确保你的目标切实可行。任何有效应对的开端，都是了解你希望发生什么，而且这样做确实能改善现状。一旦你放松下来，就要问自己你的目标是什么。如果答案类似于“我想宰了那个狗娘养的”，或者“我需要逃避”，或者“我只想好受一点”，那就再问一遍，一直问到你想出某个可行的、合理的目标为止，而且这个目标不仅仅是使你摆脱困境。
当心习惯性的陷阱。某些自动驾驶仪的程序有一种使手动控制失效再回到自动驾驶的功能，方法是使你相信你的情绪化反应确实是正确的。你的自动驾驶仪可能非常具有说服力，尤其是它在对你说话时就像在给你注射兴奋剂一样。千万要当心下面这些思维模式，因为即使它们正在把你朝错误方向引导，也会让你觉得非常正确：
责怪。弄明白是谁的过错，只是鼓励对犯错者加以处罚，而不是解决问题。当你在心里允许自己成为一个受害者的时候，你所能做的一切也就如此而已。
斗气。怒气告诉你要为争斗而争斗，而不是为目标而奋斗。如果你有某个目标，争斗一般来说并不是实现它的最佳途径。大多数斗气的形式，在根本上都是非理性地拒绝接受现实。人生本来就不公平：人们不按应有的道理行事，无能的经理可以对你颐指气使，公路上满是不会开车的傻瓜。要学会处理问题，如果你要争斗，就挑一个你必能获胜的战场吧。
回避。你的自动驾驶仪会告诉你躲避你害怕或者不想做的事情。不要听信它的话。人的成长要靠征服个人的困难或恐惧。如果你逃避这些处境，你的恐惧会发展得越来越大，最终掌控你的人生。在任何事情上想要取得成功，都取决于使自己做当做之事的能力，无论你是否愿意。不要管你的自动驾驶仪可能告诉你什么，世上绝没有轻松平坦的道路。
做老好人。你的自动驾驶仪可能试图让你相信，如果你要求不高，做别人要求的一切事情，那么你就会避免冲突，你的慷慨大度也将得到回报。这绝不是解决办法。如果你不要求自己需要的东西，你就不会得到它，如果你不拒绝，他们就会一直把工作堆在你身上。最终，愤怒会破坏你的人际关系，会造成比你试图避免的那些冲突还要大得多的冲突。
完美主义。完美主义是一种伪装成美德的恶习。再没有比着迷般地关注某个不恰当的细节更能迅速摧毁洞察力了，也没有任何东西能更有效地疏远你试图去激励的人。
我将在后面逐一讨论这些习惯陷阱，并提供更多避免它们的详细建议。现在，醒醒吧。要认清在各种复杂的情景中，你的自动驾驶仪可能给你提供的错误信息。把它关掉，在你遇到某个问题之前，用手动方式去思考。
生存场景14 恐惧和逃避
你的上司是个小经理，却老是拿一些鸡毛蒜皮的细节来质问你。你的团队似乎有一半人的拖拉行为升了级，而你自己，尽管你不同意管理人员会议提出的某些意见，却倾向于默默坐着，任凭别人高谈阔论。
尽管千差万别，所有这些恼人的和自我挫败的行为都有一个共同点：它们受到了恐惧的驱使。你的老板，你的同事，还有你本人，可能都没有感到害怕，但恐惧仍然是你的选择背后的推动力。恐惧是一种潜在的力量，因为甚至在你感觉不到它时，它也能控制我们的行为。我们大多数的自我毁灭习惯，都趋向于发展成逃避我们害怕的事情的手段。
恐惧的存在是为了促使我们行动。我们大脑的程序设计赋予我们抵抗或逃跑的能量，从而保护我们免遭身体上的危害。我们的肾上腺给我们注射兴奋剂，我们的心跳加速，我们的头脑受到过度激励，我们的肌肉紧绷，准备采取行动。如果我们实际上并没有反击或者逃跑，那么这种反击或者逃跑的反应可能就相当令人不快。这就是我们不仅要逃避恐惧的对象，还要逃避恐惧本身的原因。我们学会逃避一切靠近我们恐惧之物的东西。恐惧反应的这种普遍化，曾经很好地为我们的祖先服务，使他们远离可能有老虎潜伏的黑暗丛林。然而对我们来说，逃避我们恐惧之物的这种倾向，却几乎没有什么帮助。
我们在职场所面临的大多数危险都是心理上的，而不是身体上的。那种类同于使我们远离野兽的逃避机制，是由于对自我的威胁而激发起来的，如冲突、批评或者尴尬。我们倾向于尽量远离心理威胁，这样我们就完全不会感觉到恐惧。当我们接近这种威胁时，我们就开始感到不安，于是便杜撰一些不错的理由转身离去，走向另一个方向。逃避成了一种习惯。我们所有人在生活中都有不愿去冒险的领域。我们可能并不明白为什么，但我们就是不去那里。
