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第12章 商战心理——建造坚不可摧的企业航母(2)

从业界数百计的案例中,我们能看出,比价格不如比价值,比价值不如比超值。价值是王道,超值就是“王中王”。

可以说,价格战与超值战并无实质上的矛盾。所谓超值战,也就是抓住了消费者想要占便宜的心理,由于超值战理念比较超前,国内还没有成熟的理论去阐述它。

《郑州晚报》报道了一则新闻:

郑州健康路上有两个服装店紧挨着,卖一模一样的产品,一个店贵,另一个店便宜。

一男一女两个店老板常为争夺生意吵架,男的骂女的又笨又蠢,不会做生意,价格卖得这么低,不赔钱才怪。

两个老板的大吵大闹,自然会引起路人的注意。人们明白他们吵架的原因后,大多都会拥进女老板的服装店。

男老板一看客户进了店,心里便偷着乐。原来这两个店都是他开的,女老板是他老婆。

也许有些企业管理者听了以后会说,这些伎俩也就是打野战的小商贩会用,完全上不了台面。其实不是这样,可以这么说,“便宜”与“占便宜”是完全不一样的两个概念。

价值100元的东西,100元买回来,那叫便宜;价值150元的东西,100元买回来,那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”,其实,严格意义上的物美价廉几乎是不存在的,但是作为企业管理者,却可以让消费者感到“物超所值”。

卖“便宜”,不如卖“占便宜”。“占便宜”的经历恰恰给了消费者满意加惊喜的过程,“占便宜”首先就是一种主动消费,是来自消费者内心深处甚至是潜意识中的冲动,这种人性特点不是社会环境、身份地位、教育所能改变的,所以由“占便宜”导致的主动交易从开始就是一个可以让人享受到乐趣的消费行为。

菲利普科特勒说:“营销不是以精明的方式兜售自己的产品和服务,而是一门真正创造客户价值的艺术。”这带给企业管理层思考的就是,企业要以客户价值去构筑新的策略,要能给你的客户带来更多的价值,让消费者在花钱的过程中有“占便宜”的感觉。

可以说,卖好了“占便宜”,既能让你的客户从中享受到乐趣,又能给自己带来成功,何乐而不为呢!

管/理/心/得

让人“占便宜”的商品本质要好。作为管理者,一般都会利用消费者“占便宜”的心理来进行市场运作,虽然消费者会头脑一热地选择占便宜,但并不是说他们不聪明,购买的商品是好是坏,他们还是心里有数的。

5、 吃点儿小亏并不是坏事

做生意并不是件容易的事情,如果一个企业只考虑眼前利益,那么这个企业可能什么都得不到;如果这个企业的目的不只是为了钱,而是想把事情做好,那反而得到的可能会更多。

要想当一个成功的企业管理者,首先想的不是要怎么赚更多的钱,而是要把企业当事业来做。俗话说:“世上无难事,只怕有心人。”一个人只要有强烈的事业心,也就会在任何情况下都奋发向上。作为一个企业的管理者,必须要区别做事业与做生意的不同。

把自己的企业做好,还得要敢想、会做,这其中眼光最重要,要能预测准事物发展的方向,同时还要有“你不是来赚钱的,而是来做事业的”这样的思想。

日本的岛村方雄就是一个会做生意的人。他做生意很奇怪:以每根5毛钱购进的麻绳,然后分文不赚地原价卖出。很显然,这是赔钱的买卖,因为在生意运营中,他还要搭上搬运费和库存费。

原价进,原价出,不但没赚,反倒赔上一大笔。因此很多人都说岛村方雄是一个根本不会做生意的蠢蛋,还有的人则说岛村方雄是神经病。但事实是,岛村方雄得到了一个大的名气,各大麻绳经销商也都慕名到他这里来订购麻绳,于是订单源源不断到来。

这亏本的生意眼看就要维持不下去了,岛村便拿着购货单跑到订户那里很诚实地说:“我以前为了扩大影响,原价出售麻绳。现在我就要支撑不下去了,你们是不是商量一下,给我加一点儿。”订户被岛村的诚恳折服,情愿单价增加5分钱。

岛村又拿着客户购货单据找到供应商道:“你看看吧,我一直向你们厂购买麻绳,但我每次都是按进价售出。因为我想这样才能把你们的麻绳卖得更好,但是现在我赔了不少钱,如果继续这么做,过不了几天我就要破产了。”

供应商翻阅着岛村原价卖出去的单据,感动不已,于是每根绳索降低5分钱供货。这样,岛村方雄每根麻绳能够赚上1毛钱,而他的订单也越来越多,没过几年,岛村就成为腰缠万贯的富商,他的公司也扩大了规模。

做生意偶尔会碰到让自己吃亏的事情,有时候表面上是亏了,但是却赢得了客户的信任与支持,实则占了大便宜。

一个真正聪明的管理者是愿意吃亏的,因为吃亏必须有舍弃或者是牺牲,但舍弃是有回报的,因此,这样的企业才不会把时间浪费在眼前的利益上,而是“放长线钓大鱼”。

1908年,钢铁大王卡内基非常欣赏希尔的才华,于是当希尔去采访自己时,向希尔提出了一个挑战:要求希尔在此后20年里,把全部时间都用在研究美国人的成功哲学上,唯一的报酬就是写介绍信为他引见这些人。

