经过一段时间的观察，他发现，秘密竟然在一个叫小王的员工身上。小王这个人学历不高，但每个月销售业绩在部门内都是较高的，主要是因为小王性格活跃，擅长和他人套近乎，能轻易赢得他人的好感，从而顺利和客户达成成交协议。比如说，小王知道一个客户新添了一个女儿，尽管小王还没有结婚，也会在和客户聊天的时候适当谈论一些婴幼儿用品的问题，和客户讨论帮宝适和妈咪宝贝纸尿裤的优劣，从而和客户拉近距离，接下来的商谈自然也能顺利进行。最重要的是，小王不仅经常向同事们请教工作中遇到的问题，还会将自己的一些心得与同事们分享，在小王的带动下，真个部门处在一种互助互利的和谐氛围中，销售业绩自然节节攀升。
几个月以后，董事长问儿子：“在这几个月里，你都学到了什么？”年轻人回答：“我学到了很多东西，但是最重要的一点，我学会了不做局外人。”
小王在和客户、同事打交道的时候，从没有把自己当做局外人，而是努力去融入局中，从而很好地拉拢了彼此的关系，赢得了生意，也赢得了好人缘。
一位作家说：“我们生活在世界上，对他人的热爱、憎恨或冷漠，就像抖动一个大蜘蛛网。我影响他人，他人又影响他人。巨网振动，辗转波及，不知何处止，何时休。”商务应酬也好比一张蜘蛛网，你身在局内，注定做不了旁观的局外人，你的一举一动都影响着商务应酬的成败。
怀疑论者：不做怀疑论的忠实信徒
九型人格中的怀疑论者总是活得谨小慎微，如履薄冰，如临深渊，他们永远战战兢兢，一刻也不敢放松自己。他们的生活总是缺乏冒险和勇气，因为他们总是担心自己被人欺骗，总是想着外面的世界很无奈，于是他们的世界就只有自己的头顶上的一方天空。他们其实并不胆小，他们也不缺乏勇气，他们缺少的是一种豁出去的魄力。
但是，商场如战场，作为怀疑论者的你如果缺乏豁出去的勇气与魄力，总是前怕狼后怕虎，你注定做不了独当一面的大将，也难以在复杂艰难的商务应酬中取胜。即便取胜，也是建立在付出巨大代价的基础上。
曹操刺杀董卓不成，独自一人骑马逃出洛阳，飞奔谯郡，路经中牟县时被擒。县令陈宫慕曹操忠义，于是弃官与之一起逃亡。两人行至成皋，投曹父故人吕伯奢家中求宿。
吕伯奢一见曹操，非常高兴，又听说其刺董卓未遂，正遭缉拿，更是欷歔良久。之后，转身出门，命四个儿子杀猪宰羊，自己则去四里外的集上打酒。
由于刺董之事，曹操终日紧张，加上他生性多疑，根本就没有真正静下来过，即使在吕伯奢的客堂里，他依然两耳高竖，坐立不宁。他刚喝完一杯茶，就听到了磨刀声，侧耳再听，竟听有人说：“马上堵了门，别让他跑了！”
多疑的曹操哪知道是在杀猪宰羊，他认为吕家人要报官杀害他，他心一横，拔剑出门。“好一群不顾大义的小人！”吕伯奢的小孙子正在瞪目瞅他，曹操却忽地一剑刺去，一股红流喷在胸部。曹操没有任何反应，仍是一剑一人地杀向后院。
提剑的曹操，见后院内吕伯奢的四个儿子正在捆猪，心中猛地一顿，知道自己杀错了人，但仍掷剑砍去。又是四剑之后，曹操觉得自己的身体突然软了下来，遂柱剑在地，闭目不语。良久，忽拔剑挺直，对天长笑：“宁负天下人，不让一人负我！”笑毕，一剑砍断马缰，手抓马鬃，跃身而上。
尽管正史上对这一段还存有疑义，但曹操性格中的多疑是不争的事实。
猜疑是人性的弱点之一，是害人害己的祸根。一个人一旦掉进猜疑的陷阱，必定处处神经过敏，对他人、对自己心生疑窦，从而损害正常的人际关系。如果猜疑发生在你和客户之间，必定影响彼此间的合作。
猜疑是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的盲目想象。当你发现自己的疑心越来越重的时候，请你控制住自己的胡思乱想，不妨从多方面来看待自己怀疑的对象，想办法消除自己的一些不符合实际的假想和推测。如果你面对猜疑心重的客户，那么，一定要小心谨慎，尽量让对方明白你的想法，从而减少不必要的误会。只有不做怀疑论的忠实信徒，你才能在商务应酬时享受到如鱼得水的欢乐和成功。
享乐主义者：原地踏步，终要自食恶果
