为革新奠定基础万物因变化而进步。你应该习惯于这样思考问题：宇宙的本质是喜欢变化，创造像它一样的新事物。
马可·奥勒利乌斯（121～180），罗马皇帝新斯多葛派哲学家。《默想》，167。
人们经常把变革的障碍归咎于人的本性，事实上陈规陋习和掌权者极力维护现状的愿望才是真正的原因。
约翰·杜威（1859～1952），美国哲学家、教育家。
如果员工不同意而经理非要进行改革，是否会引起争端或者造成产量下降？由经理部门发起的新的举措得不到全面的贯彻，甚至遭到员工反对，肯定会造成上面所说的后果。值得注意的是，面对这样的情况，董事会或者高层管理人员依然认为，如果雇员不喜欢这些新举措，他们可以将就一下，或者另谋职业。董事会的决定很少考虑到员工的最大利益。在董事会的办公室里，金钱就是上帝。
幸亏还有聪明人知道，股东和员工的利益从根本上讲是一致的。公正、细心的经理与雇员的关系也不可能超出这个原则。因此经理部门引进新举措时，应当广泛听取员工的意见。说到底，贯彻执行这些新举措的是员工而不是经理。如果他们看到自己的意见得到经理部门充分的重视，就一定会更积极主动地配合，从而使新举措取得新成果。
推行新举措之前，要考虑下列问题：
·别人有没有改革的积极性？他们愿意承担责任吗？
·对于拟议中的改革，占上风的看法是什么？
·这种变革会遇到抵制吗？
·员工思想上对新的做法会产生抵触情绪吗？
·你如何保证沟通上的困难不影响拟议中的新举措的贯彻执行？
·为了有效地贯彻执行公司提出的新举措，公司和经理部门的政策需要做哪些调整？
·如果新的主张没有经过试验，也不曾证实是否可行，有关负责人愿意冒风险吗？
·公司里还有别的势力——即使和新举措没有关系——对新举措的贯彻执行形成阻力吗？
·还有哪些持不同意见的人阻碍新举措的付诸实施？
·公司总的气候有利于合作，还是不利于合作？
·如果员工提出“对我有什么好处？”这样的问题，你将如何回答？
·员工是否认识到进行改革的意义和原因？
·经理部门和员工在多大程度上就改革的意义和原因达成了共识？
·为了尽量减少员工对改革的抵触情绪，你可以做哪些工作？
·为了适应这种变化，员工需要哪些支持和培训？
·经理部门如何做才能显示自己对新举措的支持？经理部门应该做些新的、更好的、与以往不同的工作，才能显示出自己有能力对这场革新做出积极的回应。
“缓冲地带”
改革过程中，中下层管理人员负有不可推卸的责任。那就是保持公司上下两头的平衡。既保持对公司的忠诚，贯彻执行公司的政策和策略，又照顾到员工的情绪，是一件非常困难的事情。
你的目标是，在前进的过程中保持平衡。
实际上，你既是一个“缓冲地带”，又是一条“渠道”。那要看你自己如何看待。你通过积极推动、鼓励、许以奖励、“打掩护”和具体支持等办法，给这场革新创造一个“缓冲地带”。又通过正确疏导、积极贯彻、及时评估、调整和监察，提供一个公司与员工沟通的渠道。在对公司忠诚和公平公正地管理员工这二者之间寻求平衡是一件费心劳神的事情。你要保证两个“主人”都高兴。
应该如何做到这一点呢？
怎样做才能既充当好“缓冲地带”的角色，又起到为员工提供“沟通渠道”的作用？
·与董事会讨论实行新举措的背景和理由。
·和员工一起研究如何贯彻执行公司新的方针政策。
·讨论公司的战略目标，以及这些目标对本部门有什么影响。
·向员工解释新举措对公司和员工有什么好处？
·解释你在这个过程中起什么作用。
·解释员工在这个过程中起什么作用。
·和员工们讨论他们对这种新变化的态度和感觉。问他们，我们应该采取怎样的态度，把工作做得更好。
·讨论员工对这些变化深层次的看法。
·虽然你明白为什么他们有这种感觉，仍然有必要向大家对新举措做进一步的解释。
·问大家有没有更好的办法做这件事情。
·在需要新技术的领域提供培训。
怎样做才能既充当好“缓冲地带”的角色，又起到为管理部门提供“沟通渠道”的作用。
·向管理部门报告员工对这些问题的看法。
·向他们介绍为了使新举措更好地贯彻执行，你做了哪些工作。
·向管理部门提出，为了把革新搞得更好，你需要得到他们哪些帮助和支持。
·向他们汇报员工对革新提出的建议。
·要求他们说明不接受员工建议的理由。
·讨论进展太快或太慢的利与弊。
·向他们通报员工对沟通与交流的要求。
·问他们对你的工作还有什么建议，哪些事情你该做但还没有做。
记住从前的好日子人们不愿意变革原因很多，但通常都可以归结为害怕。害怕那个未知领域，怕丢脸，怕尴尬，怕失去权利，怕失去控制，怕冒险，怕失去眼下舒适的环境，怕学不会新技术，怕额外的工作负担，怕来自同事的压力，怕自己的价值受到损害，怕伤自尊，怕失去尊严，等等。
虽然大多数人都喜欢循规蹈矩，平静安宁地工作和生活，但是并不是所有的人都拒绝变革。许多人欢迎改革，因为他们认为只有改革才能进步。消除或减少上述种种害怕的心理，搞起改革就更容易，也更成功。因为人们的行动总是受思想制约。员工开阔思路，团结一心，对于改革的成功极其重要。
认真估量你目前的处境，看一看下面这些做法是否有助于消除员工对改革的恐惧：
·深入了解拟议中的变革。从种种意见中找出不争的事实，和员工一起讨论。
·对拟议中的变革提出问题。
