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第33章 赞美的实用技巧(5)

玫琳·凯对黑发女孩说:“其实你可以试一下这件,它特别能衬托出你优美的身材。”黑发女孩听后也高兴起来了。“当然,要是你们的脸上肤色再稍微护理一下,会显得气质更加优雅。”三人就开始聊起了荚容化妆的话题,这是玫琳·凯最擅长和最希望的。

后来,两人都成了她的忠实顾客。

有了适当的赞美机会,我们就应该说出来。反正这时候谁都喜欢得体的赞美的。

赞美的效果在于见机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。

作为丈夫,当你下班后走进家门,看见娇妻已经为你备好晚餐,你只要深情地望她一眼,说一句“看到桌上的菜我就饿了”,她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后才说了句“你今天回来得真早”,那样的效果则是雨后送伞,她还能感受到你当时就有的那份亲情么?

某电视台的老张是一名老编辑,他总是勤勤恳恳地工作。在他生日时,全室人员为他庆祝,新闻中心主任在祝词中是这样说的:“老张多年来勤勤恳恳地工作,甘于奉献,却从不争荣誉、要功劳。在您生日之际,我代表全室人员向您表示祝贺!”主任的一番话令老张很感动,他认为这是领导对自己的肯定。

一位普普通通的下属住院了,领导亲自去探望时说了这样一番话:“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献,现在没有你在岗位上,就觉得工作没了头绪、慌了手脚。你一定要安心把病养好!”

你把下属当成左膀右臂,让他也认为自己很重要,这样又怎么不会赢得人心呢?

7.求人办事须美言

出门在外,难免会遇到有求于人的时候。这时,怎样才能使你的需要得到满足,不至于被对方拒绝呢?这就需要你能够巧妙地运用赞美,将对方引入你设定的情景,然后提出你的要求,这样会使你的要求成功地得到满足。

第一, 赞美对方与你的需求相对应的能力或成绩当一个人很有兴趣地谈到他的专长,或他所取得成绩,或他所开展某项业务的辉煌时,你适时地提出与之相关的需求,在这样的时刻,他拒绝你的可能性最小,你的要求得到满足的成功率最大,这是经过心理学家及社会学家的实验所证明的。那么,当你有求于人时,就需要运用赞美,营造一个合适的氛围,使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。

某研究所的高级工程师宋义,今年30多岁了,和妻子两地分居十多年了,钱花了很多,礼也送了不少,不知什么原因,妻子就是调不过来,这件事搞得宋义精疲力尽,但也无可奈何。这不,在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了,新上任的是从外地来的朱局长,他听说这位朱局长能急人之急,为群众办真事、实事,他先了解了几个受朱局长帮助的例子,然后登门拜访。他一开始没谈自己此行的目的,先是对朱局长进行恭维,说他的政绩突出,是真正为人民做实事的公仆。朱局长也很谦虚,哪里,哪里,的确他们有困难,有的已经分居好几年了,就是调不到一起,他只是做了他应做的事情。到了这个关口,宋义就提出了自己的问题:“朱局长,我也有点小事,需要麻烦您,我和妻子已两地分居十多年了,一直没有解决,本来不打算找了,可听大家说您能急下属之所需,心中仰慕,所以就找您来了。”接着宋工程师介绍了一下自己的情况,朱局长让他回去静候佳音。果然没过几天,一纸调令到手,宋义全家团聚。

在这个事例中,宋义是有求于人的,他所求的正是这位局长分内之事,并且这位局长也因之名声远扬,宋义首先对局长进行赞美,使局长在兴头上轻松地解决了长期悬而未解的问题。如果像有些人,只知道自己诉苦以激发他人的同情心,达到求助的目的,这是不够的。在话题开始即问题提出之前,先行赞美是很好的铺垫。

有位朋友金文,他认识许多学术界的泰斗,并常常得到他们的指点。问及他们之间的相识,也是缘于赞美运用的得法。因为有很多人也曾拜访过这些大师,但往往谈不几句便无话可说,很快被“赶”了出来,而他竟成为大师们的座上客,其中的奥秘自不待言。作为准备在学术领域有所建树的金文,自然也很仰慕这些大师,他得知拜访这些人不易,在每次拜访一位第一次见面的专家时,他先将这个人的专著或特长仔细研究一番,并写了自己的心得。见面之后,先赞扬其专著和其学术成果,并提出自己的想法。由于他谈的正是大师毕生致力于其中的领域,自然也就激起大师的兴趣,双方自然就有了共同话题,谈话之中,金文又提出自己不理解的地方,请求大师指点,在兴奋之际,大师自然不吝赐教,于是金文既达到了结交的目的,又增长许多见识,并解决了心中存在的疑惑,可谓一举多得。