九型人格中的享受主义者非常合群，而且能说会道。他们魅力十足，喜欢享乐。他们是“万人迷”，而且十分聪明，能说会道，常常可以用花言巧语取代实际行动。他们受不了苦难，认为人生苦短，还是及早寻欢为好。他们安于现状，习惯在原地踏步，尽情享受着人生中的一切，忘记了岁月在流逝。因此，他们常常让周围人觉得玩世不恭，不能被信任，不能挑起重担。如果在商务应酬时，你给予客户这样的印象，那你注定得不到客户的重视，大单的生意总是与你无缘。
在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进了一个盛得半满的米缸里，这飞来的口福使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是一通疯吃猛吃，吃完倒头便睡。
老鼠就这样在米缸中吃了睡，睡醒了再吃。日子不知不觉地在丰衣足食的悠闲中过去了。有时老鼠也曾为是否要跳出缸去进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才发现以米缸现在的高度自己就是想跳出去，也没有这个能力了。
老鼠的下场在我们看来是罪有应得。其实，这只老鼠的悲剧在于只看到眼前那些白花花的米，而没有考虑到，一旦米吃光了，它该何去何从？这就是知足者过于知足的下场。
“知足者常乐”往往被作为失去前进动力、自我设限的借口。不管它在教导人们安慰自己时起过多大作用，但作为企业的老板，没有人希望自己的员工浅尝辄止、不思进取。作为商务合作的客户，更是希望对方能时刻为自己提供与时俱进的新颖产品，合力开拓更广阔的市场，博取更大的商业利益。
正如世界“创价学会”会长池田大作先生所说的：“平庸的生活使人感到不幸，只有波澜万丈的人生才能让人感悟到生存的意义。”安于享乐，注定要自食平庸的恶果。要想在商务应酬时超脱平庸，脱颖而出，引起客户的注意，你必须拒绝享乐，不再安于现状，勇于面对生活，面对应酬，面对未来的压力和挑战，积极进取、勇于竞争，这样你才能成为一个真正的商务应酬高手，在商务应酬这场没有硝烟的战场中获得最后的胜利。
领导者：别让威信过了火
九型人格中的领导者喜欢发号施令，当听到反对的声音时，他们很容易变得暴躁，他们习惯将权力（即权威）等同于威信（影响力）。但是，商务应酬不是单方面决定的事情，而是由合作的双方或是多方共同协商，才能最终下结论的。
许辉是典型的领导型人格者。最初他在一所中学当老师，离职后，转任某广告公司的业务员。由于性格原因，在与同仁、客户说话时，他常不自觉地说：“我这样讲，你懂不懂？”或“你懂我的意思吗？”有时，在和客户商谈时，他甚至会脱口告诉客户：“哎呀，你这么做是不对的啦！应该这样做才对！”
后来，有一次她在和一个客户商谈合作协议时，又是那副颐指气使的架势，这位性格直爽的客户忍无可忍，对他说：“许先生，我们是谈合作的，我们是平等的关系，我不是你的学生，你也不是我的老师，拜托你讲话时，不要一直问我‘懂不懂’好不好？”
一席话说得许辉尴尬不已。
在商务应酬中，许辉的领导型性格只会给人一种颐指气使的感觉，惹人厌烦。在商务应酬中，像许辉这样具有领导性格的人，在和人沟通时，习惯用“指导性语言”去教导、指正别人。他们不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，却总习惯“指导别人”怎么做。
虽然，有时“善意的指导”确实对别人有益，但在商务应酬时，你如果面对不熟悉的客户，或是初次见面的客户，动不动以“我很棒、很厉害”，“我来指导你”的态度来指正对方，就会引起客户的反感与讨厌，从而破坏彼此间的合作。
因此，具备领导型人格的人，千万不能使用过多的“指导性语言”。因为这些语言如果用得不恰当，或用得太多，就会变成“批评”，甚至是“找碴”。指导性语言通常带有“上对下”的教训口吻，对方听了会不高兴，这有违平等交流的原则。因为不管是名流显贵，还是平民百姓，作为商务应酬的双方，彼此都应该是平等的。
比起“让我做”这样的“指导性语言”，人们更喜欢听到“请给我一个机会”。商务应酬时，如果彼此不了解，就有必要保持一种节制。再者，“让我做”听起来有些盛气凌人的意思，这是我们所不喜欢的，而“请给我一个机会”比较婉转，既保持热忱又使别人感到很舒服。
商务应酬时，少一些“指导性语言”，就不会出现威信过了火，演变为颐指气使的尴尬场面。
