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第18章 抛砖引玉(2)

在商业竞争极为激烈的当今,经营者要获得成功,除了有质量上乘的产品外,必须要有高明的促销策略。“有马食堂”的馈赠围裙手法,就是“抛砖引玉”的促销法。

“抛砖引玉”志在发掘和扩大潜在市场,这一经营策略已为众多实践证实是行之有效的,已成为经商中较为广用的一招。

7.“请客上门”举措

香港有句谚语,不会谈恋爱的人就不会做生意。谈恋爱需情意浓浓,做生意也要情字当先;情为商先,方能情通商顺。随着时代的变迁,消费正日趋成熟,传统的、单一的售后服务方式已难以满足他们的消费需求。于是一些目光敏锐的商家在奋力做好售后服务的同时,还把服务工作做到了售前,推出了一系列“请客上门”的新举措。

杭州市的景福百货大楼,远离闹市区,地段相当冷僻,生意自然清淡。该店采取主动出击的方法,变死守店堂为请客上门。他们推出了“夜市班车”,免费接送顾客。他们在一些繁华的街头、居民小区、市效乡镇等地设立了多个接待站,于规定的时问把顾客接到“景福”,待顾客在“景福”游玩或购物之后,再将他们原车送回。这种“请客上门”的新举措,正是“抛砖引玉”的最好方式。

8.小布店抛“伞”引“玉”

日本有家越后屋布店,经营各类纺织品,店面不大,资本不厚,生意也一般。店主人心里颇为焦急。

有次下雨,一些人急急奔到布店来躲雨,店主忙叫员把店里的几把雨伞借给躲雨人。虽然不少人仍然没有伞。但大家都对越后屋产生了好感。雨后,店主人叫人买了一大批雨伞,还工工整整地写上“越后屋布店”的字样。以后下雨,来布店避雨的人都可以借到一把雨个。

说也打怪,布店的生意居然渐渐兴盛起来。几年以后,布店变成了三屋百货公司,店主成了董事长。店主尽管财大了,气却不粗,仍不怕麻烦,公司中还是备有雨伞,下雨天可以借去用。

这店主借伞之举是否自找麻烦,多此一举?借伞还伞,确实很麻烦。但是,它却对企业发展起了良好的作用:

(1)雨伞给人留下一个良好的企业形象。人们想,肯借伞给别人的商店不可能是只知道赚钱坑害顾客的商店。这样的商店比较信得过。顾客有了这种心理,生意自然会兴隆起来。

(2)越后屋利用借伞之举,给自己的企业做了活广告,下雨的时候,人们撑着写有越后屋字样的雨伞穿街走巷,它使布店名声传扬。

(3)借伞,还伞沟通了商店与顾客的关系,人们进店借伞还伞,就会看到商店的橱窗、广告、商品,就会产生购买欲。

9.“傻瓜”照相机的意义

美国柯达公司是摄影器材业的先驱,其所生产的照像机、相纸、胶卷及冲印服务,一度曾执世界之牛耳。但是,在专业的领域内,柯达公司真正傲视群伦的是胶卷和相纸。不过,即使是胶卷,相纸和冲印,柯达公司山遭到强烈的挑战和竞争。日本的富士、樱花,西德的爱克发等等名牌也积极开拓市场,而且以较低的价格争取市场占有率。因此,近年来柯达的声誉已不如往昔。1984年洛杉矶奥运会由美国主办,但一切摄影有关的器材,均采用日本富士的产品,即可见一斑。

柯达早年为扩大胶卷冲印和相纸的市场,曾经使出一招“抛砖引玉”的计策,即发展出一简单易操作为原则的“立即自动”照相机。该机的特色是构造简单,使用方便,且无须测光对焦,只要对准摄影的目标按下快门,就完成照相的动作,是任何不懂照相原理的人都可使用的产品,因此有人称之为“傻瓜用的照相机”。

这种“傻瓜用的照相机”,据说柯达公司曾投入庞大的研究费用才开发成功的,照理它的售价应高于一般照相机。然而,这种照相机上市之后,却以出人意料的低价销售。

考虑真正的目的,乃在于借便宜简易的照相机为先锋,增加使用照相机的顾客,以便于扩大相纸和胶卷的市场开拓。照相机的销售可能是没有利润,甚至亏本,但却可由相纸和胶卷方而获得更大的利润。

柯达这种利用相机作为“先行的牺牲品”,而掩护相纸、胶卷,乃至冲印服务的行销策略,就是“抛砖引玉。”

