说话之术，关系到一生成败，拙嘴笨舌，词不达意，会使人到处碰壁，寸步难行；巧舌如簧，口生莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。
30走进陌生人的世界
初次与陌生人交谈，由于双方素不相识，没有相互了解的基础，如果不注意讲话的一些基本要求，双方之间则很难沟通。
温和友善与彬彬有礼是陌生人交谈的前提。只要以礼貌友善态度进行交谈，双方就会很快地进入交流状态。
如果去拜访一位陌生人，你首先应当对他有所了解。向你们双方都认识的朋友，探听一些对方的情况。
陌生人之间的交谈，一般应做到：
（1）说话中要适当考虑措辞
有人以为，同陌生人说话没啥诀窍，想怎样说就怎样说。这种认识其实不完全对。当然，说话不是写文章，不可能字斟句酌地来进行推敲，但也决不是想怎样说就怎样说。尤其是在一些比较重要的社交场合中，实际上人们在将一句话说出口之前，主观上还是经过一番考虑的。
（2）神态应自然大方
与陌生人说话，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方。为了吸引听者的注意力，使言谈显得有声有色和增强感染力，在说话中也可加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈和用手指指人。另外需要注意的是，在说话时不可面露谄媚、猥琐和低声下气的表情，如企图以鄙薄自己来取悦于对方，这样做，无异是在降低自己的人格，主观上想讨好对方，而结果却可能适得其反，换来的只是对方的轻视。只有抱不卑不亢的态度，才有利于双方平等地交流思想感情，并获得对方的信任和尊重。
（3）说话时要认清自己的身份
任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。举例说，在自己家庭里，对子女来说是你是父亲，对老人来说你又成了儿子。在说话时，首先你就要弄清自己是以什么身份，在向哪个人说话。
（4）向陌生人提出请求时要语气恳切，要平等待人
这里，首先要解决一个基本认识问题，就是向几个陌生人提出请求时，虽无须低声下气，但也决不能居高临下，而应当是语气恳切、平等相待。因为你这是在提出请求，对方并没有义务非得按你所说的去做。即使是请人一起吃饭，你也应该这样做才对：“请您和我共进午餐好吗？”你没有丝毫理由摆出一副施恩于人的样子。
（5）随机应变
看准应当说话的机会，适时插入交谈，并且不失时机地介绍自己的情况，让对方充分了解自己。如果陌生人能从你的话中了解你豁达的性格，双方会更亲近。
（6）找共同语言
寻找自己与陌生人之间的话题，以此找出共同语言，引起共鸣，以缩短双方距离。如果你对陌生人的爱好显出浓厚兴趣，通过他的爱好表明自己的爱好，交谈也会顺利进行。
（7）放松心情
如果陌生人的口才比你更差，你可以跟他先谈些无关紧要的事，让他心情放松，再从某一话题引起他的兴趣。
（8）与陌生人谈话要注意话题的选择
要尽量避免那些容易引起争论的问题。当你选择某个话题时，要注意对方的反应，一旦发现对方反应冷漠或皱眉，应马上调整话题，只有这样才能确保交谈顺利进行。
（9）了解对方的兴趣爱好
初次见面的人，如果能用心了解与利用对方的兴趣爱好，就能缩短双方的距离，而且加深给对方的好感。例如，和中老年人谈健康长寿，和少妇谈孩子和减肥以及大家共同关心的宠物等，即使自己不太了解的人，也可以谈谈新闻、书籍等话题，都能在短时间内给对方留下深刻印象。
（10）多说平常的语言
著名作家丁·马菲说过：“尽量不说意义深远及新奇的话语，而以身旁的琐事为话题作开端，是促进人际关系成功的钥匙。”
一味用令人乍舌与吃惊的话，容易使人产生华而不实。锋芒毕露的感觉。受人爱戴与信赖的人，大多并不属于才情焕发，以惊人之语博得他人喜爱的人。
尤其对于一个初识者，最好不要刻意显出自己的显赫，宁可让对方认为你是个善良的普通人。因为一开始你就不能与他人处于共同的基础上，对方很难对你产生好感。如果你摆出一副超人一等的样子，别人也会用同样的态度对待你。
