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微笑
没有任何一位老板和上司会喜欢不懂得微笑的员工，缺少微笑的员工很难获得提升。微笑能帮助一个人扫除职业成功路上的很多障碍物。
在请人帮忙时，带着微笑别人是很难拒绝你的请求的；在感谢别人时带上微笑，别人下次一定会更加愿意继续帮你；当心情阴郁时，微笑会让你抛开烦恼；在开心快乐时，微笑会令你更加愉快。
轻轻舒展笑颜，胜过千言万语。一个简单的微笑就能有效地表达一个人的友善，省却掉很多麻烦。
微笑可不是一件小事。对于成功人士尤其是优秀领导者来说，微笑是至关重要的条件之一。美国前总统克林顿的微笑曾经倾倒过不少选民。甚至有一家美国的杂志还因为他的漂亮嘴唇，而将其评选为美国十大性感男士之一。国家主要领导人一定要给国民一种亲切友善和慈祥的形象，而微笑是达到这种效果的一个捷径。
在职场中，微笑同样重要。要让你的老板、上司和同事们觉得很有礼貌、容易接近并喜欢你，微笑不可或缺。
一个人的脸部表情很多时候比穿着还要重要。有人会说，如果是女的微笑，的确很重要，可是男的微笑总会给人一种不怀好意的感觉。
其实，一个人的微笑要迷人和有魅力，必须发自内心深处。微笑是内心的鲜花在脸上的绽放。那么如何才能展现自如的微笑呢？这就需要你热爱生活、热爱身边的每一个人、热爱工作、热爱自己。
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾讲述过自己是如何微笑的。他说，每当要会见客户时，他就会在客户的门口先想一件开心的事，让自己笑起来，然后面带笑容地敲门走进去。
笑容将落未落之时是笑得最为自然的时候，最让人感到亲切感人，而且人在微笑时也不会有紧张感。甜美的微笑能显示我们优秀的修养，提升我们的气质和魅力。如果你的工作和生活需要你微笑时，你就更应该展现出你最美丽和灿烂的笑容。
与人为善
在商业领域，与人为善，大多数时候表现为首先考虑顾客的需求，服务好顾客，让顾客感受到尊重。
有人认为，商业社会里多是物欲横流，人情淡泊，人们都是重利轻义的。是的，商业社会必须以赢利为目的。然而，赢利不光靠物质交换，还要靠服务的周到。但是，若一个想在工作中取得成就的员工做不到与人为善，认为身边的人都以利益为重，那他很难把自己的事业发展起来。任何一位职场中人要想取得职场成功，都应该培养与人为善的意识。
我们常常可以看到这样的情景，同样质量和价格的商品，在有的商店里卖得特别好，顾客盈门，人气很旺，但在有的商店里却很难卖得出去，该店里的气氛也是冷冷清清的，顾客非常稀少，生意十分萧条。仔细观察不难发现其中原因，原来在那些顾客络绎不绝的店里，服务员们的态度特别热情，待客和气并想顾客所需；而生意毫无生气的店则是服务态度不好或者服务不到位。
很多时候，有的顾客宁可舍近求远也要到服务态度好的商店里去购买东西，原因是不愿意去那些服务态度不好的就近商店购买东西。
对销售产品者而言，与人为善，替顾客着想，是赢得人心的关键。作为经营自己的员工，与人为善，为老板着想，方能得到老板的回报。
其实，我们做什么事情不是这样呢？你不与人为善，别人怎么会对你好呢？别人想对你好，帮助你，也总得有个理由吧。人与人之间是相互的。
有卓越成就者由于做到了与人为善，所以，那些接受过其帮助的人，自然会主动反过来帮助他。
注重细节
所有老板和企业都喜欢并优先聘用那些注重细节的员工，因为很多成功的企业和老板都明白“细节决定成败”的道理。
这里举例说明一下：被人们称为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德认为，做销售的人，人品比商品更重要，一个成功的推销员，必须具备一颗尊重普通人的爱心，而爱心来自注重每一个细节。注重细节使他创造了12年推销出13000多辆汽车的吉尼斯世界纪录，而且车都是用零售方式，一辆一辆地卖出去的。有一年，他曾经卖出了1425辆汽车。
