢地详细阐述了其设计方案的种种优势所在，言语铿锵有力的同时还配以各种有力的手势，他的发言一结束，现场立刻响起了热烈的掌声。
最终，事务所A的设计方案被选中了。
其实，事务所A和事务所B两家建筑事务所的设计方案能角逐到最后一关，说明两家势均力敌，而董事会上的演讲则成为胜利前的最后一战。事务所A的胜利并不能说明它的设计方案比事务所B的设计方案优秀多少，而在于事务所A的负责人在最后的演讲时懂得运用手势的力量，凸显自己演讲的强势，也最终从心理上影响了董事会成员，使其更多地偏向了自己这一边。由此可知，手势这一看似轻微的小细节，在关键时刻也有着巨大的杀伤力，足以决定成败。
因此，我们一定要掌握手势这门丰富的语言。一般说来，常见的手势有如下几类：
1.拇指式
竖起大拇指，其余四指自然弯曲，表示强大、肯定、赞美、第一等意。
2.小指式
竖起小指，其余四指弯曲合拢，表示精细、微小或蔑视对方。
3.食指式
食指伸出，其余四指弯曲并拢。用来指称人物、事物、方向，表示观点或表示肯定。
4.食指、中指并用式
食指、中指伸直分开，其余三指弯曲，这一手势一般表示二、二十、二百……在一些欧美国家与非洲国家表示胜利的含义。
5.拇指、食指并用式
拇指、食指分开伸出，其余三指弯曲表示八、八十、八百……如果并拢表示肯定、赞赏之意；如果二者弯曲靠拢但未接触，则表示“微小”、“精细”之意。
6.拇指、食指、中指并用式
三指相捏向前表示“这”、“这些”，用力一点表示强调。
7.仰手式
掌心向上，拇指自然张开，其余弯曲，这一手势包容量很大。区域不同，意义有别：手部抬高表示“赞美”、“欢欣”、“希望”之意；平放是“乞求”、“请施舍”之意；手部放低表示无可奈何，很坦诚。
8.俯手式
掌心向下，其余状态同仰手式，这是审慎的提醒手势，同时表示反对、否定之意，有时也表示安慰、许可之意。
9.手切式
手剪式的一种变式。五指并拢、手掌挺直，像一把斧子用力劈下，表示果断、坚决、排除之意。
10.手啄式
五指并拢呈簸箕形，指尖向前，表示提醒注意之意，有很强的针对性、指向性，并带有一定的挑衅性。
11.挥手式
手举过头挥动，表示兴奋、致意。双手同时挥动表示热情致意。
12.掌分式
双手自然撑掌，用力分开。掌心向上表示“开展”、“行动起来”等意；掌心向下表示“排除”、“取缔”等义；平行伸手则表示“面积”、“平面”等意。
13.拳举式
单手或双手握拳，平举胸前，表示示威、报复；高举过肩或挥动或直捶或斜击，表示愤怒、呐喊等意。
14.拳击式
双手握拳在胸前做撞击动作，表示事物间的矛盾冲突。
15.拍肩式
用手指拍肩击膀，表示担负工作、责任和使命的意思。
16.颤手式
单手或双手颤动，必须与其他手势配合才表示一个明确的含义。
在和客户商务交谈时，不仅要懂得善用手势的力量，还要注意掌握好手势的力度，要知道，软绵绵的手势不仅不能给你的语言润色，还可能削弱你的语言说服力。
第十七节 善用方圆之术，巧妙操纵他人
商务应酬场上，你必须要学会以不变应万变，以万变应不变，以灵活的谋略处事，必能所向披靡，无往而不胜。方圆之术无非“情、理”二字，一面以理相陈，一面以情动人，这样才能牢牢掌控他人。
明求遇阻，不妨以智暗取
商务应酬中，难免遇到有求于人的时候，这时如果你采取正面求援的方式，往往会碰钉子，徒生一肚子委屈。这时，不妨开动脑筋，放弃明求的方式，选择在暗中智取，反而能达到自己的目的，让对方在不知不觉间为你办事。明里强攻不成，就该暗中智取。
商务应酬中的人们要懂得巧妙运用智慧的力量，智取自己的利益。
有位著名演员因患颈椎病，在家休养。一天，一位年轻人突然找上门来。
一番寒暄之后，那位年轻人说：“是这样，我们生产了一种治疗冠心病的治疗化。听说您正患此病，推荐您试用一下，如果能治好，也算是对祖国的演艺事业作点贡献了。”
演员：“那就先谢谢你们的关心了。这几个月我正在接受医院的物理疗法，等过一段时间看看，如果不见效，我再去找你，好吗？”
年轻人：“您的物理疗法持续多久了？”
演员：“两个月。”
年轻人：“效果怎样？”
演员：“不太明显。”
年轻人(掏出一个盒子来)：“那么，您不妨先吃这个试试，半个月就能见效。
那演员被小伙子的真诚感动了，答应先试试看这种产品。没想到，试用了一段时间后，他那颈椎病好转了许多，这位老演员感激之余还亲自登门道谢。这时候，那个年轻人才说明其用意：想邀请这位演员该治疗仪药厂的顾问与宣传员。受人恩惠的演员，自然满口答应了。
这里，年轻人劝说演员做“形象大使”，采用的就是暗中智取的方式。他以“试用”为切入点，以“关心”为说服的中心，以“结成友情”为情感交流中介的方式，恰到好处地绕了一个大圈子，从而为后面的“攻心”打下了良好的基础。
商务应酬时，面对别人的拒绝，应灵活运用智慧的力量，采取智取的方式一步步接近对方，攻破对方的心防，最终赢得对方的垂青和信赖，达到自己的目的。
化繁为简，再困难也变轻而易举
再困难的事情，只要经过巧心妙手将其“化繁为简”，就能变得轻而易举，甚至不值一提。这就是心理学中的“心理除法”，通过变换单位来对同样数量的东西进行分割，将困难化繁为简、化大为小，给人以减轻负担的错觉。
