登陆注册
19936400000034

第34章 拆除藩篱,共同创造

要达到无边界壁垒的目标需要每个人的参与。如果边界壁垒确实根深蒂固,你可以举行“群策群力”会议。

无界限已经成为韦尔奇努力取得通用生产目标的关键策略。这一策略不仅仅是简单地清除官僚浪费和迅速增加生产效率。

90年代,韦尔奇的观点建立在工作环境需要解放这一前提上。工人不再被告诉该做什么,而应被赋予权利和承担责任。发挥每个员工的最大潜能,需要一种全新的思维,一个员工能自由发挥的环境。在这个勇于开拓的新的环境中,所有的员工都可以参与决策,并充分地获得决策所需的重要信息。这在1998年或许已不是一种激进的思想,但是在韦尔奇80年代首次引入这些观点时,确实是对统治美国公司多年的命令控制模式的一种反叛。韦尔奇解除了对员工的各种束缚,让他们自由发挥,达到了无界限的目的。

在1986年开始行政主管会议后,通用的高级主管便开始加入“拆除藩篱”的行动——直接而不拘形式地交谈、向他人学习、采纳别人的“最佳作业方法”为己用。

但韦尔奇铲除通用之藩篱最积极的做法,是在1990年时展开的全公司大规模的行动,叫做“合力促进”计划。韦尔奇在1996年时指出,“合力促进”计划首先找出外来综合症候群,再加以根除,最终消除了通用内部的岛国现象。经由“合力促进”计划,通用开始有系统地向全球最佳的公司伸出触角,探索更好的行事方法,这就奠定了通用学习文化的基础——这又是韦尔奇在90年代后期强调的另一个重要企业策略。

这一方法最初被用来消除通用内部界限,韦尔奇感到“合力促进”这一活动通过加强与顾客和供应商的联系,也有助于消除公司的外部界限。

在拆除边界时,许多企业多年来致力于精简组织,但随后它们发现,光凭关闭工厂、提早退休年限无法保持竞争优势。虽然它们在合并业务、重组业务流程、降低成本等方面仍大有可为,但因为别家公司在下着同样功夫,要想独占鳌头实在困难重重。于是,许多经理人把目光重新投向损益表中的赢利栏。在此过程中,走内部发展之路再度成为企业进步的法宝。

尽管拓展国际市场,包括收购其他公司等举措,仍是许多企业发展壮大的途径,但与此同时它们的重心开始向内部转移。能在越来越苛刻的市场上贏得一席之地的企业,大多是靠发展内部。归根究底也就是对产品进行必要的扩充和更新换代。

这些道理说起来多么浅显!但许多公司都是在付出高昂代价之后,才明白了做起来难的原因:既要管理好新产品、新业务的开发,同时又要安排好已成气势的原有业务,绝非易事。

内部发展成功的范例比比皆是。如诺基亚(Nokia)、惠普(Hewlett-Packard)、佳能、三星。他们都从内部建立和发展起茁壮成长的业务新技术,成为该策略可堪效仿的楷模。

无界限对90年代后的通用意味着什么呢?通用资本事业部的主管加里·温特注意到“无界限概念对促使我们像小公司那样行事是必要的”。对韦尔奇来说,无界限意味着在工作中我们是一个集体,需要共同承担责任,相互合作,而不是各人自扫门前雪,相互之间不交流。在大公司里,你能感到人们是老死不相往来的。但是无界限却能激励人们共同参与,合作共事。

在一次会议上,首席执行官向一位职员提出了一个他回答不出的问题。“我不知道该如何回答。”这个职员不知所措地坦白说。韦尔奇鼓起掌来,说:“这样很好,但是你必须确信你能找到结果,并且让我知道。”董事长很是兴奋,他在员工之间创造了一种无界限的氛围,这些员工将会从浪费更少的时间和做更少的无用功中获得回报。

我们究竟应该如何消除组织内部的边界和壁垒呢?杰克·韦尔奇的经营管理实践告诉我们,要想消除组织中的垂直边界和壁垒,并不太难。20世纪80年代的通用电气,便已在这方面取得了巨大的进步。也许你会问,什么是垂直边界和壁垒呢?

“垂直边界和壁垒就是那些大型组织中,‘枝繁叶茂’、界线分明的管理层级。它们的存在使得组织的行动速度大为减缓,也使得信息沟通渠道阻塞甚至变形。”

杰克·韦尔奇非常讨厌官僚主义,他知道过多的管理层级会减缓决策的制定。为了使通用电气变得更有竞争力,成为理想中的无边界公司,韦尔奇认为,存在于通用电气的“婚庆蛋糕”式的森严等级,必须无情地铲除!

