面试的秘诀这里躺着一个知道如何更好地为人民而不是为自己服务的人。
美国企业家和慈善家安德鲁·卡内基（1835～1919）。
面试的人夸夸其谈，显然了解不到多少情况，或者什么都了解不到。
约翰·德里克。行为学家《经理面试技巧》。1972。
人并不总是他表面上那副样子，但是表面上的样子总是他十分重要的一方面。
威廉·盖林，哥伦比亚大学心理学家世界上的伟人并不都是伟大的学者，而伟大的学者也并非都是伟人。
奥列弗·温德尔·霍尔梅斯（1809～1894）。美国内科医生和作家。
这对于一位经理，最重要的会见也许就是招聘新人的面试。选错了人，会给工作造成灾难性的后果。成本提高，客户流失，生产率下降，你的威信也会因此而在员工中受到损害。
面试时，需要注意下面几点：
·除非时间紧迫，面试应当在宽松的气氛中从从容容地进行。应当和应聘者先随便聊聊，比如可以就简历中提到的工作经验和个人爱好轻松愉快地谈话，这样可以消除应聘者的紧张。
·要记住，应聘者在应聘时紧张并不意味他不能胜任希望得到这件工作。有时候，最具竞争力、最适合干这件工作的人，面试时恰恰表现得不如人意。
·说明面试的目的——对于应聘者而言，就是从他们当中选择某人从事这项工作。如果有多位面试人员参加，还要向应聘者介绍各自在面试中的角色。
·准备一份求职者评估表，列出基本要求、标准、评估结果、所属等级、得分等。
·完成评估。每一个人面试之后立刻填写评估表，并就他们的服饰或者外表特征做一个简单的记载，以便事后你可以弄清楚是谁。
·事先做好面试计划，面试期间掌握好方向，提前准备好要提的问题，清晰而准确地向求职者提出这些问题。
·注意时间的安排，一般来说，相互交流和听取应聘者陈述的比例应为三比七。
·注意倾听求职者说什么，怎样说。从他们的回答分析对你的问题理解了多少，他们的感觉如何。如果你想获取更多的信息，就要对他们所做的回答进一步释义、小结、思考。
·归纳，必要时请应聘者就某些具体细节加以说明。
·应聘者提出的任何一项要求，都要证实其合理性。
·要求应聘者解释他的回答和想得到工作之间有什么关系？剔除那些不相干的回答。
·提出一些不受时间限制的问题，让应聘者思考，并且就你的要求举出具体例子或者正当的理由。
·提醒应聘者，努力表现出自己是适合这件工作的最佳人选。
·要注意不要让自己的癖好影响你的判断。一个你有各式各样理由不喜欢的人，也许恰恰是这件工作最好的人选。有些人的习性，你可能觉得讨厌，但是对别人并无影响。
·确信你已经问完了事先准备的所有问题，应聘者也再没有要问的问题。
·明确告诉应聘者，何时举行复试。
还有问题吗？
你在面试求职者的时候，他会告诉你那些可能对他产生不良影响的话吗？当然不会。他们会对你说一些你喜欢听的话，达到把那个位置弄到手的目的吗？当然会。
招聘人才的面试能否成功，一个重要的因素是经理提问题的能力。要提让求职者显示他们是最好人选的问题。好的招聘者应当不断提出应聘者可以用事实，或者用可以证实的例子回答的问题。要记住，应聘者在每个问题上都会竭尽全力表现一番。
除了核对简历上填写的内容之外。要尽量避免提出那种可以用“是”或者“不是”回答的问题。下面这些问题都是你在面试时可以提出的问题：
·你有什么技能从事这项工作？你最好的素质是什么？别人认为你做此项工作的能力是什么？
·你的不足是什么？你在哪些方面需要改进和提高？今后你希望提高哪些素质？
·你曾经受到批评吗？
·现在的老板如何评价你的能力和责任心？你的朋友如何评价你的能力和责任心？
·你为什么愿意受雇于这个部门？
·你什么事情做得最好？什么事情做得较差？你最喜欢做什么事情？不喜欢做什么事情？
·你主要的业绩是什么？如何取得这些业绩？描述一下你曾经遇到的最大的难题。你是如何解决这些难题的？
·你什么时候和人相处得最融洽？在什么情况下和人相处得最不融洽？
·对于管理人员而言，什么问题最关键？如何适应环境与人友好相处？
·你从工作经验中对自己获得了多少了解？
·你有哪些知识和技能供你胜任这项工作？