此例中,金文就在有求于人时巧妙地了运用赞语。自己所称赞的,正是对方引以为自豪,并最感兴趣的,自然使对方高兴,使其心理得到满足,此时,金文的问题也就不成问题了。当然,在这两个例子中,这只是生活中的一个方面,如果运用恰当,在生活的方方面面都能行得通。

有位印刷厂的职工何志文下岗了,他参加的应聘会不少,但因他文化水平有限,未能成功。这天他又看到一个企业招聘工人,他决心去试一下。何志文从侧面了解到,这家企业的总裁最初也当过印刷工人,他是凭借手中的几百元起家的。何志文直接面谒总裁:“您好!我是一名印刷厂下岗工人。我知道您以前也是一名印刷工人,我也希望能做的像您一样好,但没有机会,不知您能否提供?”这位总裁欣然地聘用了何志文。

在这则事例中,何志文并没有用太多的语言,只是一句“我也希望能做的像您一样好。”其潜台词是,您做的真是棒极了,我很羡慕您,并且随之提出了要求,不知您能否提供机会?这样以来,总裁又想到了自己创业时的艰难,求职时的艰辛。于是,何志文用短短几句话,既使总裁需要赞美的心理得到满足,又激发了其同情心,最后,何志文如愿以偿地获得了这份工作。

第二,运用赞美,使其心情愉悦,然后再提出要求一个人的心情在其交往过程中影响巨大,好的心情会使一些本来难以处理的事情变得顺利。那么,在有求于陌生人时,就要运用赞美,使他或她的心情好起来,并对你谈的问题感兴趣。

刘平是某油漆股份有限公司的推销员,这个公司刚刚开发出一种新型油漆,虽然广告费用不少,但收效甚微。这种新油漆色泽柔和,不易剥落,防水性能好,不褪色等等,具有很多优点。刘平决定以市内最大的家具公司为突破口来打开销路。这天,他直接来到这家家具公司,找到他们的总经理:“听说贵公司的家具质量相当好,特地来拜访一下。

久仰您的大名,您又是本市十大杰出企业家之一,您经过这么短的时间,就取得了这么辉煌的成就,您的才干肯定了不起。”总经理就向他介绍本公司的产品、特点,并在交谈中谈到他从一个贩卖家具的小贩,走向生产家具的大公司的历程,还领刘平参观了他的工厂。

在上漆车间里,总经理拉出几件家具,向刘平炫耀这是他亲自上的漆,刘平顺手将喝的饮料倒了一点在家具上,又用一件螺丝刀轻轻敲打,总经理很快制止了他的行为,还没等总经理开口,刘平发话了:“这些家具造型、样式是一流的,但这漆的防水性不好,色泽不柔和,并且易剥落,影响了家具的质量,不知对不对?”总经理连连点头称是,并听说刘平所在的公司推出了新型油漆,但并不了解,没有订购。这时刘平从包里掏出一个方形的瓶子里面泡着一块六面都刷了漆的木板,另外还有几块上着各种颜色的漆的木板。

刘平声称,泡在水中的木板,已浸了一个小时,木板没有膨胀,说明漆的防水性,用工具敲打,漆不脱落,放到火上烤,漆不褪色。于是这家公司很快就成了刘平公司的大客户,双方都从中受益。

在这则事例中,刘平一开始并没有直接称赞自己的油漆有多好,而是从赞美这家公司的产品人手,又赞美了总经理的奋斗历程。受到赞美的总经理非常高兴,便带领客人去参加其产品,刘平在其心情愉快之后,在车间内,点出了该家具公司的产品的油漆性能差,直接影响到了家具的质量,并在此刻展示了本公司最上乘的产品。相比之下,凸现了本公司的新型油漆。于是,总经理很自然地接纳了其建议,刘平争取到了这家客户,达到了推销产品的目的。

在求人办事的过程中,倘若你能用美言哄得对方开心,那么,对方又怎么好意思拒绝你呢?所以说,求人力事须美言。

8.赞美也需有远见卓识

茁日常生活中,类似的“话音未落”式的尴尬状况并非不罕,刚刚夸他两句,却偏偏不给你争气,真是“夸一夸,歇莱啦”。因此,赞美不仅要事实求是,而且要高瞻远瞩,具有一定的前赡性和预见性,经得起推敲和时间的考验,这是一位老到的赞美者应有的水平。