在韦尔奇担任通用电气CEO之前的数任执行官领导下,通用电气经营得可说非常成功,但是,他们也建立了由系统和管理阶层所组成、令人生畏的庞大网络,以确保其正常运作。这个网络是官僚式的,但还算合理。

现在,最难的部分出现了,最痛苦的部分也来了。韦尔奇宣扬“直言不讳”,强调“事实”,他认为企业只要对这两件事奉行不悖,公司就会有所进步。但是,实行的过程并非一帆风顺,而是必须要经历一些不愉快的时刻。所以,准备好迎接这趟艰困之旅吧!到了最后,你将会明白这么做到底值不值得。

韦尔奇毫无困难地就明白值不值得去做,他从一层一层剥去通用肥厚的脂肪着手。

他坚信解放每一个人(指从顶层的经理到工厂工人)的惟一方法,就是卸下公司多余的包袱,因此,层层的管理体系必须根除。在过去,这些管理层被视为是有益的,至于当初为何这么认为,现在已经很难去回想了。

韦尔奇对过去通用的每个阶层皆须进行策略规划(strategicplanning technique)非常不以为然,他强调,这个方法一点也不灵活,只会让事情进行得更慢,它无法让经理人很快地发现问题所在。这种强调策略性规划、控制,与一切按手续来的方式,只会侵蚀像通用这类大型公司的企业精神。这正是韦尔奇最烦心的事。按照自1976年起就成为通用董事的格曲德·密雪森(Gerturde Michelson)的说法:“层层管理代表一个企业有组织、有纪律,你有上司,他有上司,别人也有上司,你通过一层一层不断往上报告,这便形成了一个有条不紊的企业经营管理方式。”

然而,通用的管理体系已经太庞大、太多样了,似乎每一个人的上面都有一个经理。在它40万名的员工中,有2.5万名冠有经理的头衔。其中500名是资深经理人,130名是副董事长或更高的职位。这一大群上司们没做什么事,只是盯紧下属罢了。

理论上来说,为了让公司运行于正确的方向,这种监督的行为是必要的。然而,实际情形却是,经理们花费过多的时间在填写例行的报告,同时向更资深的经理推荐他们的计划书。

当韦尔奇前任的两位总裁包奇与钟斯,将通用的事业重组成43个策略性单位时,照理说命令控制功能应该大幅增进才对。但是,新加入的财务兼企划幕僚阶层,却导致了行政主管间彼此相互的命令与控制,反而没有时间去判断公司的绩效。

韦尔奇说,这个企业体系在刚开始时活力十足,然而没有多久,它庞杂的编排却使它的力气一下子就用尽了。

目前“无边界”早已贯入到通用公司,特别是在90年代后期,对通用有特殊意义。

通用金融服务公司的领导人温德特说:“‘无边界’让通用行动有如小公司一般,而‘无边界’对杰克·韦尔奇的意义是,我们都同在这个事业中,彼此分享,彼此合作;并不只是做好我们分内的事,回家后就没事了。在大公司里,可以发现人们常觉得自己无足轻重。但是‘无边界’鼓励每一个人都能,也必须和其他人一起合作。”

有时候,这位通用的董事长也会碰到一些藩篱横阻的例子——都会立即动手拆除这些藩篱。有一次,他发现不管何时召开会议,总有一些员工会花上一大早的时间准备一页又一页的文件,以应付他可能提出的问题。这样大量的罐头文件,代表着一种员工在他们和韦尔奇之间设下的“藩篱”。于是他告诉员工们,不要他们作这些浪费时间的准备。

但即使韦尔奇终结了这样的行为,员工们仍然在意韦尔奇会问一些让他们无法回答的问题。所以他们就派一名员工待在会议室外随时准备尽快找到答案。然而,这样的一名员工又变成另一个“藩篱”,他妨碍了员工直接面对韦尔奇。一旦他了解这个“藩篱”的存在时,韦尔奇同样会解决它的。

克劳顿维尔的科尔和他的同事们通过事例在课堂上讨论了无边界的含义:“我们讲到当某人向你提交一份决议来征求你的决策或同意,你必须看一看有多少人已经在决议上签名。如果有两个或更多,你必须问一问你的签名能增加些什么价值。如果每个人都负责,就没有人负责。同时,你必须问一问。是什么使我不让手下人做出决定。你还需要问一问。我曾经否决过多少次决议?如果答案是很少或者没有,那么为什么认为有必要在上面签名呢?”

科尔在课堂外同样要求无界限的行为方式。当他1994年3月开始负责克劳顿维尔时,他认识到他将对通用公司执行委员会负责。在一次执委会即将召开之时,他注意到一个人坐在会议大厅之外,就问他在干什么。

“如果有技术问题,我就有事情要干了。”这个人自豪地解释到。

科尔吃了一惊。他谈论的是哪种技术问题呢?

这个人平静地说:“比如说投影机上面的灯泡需要换一个了。”科尔简直不敢相信自己的耳朵,他对自己说:“我们的会议室又有博士又有工程师,我们难道真的需要这人呆在会议室外吗?”