·你从事这项工作遇到的主要挑战是什么？你如何做好第一、第二个星期的工作？
·你可以举出什么样的例子支持你提出的要求？
·你喜欢怎样安排你的业余时间？你参加些什么社交活动？你在多大程度、多大范围内参与该团体的活动？
·说说你的家庭好吗？你现在的经济状况如何？你生活的目标是什么？
·你对工作的态度和这个国家一般老百姓对工作的态度有什么不同？什么因素影响了你的工作积极性？
·谈一谈你遇到的最好的老板，好吗？最坏的老板呢？
·你为什么认为自己有能力把这件工作做好？
推销你自己，否则…如果你一生中有一次因为谦虚而得不到回报的话，那就是为了求职参加面试的时候，或者面临升迁与你的上司会面的时候。因为这种场合最需要你展示自己的才能、优势和有可能给大家带来的好处。不要指望面试你的“考官”提出一些能显露你的优势的问题。有的“考官”很好，有的很差。
不要错误地认为面试时必须尽可能避免“说大话”。你要举出可以证实的例子，说明为什么符合或者超过了这个职位要求的标准。如果不能从“考官”口中事先知道选拔标准，就要分析研究招聘广告，自己列出招聘单位要求的标准，做到胸有成竹。
不愿意“推销”自己？觉得难为情？可是话说回来，你不“推销”自己，谁来“推销”你？“主考官”的责任不是让他们相信你是最好的人选；你也不要指望你写的那份简历真正派上什么用场，简历实际上只是让你参加面试的“通行证”。从那张纸上看，谁都是佼佼者。依我之见，也不要依靠推荐人。事实上，提不提推荐人都无所谓——只不过是提提而已。谁都不会找一个说自己坏话的人推荐自己。最好的推荐人是你先前的老板，长期有业务往来的客户。不要提经常跟你一起吃喝玩乐的那些酒肉朋友。
如果你准备得不充分，面试前，甚至面试中都会紧张。如果准备充分，就会更坦然，赢得这件工作的可能性更大。准备时有一点需要注意，那就是要认真考虑“主考官”在面试过程中想知道些什么？
如果求职者能做到下面几点，就会给招聘人留下深刻印象：
·提供可以证明的例子，说明应聘人是最合适的人选。
·面试期间，尽可能显示出应聘人能够达到选拔的条件和标准。
·和人们容易相处，很快就可以融入公司和工作部门。
·表现出诚实。
·表现出可靠。
·表现出解决与这个职位类似的工作中碰到的问题的能力和经验。
·回答问题前先进行分析。
·通过回答问题表现出较强的理解能力。
·能够清楚地表达自己的看法和意见。
·表现出有稳定的工作背景，或者解释为什么换了那么多工作。
·用以前的工作业绩说明自己的工作能力一定能够达到眼下这件工作要求的标准。
·举出具体事例，支持自己提出的要求。
·能够就这件工作和公司的业务提出一些聪明的、颇有见地的问题。
·展示对公司的了解程度。
·对提出的问题轻松作答，显示做了充分的准备。
·回答一些假设的问题。
·显示对这件工作真感兴趣。
·显示出竞争更高职位的潜力。
你能根据封面判断一本书的好坏吗？
据说，“主考官”常常在面试开始四分钟之后，就已经决定是否把这件工作给求职者。剩下的时间，都是“考官”进一步寻求证据，支持自己的“第一印象”。对于那些没有给“考官”留下良好的“第一印象”的应聘者，局面将变得格外艰难。但是，这并不意味他们完全失去展示自己能力与才华的机会。大多数职业“考官”都明白所谓“第一印象”的重要性，因此，他们都能冷静地避免一时冲动，过早地做出决定。面试期间，他们总是非常客观地寻找可以证实的例子，确定求职者是否真的适合这件工作。
下面是求职者为了给“主考官”留下良好印象应该说的话。应该做的事：
·着装要正式，把你的绿条纹西装和金黄色衬衫留在家里，等以后别的场合再穿。
·指甲干净，口气清新，牙齿整洁（齿缝间没有食物残留物），头发干净（没有头皮屑），洒一点气味淡雅的香水。
·如果你紧张（谁都紧张），不要寄希望于饮酒让自己镇静。
·努力“推销”自己，把你的优势讲充分。不要依靠业绩“说话”，也不要指望有关你以往业绩的情况都已在简历中表述。
要注意，“考官”也许根本就没有注意你的简历提供了哪些信息。