生存对策14 直面恐惧
克服恐惧和逃避心理，有同样重要的两个方法。第一是你必须与他人相处，第二是必须与自己相处。
看清他人身上的恐惧。人们所做的最让别人不快的事情，通常都是为了逃避自己的恐惧而采用的手段。如果你把关注点集中在自己的不快之上，而不是集中在他人的恐惧之上，那么你会使他们更害怕，使糟糕的情况变得更加糟糕。如果你让他们放心，你的行为不会使他们更接近危险，你可能会使情况变得更好。
承认恐惧是人生的一部分。如果你不采取适当的行动，未能面对的恐惧就可能主宰你的人生。仔细看看你自己的选择，看看是否有逃避的征兆。如果你发现了，就转过身来，勇敢地去面对。安全常常只是一种幻觉——在这里还是一种昂贵的幻觉。
无论你在做什么事，如果事情没有偶尔把你吓住，那你有可能做得并不正确。
生存场景15 在恐惧与厌倦的十字路口
萨拉是会计部门最聪明的人。与她那个注册会计师上司相比，她对会计业务懂得更多，但在这家公司里，她已经尽力做到了最好，却没有得到提拔。她知道自己喜欢更大的挑战，不过更大的挑战意味着更大的风险。萨拉可能并没有意识到这一点，而她正站在十字路口，这将决定她未来的人生。
且把这一场景当作一次考验，当作某人对如何做出事业上的选择提出的建议，这个人见证过众多的人选择了正确道路——或者错误的道路。
在任何既定的时刻，我们都会站在十字路口上。一条岔道通向担惊受怕，另一条岔道则通往厌倦。选择生死攸关，因而，不存在任何中间道路。
生存对策15 担惊受怕还是厌倦，选择哪一个？
就萨拉而言，担惊受怕的路牵涉到一些步骤，譬如为取得注册会计师资格而返回学校，或者寻找另一份工作。厌倦是一条相当容易的道路，她需要做的一切就是待在原地，继续做她现在做的工作。
问题在于，那只不过是看起来像待在某个地方不动而已。在现实生活中，没有什么东西会待着不动。我们要么朝某个方向走，要么朝另一个方向走，要么成长，要么退缩。
自己不要退缩。当我们让自己的恐惧指令我们不做什么的时候，我们就会退缩。假如我们不扩展自己，我们就会埋着头走路，一直走向厌倦，甚至绝望。
好吧，萨拉并不是冒险型的人。此外，她还是个单身母亲，需要自己那份工作。她负担不起学费，也没有时间去另找一份工作。她可以找出很多不错的理由仍旧待在原地不动。她做得也对。不幸的是，虽然做得对却一点儿也不能减轻她的选择所造成的影响。
你的头脑：是使用它还是丧失它。萨拉的头脑就像一辆法拉利汽车，如果她使用这车的所有目的只是来回开车去杂货店，那么，汽缸里就会有积碳，发动机也会反应迟钝，最后，这部法拉利车的表现就更像一辆1985年的“南斯拉夫牌”汽车。
尽管萨拉不能接受返回学校或寻找新工作的明显挑战，她也需要设法让自己的头脑动起来，打开它，看看它究竟能做什么。
萨拉，或者我们当中的任何人，能够做到这一点的唯一途径，就是去做艰难的或令人恐惧的事情。如果我们在自己的工作中找不到那些挑战的话，那么，我们就需要到其他地方去寻找。嗜好、交往、旅游、学习、博物馆等这个世界充满着成长的机遇。当我们尝试某种新事物时感受到恐惧的刺痛，就是我们正在成长的标志。
想想你自己的工作，也想想你的余生吧。你也像萨拉一样，正站在十字路口。恐惧还是厌倦，你选择哪一个？
生存场景16 愤怒
罗杰，在生存场景11中介绍过的那个脾气火暴的销售经理，正在桌子对面对你怒目而视。
“有问题吗？罗杰？”你明知故问。
“没问题，”他说，大声得过了头，“除非你认为由于某人的愚蠢差点弄丢苏格兰皇家银行的账户是个问题。”
你简直无法相信自己的耳朵！他因为他手下的人做的什么事而指责你，就在这儿当着上帝和大家的面，更不要说当着整个管理团队了！你眼前一黑，脊柱发凉，好不容易喘口气说道：“那不是我的错！”
暂且打住！即使你想要发作，急于为自己辩解，也要保持一会儿冷静，想想到底发生了什么事。
