确立优质服务标准需要依据以下五项原则。
1．服务标准具体化
服务标准具体化是指确立的标准尽量量化，可以用一定的指标进行衡量。
2．服务标准简明化
客户服务标准应该简洁清晰，易于客服人员理解和执行。
3．服务标准可测定
以一定的服务指标，测定服务标准效果。
4．建立在客户的要求之上
确立服务标准须以客户的要求为基础，尽力符合客户的需求。
5．和员工共同确立
与员工一起确立客户服务标准，适当采用基层工作人员的建议。
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