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第11章 完善人际关系(1)

人际交往中不只是蕴涵着大量的成功机会,更重要的是通过交往扩充和丰盈着我们的人生。就女人而言,假如你要在事业上获得更进一步的发展和提升,你一定要学会编织并维护你的人际关系网。

人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。如若搞不好人际关系,将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中,由于各人的性格、禀赋、生活背景及目的等的不同而产生的思想上的一定隔阂,这是正常的,也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来,那就不正常了,需要作自我调整并加以改变。

人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时,不同的角色有着不同的行为规范,所以在和不同的人相处时,有不同的要求和技巧。

首先,要处处替他人着想,切忌以自我为中心。要搞好同事关系,就要学会从其他角度来考虑问题,善于作出适当的自我牺牲。

要做好一项工作,经常要与别人合作,在取得成绩之后,要求共同分享,切忌处处表现自己,将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标,对于处理好人际关系是至关重要的。

替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手,给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助,当你自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次,要胸襟豁达,善于接受别人及自己。要不失时机地给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸,不要一味夸张,从而使人产生一种虚伪的感觉,失去别人对你的信任。

再次,要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时,要注意倾听他的讲话,并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受,是连接心灵的桥梁。在表达自己的思想时,要含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了你的高雅和修养,同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用,提意见、指出别人的错误,要注意场合,措辞要平和,以免伤人自尊心,产生反抗心理。

幽默是语言的调味品,它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说,不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入,这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧,需要不断地实践,并不断地提高自己的文化素养,拓宽自己的视野。

搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断地学习和实践,才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况,作一个自我分析,从而冲破自我封闭的篱笆,虚怀若谷,去建立一个和谐的人际关系网。

学会与人友好相处

每一个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有良好的人际关系。人际关系问题在日常生活中始终是一个影响自身心理健康、影响人们生活质量的重要因素。那么,怎样才能在社会大团体中与人友好相处呢?我们不妨从以下几个方面做起:

(1)要充分了解人际关系的特点

从我们进入社会起,与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在上学以前,我们与之相处的对象和含义比较狭窄,只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外,那时的人际关系也比较简单。例如,我们可以只跟自己喜欢的人交往,自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而,一旦进入社会,我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。对于社会集体中的每一员,无论喜欢与否,我们都要每天面对,都要与其相处。所以,不仅要同自己喜欢的人交往,还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。这是人际关系的一个突出特点。另外,人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人,还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。因而,在彼此之间发生冲突或不协调时,就不能仅仅指责和埋怨对方,而要做到互相的谅解和彼此的适应。这就是说,我们必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式,逐渐学会设身处地地为别人着想,并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。

(2)要注重自身人格塑造和能力的培养

常听到有人讲:那人性格好,懂得多,所以喜欢同他交流。的确,一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。

人们欣赏他的品格、才能,因而愿意与之接近,成为朋友。所以,若想要增强人际吸引力,更友好、更融洽地与他人相处,就应充分健全自己的品格,施展自己的才华,表现自己的特长,使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的人,讨厌虚伪、自私、冷酷的人。对个性品质一般评价最高的是真诚,评价最低的是虚伪。在选择朋友时,首先考虑的是个性品质,愿与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。另外,人际交往在心理上总是以彼此满意或不满意、喜欢或厌恶等情绪反应为特征的。要有良好的人际关系,须注意情感的相悦性。

一般说来,人们总是喜欢那些喜欢自己的人,对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱,得到好的评价,就会由于受到称赞而使自尊心得到满足,对此人产生心理上的接近和好感,因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突,达到情感相悦,为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人,他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意自己,不能发现别人的可贵之处,如果你能仔细观察,多注意别人,就会发现任何人都有值得赞美的地方,并且肯定和表扬别人的长处,此举将会给自身带来益处。

(3)要宽宏豁达,学会体察对方心理,做到以诚相待

我们的社会是一个多元化的社会,人们相互之间的关系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性,这必然引起个体之间冲突的加剧。要与周围的人保持良好的人际关系,就必须学会求同存异,具备宽宏豁达的心理品质;必须多为别人着想,做到以诚相待。

在生活中,与朝夕相处的同学有了误会,受到别人不公正的对待、不为人接纳时,你一定会为之焦虑和烦恼,这也一定会影响你的工作、生活及社交关系。怎么办呢?大吵大闹?这不是最好的办法,这样只能使自己在交往中处于不利地位且影响以后的交往。相反,如果我们做到宽宏豁达,也许就会心平气和,会站在对方的立场考虑问题,会体会他人的心情和感受,误会、委屈就常常会烟消云散,别人也将欣然接受你。常言道:“大度集群朋。”做一个宽宏豁达的人是有一定难度的,但我们在日常的生活、交往中一定要注重这种品质的培养,以求更好地适应生活、适应社会。生活中的人们,他们或开朗,或深沉;或含蓄,或坦率;或豁达,或慎重,其个性是丰富多彩、千差万别的。因此,我们在交往中要学会做个有心人,善于体察别人的心境,主动关心他人,采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。

很多人只强调他人对自己应该承认、理解、接受和尊重,却忽视对等地去理解和尊重他人;只注意自己目的实现,却无视他人的利益和要求等。在这种倾向支配下,他们常常不顾场合和对方心情,一味由着自己的性子去交往,致使在交往中出现尴尬的局面。试想一个人处于心理低潮时,你却在他面前宣告自己的成就,结果又会怎样?所以在很多时候,我们需要多进行换位思考,只有将心比心,以诚换诚,才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。

