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第43章 远交近攻(3)

一门科学掌握了,再攻克与之相近的另外一门,在掌握理论的基础上,他积极从事科学研究,终于获得了成功——先是人工合成的保幼激素,继而是棉蛉虫性激素……成果一个接一个,朱平仇又开始向植物激素的新领域进军。

朱平仇运用的就是“远交近攻”的原理。所谓“远交”就是指自己不懂的、一时无法攻取的知识面,这是奋斗目标。而“近攻”是指围绕目标实现,以自己的知识水平为根据地,一步步扩大知识面。积累多了,目标就会实现。这谁又能说不是“远交近攻”战略的巨作用呢?

(三)远交近攻与促销谋略

运用到市场营销中,“远交近攻”之计可引伸为:开拓邻近的市场或与近处的对手竞争,有利因素多;开拓地域较远的市场或与远处的对手竞争,不利因素多。为了使形势对自己有利,对于远处的对手,可以适时联合。

1.本田的销售网络

当今世界摩托车销售中,每4辆就有一辆是“本田”产品,从这个数字里可以看出“本田”销售网之大。但如此庞大的销售网谁又能想象的出是从日本的自行车零售商店开始起步的。

1945年,第二次世界大战结束。本田宗一郎搞到了500个日本军队带动野外电台的小引擎。他把这些小巧的引擎安到自行车上。这种改装的自行车非常畅销,500辆很快就售完了。

本田从这件事上看到了摩托车的潜在市场,成立了“本田技研工业株式会社”,决定开创摩托车事业。

一批批可以装在自行车上的“克伯”牌引擎生产出来了,光靠当地的市场是容纳不了的。本田宗一郎面临着如何将产品推销出去的问题。

本田找到了新的合伙人,他叫藤泽武夫,过去是一位对销售业务自有一套的小承包商。

当本田与藤泽商量如何建立全国性的销售网时,藤泽建议说:“全日本现在约有200家摩托车经销商店,他们都是我们这样的小制造商拼命巴结的对象,如果我们要插入其中,就和损失大部分的利益。”

“但同时,你不要忘记,全国还有5万5千家自行车零售商店。”藤泽接着说。“如果他们为我们经销‘克伯’,对他们来说,既扩大了业务范围,增加了获利渠道,同时又有刺激自行车的销售。加上我们适当让利,这块肥肉他们不会不吃吗?”

本田一听,觉得是条妙计,请藤泽立即去办。

于是一封封信函雪片般地飞向遍布全日本的自行车零售商店。信中除了详细介绍“克伯”引擎的性能和功效外,还告诉零售商每只引擎零售价25英磅,回折7镑给他们。

两星期后,1300家商店作出了积极地反应,藤泽就这样巧妙地为“本田技研”建立了独特的销售网。本田产品从此开始进军全日本。

摩托车经销商离本田虽然“近”,对销售摩托车业务熟,并有广泛的业务网络,但是近而不“亲”。

自行车零售商距本田虽然“远”,对本田产品销售业务不够熟,大多是自行车客户,但是远而有“意”。

藤泽正是运用相辅相成的远交近攻之术而获得成功的,这虽然是条上策。

2.第二次竞争

卖也。马卖出去以后,并随之把披在马身上的漂亮的带子赠送给买主。企业营销中的“缨”泛指售后服务。这种始于产品销售之后的营销谋略,称之为“去鬻马馈缨”,也有人称之为“第二次竞争”。

世界上许多优秀的企业无不注意这种售后服务。如美国的凯特皮纳勒公司是世界性的生产推土机和铲车的公司。它在广告中说:“凡是买了我产品的人,不管在世界上哪一个地方,需要更换零配件,我们保证在48小时内送到你们手中,如果送不到,我们的产品就白送给你们。”他们说到做到,有时候为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区,不惜用一架真升飞机,费用竟达2000美元。有时候无法按时在48小时内把零件送到用户手中,就真的按广告说的那样,把产品白送给用户。由于经营信誉高,这家公司经历50年而不衰。

再如日本的日立公司,有一次,一名美国游客在东京日立公司的售货点买了一台组合音响,买后发现里面漏装了配件。他本打算第二天去退货,没想到日立公司的人却连夜找上门来,为他补了配件,并再三道歉。原来,音响售出后,日立门市部也发现了遗漏的配件,于是连夜向东京各旅馆查询,仍未找到这名美国游客。他们又根据这名顾客留下的一张美国名片,查询到他在美国纽约的父母电话号码,通过联系,终于弄清了这位游客在东京探亲的地址。

综上所述,这家公司只所以能经历50年而不衰,这足以见该公司在售后服务的“第二次竞争”上,用心良苦,可见一斑,这恰恰说明了该公司的“远交近攻”的策略。

3.“差异化”经营

产品差异化,货物品质的好环。经营者的观念与作法,是决定生意兴衰的关键。

望着那怀清香扑鼻的香茗,台湾华泰茶庄的负责人林秀峰说,经营茶行,到他这一辈已是第5代了,他不只是继承祖业,更致力于服务质量的改进。

林秀峰说,推销优质的茶叶固然重要,但是,如何适应各地人士不同的口味,更是其长远发展计划的主攻内容。

因此,凡有新顾客上门,他总要以亲切的口吻询问对方喜爱的口味,即使是不谙茶叶类别的顾客,准备购赠亲友时,他也会先询问对方的口味,或是哪一地区的人士,然后再选择合适的茶叶。