你遭到了攻击，但遭到攻击的是你的自我，而不是你的身体。你的情绪在厉声尖叫：“是反击还是逃避！”无论是哪种反应，都会使情况变得更糟。
愤怒，就像恐惧一样，被编程进入大脑最原始的层面。幸运的是，大脑较新的层面，即思考的层面，能够推翻默认的设置。
本能遵循着大脑中的陈旧路径，每一步都自动执行并且不假思索地导向下一步。无论是反击还是——除非你确实离开现场——逃避，无论伪装得多么好，都会强化这种模式和增强愤怒。你要采取出乎预期的行动，借此打破愤怒的固定节奏，迫使你和攻击你的人运用较新的大脑中枢，去弄明白究竟发生了什么和怎样去解决问题。
生存对策16 平息愤怒
当人们在思考而不是单纯做出反应的时候，愤怒就会变得不那么危险了。以下是对如何控制愤怒的建议：
要求时间。本能既来得快又坏事。为了打乱本能，你所能做的一切就是慢下来。如果有人攻击你，就说：“请给我一点时间想想这事。”罗杰会觉得你似乎在认真对待他所说的话，那他就不会对你更加生气。拖延也可以巧妙地促使他做一点儿反省，这显然不会有危害。
了解你的目标。在你为自己争取到的这几秒钟里，要思考的最重要的事情是，你希望发生什么。要记住，你只能实现一个目标。不可能同时使某人平静下来，回头重新考虑，又要说服他相信整件事的确不是你的错。如果你传递的信息太混杂，那就只有最具挑衅性的信息才会被收录，所以要仔细选择。
在大多数情况下，你想要实现的目标是使对方冷静下来，足以进行一场理性的讨论。这又导致了下一条建议。
绝不要同一个在喊叫的人讲道理。喊叫和思考不可能同时发生。如果一个生气的人正在喊叫，你需要的是让他或她停下来，然后你才可能走出下一步。使人们停止喊叫，实际上比你可能认为的更容易。简单地等待，或者使你自己的声音保持温柔，都有可能达到目的。
不要解释。解释通常是反击或者逃跑的一种伪装形式。典型的解释要么可以归结为施加控制（如果你知道所有事实，你就会明白我是对的，你是错的），要么可以归结为明显无误的逃跑企图（那不是我的错，你应当对别的某个人发疯）。这或许并不是你的本意，但这无关紧要。无论你是否意识到了你的解释具有挑衅意味，罗杰肯定意识到了。
要问：“你想要我做什么？”这个简单、出人意料的问题，是你能找到的应对愤怒最有效的工具。之所以这么说，有以下三点明显的理由：
首先，要回答这个问题，罗杰就必须停下来想想，你究竟想让他做什么。如果他想了，他就会意识到他自己真正想要的一切，无非是一场他可以仗着恐吓和咆哮获胜的争论。如果你把讨论的焦点转向解决问题需要做什么，而不是首先弄清是谁的错，那么，就没有多少要争论的了。
第二点理由要微妙一些。在任何争论中，提问题的人总会占上风。如果你提问而罗杰来回答，你就掌握了谈话的控制权。
第三点理由更微妙也更狡黠，这也是取胜之道。
你的本能告诉你，打败罗杰的方法是把他打倒在地，再踢上几脚。这在职场中可不是好办法。在工作中，最能保持冷静的人，通常都被认为是争论的赢家。如果你保持冷静，而罗杰却表现得气急败坏，他就会自责，这样你就不必出手了。
生存场景17 不那么微妙的竞争
你的老板因你的成就而获得好评，却因他（她）自己的过错而责怪你。你尽力做一个有团队精神的人并且始终如一，但是在有机会填补新职位的时候，他（她）却提拔了某个只会阿谀奉承、玩弄权术的人。使问题变得更糟的是，你发现一个很少有责任心的人挣的钱却比你多。难道他（她）没有意识到，他（她）一边在谈团队合作，一边又在明目张胆地按自己的好恶做事？
在整个商界，人们都是说一套做一套。再没有任何时候像他们谈论团队合作时那么明显了。每个人都相信团队合作是一个不错的理念，但当人们面临选择之时，情况可能就没有那么好了。
一般而言，人们只做他们认为会最快产生最大回报的事情。当回报微薄时，人们就会自发地为报酬而竞争。商业本来就涉及竞争，除非有仔细安排的额外费用来促进团队的内部竞赛，人们总会为金钱和褒奖之类的稀少回报而展开相互竞争。假如人人都在一起工作，又能有更多的东西分配，那倒不用担心。这种情况如果出现，那将是在未来的某个时候了。人们更多地受到当前发生的事情驱使。