一次，一位妇女来到吉拉德的汽车展销室，说想要一辆白色福特轿车，她刚去了福特车行，但那里让她过一个小时再去，所以只好先到这里看一看。
吉拉德非常热情地微笑着欢迎她进来。妇女很兴奋地说，今天是她55岁的生日，想买一辆白色的福特车作为生日礼物送给自己。
吉拉德立刻很有礼貌地祝她生日快乐。随后他向自己的助手交代了几句，便领着那位妇人从一辆辆新车前慢慢走过，一边看一边详细介绍。来到一辆雪佛莱牌车前时，他建议：“夫人，您对白色情有独钟，请看这辆轿车也是白色的。”这时，助手拿着一束玫瑰花交到了吉拉德手上，他接着把这束漂亮的花交到了夫人手中。
夫人十分感动，“先生，太感谢您了，很久没有人送礼物给我了。刚才那家福特车行的推销员看到我开着一辆旧车，以为我买不起新车，所以我提出要看一看车，他便说让我等一等，他有事先出去一下。我现在想了想，其实我也不是非得要买福特车。”最后，妇人开走了吉拉德店里的一辆白色雪佛莱轿车。
人对细节的关注，给人带来的是一种体贴入微的舒服。这只是乔·吉拉德在创造推销奇迹时的一个小举动，却显示出他对每一个顾客的照顾和考虑已经到了非常细微的地步，也正是非常细小的地方显示了其真功夫。所有企业和老板都希望聘用到像乔·吉拉德一样注重细节的员工。
“细节”是目前社会上讨论得非常广泛的一个词，尤其是企业界和服务行业。细节具有非常大的魅力，它存在于我们生活中的一切行为里。我们说过的每一句话，做过的每一件事，一举手一投足，全部都由细节构成。
细节往往能暴露很多人们刻意要遮蔽起来的东西。有人说，翻开男人的名片夹，你就能大概知道他的活动范围；从女人的提包里，你能发现许多放在提包里的东西之外的秘密。
“天下大事必作于细”。一叶知秋，小中能见大。失败常常从非常细小的地方开始，成功则往往从重视做好每一个细节后获得。
绝不拖延
日本千叶县松户市政所曾设立过一个“立刻办中心”，对市民的投诉均马上进行处理，一时传为佳话。这种一反政府办事习惯的举动，使得全日本报刊媒体争相报道，各地方机关团体纷纷前来参观。
出现这种盛况的原因是，一般人们都觉得公务员办事效率低下，做事拖拖拉拉。但权高位尊的政府机构让一般老百姓对之无可奈何。若企业和员工们也敢办事效率低下，肯定会失去与别人竞争的能力。若一个企业没有办法在最短时间内满足客户订单上的要求，客户很容易与下一个公司洽谈。若员工三番五次地不按时完成工作，就必然被解雇。时间是非常宝贵的，要使交易成功必须及时迅速回复客户的要求。最高效地处理完事务，是与客户洽谈业务的最基本要求。同理，高效及时地完成工作才能显示出员工的优秀。
作为员工，你必须养成尽可能快地完成手边工作的习惯。你会不会因为先干那些重要的事情，而把一些相对没那么重要的事情给忘记了呢？当突然有一件急事让你处理时，你会不会因此而使原来做着的事情造成拖延呢？我们在做事时，需要有一种事没办完就无法安下心来、一个问题没有解决掉就难以心平气和地坐下的工作态度。
在工作上不性急是不行的。今天老板交给你一件看起来不是很急的事，明天他一定会问你事情办好了没有。你可能会认为老板太急于求成了，其实这是在时间观念上你与老板的最大差异。老板不性急是不大可能在这个竞争激烈的社会中取胜的，也很难成为你的老板。
“立刻行动，绝不拖延”既可以避免忘记应该处理的事情，还可以“趁热打铁”。在你身上的热情还没有消退时，马上投入行动，在强烈的推动力作用下把事情解决掉。若总是一再考虑，等到自认为时机已经成熟时，身上热情已经冷却，身上的动力也消失殆尽。
快节奏地做事，提高办事效率，对成就事业非常重要。当你行动的步调加速后，你自己的心里就会有一种急迫感。因此，你有事要去做的时候，立刻去做。当你的动作越快，就会在越短的时间内达成更大的成功。而这个成功也会激励你对工作更加积极与热忱。这种积极和热忱会使你办事效率更高，进而使你的事业更成功。
主动自发
主动，就是不用别人说就会出色地完成任务。自动自发的主要内容是：在企业里，有些事情需要老板来安排吩咐去完成，有些事情不必用老板交代，该做的你就应该主动去做！