事情还没有最终完成之前,赞美时一定要谨慎。因为,越到最后紧要关头,越容易出现问题,功败垂成并非偶然有之。但有的人看问题就很轻率,他们见事情进展顺利,就开始乐观地预测,估计到十有八九成功,就禁不住内心的喜悦和冲动,大加赞叹。这样的人更是乐于呼应,一拍即合,顺口夸道:“对于某某我高度欣赏,这事对他来说,还不是小菜一碟!不信就走着瞧吧,他肯定干得很漂亮!”君子一言,驷马难追。一旦你盛赞的某某失败了,岂不贻笑大方?连你也会成为他人取笑的把柄。

秦始皇灭掉三晋,逐走燕王,数败楚军后,想侵占楚国。他先征询李信的意见:“我想占领楚国,将军考虑用多少人马才够呢?”李信血气方刚,颇为自信地说:“最多不过20万人。”秦始皇又问王翦,王翦道:“非要60万不可。”秦始皇听后,对王翦很有看法,于是道:“王将军老了,何以如此怯弱?李将军果敢壮勇,他说的对呀。”秦始皇没有对敌我力量、此消彼长的复杂形势做出准确的预测,轻信李信的估计,认为以最少的兵力占领楚国最好不过,盲目地赞美李信,远没有王翦知彼知己,深谋远虑。结果,王翦见秦始皇赞赏李信,否定自己,便称病还乡,归老家频阳。李信进攻楚国时,被楚军打得大败而逃。秦始皇恼羞成怒,后悔当初失言,便亲自去王翦老家频阳致歉,道:“我没有采纳将军的计策,李信果然使我军蒙受了耻辱。”后来,秦始皇派王翦率60万大军用了一年时间就占领了楚国全境。

“人非圣贤,孰能无过?”秦始皇也犯了平常人常犯的错误,在事情未办成之前就盲目地赞美别人,暴露了自己没有前瞻性和预见性的弱点。秦始皇导致判断失误被动的原因是多方面的:首先对事情的难度和复杂性缺乏充分的估计,把本来复杂的问题简单化,说明他观察问题和分析问题的水平还不到家;其次,对他人盲目相信,这一般是某种心理定势,平时因某人办事利索,能力强,成功率高就推而广之,认为什么事到他手上都可迎刃而解;再次,他赞美时嘴巴毫无遮拦,把话说绝了,没有给自己留条后路或台阶,不老练,不含蓄。

古人云:“三思而后行。”做任何事情都应这样,赞美也是如此。不要一发现别人的优点和长处就赞美,应把眼光放长远些。有些东西具有相对稳定性,比如人的容貌、性格、习惯等,这方面比较容易称赞;而有些东西如人的行为、成绩、思想、态度等,若从长远考虑,赞美时要谨慎。如有些人人党之前各方面表现都很积极,领导便开始称赞他,“该同志一直……”然而,“路遥知马力,日久见人心。”你怎么能通过他一时的表现就枉下结论?要知道,“知人知面不知心”。在某些欲望的驱使下,他的言行可能会背离他的本意而倒向虚伪的一面。即使他当时的所作所为真的是发自内心的,但这并不能代表他会一直这样。因为做一件好事很容易,难的是一辈子都做好事。如果赞美人时仅限于就事论事,极易犯目光短浅的错误。

远见卓识还要求顾大体,识大局,不要因一己之赞刺伤他人。尤其是在单位里,同事之间的利益冲突较严重,大家都对成绩、进步、收获、优点、长处等方面问题很敏感。如果你赞扬其中一个人,“言者无意,听者有心”,引起其他人反感。某师范学院对教师控制很严,有进无出,只要你进了这个学院工作就不会放你走。很多老师千方百计想调动都被卡住。刘某最后放弃了工作关系,只身到北京“打工”,在全校反映强烈。某君称赞刘某说:“现在是谁有本事谁走,谁没本事谁窝囊。刘老师就是比别人强,说走就走,谁也拦不住。只有这样的人才能成大事。”这句话传出去后,从领导到同事对他都很反感,一句赞美,大犯众怒。没水平的赞美不仅收不到赞美之效,反使自己名誉扫地。

赞美别人时的远见卓识主要体现在以下几个方面:要把赞美的眼光放长放远,使自己的赞美能经受得住时间的检验;赞美别人要站在一定高度上,只有站得高,才能更充分地发掘别人的优点和成绩;要注意考察别人的成绩或长处的影响范围,使你的赞美更加具体、贴切;要善于见微知著,从小事上发掘出重大意义,从眼前影响推测将来影响;要深入了解别人的真实能力和形势的发展趋势。

在这个世界上,任何事情都不是一成不变的,作为社会中的人更是如此。所以,我们在赞美他人时须慎重,在事情未果之前不要轻易下结论。倘若你不经仔细考虑而随意地夸奖他人,终会有难以自圆其说的一天。

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