调停者：“和事老”也要会说“不”
生活中，最难说的字就是“不”，尤其对很容易就受到他人情感影响，喜欢做“和事老”的调停型人格者来说，说“不”是相当困难的事情。在调停者看来，对他人说“不”就如同自己遭到拒绝一样难受。他们更愿意对他人点头，同意他人的观点，而不是公开表达自己的怒火，因为他们害怕发怒会导致分离。
商务应酬时，人们因为有求于人，所以在面对他人的一些提议时，常常难以开口拒绝，却牺牲了自身的利益。如果你不懂得拒绝，对方又会再一次提出使你让步的要求。如此一来，你就可能被逼处于下风，原本属于你的利益，也可能被他强行夺去，那时后悔也于事无补了。
高静刚参加工作不久，是公司里出了名的“老好人”。一个周五的下午，公司派她去机场接待一位从外地远来的客户。高静将客户送到公司安排好的酒店后，正打算离开，客户提出了共进晚餐的要求。出于对客户的尊重，高静只得答应了下来。
高静身上带的钱不多，她本想带客户去酒店外面找一家中档的餐馆吃一些好吃又不贵的地方特色菜，但客户直接带高静走进了酒店内部的餐厅，找了个位置坐下，开始点菜。面对兴致勃勃的客户，高静十分为难，却又不好意思拒绝，怕惹客户不高兴。
客户开始点菜，当征询高静的意见时，高静只是含混地说：“随便，您看着点吧！”此时，她的心中七上八下，紧紧抓住自己的皮包，焦急地想着待会儿怎么结账的事情。
可是客户一点也没注意到高静的不安，而是不住口地称赞着这儿可口的饭菜，高静却什么味道都没吃出来。结账时，彬彬有礼的侍者拿来了账单，高静张开嘴，却什么也没说出来，心想：这下可糗大了！
客户温和地笑了，拿过账单，把钱给了侍者，然后对方静说：“高小姐，我知道你的感觉，我一直在等你说不，可你为什么不说呢？要知道，有些时候一定要勇敢坚决地把这个字说出来，这是最好的选择……”
如果高静学会对客户说“不”，她就不必在自我折磨那么久。所幸她遇到的是一个通情达理的客户，能体会她的苦处。反之，她则可能当众出丑，尴尬不已。商务应酬时，难免会遇到客户提出苛刻的要求，而自己又力不从心，这时，你就要学会拒绝，把“不”说出口，才不至于损失自己的利益。
但是，如果说得不好，就会导致被人嫉恨等负面影响，因此，我们必须掌握一些拒绝他人的技巧，做到有效拒绝他人且不失礼节。
1．巧妙转移法
不好正面拒绝时，可以采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也罢，主要是利用语气的转折——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，有人邀请你参加聚会，如果你不想参加的话，不妨这样说：“真谢谢你的邀请。不过，碰巧我有重要的事情要办，没法参加了，真是遗憾。请代我向大家问好。”这样的说法很得体，不至于影响双方的关系。
2．幽默回绝法
这也是一种很好的方法。幽默拒绝是希望对方知难而退。钱钟书在拒绝别人时用了一个奇妙的比喻。一次，钱钟书在电话里对想拜访他的英国女士说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认识那个下蛋的母鸡呢？”用下蛋的母鸡比喻自己，不但巧妙生动，表现出了钱老和蔼可亲的性格，而且有礼地拒绝了对方。
3．以攻为守
换言之，就是“以他人之矛攻他人之盾”。在商务应酬时，假如对方对你提出苛刻的要求，你不妨也向对方提出苛刻的要求，让他知道你不是“软柿子”。
4．肢体表达法
一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，接下来你就不必再多说了。另外，微笑中断也是一种拒绝的暗示，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括：采取身体倾斜的姿势，目光游移不定，频频看表，心不在焉……但切忌伤了对方的自尊心。
总之，商务应酬时，拒绝不仅需要勇气，还需要方法，它不仅是一种策略，更是一门艺术。用委婉的方式勇敢地拒绝，正是待人诚挚的表现，既能获得客户的谅解，更能加深客户对你的好感和信任。