（11）避免否定对方的行为
初次见面是建立良好人际关系的重要时期，在这种场合，对方往往不能冷静地听取意见、建议并加以判断，而且容易产生反感。同时，初次见面的对象有时也会恐惧他人提出细微的问题来否定其观点，因此，初见面应当尽量避免有否定对方的行为出现，这样才能造成紧密的人际关系。
当然，这并不是让你不提相反意见。你应尽可能地避免当着他的面提出，或者可以借用一般人的看法以及引用当时不在场的第三者的看法，就不会引发对方反射性的反驳，还能够使对方接受并对你产生良好印象。
（12）了解对方所期待的评价
心理学家认为，人是这样一种动物，他们往往不满足自己的现状，然而又无法加以改变，因此只能持有一种幻想中的形象，或期待中的盼望。他们在人际交往中，非常希望他人对自己的评价是好的，比如胖人希望看起来瘦一些，老人愿意显得年轻些，急欲提拔的人期待实现的那一天。
（13）注意自己的表情
人的心灵深处的想法，都会形诸于外，在表情上显露无遗。一般人在到达约会场所时，往往只检查领带正不正、头发乱不乱等问题，却忽略了“表情”的重要性。如想留给初次见面的人一个好印象，不妨照照镜子，谨慎地检查一下自己的脸部表情是否和平常不一样，过分紧张的话，最好先对着镜中的自己傻笑一番。
（14）留意对方无意识的动作
初次见面的场合中，如果有一方想结束话题，往往会有看手表等对方不易察觉的无意识动作。因此，当你看到交谈的对方突然焦躁地看着手表，或者望着天花板的时候，就应该及早结束话题，让对方明了你不是一个毫无头脑的人。你清楚并尊重他的想法，必能留给对方一个美好的印象。
31撬开“闷葫芦”的嘴
遇事闷头思考、一言不发的人常被人们叫做闷葫芦，由于想得过多，以至于很少甚至忘却了讲话，让他们开口比让铁树开花还难。但专家们在进行的访谈过程中发现了五种“打破沉默的方法”。它们非常有用，甚至能使最沉默寡言、最害羞的人也会开口讲一长串话。五种“打破沉默的方法”分别是：通过赞扬引他们说话；直截了当地提问；说一些能引发他们反应的评论；一旦他们开始说话，不要打断他们；对他们要作出看得见的积极反馈。
（1）赞扬加提问
即使是最害羞的人在听到赞扬时也会心花怒放。你要让不愿说话者知道，听众欣赏并感激他们所作的努力，认为他们的专业知识非常有价值。然后你再让他们详细陈述他们的观点。你可以通过简短的提问暗示他们，只有那些有专业背景和知识的人才能回答你的问题。
再沉默寡言再吝啬词句的人，听到如此积极的反馈也会变得妙语连珠。在听的过程中，类似的“甜言蜜语”会使你得到你意想不要的信息。
（2）直截提问
少言寡语者，即那些只说“是”或“不是”的人会觉得说话越少越自在。你应该利用而不是抵制这一特点。你也可以利用他们吝惜语言的特点，先弄清你究竟想知道什么，然后直截了当地提出只需回答“是”或“不是”的问题，或者提出只需回答一两句话的简短而切中要害的问题。
（3）引发议论
只要有合适的鱼饵，最不容易上钩的鱼也会上钩。为使不愿说话者打破沉默，你要用容易引起争论的陈述或问题做鱼饵。你可以围绕你想了解的主题，很有礼貌地对说话者提出疑问，或者就现有的理论提出反对意见。当自鸣得意的观点遇到挑战，或有机会拆穿一个广为流传的谬误时，很少有人会无动于衷。
（4）不要打断
一旦你想方设法让不愿说话的人开了口，你就要把自己的嘴闭上。如果你在他们说话时插嘴，陈述你的看法，你就会使他们有借口停止说话。而此时，要再想让他们开口会非常的难。即使你想到一个重要问题，或有什么高见，你都不要急着说出来，你要等到不愿说话者已经说完之后再把你的见解说出来。
（5）适当反馈
要想让不愿说话者继续讲话，你需要告诉他们，他们说的细节非常有趣、非常有价值，纵使他们算不上世界上最好的说话者，你还是非常希望他们能继续说下去。但注意，不要用语言来鼓励他们，这只会让他们分心。你要运用身体语言，通过看得见的信号对他们作出积极反馈。同意时点点头，赞许时微微一笑。有意识地盯着说话人的眼睛，就好像他在说一件你从未听过的、有意思的事。
32与性格不合者相处不难
