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第17章 如何练好应酬语言(2)

“那是因为他是位有礼貌的绅士,他想和你作朋友。知道你喜欢小船所以专门挑你喜欢的话题和你说。”姨妈笑着告诉我其中的道理。

由上可见,所谓的共同话题,除了真正双方都感兴趣的与人的交往中很好地驾驭这两类话题,你肯定会成为受欢迎的人物。

运用说话的六要素

吸引人的谈话需要动听的声音。有些谈话虽然在内容上不占优势,但有时他的说话方式却会让人觉得“多令人喜爱的一个人啊”,给人一种非常迷人、令人舒服的感觉。毕竟说话者有其本性,每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么,使对方愿意听我们说话且达到效果的迷人说话的技巧,具体而言究竟是指什么呢?

(1)说话风格明快

大多数的人不喜欢晦晦的事物,即使草木也需要阳光才能生长。同样,给人阴沉感的谈话,会让人有疑虑、厌恶感及压迫感。

(2)拥有个性的声音

有的女人那动人的声音能使人觉得是一种享受,她的优美嗓音实在是很动人的。她们谈话时,非常注意说话的声音,而选择说话的声音,完全依她们的天赋、个性、场合及她所要表达的情感而变化。有条件的话,你可自我充当对象。把自己的话录下来再仔细地听,你可能会吃惊地发现,自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查,发音的技巧就会不断提高。

(3)语气肯定

每个人的自尊心都很强,很容易因为某些微不足道的事就感自尊心受损。如此一来,会反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方听你说话,首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容,而是指留心对方容易受伤害的感受。

如果我们无法在内容上赞成对方的想法,我们可以告诉对方:“你所说的,事实上我本身也曾考虑过。”然后再问对方:“那你对这件事有何看法呢?”将判断的决定权交给对方。这并不是单纯地保护对方的高度自尊心,也是了解自己并不完美的人的谦虚表现,以这种形式可以获得对方的认同。

(4)语调自然而变化

自然的声音总是悦耳的,你要注意,交谈不是演话剧,无论你是什么样的语调,都应自然流畅,故意做作的声音只能事与愿违。当你交谈的对象不是一个人,而是许多人时,应采用以下的技巧:当前一个人声音很大时,你的起点就可以压低声音,做到低、小、稳。当前一个音量小时,你的开始句就要略提高嗓门,清脆响亮,以引起大家的注意。

(5)习惯用法

人类生存在当今语言环境中,对于语言各自拥有其运用标准,一旦不符合其标准,就会产生不协调的感觉,其中包括语气与措词。在人际关系中,确实有必要根据实际情况或对方是谁而言。如果不分亲疏远近,一律以和同事谈话时的措词来谈,那么对方将不会老老实实听我们说话。

“太好了!”“好棒哟!”真可怕!这些都是一般女孩子说话时,常会冒出来的感叹词。当然,这也是一种感情洋溢的表现。

一句话若没有抑扬顿挫,则流于平淡,引不起对方的兴趣,若能添一些感叹词,则能增加彼此之间的谈话的气氛,但却要适可而止,过多的感叹词,亦会抹杀了言语的重要性,使对方不能分辨你的意思。

像“冷呀”、“热呀”这些极平常的话,如果再说“好冷呀!”、“好热呀!”似乎很无聊,而若能使它们变为富有诗意的句子,不是更动人吗?

(6)思路有条理

当前面的谈话处于争论不休、而且没有头绪时,你站出来讲话,就要力求词句简短,声音果断,显得有条理。

如在大众场合下选择发言的形式时,你的发言最好不要夹在中间,要么赶在前面,要么最后再讲,以求给人印象深刻。

学会回避邀请的口才

你有权请别人今后继续和你保持联系,同样,你也有权利对别人的邀请说“不”。回绝别人时最大了障碍之一,就是我们都不想伤害别人的感情,但是却常常因此给自己带来许多烦恼。所以在权衡了利弊之后,还是果断地拒绝你本该拒绝的邀请为好。关键在你需要掌握好拒绝的方法。