(二)抛砖引玉与创业谋略

“抛砖引玉”之计,实际上就是利用敌人的弱点,先给予一点甜头诱敌上当,最后达到战胜或歼灭敌人的目的。抛砖引玉的谋略中,“抛砖”是手段,“引玉”是目的。要使“抛”出的“砖”能真正引出“玉”来,关键在于善用战术伪装,显假藏真,利而诱之。

创业者所作的任何投资,不论是有形的,还是无形的,都是希望能达到“抛砖引玉”的效果,如若不能达此目的,那就不必进行任何计划,也不必做任何努力。值得指出的是,实施这谋略时要针对顾客的心理状态,示之以利让其尝到甜头,同时还要注意精打细算准确判断,在市场竞争中永远潮头,乘风破浪。

1.“创意药局”的生意经

日本已故的松户市市长松本清,曾经是个生意人,他以开创“马上办服务中心”而名噪一时。他还拥有许多家连锁的药局,他将药局的店名称为“创意药局”。

松本先生曾将当时售价200元的膏药,以80元卖出。由于80元的价格实在太便宜了,所以“创意药局”生意兴隆,门庭若市。他以不顾赔血本的方式销售膏药,膏药的销售量愈来愈大,赤字也愈来愈高。但是,整个药局的经营却出现了前所未有的盈余。因为,前来购买膏药的人,几乎都会顺便买些其他药品,这些药品当然是有利可图的。靠着其他药品的利益,不弥补了膏药的亏损,同时也使“创意药局”生意做得有声有色。

2.抛出小玩意,引来大财富

20年代,美国一个糖果商罗宾,拥有一家糖果小厂和几家小店,销售状况不理想。在众多大厂的竞争之下,他虽然使出全部解数,但都收效甚微。面对销量越来越少的销售局面,他整天都在想:怎样让小孩子都来买我的“香甜”牌糖果呢?

一天,他看到一群孩子玩游戏,立即被吸引住了。孩子们把几颗糖果平均放在几个口袋里,由一个公选的人把一个“幸运糖”(一颗大一些的糖)放进其中某个口袋里,不许别人着见,然后大家随意选一个口袋,有幸拿到“幸运糖”的人就要享受特权,即他是皇帝,其他人是臣民,每人要上供一颗糖……他思索着这种奇怪而有趣的游戏规则,突然一个灵感撞入他脑海,他欣喜若狂。他思考了许久,有了一套宏伟的计划。

当时,美国的许多糖果是以1分钱卖给小孩的。罗宾就在糖果包里包上1分钱的铜币作为“幸运品”,并在报纸、电台打出口号:“打开,它就是你的!”这一招很有效果,因为如果买糖中包有铜币的就等于完全免费。孩子们都去买来吃。罗宾把“香甜”这个名字也改为“幸运”。他除了大量投入生产外,还不惜血本招来许多经销商,另外再大作广告,将“幸运”糖描绘成一种可以获得幸运机会的新鲜事物,并创造出一个可爱的小动物形象作为标志,使人人都非常熟悉。因为方法奇特新颖,立即闻名全国。罗宾糖的销量像长了翅膀一样,迅速涨了几百倍。

其他糖果商在此启发下,也蜂拥而上,纷纷模仿此法。罗宾就更进一步,买中“幸运”糖的不仅免费,还可以奖励几颗糖。后来他在食品中放上其他物品,诸如玩具、连环画、手枪,始终处于同行前列,转眼间他就拥有800多万美元的资产。

罗宾运用的也是抛砖引玉之计,抛出的只是些小玩意儿,但引来的却是一笔巨大的财富。

3.用小鱼钓大鱼

近年来,人们把开始经商,称之为“下海”。下了海的人们,虾有虾招,蟹有蟹路,用各种高招妙计捕鱼,一时间,好不热闹。

四川有个叫魏金富的人,原来很穷,没有固定收入,干过推销员,跑过运输,也当过店员。后来在一个偶然的机会,一个神奇绝妙的点子突然撞入了他的脑海。他欣喜若狂,从此走上了致富之路。

一个星期天,他路过一家鱼店,忽然被一对母女的对话吸引了。那小孩子想买漂亮可爱的金鱼,妈妈不同意,说:“你手上已经抱了这么多玩具了,还要花钱。那金鱼几块钱一条,好贵啊!”但是小孩不肯走,母亲只好硬拉。最后小孩哭哭啼啼地走开了。