然而,茶叶种类尽管不多,其品质却相去极远。对外行顾客而言,茶叶质地的好坏,并不是从外形即可一下分辨得出的。有的茶叶色泽青翠,煞是好看,冲泡之后,味道却极清淡;也有外形井不怎么好看的茶叶,冲泡之后却又香又醇厚。那么顾客又如何得知其中区别呢?林秀峰说,这主要是基于商业信誉的踏实做法了。

茶叶的经营,一向没有“讲价”的情形。那么怎样才能使顾客心甘情愿掏腰包购买,而没有吃亏上当的感觉?这位懂得顾客心理的经营者认为,由于茶叶的出售,多半是论斤论两地卖,所以服务人员可在过秤时,逐量添加,而不要一次添多,再一次次舀减;纵使实在重过许多,而需舀时,要一次舀起较多,再略放一些,至于够量为止。这样一来,顾客会有一种东西够斤两的感觉,而不致有你在减少他的东西的错觉。

也因品茗的癖好因人而异,因此,他总力求使服务人员除了亲切招待上门新顾客外,更要熟记老顾客的喜好及所需分量,做种种最周到的服务。

他说,通常,有饮茶习惯的顾客,所喜爱茶叶的种类、等级,购买数量多为固定,所以当服务人员能够熟记后,只要一上门,不用开口,即将一盒包装完整的茶叶交到他手中时,将是多么令他感到惊异和亲切的事情呀!久之,除非他习惯改变,否则,将一直会是长久的顾客呢!

便利顾客,就要细心揣摸顾客心理。常有许多顾客在路过华泰茶庄或访亲问友中,想买些茶叶自已品茗惑送礼,其中不少人是搭计程车前来的。有时,为节省时间,客人并不下车,而等在车中,该茶庄的服务人员除了将以最快的速度把茶叶包装好外,若是客人买70块钱的茶叶,而拿100的大钞票,服务员由会未雨绸缪地先准备好30元的找头,免得再回头找钱,浪费顾客的宝贵时间。

虽然这只是些细技末节,但是华泰处处以顾客方便为第一的作法,由此可见一斑。

当顾客上门时,总会先享受到一怀香醇的佳茗,这其中也有奥秘。林秀峰说,这杯茶水不仅增加了顾客对公司的亲切感,也常由它促进了双方的感情,交流彼此对茶叶的研究心得;再者,有许多顾客在买了原先准备购买的茶叶后,喝了这怀香浓甘润的茶水,也会兴起尝试的念头,而买回去品茗。若是觉得合乎口味,以后也许会成为这种茶的爱好者,经常来买。

其实这又是一个“远交近攻”的典型例证。

4.免费广告,投桃报李

广告收费是很正常的,但也有人用自己的钱帮助别人做广告,关键的问题是他有心为别人提供方便,而不是个傻子,终有一日会投桃报李的。

明治初期,“色叶”牛肉店共有36家分店,可算是东京最大的。老板木村庄平的做法是这样的:

首先他在东京《时事新报》刊登广告说:“托您们的福,我们的生意越来越兴旺。世间是互相帮助的,我赚钱,大家更应赚钱。因此,如有意刊登广告的人士,敬请赐予联络,我们会乐意替您免费刊出。色叶牛肉店敬启。”

与自私自利,为了一点微不足道的小事,就争得面红耳赤相比,他的这种宏量大度的作风,使人非常佩服,同时也让他获得成千上万的顾客。

木村要刊登一大张“色叶”牛肉店广告时,总是有很多空间可排字,不好好加以利用确属可惜。他就主动积极地为别的行业刊登广告。这样一来,受他情的人就不会厚着脸皮一直占他便宜了。

于是,木村免费替人刊登广告,换来了如山如海的新顾客。

人是有感情的动物,在危险的时刻或非常时期,有人伸出友谊的手,帮助其免费刊登广告,使其顺利渡过难关,当然是不胜感激,日后发达了,自然也就想到报答恩人,也就因此获得了投桃报李的效果。这不正是所谓的“远交近攻”之策略吗?

5.入乡随俗终必胜

日本富士弦乐器制造株式会社是世界上最大的吉他制造商,然而,它最初的创始人横内一郎却有一段辛酸的创业经历。

1964年5月,横内面临国内吉他销售非常不景气的局面,决定跨洋渡海到美国去兜售吉他。但是,他即不懂英语,又不懂音乐,也不了解美国人的习俗,在美国到处被别人嘲弄。三个月过去了,连一把吉他也没推销出去。横内流落美国街头,心情凄楚,百感交集,几乎想一死了之。

正在横内走投无路之时,他碰上了一位六十岁上下的美国医生。那位医生把横内带到自己家里,白天黑夜地教他学英语。经过两个星期的填鸭式的教学,横内已能用所学到的英语谈自己的看法了。那位美国医生却十分高兴,大声对横内说:“你的英语已经毕业了,做生意已经够用了,请你去推销你的吉他去吧!”

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