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20090900000013

第13章 这样拒绝不伤人(3)

约瑟芬哭到深夜,不再哭了,她忽然想起孩子们,眼睛一亮,燃起了希望之光。她知道,拿破仑爱她的两个孩子奥当丝和欧仁,尤其喜欢欧仁,这是打动拿破仑心肠的好办法。倘若孩子们求他,他可能会改变主意的。孩子们来了,天真而笨拙地哀求着。

人心都是肉长的,约瑟芬这一招终于成功。拿破仑虽然怀疑约瑟芬已背叛了他,然而她的哭声在他的脑海里泛起他们相爱时的美好回忆。奥当丝和欧仁的哀求声冲破他心中设下的防线,他已热泪盈眶。于是,房门打开了,拿破仑与约瑟芬重归于好了。后来拿破仑登基时,约瑟芬成了皇后,荣耀之至。

在磨的过程之中添加些眼泪,可以有效地软化对方,让你的苦苦哀求更为动人,达到加速感化对方的效果。伸手不打笑脸人,打“哭成一个泪人”的恳求者更很少有人会做。

这就是约瑟芬成功地运用软磨硬泡的方法拒绝了拿破仑的离婚要求。“眼泪战术”并不一定局限于哭鼻子,凡装成一副可怜样的办法,都属于一种技巧。

这种方法,就是巧妙地利用了人类的感情,使拿破仑因念旧情而不忍伤害约瑟芬,从而使拿破仑退让,约瑟芬的拒绝也就达到了目的。

有些公司主管就喜欢用这个方法来说服员工。他们利用职员的耐心不足,使用“磨”说服职员服从公司安排。

某家大公司的人事主管,在说服被贬职的职员方面很有一套攻心的方法,可以让他们心服口服。首先,他把职员一个个叫来,先让他们尽量说出心中想说的话,等到算准对方说得差不多时,才适时说出“你的心情我很理解”,单靠这一句话,许多人便会做出松了一口气的表情。之后,他再接上这样的话:“我要是你的话,会喜欢待在小公司呢!不但没有烦人的人际关系,且可尽情发挥所能,而且被肯定的机会也很多。事实上有许多人正因为在分公司的成绩而造成升迁的机会!”这并非强迫对方接受自己的意见,而要让人感觉自己是站在他的立场提出建议,这才是秘诀。他便是用这种方式成功的。

可见使用软磨硬泡方法的关键就是要看出对方的弱点,磨泡要害。约瑟芬磨泡的是拿破仑的同情心,而那位人事主管磨泡的是员工的耐心。

自我贬低,以屈为伸

要抬高对方令其舒服的方法,就是把非说“不”不可的己方降卑。有一句话叫做“不适任”,就是表明自己是多么不适合对方的要求,来相对地提高对方的地位,同时靠抬高了对方的地位,又给对方一种印象:我不适任,我不敢当,我必须辞退……这就是在使用自我贬低拒绝法。

常在小说上看到这样的故事:乡下来的纯情学生爱上了风月场里的女性,到了论及婚嫁的地步,但结果却死了心,又专心于原先的学业。

这一类故事,大抵都是女性早已历尽沧桑,深知人心,她会对学生晓以大义,使其不致误入歧途。当时,使那个满腔热情的男子死心的女性的话语,大抵都是这种说法:

“你是一个就读最高学府、前途无量的人,怎么可以被我这种既无教养也无正当家庭的落魄女子连累呀!我爱你的程度,一定远远超过你爱我。可是,如果我要维持我们的爱情,可能使你现在的学业荒废。正因为我爱你,所以才不得不分手……”

这个女性的一番话是否出于真心,此时并不是关键。即使是她另有男人,为了赶走这个死缠不放的青年才说出那些话,也还是大致上都能奏效,使男人听后接受,离她而去。

这个女人的言辞之所以巧妙,是由于她始终一贯地卑称自己,煽起对方的自尊心,把因为被拒绝而产生的心灵的不协调带向协调的方向去。自己是被选中的,而且被深爱着——只要这么一想,对男人来说,分离的痛苦已不算什么了,因为不会受到创伤啊。

人有这样的一面:比起被说“不”而会失去的实质东西的有无,他宁愿不受创伤,而只要得到心理上的安定就好。因此,即使结论是要说“不”,也要抬高对方,令其感到舒服,然后顺利地接受你的“不”。

要对媒人拒绝时,若说“对我来说(她)真是太过完美了……”或者“(她)太优秀了,(我)不知能否配得上,实在没有自信”,则一来不至于伤害对方的颜面,二来又可让对方另外推介人选。