每个人都希望自己和别人的关系和谐、美好，然而，要实现这一愿望并非易事。生活中你常会发现，有些同志间闹别扭，既不是因为思想观点上有分歧，也不是由于他们道德品质方面的毛病，只是因为性格上有差异。有的人性情沉稳，做事踏实认真，对乍乍呼呼、毛毛草草的人可能看不惯；有的人果断泼辣，与优柔寡断、缠缠绵绵的人可能合不来，等等。这种“看不惯”与“合不来”，虽说只是性情不合，但这个问题不能忽视。我们常常看到：有的恋人性格不合，相互之间感到难以相处，感情上很痛苦，最终不得不分手；有的人因同事之间性格不同而搞不好团结，工作上不能合作；有的人谈生意，因为没有耐心和一个慢性子的人协商，可能失去一笔好买卖。许多事实都说明，一个人能否和不同性格的人相处，不仅会影响他的生活，还会影响他的工作和事业。因此，学会和不同性格的人相处，对我们的工作、生活都具有重要的意义。
那么，怎样和不同性格的人相处呢？
（1）要承认性格差别
人与人之间，不仅有体貌上的生理差别，而且有兴趣、能力、气质、性格等心理上的差异。性格是心理差异的核心特征，人与人的不同，首先表现在性格的不同，世界上找不到性格完全相同的两个人，正所谓“人心不同，各如其面”，这是不以人的意志为转移的客观现实。必须承认这一点，承认人与人的性格差异，就不会强求别人处处和自己一样，就可能消除由于性格差别而产生的“坏习惯”、“合不来”，就会缓解矛盾，就会在不同性格的人之间，减少一些反感和厌烦情绪。
（2）要求大同存小异
性格不同的人，处理问题的方式方法往往不同，因此，要和不同性格的人相处，就要善于在不同之中发现共同之处。比如你个性平和、处事慎重，你给某人提意见，可能语气委婉圆滑，丝毫没有强烈、尖刻味儿。而一个性格刚直而暴躁的人，他给这个人提意见时，可能语气尖锐、单刀直人，同时还可能批评你给别人提意见转弯抹角，怕得罪人。这时候，如果只看到那个直率的人提出批评的态度和方式跟你不一样，觉得他太粗暴，不讲情面，你就会与他格格不入，合不来。然而，如果除了看到你们两人提意见的方式不同以外，还应看到他和你一样，也是出于一片好心，目的都是真心帮助同志，你就不会认为他粗鲁无礼，而觉得他有难得的直率和热心肠，也就不会计较他对你的批评。我们要多看别人和自己之间的共同点，这样就容易和不同性格的人相处了。
（3）要多了解别人
心理学研究表明，一个人的性格是在环境、教育、实践等条件影响下形成的。人的性格之所以不同，正是由于人们所处的环境、所受的教育和所经历的事情不同而造成的。那么，当你与一个性格不同的人打交道时，或者与一个性格很特殊的人相处时，你就应该了解一下他的性格形成的原因。假如你是一个性格开朗、活泼乐观的人，遇到的是一位沉默、呆板、孤僻的人，应该多和他交谈，或者侧面调查一下，你可能会了解到他个人生活经受了许多坎坷和磨难，甚至曾经受过严重的精神打击，或许你就会更多地理解他、体谅他、同情他，从而乐意帮助他，而他可能会十分感激你，愿意与你交往，成为朋友。
33读懂对方的眼神
“眼是心灵之窗”，眼的奥秘在于它会毫无保留地反映出人的喜、怒、哀、乐，反映人的思维活动。
所以说，从一个人的眼睛中，通常能看到他的整个内心世界。
一个良好的个人形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该躲闪或者游移不定。在整个谈话过程中，目光要注意对方，专心、温和、充满热情。
人际交往中诸如疲倦、冰冷、呆滞、漠然、轻蔑、惊慌、敌视、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。
还有一种眼神叫“凝视”。各种凝视都有不同的作用。在洽谈、磋商、谈判等场合，凝视对方给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。各种社交场合使用的注视方式也是一种凝视，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。亲密凝视是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。
