（1）有信心而成功的人多微笑
高层上司笑得比下层的人都多，这并不只是因为他们赚较多的钱的缘故。
“为什么我要微笑？因为它反应出我的心情，同时也改善大家的态度——我的和别人的。”一位总裁如是说。
微笑可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方；
微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心；
微笑可以把愉快的气氛散播出去，而让周围的人们对自己、对整体以及他们的工作都感觉舒服。
靠着微笑，你可以镇慑和扰乱你的对手；
在发布凶耗或坏消息时微笑可以减缓它的打击而尽可能取得最好的结果；
微笑减低紧张的气氛；
保守你的秘密（你并不会因为微笑而露出你的意图，其实，你反而可以于露齿的一笑中隐藏你的不安、混乱、惧怕或尚未准备公布的消息）；
建立一位胜利者的声望（尤其当你不管胜败都微笑的话），微笑是一种即时的兴奋剂；
微笑让你看起来平易近人、友好、轻松、开明或容易相处；
微笑显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活；
微笑让你放松喉头肌肉而能改善音质；
微笑让你看起来较年轻；
微笑少用面部肌肉和皱眉头；
微笑能比美容术更便宜、快速、安全地取得相似的功效。
什么时候不应该笑呢？那是当你专注于某事的时候或当你要解雇或训斥别人时，或是当你的表情无意中与你的言语自相矛盾的时候。
可能你觉得微笑不够男子汉气概，但男子气概不能像微笑那样带给你好处。事实上，你可能完全不需要男子气概，如果你的目的是要影响别人，你的确需要微笑。我仍然记得一位被他上司送来要我给点忠告的中层主管。他的上司说，如果他多笑一点的话，可以成为一位很棒的高级主管。一位面带愁容的人（他不是主管）向我倾诉说：“当我还是小孩时，人们说我老是傻笑，所以我就不敢笑了，现在我仍然在肚子里头笑，可是别人并不知道。”
在肚子里头笑是不管用的，同样的如果对你的牙齿、唇或嘴等自觉难看而拒绝笑也会造成问题。如果你不能微笑，就不能领导人。
目前在这商业社会里有太多皱眉头的人——非常缺乏微笑。
在你相处的圈子里，大多数人可能都是严肃、悲观和压抑的，所以你不要像大多数人一样。
无论你是内向或外向，如果要变成某某大人物，必须要微笑，所以应马上开始练习。
（2）维持头部的平直
在我们的文化中，我们期望领导人士都是保持“头部平直”的人，其意义也就是能思想清晰而合理，而且头抬得高而能与人正面相对。一些没有办法做到这些的人会被觉得是：想偎依在母亲怀里求安适，是脆弱的，随随便便的，过度殷勤的，习于哀求人的，阿谀人的，失败的，愚蠢的，或疲倦的表示。
低着头给人的感觉是没有安全感，害羞，和失败者。当一个人攻击、批评或是整他人时，被整之人八、九不离十是低下头来的。他看起来像是受害者，而攻击者就这样对待他。一个人低着头就是一种身体语言，像是在他的背后有个标记说“踢我一脚”。
一个头斜在一边的人也不见得好多少。你不会看到统帅把脑袋倒向一边的。一个人斜着的头让人们觉得是爱调情的、脆弱的，或是勾引人的——这也是为什么那些妇女杂志登载的女人照都是把头斜向一边的。这是有身分的人士不希望有的形象。
无论是低着头或斜着头，给人的印象一定没有直着头好。
当你把头持平的时候，你看起来更有控制力及有信心，像个胜利者，改善了你的姿态，让你表现得更精力充沛，改善了你的音质，而且有较好的位置来正眼看人。
把你的头部持平这举动似乎是相当微不足道的。但这是一种敏感的动作，可以造成或破坏别人对你的信心。无论你得到的消息是好是坏，把你的头保持平直，这是高级主管们应该维持的头部位置。
（3）用眼睛接触并沟通
上层主管们看着别人的眼睛，他们的凝视能传达一种尊重、支持的信息，好像在说：“我正倾听你讲的每一句话。”他们的凝视也可能像两支手枪指向某一个受害者；或者也可能在这两个极端之间。
眼睛可以使人感到舒适，高级主管用他们脸部表情表达感情和关心。你可以从他们的眼中看到光芒和能量。