说来神奇,有时机智地贬低自己不但拒绝了老板无理的要求,还能找到一个好工作呢。

赫蒙是美国有名的矿冶工程师,毕业于美国的耶鲁大学,又在德国的佛莱堡大学拿到了硕士学位。可是当赫蒙带齐了所有的文凭去找美国西部的大矿主赫斯特的时候,却遇到了麻烦。那位大矿主是个脾气古怪又很固执的人,他自己没有文凭,所以就不相信有文凭的人,更不喜欢那些文质彬彬又专爱讲理论的工程师。当赫蒙前去应聘递上文凭时,满以为老板会乐不可支,没想到赫斯特很不礼貌地对赫蒙说:“我之所以不想用你就是因为你曾经是德国佛莱堡大学的硕士,你的脑子里装满了一大堆没有用的理论,我可不需要什么文绉绉的工程师。”聪明的赫蒙听了不但没有生气,相反心平气和地回答说:“假如你答应不告诉我父亲的话,我要告诉你一个秘密。”赫斯特表示同意,于是赫蒙对赫斯特小声说:“其实我在德国的佛莱堡并没有学到什么,那三年就好像是稀里糊涂地混过来一样。”想不到赫斯特听了笑嘻嘻地说:“好,那明天你就来上班吧。”就这样,赫蒙运用了必要时贬低自己的策略轻易地在一个非常顽固的人面前通过了面试。

也许有人认为赫蒙那样做不十分合适,但他这样做既没有伤害别人又能把问题解决了。就拿赫蒙来说,他贬低的是自己,他自己的学识如何,当然不在于他自己的评价,就是把自己的学识拾得再高,也不会使自己真正的学识增加一分一毫,反过来贬得再低也不会使自己的学识减少一分一毫。

先应后拒,缓兵之计

有很多时候出于各种原因,比如碍于面子,对方来头大等,我们不能过于直接地拒绝他人的要求。除了婉转地使拒绝容易接受外,还不妨先答应下来,然后再用反悔给他一个交代。

例如有一天别人为工作调动或为亲戚找份工作等诸如此类的事找你帮忙,而你又无能为力,该怎么办呢?

假如你马上一口拒绝的话,那么,对方极可能就会认为你不肯帮助他,甚至你们的关系因此而僵化,说不定以后你可能有什么事要找到他的话,尽管他是有能力帮助你的,但他却记起前“仇”以牙还牙。因此,最好是使对方认为你已尽职尽力地为他服务了。你不妨这样去做:

立即请对方写份简历包括毕业于哪所学校、所学专业、本人志趣和特长、思想表现等交给你。这样别人就亲眼看到了你想帮他忙的事实,造成别人产生可能找对了人的错觉。然后编出一套坦率诚恳的说辞:“你的事就是我的事,我会尽力而为的。明天我马上拿你的简历去找熟人……过几天你再来好吗?”

几天后,你应该抢在人家还没有来之时去个电话或亲自上门拜访。“这几天我一直为你的事活动,A单位可能没有什么希望,B单位却说要研究研究。”

再过两三天,你主动找到他:“真对不起,你托的事目前都已落空了,我通过所有我熟识的人,却……真没办法,等以后有机会再说吧。”

尽管你根本没去找那些熟人,但对方一定对你感激不尽。

这种拒绝方式同样也可以用在其他方面。生意上,有人求你看能否通过关系为他批点出厂价产品,你最好也立即行动:“好吧,我会尽力去帮助你的。”即刻询问对方要什么型号,大概要批多少等。接着按上述步骤,几天后不要等对方上门你就应该向对方解释,说自己已找过领导,领导很难说话,或者说所有产品别人已全订了,只能等今后的机会等。

有人想趁你出差的机会,托你为他购某种型号的产品。请你不要马上拒绝对方的要求,应该马上接受对方所给予的用于购买商品的金钱,并坦率表明一定帮他找找,若有的话一定帮买回来。然后,在出差地点再给对方去个电话或电报,说你走完了几家大商场都没有发现那种型号等。

如此种种,举一反三,灵活运用,就会从容“逃避”日常生活中许多不必要的麻烦。

当然这种方法不宜常用,只能偶尔作为应急之法。拿破仑说:“我从不轻易承诺,因为承诺会变成不能自拔的错误。”因为我们知道经常为之,定会露出破绽,遭人指责。大多数人都喜欢言出必行的人,却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的原因。我们常常听见某甲埋怨某乙,说:“某乙分明答允了我……但……”

事实上,某乙虽然可能答应过某甲,但那不过是某乙怕难为情不好意思拒绝而已,往后他仔细一想,便觉得这事根本不可能办到了,甚至某甲自己也知道这事实在强人所难。但是某甲真的会自责而不责人吗?恐怕不会,而在旁人看来,也总是觉得某乙不对,因为到了那种地步,已经没人注意当初他的一切了。

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