全国最富有的人要自己为他工作20年而不给一丁点儿报酬,一般的人面对这样一个荒谬的建议肯定会觉得太吃亏而推辞掉,可希尔接受了。

希尔认为他要能吃得下这个亏,才有不可限量的前途。

于是在此后的20年里,希尔遍访美国最富有的500名成功人士,写出了震惊世界的《成功定律》一书,并成为罗斯福总统的顾问。

作为一个企业的管理者,少不了与生意伙伴和客户进行交往,而在交往的过程中,又避免不了“吃亏”和“占便宜”。在这些交往当中,如果你要想不吃亏,完全做到“平等”交往,那是不太可能的。如果你总想占便宜,最终吃亏的还是你自己,因为你丢掉了人们对你的尊重和信赖,最终结果是你什么便宜也赚不到,人格没了,朋友没了,客户没了,自然金钱也就没了。很明显,这个“亏”更大。

那些能吃得了亏的人,总能在不如意中找到一飞冲天的机会;而那些不能吃亏的人,最终得吃个大亏。然而还是有很多企业管理者意识不到这一点,怕吃亏。这些都是目光短浅的人,他们只顾眼前的蝇头小利,看不到更大的机会在向他们招手。

做生意难免会碰到“吃亏”的时候,这时候你不妨做一些“蠢事”,这些看似愚蠢的行为却可以让你的生意更红火。对于一个精明的管理者来说,吃亏也能吃出福来。

人的一生就是这样,不能只占便宜而不能吃亏。那些有远见的智者愿意吃点儿小亏,因为做生意有的时候“糊涂”一些、吃点儿亏并不是坏事。

管/理/心/得

做大事比赚大钱更重要。管理者一心想着赚大钱,确实有可能赚到大钱,但所得往往只是赚到的钱而已。但是立志要做大事的管理者就不一样了,虽然赚到钱与赚不到钱的几率差不多,但他们的事业终会在不断的经营中好起来。

6、 反其道而行,逼着客户做买卖

通常来讲,管理者都是顺着客户的心理做生意的,迎合客户的心理,顺着客户的意愿。但是有时候,反其道而行之的方法往往也能够起到意想不到的效果。

SOHO总裁潘石屹就曾经用过反其道而行之的方法。当初,潘石屹和几个朋友成立了一个房地产开发公司,决定在海南炒地产。他们直接向北京一家公司贷款500万元人民币,利息是20%,利润五五分成,那家公司还派人密切监控这笔钱的流向。

虽然这笔钱是带着苛刻的条件而来的,但对于潘石屹和他的伙伴们来说,无疑是天上掉下来的馅饼。拿到钱后,他们立即以近3000元每平方米的价格买下了8栋别墅。可是这些房子在他们手里放了一两个月也无人问津,他们开始有些着急了。这个时候,山西大商人韩九吉来到海南,要买潘石屹的房子,潘石屹立刻开出价钱4000元每平方米。就在韩九吉考虑买不买的时候,有一个来自内蒙古的买主也要买房子,潘石屹立即就把价格提到了4100元每平方米。

韩九吉见此情况非常不高兴,就质问潘石屹:“你怎么可以这么做买卖?”潘石屹随即说:“我尊重签下的合同,因为我重信誉,买房子按合同拿房,没有签合同,价钱自然就有变动了。”潘石屹说到做到,继续抬高价码。

最后,韩九吉实在坐不住了,便以4200元每平方米的价格买下了3栋别墅。没过多长时间,那个内蒙古买主以4100元每平方米的价格买了另外两栋别墅。潘石屹说:“反正有人要,我打的就是心理战,就赌他肯定买涨。”

有趣的是,韩九吉后来成了潘石屹的好朋友,不仅没有认为潘石屹骗人,反而称赞潘石屹有智慧。

通常,购买方会用货比三家的手段逼迫卖方降价,但潘石屹却深谙反其道而行之的策略,他并没有顺着韩九吉的意愿降低别墅的售价,反而把韩九吉引入到买方的竞争中,坐地起价,示意韩九吉“你不买别人买,你现在不买,以后就得用更高的价钱买”。这样,潘石屹就逼迫着韩九吉主动交易。

在商务谈判中,这种抓住对方心理,逼迫对方交易的手段是企业管理者应该了解并掌握的。因为人都有这样一个心理,愈是得不到的东西反倒愈觉得它是最好的,愈是买不到的东西愈是觉得可惜,卖方越是不急着卖买方就越急着买,这就类似苹果公司的“饥饿销售法”(此法的前提是产品有过人之处)。作为企业管理者,就要学会利用人们这种“怕买不到”的心理来逼迫买方,促成交易成功。

当然这种心理战也有许多变通的形式,比如在商品剩余数目不多的情况下,也可以用在商品有销售时间限制的时候,还可以用在买与不买“两难选择”的客户身上,因为这类客户本身就有一种舍不得买、放弃又可惜的心理。这时候,就要强调放弃后的损失有多大,以增加对方的购买信心。总之,就是利用各种手段逼着对方交易。

反其道而行之的策略并非只有如此,管理者也可以利用人们的逆反心理做文章。

在美国的俄勒冈州,有一家餐馆的名字叫“最糟菜”。老板在餐馆的外面立了几块大广告牌,上面写着“请来跟苍蝇同坐”,“食物奇差,服务则更坏”等宣传语。墙上贴的是当日的菜谱介绍,上面写着“隔夜菜”。

奇怪的是,尽管这家餐馆的主人将自己餐馆的饭菜、服务、卫生贬得一无是处,但开业15年来却常常是门庭若市,座无虚席。不论是当地人还是外来游客都慕名而来,亲自到餐馆体验“最糟菜”,想亲眼看看这家餐馆供应的饭菜是不是最糟的,卫生条件是不是最差的,服务态度是不是最坏的。

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