诚实守信是一个基本的做人准则。在交往中,如果友人欺骗你,你的自尊心就会被伤害,你也许就无法像以往那样去信任他。同样,我们也应该以诚实、真挚的态度对待他人,去获得对方的信任和理解。它显示了一个人的自尊和他内心的安全感与尊严感,可以使人在交往中获得他人的信任,进而把那些具有相同优秀品质的人吸引到自己的身边,建立起无须伪装自己的轻松、愉快的社交圈。

交友是一个不断选择的过程,虚伪不可能永远地隐瞒,一旦被对方发现,就是对友谊的最大伤害。因而,我们在与人相处时,要宽宏豁达,要体谅他人,要处处以诚相待,只有这样,才可能获得真正的朋友,才能与人更加友好地相处。

(4)掌握一定的社交技巧

交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂,它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解,缩短心理距离,建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的人都是由于沟通技巧的缺乏所造成的。很多人由于缺乏交流和人际交往的技巧,往往容易对人际交往失去兴趣,并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地,不能恰当表达自己的想法而限制了自己的发展。对于一位职场女性来说,如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧,应采取主动的、积极的方式,去逐步改善自己的人际交往状况,而不应一味地回避。

事实上,社交技巧是多种多样的,如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等。在树立了人际交往的勇气和信心之后,在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚谨慎、热情助人、尊重理解、宽宏豁达等。语言艺术的运用包括准确表达、有效倾听、文明礼貌等。这些都有助于职业人士提高交往艺术,取得较好的交往效果。此外,在正式交际场合,女性朋友们还要注意服饰整洁,举止文明得体,坐、立、行姿势雅观,不要不分对象乱开玩笑,避免拍肩、拉手等动作。当然,也不能在人前畏畏缩缩,谨小慎微。应信心十足,精神抖擞,又落落大方,不卑不亢。

总之,职场女性在人际交往中要树立自信,提高自己各方面的素质,要勇于实践,善于总结,在学习中实践,在实践中学习,不断完善自己,丰富自己,逐渐走向交往成功,走向人生成功。

礼貌是交往的前提

有一批耶鲁大学的应届毕业生,共22人,实习时被导师带到华盛顿的某个实验室里参观。全体学生坐在会议室里,等待该实验室主任胡里奥的到来。这时,有位秘书给大家倒水,同学们表情木然地看她忙活,其中一个还问:“有黑咖啡吗?天太热了。”

秘书回答说:“真抱歉,刚刚用完。”

轮到一个叫比尔的学生时,他轻声地说:“谢谢,大热天的,辛苦您了!”

秘书抬头看了看他,眼里满含着惊奇,虽然这是很普通的客气话,却让她感到温暖,因为这是她当时听到的唯一的一句感谢话。

门开了,胡里奥主任走进来和大家打招呼,不知怎么回事,静悄悄的,竟没有一个人回应。比尔左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍起手来,由于掌声不齐,显得很凌乱。

胡里奥主任挥了挥手说:“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况。我看同学们好像都没有带笔记本。这样吧,秘书,请你去拿一些我们实验室印的纪念手册,送给同学们做个纪念。”

接下来,更尴尬的事情发生了。大家都坐在那里,一个个很随意地用一只手接过胡里奥主任双手递过来的纪念手册。

胡里奥主任的脸色越来越难看,走到比尔面前时,已经快要没有耐心了。

就在这时,比尔礼貌地站起来,身体微颤,双手接过纪念手册,恭恭敬敬地说了一声:“谢谢!”

胡里奥闻听此言,不觉眼前一亮,用手拍了拍比尔的肩膀:“你叫什么名字?”

比尔照实作答,胡里奥点头微笑着回到了自己的座位上。

早已汗颜的导师看到此情节,才微微松了一口气。

两个月后,在毕业生的去向表上,比尔的去向栏里赫然写着军事实验室。有几位颇感不满的同学找到导师问:“比尔的学习成绩最多算是中等,凭什么选他而没有选我们?”

导师看了看这几张尚属幼稚的脸,笑道:“比尔是人家实验室点名要的。其实,你们的机会不仅是完全一样的,而且你们的成绩还比他好,但是除了学习之外,你们需要学的东西还有很多,礼貌便是重要的一课。”

后来,导师给全班学生留下这样的临别赠言:“礼貌是最容易做的事,也是最珍贵的事情。礼貌是良好修养中的美丽花朵、通行四方的推荐书,是人类共处的得体服饰。礼貌无须花费一文,却能赢得很多。”

礼貌是做事的前提,一个连基本礼貌都不懂的人很难得到别人的尊敬。

职场女性在做事的过程中一定要注意礼貌待人,以免因小失大。礼貌待人的道理许多人都很清楚,可自己做起来却并不一定很完美、轻松,这是一个习惯问题。所以我们应该从平时的点点滴滴做起,加强修养,同时更重要的是小心谨慎地来培养好的习惯。

在开关门的时候,不应发出大的响声,给人的印象不是开门或关门而是在撞门,这是很不礼貌的行为。但也不能在开门的时候用力过小,半天开不开,而给人一种畏缩、鬼鬼祟祟的不良印象。因此,对开门或关门动作的轻重,可以看出一个人的修养、内涵和水平来,也反映了一个人的精神面貌,更重要的是,直接影响到对方对自己印象的好坏,所以要格外注意。

行为礼貌的问题远远不止上面这一项,但是从这种行为礼貌中,我们便可以对行为礼貌的重要性有所了解。

有时候,一个很小的动作或礼貌习惯都有可能影响到事情的结果。所以,我们一定要注意自己平时的行为礼貌,不要因为不文明而造成他人的反感,从而影响了做事的进程以及人际关系的交往。

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