科尔平静而坚定地对这个人说:“这会议室里包括董事长在内有五个工程师,我打赌其中肯定有一个人会换灯泡。”

科尔要那个人回到自己原来的工作岗位上,这又打破了通用的另一个界限。

韦尔奇认为,合力促进可以加强与顾客和供应商的联系,有助于消除公司的外部界限。韦尔奇说,发展无界限的好学精神是“合力促进”计划最重要的成果,这种文化规范了通用员工的行为准则。“今天,我们决不会有意雇用某一个不会或不可能接受这种规范的员工。”

韦尔奇的无边界观点长久地吸引着通用公司执行委员会副主席和执行官。

80年代初期,当韦尔奇开始使用开放这个词来描述无界限概念时,弗里斯科就感到韦尔奇正在做一件有意义的事情。他希望每个人都高度地参与其中。并且,弗里斯科说到:“他相信那概念是所提倡的事情——面对实际,借鉴其他优秀案例,反对官僚作风,消除所谓神圣的教条。假如你是一个年青人,加入了一个传统的公司,你将服从于你所遇到的官僚机构的自大和傲慢,这在任何组织都是如此。我们也曾经经历过其他人所遭受到的痛苦。这股清新的风(杰克·韦尔奇所提倡的)终于刮起来了,并且说:‘你能挑战任何事情。’这是我所发现最令人兴奋的事情。”

在1993年写给股东的信中,韦尔奇说:

我们让供应商参与我们的设计和生产过程,而不仅仅视他们为卖主,让他们留在等候室里。这意味着让我们的客户如英国航空、东京电机、CSX加入进来,共同设计新的喷气式发动机、具有重大意义的汽轮机、新的交流机车,或让一群医生帮助我们发展新的超声系统。

通用的首席执行官正试图传递的信号是:如果你是公司领导,无论是哪个层次的领导你都应该问一问自己,公司里哪些因素阻碍了公司发展,哪些促进了公司发展。现在清楚的是,杰克·韦尔奇的经营哲学在很大程度上瞄准于系统地清除存在于企业内部妨碍生产和营销的各种障碍。

向无界限迈进是重要的一步,它将帮助公司消除各种可能存在的路障,这些路障延缓了产品走向市场的速度。

的确,无界限是一个不易掌握的术语。但是当韦尔奇坚决地在通用贯彻时,正是这一观念带来了可观的回报。

韦尔奇语录

发展无边界的好学精神是“合力促进”计划最重要的成果,这种文化规范了通用员工的行为准则。

同类推荐
  • 曾仕强说人性的弱点

    曾仕强说人性的弱点

    人性的弱点其实就是人性的特点,曾仕强教授集数十年人生经验与深厚学养于一身,对人性的弱点有深刻的理解和独特的看法。对于人性的弱点,我们了解得越透彻,越容易选择正确的应对方式,从而越能够取得预期的效果。每个人都有弱点,但弱点不等于缺点,如何让弱点变成优点,是我们要努力的方向。通过阅读本书,你会找到正确的认识自己、读懂他人的好方法,从而发现为人处世其实不难。
  • 诸葛亮遗书

    诸葛亮遗书

    我最景仰的先贤是帮助齐桓公推行法治、开发经济、“尊王攘夷”、成就霸业的相国管仲和联合秦楚之晋为燕昭王攻下齐国七十余城的燕国上将军乐毅。
  • 浮躁:破解生存状态中的困惑

    浮躁:破解生存状态中的困惑

    浮躁就是心浮气躁,是各种心理疾病的根源,是成功、幸福和快乐的绊脚石,是我们人生最大的敌人。无论是做企业还是做人,都不可浮躁,如果一个企业浮躁,往往会导致无节制地扩展或盲目发展,最终会没落;如果一个人浮躁,容易变得焦虑不安或急功近利,最终会失去自我。
  • 沟通技能的训练

    沟通技能的训练

    本书对现代社会中各种组织、小团体、人与人之间的沟通作了准确的定位和分析,使我们真正感受到沟通对现代人生活、工作的意义,并且向我们提供了一整套解决沟通中所碰到的困难和障碍的方案。
  • 星云大师向左,圣严法师向右

    星云大师向左,圣严法师向右

    这是一本关于禅的书,能带你走进禅的世界。书中每个故事,都仿佛佛陀手中的一朵莲花,其中总有一朵,会让你在欣赏之后如摩诃迦叶般露出会心的微笑,拨开云雾见青天,在刹那间领悟到禅的真谛。
热门推荐
  • 腹黑竹馬:甜心快到碗裡來

