智者慧语
投桃报李，必须出自真心，切不可给人以虚情假意、矫揉造作之感。那种“平时不烧香，临时抱佛脚”的做法，是一种市场上买卖商品的做法，与用人以报的原则格格不入。
虚情假意的付出，只会招致别人的厌恶和痛恨，更别说会给予什么回报了。俗语云偷鸡不成反蚀一把米，便是此义。想当初孙吴想笼络刘备，不惜以联姻为诱饵让刘备上钩，这样的付出可谓多矣，但要害就在于其存心不善，因此不仅没有得到期望的回报，反而让刘备白得了一个娇妻。“周郎妙计安天下，赔了夫人又折兵”，成了千古笑谈，这一点用人者不可不察。
墨子救济穷人
子墨子言曰：“爱人者必见爱也，而恶人者必见恶也。”即以爱的态度待人，会得到爱的回报；以恶的态度待人，会得到恶的回报。
“投我以桃，报之以李。”中国人素来讲求礼尚往来，所谓“滴水之恩，涌泉相报”，说的就是这个道理。
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原文精华
姑尝本原先王之所书，《大雅》之所道，曰：“无言而不仇，无德而不报。投我以桃，报之以李。”即此言爱人者必见爱也，而恶人者必见恶也。不识天下之士所以皆闻爱而非之者，其故何也？
——《兼爱下第十六》
今译
姑且试着推究一下先王之书《大雅》的话，《大雅》说：“没有言辞不获得回应，没有恩德不得到报答。有人赠给我桃子，我会回敬他李子。”这是说爱别人的一定会被别人爱，而憎恨别人的也会被别人所憎恨。不知天下之人听到兼爱都加以反对，原因何在？
四十柔性管理
“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。柔性管理是二十一世纪企业管理发展的新趋势。
子墨子言曰：“故兼者，圣王之道，而万民之大利也。”
——语出《墨子？兼爱下》
墨子的“兼相爱、交相利”思想的实质，是一种“柔性管理”，它通过人们之间的互动的相爱来改善人际关系，消除破坏性冲突，创造良好的社会环境，使人们既能“自爱”又能“爱人”，从而使每个人的利益都能得到满足，这符合人性的需要，又符合社会道德法律规范。日本的池田大作认为“墨子的爱比孔子的爱更为现代人所需要。”美国的威廉？詹姆斯认为“‘柔性管理’正是墨子‘兼相爱、交相利’思想的再现与复活，这对于增强企业的凝聚力无疑具有较大的作用。”
所谓“柔性管理”，是以人为中心，依据企业的价值观和文化、精神氛围所进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。
柔性管理的特征
（1）内在的驱动性
柔性管理的最大特点是其实施不依靠权力的影响力（如上级的号令），而依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。不过，只有当企业规范转化为员工的自觉意识，企业目标转变为员工的自发行动，从而形成内在的驱动力时，自我约束力才会产生。
（2）影响的持久性
柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动。这一转化过程是需要时间的。由于员工的个体差异、企业的文化传统及周围环境等多种因素的影响，企业目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。
（3）激励的有效性
柔性管理激励的有效性体现了人的多层需求，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。赫茨伯格的双因素理论指出：为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社会交往需求相当于保健因素，而被尊重和自我实现的高层需求则属于激励因素。一般来说，柔性管理主要满足员工的高层需求，因而具有有效的激励作用。
柔性管理在企业管理中的作用
（1）激发人的创造性
在工业社会，主要财富来源于资产，而知识经济时代的主要财富来源于知识。知识根据其存在形式，可分为显性知识和隐性知识，前者主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，后者则指员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知，而隐性知识只存在于员工的头脑中，难以掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”，单靠“刚性管理”不行，只能通过“柔性管理”。
（2）适应瞬息万变的外部环境
知识经济时代是信息爆炸的时代，外部环境的易变性与复杂性一方面要求战略决策者必须整合各类专业人员的智慧；另一方面又要求战略决策的出台必须快速。这意味着必须打破严格部门分工的界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示。因而仅仅依靠规章制度难以有效地管理该类组织，而只有通过“柔性管理”，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能迅速准确地做出决策，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
（3）满足柔性生产的需要
在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣也处在不断的变化之中，满足“个性消费者”的需要，对内赋予每个员工以责任，这可以看作是当代生产经营的必然趋势。知识型企业生产组织上的这种巨大变化必然要反映到管理模式上来，导致管理模式的转化，使“柔性管理”成为必然。
柔性管理的内容
柔性管理主要是以人为中心，整合情感要素、组织要素、服务要素、质量要素、战略要素、技术要素、营销要素、心理要素为一体，因此，柔性管理要抓好以下几项工作：
（1）情感柔性
注重情感投资、树立领导风范，具备极强的感召力、亲和力、凝聚力，抓好企业文化的队伍建设，创造民主管理风格，重视人力资源开发与培养。
（2）组织柔性
发挥组织管理优势，敢于放权。由集权向分权过渡，由金字塔组织结构向扁平化组织结构过渡。
（3）服务柔性
大力推行管理者为员工服务，员工为公司服务，公司为社会服务、为客户服务，情真意切、专心致志，建立起企业内部、社会、客户的“情感链”。
（4）质量柔性
质量高于一切，从提高人的质量抓起。因为人的质量是产品质量的重要保证。只有抓好人的质量才能抓好产品质量。
（5）战略柔性
在确定战略目标的前提下，增强战略的多变性，实行弹性预算，推行滚动计划。
（6）营销柔性
注重营销策划手段，利用各种灵活的营销方式，采取多种有效的组合来吸引消费者。攻市场应先攻心，只有打动消费者的心，才能有效地刺激消费。
（7）技术柔性
充分利用高新技术提高管理效率，如办公自动化、物流信息化、设备现代化等。
（8）心理柔性
注重视觉标识管理、看板管理、颜色管理等，科学运用心理学的原理和方法，激发工作热情，及时调整员工心态。
智者慧语
在经济全球化的今天，激烈的市场竞争，愈来愈显示出科学管理的重要性与必要性。推动管理创新，提高管理能力，讲究效率、注重方法，是搞好现代企业管理的必要手段。当前，代表着新技术革命时代发展趋势的柔性管理，正日益成为企业管理的新特色，越来越被管理者与被管理者所接受。
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原文精华
故兼者，圣王之道也，王公大人之所以安也，万民衣食之所以足也。故君子莫若审兼而务行之。为人君必惠，为人臣必忠，为人父必慈，为人子必孝，为人兄必友，为人弟必悌。故君子莫若欲为惠君、忠臣、慈父、孝子、友兄、悌弟，当若兼之不可不行也。此圣王之道，而万民之大利也。
——《兼爱下第十六》
今译
所以说兼爱是圣王的常道，王公大人因此能够安定，万民的衣食因此能够足用。所以君子最好细察兼爱的道理而努力去实行它。做人君的一定要施恩惠，做臣子的一定要忠诚，做人父的一定要慈爱，做人子的一定要孝敬，做人兄的一定要爱护弟弟，做人弟的必须敬顺兄长。所以君子如果想做仁惠之君、忠诚之臣、慈爱之父、孝敬之子、友爱之兄、敬顺之弟，就不能不实行兼爱。这是圣王的常道，万民的大利。