眼睛也可以使人觉得不舒适。一位总裁说：“当我处理棘手的官僚时，我只瞪着他们的眼睛，皱皱我的眉毛。”这位总裁有大而茂密的眉毛，使得这种技巧特别有效。
领导者控制着他们自己的视线，他们并不回避视线的接触。一个人晋升得越高，他就越要维持视线的接触。当他碰到一较低阶层的人时，这些较低阶层的人常不由自主地躲开视线的接触。我曾与很多大人物一齐走过走廊，我注意到每个人都避开他们的眼睛。很显然的，如果你想显得突出，当你在碰到一位上司或任何比你职位高的人，你不要像别人一样紧张地降低你的视线，你应该维持视线的接触。
成功的人似乎不但用耳朵也用眼睛在听。一位主持人是如何在一很受欢迎的电视节目中成功的面试一些儿童呢？他说：“在我跟一小孩谈话以前，会用视线把那小孩完全锁住，有的我可能需要扶着小孩子的下巴，然后温柔地把那小孩的头转向自己。利用这视线的接触，我让孩子们知道。‘嘿，我在跟你讲话，你也在跟我讲话’。”
这种方式也可以用在成年人身上。有效的视线接触和联系可以帮助你——
看起来较机警、较用心和较有活力；
专注于别人对你讲的话；
看起来不惧怕；
让别人知道他们是重要的而有人在聆听他们；
看起来有自信。
下面列举5种用眼睛来提高有效沟通的方法——
①看着别人整个脸，而不要只瞪着他的眼珠；
②当别人说话的时候也看看他的嘴唇，它可以帮助你听到别人所说的；
③首先注目演说者的一个眼睛，然后换到另一个，这使你这位听众看起来特别用心；
④不停的眼神接触会造成一种紧张气氛，你可借着写笔记或偶尔看对方的肩膀来故意避开视线，以减除一些紧张的气氛。
⑤练习维持视线的接触，以便可以应付对方的凝视，至少比正式需要的时间超过一秒钟。这额外的一秒钟给你自己一种信心说“我可能接受挑战”。
无论你在微笑或保持头部平直，都要用一种轻松自如的表情和有效的视线接触。在小事上练习可以使你有准备地去控制或维持大局面。
当你习惯于用头部而开始看到它的好处时，你将会奇怪，如果你不运用这种简单的方法去赢得好感的话，你如何能与人相处。可是你不要为过去做过的没有用的事情，或没做过的有用的事情而烦恼。过去已错的，就算了，但如一直做错那就不能原谅了。
（4）刻吸引人的注意力
当一位成功的人进入房间的时候，你会感觉到，他进来了。他并不利用一种惹眼炫耀的方式，似乎在说：看呀，我多么特别。而是利用一种笃定的方式让你感觉到：“我在这里，我是预备好的，我知道我是谁和我在做什么，不管发生什么事情，我都能应付。”
注视那些主管们，他们就是正走进办公室的男士和女士们。他们会迅速地了解情况，衡量缓急，注意四周的人，感觉其气氛，或是推想人们的心思。他们会直接而慎重地走向他们想交谈的对象，而在没有与对方握手前就频频地问好。
高级主管们能够将态度和行动相配合，当他们进来的时候，能制造一种自信和儒雅的气氛，并且开始控制自我、周围的情况和对别人的影响。
当然，大部分的上司们在他们的办公室或会议室开会，而不需要在众人注目下进入房间，他们常常是先到办公室然后再看其他人进来。但是如果需要他们进入不属于他们自己领域的时候，成功的人往往很得体进去并停下来作一个亮相。
列在《幸福》杂志500家公司的一位总裁准备在一个听众很多的聚会演讲，在主持人向听众作了一番令人有深刻印象的有关他的成就介绍后，他站起来，走上4个台阶的讲台，通过讲台，走到讲桌旁，调整他的眼镜，从上衣口袋中拿出讲稿，在讲桌上整理好，然后面向听众，再低头看过讲稿，直到他名字被介绍了两分钟后，才终于开始说话。
后来一位记者问他为什么故意拖一会儿才开口，他回答说：“成败在此一举。”他在进入演讲时利用一种计划好的，有意的暂停来抓住听众的注意力。
一个有效力的暂停并不需要多长的时间，有时候仅仅稍停一下，也并不是一种迟疑不决的停顿，使你看来像迷失在路口似的，然而却是一种有目的的、有策略的行动上和语言上的突然中止。
一个有意识的暂停保证你不会被忽略掉。紧张、害羞的人总是匆匆忙忙，而有自信的人则暂停，他们知道每一秒钟的沉默或每一分钟的过渡性谈话，可为他们带来注意力的集中或重点的加强。
（5）什么时候要暂停