这一件事本来没有什么大不了的,但魏金富却感到其中有什么东西触动了他,启动了他的灵感之门,露出了一丝金亮的致富智慧之光。他想:“小孩有那么多玩具,却要金鱼,说明在小孩子眼里,根本不知道近百元的玩具和几块钱的金鱼谁贵,只知道金鱼漂亮可爱得多。小孩子的消费观念具有不稳定性,今天想要这个,明天想要那个,只要抓住这个稳定趋向的时机就容易赚饯。何不用免费赠送金鱼的办法来推销更贵的商品呢?金鱼可以用来推销食品、服装、书籍等,难道不能用来成为游戏赢者的奖品吗?金鱼可爱,蝴蝶不可爱吗?萤火虫不可爱吗?其他价格不很高,但漂亮可能会吸引小孩的东西,都可用来帮助推销;还可以用小东西来吸引大众,还可以倒过来用大东西帮忙推销小东西;用畅销品带着卖出滞销品……”这个点子让他浮想联翩,思绪万千,激动不已。

他找五六个朋友借了7000元钱,买了许多玩具、食品,这些都是利用低价时机买进的。他又来到海产世界中心,联系了2000条小金鱼,价格比大金鱼便宜好多。他还请人印了许多海报。于是,他的战幕就全面拉开了。

他的小摊散布于整个城市,只要孩子们多的地方就有他的小摊。众多海报吸引着孩子们拉着父母到“免费赠送”处去买东西。随着海报的散布,越来越多的孩子拖着父母来了,魏金富获得了较高的收入。

魏金富致富还有一个很重要的原因,就是:他从不自己一个人亲自去守着小摊来实施那个点子,而是请别人来坐着卖。他自己在各地将这种形式的销售法向邻近城市推广,不断拓展他的业务。

魏金富用小鱼钓大鱼的起家方法,的确让人佩服不已。

4.一分钱引来550元

在企业经营上,注意抓小事,也会带来大效益。例如有人认为“针头线脑”,零零碎碎的小买卖,纯属“服务性”生意,经济效益不高,因而不受重视。与此相反,北京天桥百货商场,却与此分重视小买卖。他们把小商品品种数量的多少,列为考核柜台组、售货员的重要指标;全商场经营的商品中,小商品占十分之六,达6000多种!天桥的书记、经理们说:从政治上讲,群众需要小商品,商店不能不做小买卖;从经济效益上说,小买卖连着大买卖,这里也有辩证法。

1979年夏天,一位从东北来京出差的顾客,上衣的一只钮扣脱落了,到“天桥”来买一个一分钱的钮扣。正值傍晚时分,百货柜台前,顾客云集,业务繁忙。可售货员照样热情地接待了这位只买一分钱东西的顾客。先是精心替他挑了一只一分钱的纽扣,然后又拿出针线,替他把纽扣缝好,说了声“欢迎您下次再来”,这才去接待别的顾客。

第M天,这位顾客又来了,还带来了3个伙伴,他们一起来到商场党支部,向书记、经理表达了他们的谢意。然后又在“天桥”买了两块手表、两套服装,还有一些其它商品,一共花了550元。买钮扣的那位顾客,还特意把手中的笔记本递到那位售货员的跟前,指着其中的“备忘录”说:“这两块手表是别人托我买的。您看看,本上写着,让我上‘亨得利’去买。可我要在你们‘天桥’买。你们的服务态度好,叫人信得过!”

售货员的热情服务,必将为百货公司引来大批业务。

5.郑州的女子轻骑服务队

如果有机会到河南郑州,这样一种景观一定会引起你的注意,郑州市的大街小巷上,时不时地出现一支女子轻骑队伍,她们身着统一服装,前身印有“木兰轻骑”字样,后身印有“26641”号码。如果你在钟表、眼镜方面有服务需求,只要你拨通她身上的那个电话号码,她随即就驶至你的面前,为你修配、代购钟表眼镜,价钱和你自己到商店购买一样。

郑州钟表眼镜专业店为在本行业的激烈竞争中提高本店知名度,扩大营销量,投资数万元,购置了一批轻便摩托和一台专线电话,选出了一些有一定公关能力的女店员,组成一支名为“木兰轻骑”服务队伍。在郑州市的任何一个地方,只要你拨通26641电话号码,钟表眼镜方面的大小问题和困难都会被派遣飞来的“木兰轻骑”队员解决,而且不收1分钱的附加费用。

“木兰轻骑”服务大大方便了顾客,吸引了数倍于正常量的客户。

开展服务的第一天就接到100多个要求服务的电话,以后每天平均接近30个业务电话。在钟表眼镜市场极疲软的情况下,仅五月份一个月,郑州钟表眼镜专业店营业额就达18万元,是正常收益的近3倍。开展“木兰轻骑”服务以来,该店零售额增加了26万元。经营者在推销方面所作的任何投资,不管是有形的还是无形的都是希望达到“抛砖引玉”的效果。“木兰轻骑”的服务吸引了大量的客户,可见其用心之良苦。

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