·即使“考官”不问，也要简单地陈述一下你为什么认为自己可以胜任这件工作。
·用事例说明你个人的品德。比如：诚实、可靠、勤奋和值得信赖。
·回答一个问题之后，应该问“考官”：“你满意我的回答吗？”
·如果你不明白“考官”提出的某个问题的意思，先陈述一下你对这个问题的理解，然后问“考官”，这是不是他的意思。
·如果你不知道该怎样回答对方提出的问题，可以说：“就我个人的经验，我不知道如何回答，我的看法是……”不要不懂装懂。
·不要指望“考官”提出“正中下怀”的问题。
·目光亲切，芷视“主考官”。不要怒目而视，也不要直盯盯地看着“考官”。
·把你离开前一个单位的真实原因告诉“考官”。
·坦然面对，以诚相待，因为这是你惟一可以把握的。
·不要牢骚满腹，大肆贬损你现在正在做的或者以前做过的工作。
·咬字清楚，要用普通话，不要说方言土语。
·显示出你对公司的了解程度和你对这项工作表现出的热情。
·感谢招聘人花时间对应聘人面试，并且给应聘者得到这份工作的机会。
·注意关于这次面试的后续工作——如何与你保持联系、如何告诉你面试结果——已经确定。
·面试之后，要说：“瞧，你已经回答了我所有的问题，而且我都很满意。什么时候能让我正式上班呢？”（当然不能说，只是开个玩笑。）
需要勇气，但还是要做我还从来没有见过一个认为自己把工作搞得一塌糊涂的经理，可是见过成百上千的员工认为他们的经理根本不够当经理的资格。那么，身为经理，怎样才能知道自己管理能力的高低呢？方法之一是征求被管理者的意见。这个办法看似简单，但是对于那些不愿意倾听别人的批评和自尊心太强的经理也非易事。从另一方面看，对于员工也不是一件轻而易举的事情。大家都会有这样那样的顾虑：我应该讲真话吗？他会拿我怎么办？他能处理好这件事情吗？他会拿这事儿给我穿小鞋吗？我会因此而被为难吗？
有的经理错误地认为，就自己的工作业绩和表现征求员工的意见，有损于自己在员工中的形象。可是事实上，如果每六个月召开一次员工大会，听取大家对管理工作的意见和建议，每个经理都会受益无穷。下面的方法可以使经理和员工都觉得这件事做起来更加轻松。向大家解释清楚，你身为经理希望员工就自己的工作业绩和表现提出建设性的意见。让员工就下面五方面谈谈自己的看法。
为了实现目标。做好工作。我希望你（经理）能：继续做好这些事情：（这一栏他们会描述你做了哪些有利于他们完成工作的事情，希望你能继续下去。）
这样的事情要多做：（这一栏，他们会列出你偶然做过的事情。他们希望你多做。）
要开始做这样的事情：（这一栏，他们会列出那些将有效地帮助他们完成任务的事情，但你目前还没有做。）
少做这样的事情：（这一栏，他们会列出那些妨碍他们有效工作的事情，但是由于某种原因你却在做。）
不要做这种事情：（他们会列出这样一些事情。这些事情使他们工作效率低下，损害了他们的积极性。因此没有理由再继续做下去。）
为了使这一举措更加有效，经理可以完成与员工有关系的类似陈述。会议期间，经理和员工都要做笔记，开展讨论，提出改进意见，并且就现在采取的措施加以评论。
经理如果能照此办理，一定会从中受益，并且丰富自己的经验。重要的是，你管理的每一个人都应该知道，你身为经理，个人的能力如何、承担的责任大小。尽管你对他们无法全面了解，但是你的能力和责任，员工早已烂熟于心。你是把人们通常认为应该私下讨论的事情拿到了大庭广众之下，任由员工评论。如果你无法接受这样一个事实——即使你的意图很好，但是管理工作仍有漏洞、瑕疵（我们大家都存在这样的问题），那就不要做这件事情。
谈判的技巧过去人们认为一笔好生意，是买卖双方中有一方占了便宜。
新的观念则是，双赢才是好的交易。
路易斯·代明比兹·布兰迪斯（1856～1941）。
美国高等法院法官，《商业——一种职业》，1941。
永远不要生气，永远不要威胁剐人。要以理服人。
唐·考里奥尼。《教父》不愿意以理服人的人是只有偏见的人；不会以理服人的人是傻瓜；不敢以理服人的人是奴隶。
威廉·德鲁门德（？一1828），苏格兰学者、哲学家，《学术问题》，1805。