①当你进到任何房间的时候，要暂停。不要偷偷地溜进或离开会议室，甚至你迟到或需要早退的时候。试着在门口稍停一下，让别人晓得你的意向而又不至于打扰演说者或显得对他傲慢。绝不要为自己辩白，或急得像旋风般地冲入，或蹑手蹑脚地偷偷地溜进去。
②当你进入聚光灯照耀的舞台时，即使一个短暂的停顿，却可以在你走进舞台中心前得到一些额外的效果。像我刚提过的那位总裁，你也可以利用一个适当的停顿去取得对听众的控制。
一位总经理说：“把一个会议控制住，不然就离开。”当然在高位的人们比较容易而且需要控制会议，但如果不花时间在开始时就抓住听众的注意力，你可能到后来需要寻找摆脱困境的方法。
③在一对一的交谈时，学会停顿。在任何情况下，有策略性的沉默，使你可以强调重点和维持一种有力的形象。这些策略性的沉默使你与对手之间的关系有了180度的转变。
很显然的，暂停可以有强有力的影响，它不但可吸引对你正面的注意力，传输你想送出的信息，而且它也可以——
无言地宣布你的来临；
帮助你看起来像一位能胜任、有自信的竞争者；
给你时间深呼吸和放松；
使你从容而不冲动；
提供给你正视对方的机会；
给你一个可以冷静衡量情况的机会。
如果你想登上并维持在高位的话，得逐步来，你可以利用最容易做的暂停使你显得突出。试试看。人们不会指责你说“看他那个停顿劲！”而是会想：“嘿！这个人确是与众不同，我最好注意他。”
握手的准则
人们在几秒钟内，最多几分钟内，对你下了定论，而且是在握手的时候开始你的计时，握手造成一种印象，这印象如何，完全在于你如何表现。
顶尖的人握手时就好像他们的名誉和几十万元就靠着他们的握手，即使不是这样，他们的握手也绝对不会是懦弱的。
美国曲棍球联盟的总裁小约翰·齐格勒，在他的接待室接待一位客户，他伸出手跟这位客户相握。他牢牢地握着客户的手，比礼貌上应该握得长一点，使客户感觉到他个性的力量，好像这力量源于他的足端，经由他1.95米的身躯，通过他的手臂而传到客户手掌。在开始会议的很短时间内，他已经给客户留下了深刻的印象。
一个得胜的握手可以帮助传达确定性、信心和胜任。它使对方觉得你是重视承诺的，你可以信赖到“做生意只要握手决定即可”。一位工厂的总裁，总跟他的每一位经理练习握手，他说：“如果我的雇员不能给我感觉到一个具竞争力的握手的话，我不敢送他们到外面的世界去。”
一个得胜的握手并不是一个匆忙的、躲避的和握了就算了的握手。如果你匆促，或是因为拿着手提箱、皮包、书本或报告而无法伸出你的手，或是胆怯地等待对方先伸出手来，你看起来就不像一位成功者。如想在任何场合都能以握手开始而掌握情况，制造好的印象，你应该先停下而专心于你要接待的人。微笑，注目于对方，然后主动向对方（不管是男是女）伸出手来。
握手时，一定注意握手的准则：
尊重对方喜欢的空间与距离。通常来说，南方来的人比北方来的人需要较远的距离；
握手的时候是手掌握手掌，而不是手掌握手指。手掌握手掌的握手是稳定的和有节制的，很少被称为是随随便便的，或是像“捉住一条死鱼一样”。特别是女士们会从这种握手技巧得到好处。她们可以把张开的手掌稍为倾斜向上，这样当她们的手掌碰到男士的手掌，可以避免她们的手指被男士有力的握掌弄痛。这样可以避免双方都感觉不舒服而使他们的聚会有个不好的开始；
跟与你握手的人讲话；
握手的时间比礼貌所需要稍长一点；
握手要稳定，但不可太用力而让对方觉得不舒服。用点压力但不要好像攻击对方似的，试着去配合对方的用力程度而不要有凌驾他的意图；
如果你想传达额外的热情，可以用双手，把你另外一支手放在握着的手之上，或放在对方的手臂或肩膀上；
当收回手时，稍停顿一下。
体现自信和活力的姿势
良好的姿势使你看来自信、成功、有力——并且高大一些。良好的姿势给了你迈向高级职位的活力。在生命和事业中活力是关键。（卡耐基语录）
我强烈地建议职业妇女也要像她们的男同行一样，经常地并随时准备着站起来。当有人进入你的办公室或加入同一席时，不要继续坐着不动——不管旧的传统礼仪是怎样说的。（卡耐基语录）
“应变之才”原来指的是身体上的特征——那些自信而有权力的人当意识到有要他注意的人或情况时，他们是如何站起来的。（卡耐基语录）