(1)笑一笑,说:“不,谢谢你。”既然不欠别人什么,只要待他有礼貌就可以了。你没必要说明理由,除非你愿意那样做。

(2)虽然你对这个人感兴趣,但是不喜欢他提议的活动,那就直接告诉他。告诉他你喜欢什么,看他是不是也感兴趣。

(3)你既然不喜欢这个人,也不喜欢他提议的活动,但是,你却很感激他邀请你,那就把你的拒绝“夹杂”在对他的感谢中间。如果你想找点别的事情来搪塞,别人很容易识破你。所以,要是人家问你,“你真的很感激吗?”你完全可以说:“是的”。例如,“事实上能和你谈话,我很高兴,虽然我不想急急忙忙到下面去洗热水浴。不过,我很感激你的邀请。”

(4)如果那人不理会你客气而又坚定的暗示,那就索性去找另外一个人或一群人。如果某人表现得很不得体。可是只要你一直站在那里和他说话,他就以为他可能会动摇你的决心。行动胜于言语。要相信你的早期预警系统,一旦感不舒服,就尽快离开那个人,不要再出现了问题再动身。

学会赞美的说话技巧

一位年轻母亲曾讲过一个令人心痛的故事:她的孩子常常因做错事而受到她的责备。但是,有一天,孩子一点错事都没有做。到了晚上,她把孩子放在床上,转回身去,只见孩子正把头埋在枕头中,在抽泣中问道:“难道今天我没有做一个好孩子吗?”

“这一问就像触了电一样震动着我的全身”年轻的母亲说,“当孩子做了错事时,我总不放过纠正她,但当她极力往好处做时我却没有注意到,我把她放在床上时,连一句表扬鼓励的话都没有。”记住,永远别忘记赞美他人,而且要不止一次地去赞美。

一位语言学家曾说:“同样的音调或语句反复出现时,常具有感化人的力量。譬如林肯的名言‘民有、民治、民享的政府’,倘若他仅为了提出一项政见,仅说‘民主的政府’即可。但是,他三度强调‘民’字,遂产生更深刻感人的效果。”的确,每个人听到这句铿然有力的口语时,都会情不自禁地加深自己对此种理想的政府的向往之情。而在每个人反复听到这样一句赞美的话时,他们也会被感动。

一个自知面貌平庸的少女坠入情网之后,她的情郎反复在她耳畔低语:“你那深邃的眸子,散发出如梦如幻的光彩,真是迷人极了!”她一定会容光焕发,觉得自己拥有一对足以颠倒众生的明眸,能够昂首并立于美女的行列了。

巧妙用词可以活跃氛围

两人相识时,说话最大的障碍就是存在着一种陌生感。这是由于两人之间心理上未能上互融洽的缘故。有的口才高手却常能够轻描淡写地化解这种陌生感,从而活跃会谈的气氛。伟大领袖毛泽东同志在这方面就很有造诣。

70年代,唐由之初任毛泽东的保健医生,首次见面时,心情很紧张。谁知毛泽东望着唐,反复含着他的名字:“由之,由之……”并问:“你的名字是出自《论语》‘民可使由子,不可使知之’吧?”又说:“你不要按孔夫子的‘由之’去作,而要豪情似旧时,花开花落两由之……”毛泽东出语成趣,使唐大夫欢笑起来,开始了融洽的交谈。

美国记者安娜·路易斯·斯特朗于1965年11月24日,在华度过80岁生日。毛泽东参加祝寿活动。斯特朗这样回忆:“他点了一支烟,开玩笑地说道,我,一个吸烟者,是一派,而斯特朗同志——他笑了笑看了我一眼——则是反对派,不吸烟的一派……马海德医生救了我,他直接向毛发出了挑战:‘你把这一问题看成是派别问题吗?’‘当然’毛反击道,‘在我医生之间,医生说我不应该抽烟,我就应该。’”毛泽东主席正是利用这种巧妙说词的方法拉近了两人的距离,使安娜觉得安心。