天底下极少不需要承担任何责任就能拿到报酬的便宜事情。不想主动付出、主动做好工作就想获得美餐，等待你的只会是更大的代价。
自动承担责任和主动要求承担更多的责任是成功者必备的素质。很多时候，即使老板和上司没有正式告知你要对某些事认真地负起责任来，你也要努力地去做好它。当你主动自发地做出胜任某种工作的表现后，你期望的报酬便会逐渐来到你面前。
有两种员工最需要学会“主动自发”，一种是只做老板和上司交代工作的人；另一种是做不好老板和上司交代下的事的人。这两种人是不可能成功的。这种人要么成为被裁员的首选，要么在某个毫不起眼的工作岗位上碌碌无为终其一生，浪费生命。
主动自发还包括在没有告知却做着恰当的事情。懂得主动自发的员工是永远不用担心失业的，而他们也最有可能受到命运之神的眷顾。
而下面这四类人却比上面说的还要糟糕：
（1）他们需要被告知至少两次以后才会去做事情，这种人是得不到金钱更得不到荣誉的。
（2）他们只有在被贫穷压迫得没有办法了，才会去干点事。这种人只会收获饥饿和遭到鄙视。
（3）他们在被别人从后面踢着屁股，才会去做一点儿他们应该做的事，他们一辈子都生活在被动和痛苦之中。
（4）即使有人在他们后面命令督促，给他们作榜样，他们也不会用心地去做事。
这四类人是很难得到幸运之神垂青的。
乐于吃亏
这里倡导“乐于吃亏”，本质上是让你用小的付出来获取日后更大的成就。
要想取得职业成功就必须能够主动吃亏，从吃亏中学到智慧。例如，在竞争激烈的商海中，企业要树立起良好的社会公众形象，就应时刻想着“予民以惠”，才能使生产经营兴旺发达，在惠民中实现自己赚钱的长远目的。
顾客永远是生意人的衣食父母。对顾客谦让有礼、服务周到、吃点小亏，从长远来看，实际上是不会吃亏的。假如处处与顾客较真，斤斤计较，最终只能是失去一个又一个顾客。商家必须清楚，每一个顾客都是产品的一名宣传广告员。
乔·吉拉德总结这种现象为“250定律”，即每一位顾客身后，大体上都有250名亲朋好友，这些人又会有同样多的各种关系。如果得罪了一名顾客，将会失去几十名、几百名甚至更多的潜在顾客，相反则会产生同样大的正效应。其中，善待那些“刺头”顾客就更显得重要了。当员工把老板和上司看作顾客时，道理也一样。
曾经听说过一位砂石老板，没有文化，也绝对没有背景，但生意却出奇的好，而且历经多年，长盛不衰。说起来他的秘诀也很简单，就是永远货真价实，始终把好处让给对方。他的砂是最好的，他的合作者从来都不会吃亏。在与人分利时，他总是把小头留给自己，把大头让给对方。你想想看，在当今这个社会，这样的人上哪里去找呀？久而久之，这位老板在客户中的口碑就越来越好了，因而生意越做越大，人人都说他好，因为他只拿小头，但所有人的小头都集中起来后，就成最大的大头了。因此，最终，他成为了真正的赢家。如果每一位员工都能悟得其中的道理，并在工作中用自己的方式体现出来，必能获得同样的成功。
就算是在你最短缺时，你仍然能够想到给予，那么你就一定会成为世界上的最富有者。记住，尽量多分好处给别人，你最终肯定不会吃亏。
承担责任
一般，责任有两种意思，如在“这项工作属于我的责任范围内”中的“责任”，是指每位员工在企业中应尽的义务，也就是合同中写明白的条款。当他把工作都全部完成后，就称为尽了责任或尽了职责。另一种意义是指在工作中出现严重问题时，有人会以“这不是我的责任”来推卸。此时的理解是，若成因是由于自己的过失，就应该设法弥补并接受处罚，自己承担一切后果。这层意义要与“职责”区别开来，可以用“负责”来理解。职责和负责任的态度，就组成了责任感。
其实在企业中，每位员工的职责一般都不会明确划分，即使有，假如平日你的同事需要帮助，你又事少，难道你能不帮忙吗？当自己有忙不完的事情时，你也会寻求别人的帮助。
企业在运营上一般是以部门科室为单位而集体进行的。当集体中的某个成员在工作中失误，受到损害的单位要被责备时，作为集体中的任何一员，即便失误与你没有任何关系，你也应该诚心诚意地提出道歉。把所属团体中某个成员犯的错误当作是自己也必须合力承担的一份责任，这是现代企业中员工必须具备的一种意识。