·把你需要回答的问题列一个表，要求经理和你一起讨论这些问题。
·宣布革新前，征求将受其影响的员工的意见。
·讨论阶段征求主要股东的意见。
·和员工一起讨论他们对革新的看法和担心。
·和员工一起讨论改革带来的好处。
·表明你对改革的支持。
·请熟悉情况的“局外人”向员工们讲一讲新举措的具体内容。
·问问员工，他们认为贯彻执行这些新举措的主要障碍是什么。
·一旦改革开始，就要明确你和员工各自的责任是什么。
·说明为了搞好改革，需要做哪些事情。
·向内外部客户及时通报正在进行的改革并说明理由。
·和员工一起商讨贯彻执行新举措的具体方略。
·明确改革过程中需要采取的某些特别的措施。
·实行改革前，确定工作重点。
·做好预算，以保证改革需要的充足的财力。
·做好培训和辅导，以适应新的体制和流程。
·回顾进展情况以及改革对公司产生的影响。
没有一种感情像恐惧那样有效地剥夺人分辨是非和采取行动的能力。
埃德蒙·伯克（1729～1797），英国政治家、作家。
我们一直就是这样做的变革就是进步，要想完美，就要经常不断地变革。
温斯敦·丘吉尔（1874～1965），英国首相。
衰退是所有事物固有的本质。
只有非常勤奋地工作，才能永远焕发生机。
佛陀（大约公元前563～前483），印度哲学家、佛教奠基人。
伟大的人是那些第一次大胆尝试的人。
亚历山大·史密斯（1830—1867），苏格兰诗人、散文家。
人类进步的驱动力之一是前进的愿望，为尝试新事物而做的努力。希望和今天的作为不同，而且更好。这样一来，作为一个物种，我们慢慢地进化。大多数事情总有更好的做法。“企业文化”——做事情的方式——通过既定政策、制度和程序得以体现。
那么，谁最有资格发现这些制度和程序的瑕疵呢？当然是运用这些制度、完成这些程序的工人，还有那些与内外部客户联系最密切的员工。记住，即使小的改进也会产生很大的不同。
不要因为“我们一直就是这样做的”，便认为现在的做法理所当然是最好的方法。有许多方法可以产生同样的结果，其中当然必有一种做法效果最好。大多数员工倘若凭经验知道现在的做法效率不高、陈旧落后，便会想方设法创造出新的做法。
如何让员工寻求更好的做法：
·首先弄清本部门现在工作的关键程序。
·就设置这些关键性程序的目的达成共识。
·和员工讨论标准的程序及其目的。
·弄清哪些制度和程序没有遵照执行。
·确定没有执行的原因。
·弄清造成效率不高的主要原因。
·弄清在我们看来纯属浪费时间的事情。
·员工确实明白，我们的制度和工作程序给公司其他部门或者顾客带来了好处。
·请员工建议做这件工作更好的方法。
·请产品与程序的受益人或者顾客发表意见，请他们提出更好的工作方法。
·与员工们讨论，如果采纳了他们的建议，对内外部客户将产生什么影响。
·与你的上司和同事讨论，为了改进制度和程序，需要他们怎样的支持。
·与员工们讨论，如何贯彻落实大家已经同意的对制度和程序进行改革的策略。
·贯彻执行已经通过的新举措和新程序，监察这些新办法运行的情况及其结果。
·向内外部客户通报这些新举措，以及进行这种革新的原因。
·承认并鼓励积极参与改革、为推进新的更好的工作方法做出努力的员工。
·为了更好地贯彻执行新制度与新程序，把培训、辅导员工列入议事日程。
·在非正式场合鼓励员工积极探寻更好的工作方法。
·每六个月召开一次会议，对前一阶段的工作进行回顾和总结，指出哪些方法更好。
只见树木，不见森林从我们刚上学读书，一直到接受高等教育，老师都向我们灌输，思维过程中要注意逻辑推理和分析判断。这种思维方法当然很重要，但有时候也会扼杀我们的创造力，使我们与其他解决问题的办法擦肩而过。
大多数经理都程度不同地愿意循规蹈矩，用老办法解决新问题。这样做很容易陷入一种思维定势，错过富于创造性的革新精神的机会。如果问题本身没有改变，按老办法解决，自然也可以成功。问题是，很少有不变的事物——大多数事物的本质都在不断地变化。
下面这些办法可以帮助你考虑问题时打破早已形成的条条框框。经理在解决问题或者开拓新产品、新服务以及新策略时，可以单独运用，也可以和员工一起运用。
·弄清问题和解决问题的机会。
·假定会发生什么事情，忽略通常的约束和限制，解决这些问题的办法是什么？
·回答下列问题：
——你最喜欢做什么？
——你最想看到发生什么事情？
——在一个理想的世界，解决这个问题惟一的方法是什么？
·发表诸如下面这样的言论：
——尽管我们不能实实在在地做点什么，但我可以……
——也许我能做，但是首先要……
假定
·弄清问题和解决问题的机会。
·做出与这个问题相关的种种假设。“如果……会发生什么事情。”先不管情况如何，假设尚不存在的种种可能性。不要按照你的想法评价那些说法。不管你的想法多么荒唐可笑，尽管“想入非非”。
·用这些说法激发自己的想像力——哪些事情可以成为可能？
联想
·在一块白板上写下这个问题。
·拿一幅和这个问题无关的大画儿让大家看。让他们写下脑海里出现的任何一个字。什么字什么短语都可以。
·把所有这些字和短语都写到白板上。
·把字或者短语分开，然后，把字和这个问题连起来，看一看能否激发大家的新思路，或者找到解决问题的办法。