像这种巧妙谈心的方法,早在《红楼梦》中也有了出色的运用。有一次,宝玉出神地看着宝钗雪白一般的酥臂,恰好被刚进门的黛玉撞见。宝钗问她为何站在门槛的风口里,黛玉笑答:“只因听见天上一声叫唤,出来瞧了瞧,原来是个呆雁。”宝钗道:“呆雁在哪里呢?我也瞧一瞧。”黛玉道:“我才出来,他说‘忒儿’一声飞了。”说着将手帕向宝玉脸上甩来,唬了他一跳。作者将少女微妙的爱妒交织的心态,刻画得惟妙惟肖。更令人叫绝的是黛玉的灵敏和机智。当她看见了不愿看见的一幕,她的不悦可想而知。但她不动声色,没有当场点破。一则替宝玉留点面子,二则显示自己的雅量。她信口编出一句谎话,自然而不露破绽,既搪塞了不明就里的宝钗,又隐讥宝玉这见了姐姐就忘了妹妹的“呆雁”,解了心头之气,可谓一石数鸟。

利用两种说法谈一件事

语言是个奇怪的东西,又是个巧妙的东西,它能把白的说成黑的,也能把黑的说成白的。

一位老裁缝,积了一点钱,送儿子到伦敦上大学。一次,儿子来信,他不识字,只好请隔壁一位杀猎的屠夫代他看信。屠夫也识字不多,把信纸翻来翻去看了又看,对他说:“你儿子说,上次寄去的钱已花完了,请你务必赶快再寄20镑去。”裁缝问:“还说什么没有?”屠夫说,“什么也没有了!”裁缝回到家,越想越生气。心想:我凭十个指头每天辛辛苦苦为人家缝制衣服,省吃俭用,好不容易积下一点钱供他上大学,他竟然不知好歹,下命令似的,要我赶快寄20英镑,连一句问候平安的话都没有!真是白养活了他!不寄,看他怎样!

正生闷气时,一位牧师来请他做衣服,问他为什么生气。他详细了解了情况。牧师说,让我看看。牧师从头到尾看了一遍。对裁缝说:“你的儿子写得很好么!我讲给你听。信上说:爸爸,你近来身体好吗?您每天辛苦地干活,省吃俭用,很不容易赚一点钱,大部分都寄给我了,我心里很不安,只能特别用功,学好了,将来好好报答您。近来又选修了一门新课,需要买几本必需的参考书籍。另外,下月的膳食费也要支付了。因此,想请你设法寄点钱来,如果寄10镑来,我很感谢;如果是20镑,就更感激不尽了!”

裁缝有些不相信,问“真是这样写的吗?”牧师说:“我哪能骗你!你想,几张纸,只写钱花了,快寄20镑几个字么?”裁缝一想,对呀!——他一高兴,当天就把20镑寄给儿子去了。

同是一封信,两个人的说法不同就产生两种不同的效果。屠夫的说法直露而不讲究策略,当然,会惹老裁缝生气。而牧师却懂得他人的心理,把说到老裁缝的心坎里去了。老裁缝当然化怒为喜了。

肯定的口气最具功效

述叙一件事,有肯定式和否定式两种方式,粗看起来,好像无所谓,但从效果来讲,却差得远。

一位水果商谈起生意的趣事时说:有很多水果很难从外表去判断它是不是很甜,所以有些客人就问老板:“这个西瓜到底甜不甜呀?”“你的桔子甜吗?”在这种情况下,如果用暖味不明的语气回答说:“大概很甜吧!”或“我想不会酸吧!”那么十个客人中定有七、八个掉头就走。

但是,同样的货物,如果改用同样的语气表示:“如果我这儿的西瓜不甜,哪里还能买到甜西瓜呢?”“我这里绝对不卖不甜的西瓜!”奇怪的很这些货品就能很顺利地脱手。这虽然是商场上的推销的口才,事实上如果能运用心理学上的原理,使顾客相信这些西瓜或桔子是甜的,以增加对方的信心,必能达到畅销的目的。所以,我们如想在自己的内心里培植自信,首先得用肯定的方式,这是一个先决条件,只要说:“一定不会酸”而不说:“大概不会酸吧”。运用肯定的语气,无疑是获取成功的第一步。

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