    腹黑竹馬:甜心快到碗裡來

    年少之时,林希然望着苏乐乐说:「你说好不好?」苏乐乐一边吃着零食一边转向来人嘴巴鼓鼓的问:「蛇母……吼不吼?」「我刚刚问甚麽?」「你问:你说好不好?」吞下口中残存的食物一愣一愣地回答道「好。」「???」不待她反应,林希然接着又说:「好,这一个月的三餐你负责。」嘴邊勾起一抹得逞的笑。苏乐乐风中凌乱ing……多年以後,同样的问题再次上演:「你说好不好?」聪明如苏乐乐这次学乖了,二话不说答道:「不好!!!!!」然而她却没有想到号称腹黑大尾巴狼林希然哪会这麽简单就放过她。「不好?等你畢業再結婚你說不好?那……我们现在就去领证吧!」又是一抹得逞的笑。
  • 动漫幻想录

    动漫幻想录

    暂时停更了,毕竟还有很多事要做,现在有很多事情要做,毕竟还在上学。
  • 制霸老公,请放手

    制霸老公,请放手

    她为了保住父亲生前的心血,被迫和他分手。从此他们形同陌路却又日日相见。他和别人相亲高调喊话,让众人关注。“相亲就相亲,我不在乎,我不在乎,我不在乎!”她无动于衷。正式订婚时她却意外出现,包中藏刀。“你敢和别人结婚,我就敢死在当场。”“张兮兮,是不是我把手里的股份给你,你就会和我睡。”他邪魅的问道。“你就不能把股份分几次给我,多睡几次!”捂脸~~
  • 仙恕

    仙恕

    一个穿越的屌丝,一副资质低下的身体一颗不甘平庸的心,一位生死相依的红颜知己一众同甘共苦的亲人兄弟,一次不知是福是祸的奇遇
  • 凤鸣天下:废材小姐要逆天

    凤鸣天下:废材小姐要逆天

    她,堂堂金牌特工,一朝穿越到了以武为尊的异世大陆,却成为了大陆上人人知晓的废材小姐,却有着倾国倾城的容貌,人人都可欺她,却不知,她早已不是废材。他,所有人心中的偶像,只可远观不可亵玩焉的神邸,却唯独看上了她,帮她打通经脉,收她为徒,还死皮赖脸地缠着她。从今天起,他将牵起她的手,做她最坚强的后盾,一起傲视天下!
  • 倾颜落

    倾颜落

    血染江山,染红了那一袭白衣;兵临城下,纤细的身姿亦不变;眉间朱砂,浸于鲜血尽染芳华;秋水剪瞳,杀意不染绝世风华......对着百万大军,女子不屑地勾起唇角,轻声道:尘,你不在,天下我替你守着......冰山雪池,一袭紫衣随风翩舞;碧天蓝池,不与战乱之世混淆;墨发轻舞,雪山之巅墨色如画;睫毛轻颤,双眸冰寒亦带温柔......面对冰天雪地,男子的唇边绽出一抹温柔到极致的微笑:颜儿,等着我,我回来了......
  • 双面王妃之绮罗香

    双面王妃之绮罗香

    从一名雇佣兵穿越到古代,她一步一步地走上这架空大陆的最巅峰。却只是希望,在自己回首的一刹那,看见他,站在自己的身后,注视着自己。此生足矣
  • 零度世界:永恒恋人

    零度世界:永恒恋人

    在美国麻省理工大学,他是一名优秀的中国留学生,并且研究出一套新的空间相对论定律。这一成果震惊世界,同时也使麻省理工大学又一次成为世人关注的焦点。可是事与愿违,在一次政府的污蔑中,他被迫归国。归国的邮轮上,遇到一名同样遭遇的少女,两人结识后互道相见恨晚,却发现自己正驶向一处不存在于现实的世界,在那里他们会遇到什么……
  • 死亡邀请

    死亡邀请

    一封黑信出现了,一家尘封百年的老店开业了,一般古船载着六个人到达了目的地,一座孤岛上聚焦了所有的人,一个疯婆却说:你不应该来。但是他们都来了,因此……现在开始死人!一位黑衣女人带来了惊人的口信,一位老太太带来了奇怪的遣物,一把钥匙打开了一家深埋于地下的百年老店,一具具干尸终于重见天日,一张张照片悄然出现,所以……现在开始逃亡!他被困于孤岛的百年老店,却发现了自己是一个已死的人,他开始调查,却发现了活着的人死了,死了的人却活着,谁值得信赖?她被困于地下的百年老店,却得知已死的人还活着,她开始搜索,却发现了百年的冤情,以及自己的真实身世。她到底是谁?
  • 极品修真学生

    极品修真学生

    女神被高富帅约了?不能忍!易小兴一棍子干翻了情敌,不料得到的不是女神的以身相许,而是逆天神功——无双诀!更是陷入了各大世家争夺无双诀的阴谋漩涡之中,易小兴很是无奈“其实我只想攻略女神而已。”