比如，初到一家工厂，小张的工作积极努力，尽力进取，领导对他也欣赏，对他称赞说：“时下的年轻人大都缺乏耐性，你是其中挺特殊的一个，好好干。”这样的一句表扬，就可能会出问题。首先，小张会考虑这个问题：“如果我稍微于得不好，领导就一定会说‘现在年轻人都不行’，在他手下做事真是够难的。”无形之中，增加了这么多的负担。
另外，泛泛的称赞，也不可采纳。原因就是你的话太抽象，没有对其具体成果提出赞赏，因而职员的误解也就难免。他会想：“领导今天这样表扬我，是不是他误会我了？是不是我做得有什么太过的地方？”因为这种干扰，对职员的工作也会产生副作用。
8.巧借体态语
即使千言万语，也不及一个表情动作留下的印象那么深刻。
——易卜生
从对方身体各部位的动作来了解人的思想感情，是了解和掌握说话要领的一种手段，如正襟危坐表示恭谨，手舞足蹈表示欢乐，振臂昂首表示慷慨激昂，点头哈腰表示谄媚。不使用肢体动作的人是没有的，同时，肢体动作也是调整体态平衡的一种需要，而且，还强化说话者抒发此地此时的感情，如当孩子有错误时，母亲往往在说理时搂着孩子。这一动作充分体现了母爱的赤诚，从而也更容易感化孩子的心灵。
肢体语言有各种各样的表现，是比较复杂而微妙的，但不管如何，不是自然的动作，就是呆笨的动作。多年前，美国纽约市市政厅邀请绅士瑞格去一个集会演说，事前由当地一位不善言辞也不注重体态表情的秘书明威尔作开场白。明威尔由于结巴，使听者的反应从一开始就不大热烈。更糟的是明威尔开始慌乱起来，他的腿不停地改变姿势，从分立变成交叉，甚至将脚尖微微相对，引起前排妇女的阵阵笑声，他赶忙将手抽出来，环抱着，听众又是一阵骚动，结果，这种拙劣的表演把在场的听众的兴致全部打消了。
良好的体态，首先给人一个精神饱满的印象；弯腰驼背的模样，不仅给人一种颓丧感，而且对发声说话不利。目前，西方学者提出演讲者的姿势，特点是头抬得高些，背挺得直些，眼光注视观众，这种体态，不但充满活力，而且使演讲者的话语带有权威性，因为这种体态显示了自信和坚定。当然，也有人出于策略需要，故意装出颓丧不振的样子，以尽量打消对方听话的兴趣。在某种情况下，这也是一种技巧。美国著名律师达罗，有时会在他的对手向陪审团提出证据时耍点小花招，他乱动乱摆，甚至让手中的雪茄烟灰逐渐增长，直到人们的眼睛望着他，直到手中烟灰落下来，使对手说不下去。
在肢体语言中，手势是最突出的。手势的使用要适度，只能把它看成是加强说话感染力的一种辅助动作，但决不能代替说话。说话时，身体应自然地坐着或站着，手自然放好，必要时用面部表情配合你的语调，真正要加强语气和引人注意时，才让手帮你的忙。
不要以为把手静放不动是笨拙的事情，真正的笨拙倒是说话时无节制地挥手。有人统计过，说话时70％是无须动手动脚的。
乱动手有两种情况，一种是下意识的举动，如搔首弄姿，拉耳掰手，或甩甩铅笔，摆弄锁链之类，无非是掩饰一下内心的不安；另一种是，有些人主观上为加强语气而特意采取的手势动作。但他们用得不适当，双手无规律地乱摆，手势使用太多，成为无意义的举动，这是一个人轻浮或狂妄的表现，在社交上极不得体。不随意乱动，充分显示稳重、诚实、温雅，反而会令人敬慕。使用手势并无一定规程，只能从内心寻找依据。
感情与手势是一致的。演说时两臂垂直，手掌向后，手指半弯，把大拇指触在大腿上等一套动作，会弄得笑话百出，无法体现说话人的精神和活力。一些人出于其他目的而口是心非，是可以从手势中看出来的。例如，表示愤怒时，先拍桌子才板脸，便显得做作；一边说留客吃饭，一边起身做出送客的手势；一边口说拒绝收礼，却又一边伸手去接……这些都是虚伪不真诚的表现。
在说话中切忌使用一些不礼貌的动作，如用手指着别人的鼻尖，以及一些侮辱性的动作，都可以把友好的交谈演化成争论甚至动手打架。你可以试试看，当你乘公共汽车买票时，用友好的手势把钱递给售票员后，售票员也将以一种有礼貌的手势把票递给你；相反，可能会得到不礼貌的回应。
9.善于多问多听
语言是人类的，沉默是上帝的，然而，同时也是禽兽和死者的，所以，我们必须学习两方面的技术才行。
——卡莱尔
有经验的交谈者在听到对方的提问后，能立即思考并选择出一个最佳的回答方案。回答对方提问时，头脑要冷静，不能被提问者所控制，对于提问能答即答，不愿意回答的可以想办法回避。
回答提问有以下几种方法。
（1）扣题回答。这是最常用的回答方式。答话如果没有针对性，轻则给人留下不好的印象，重则影响交往。所以，听人说话时要精力集中，回答要有针对性。
（2）借题回答。巧妙地利用对方的问话，在回答提问时能收到良好的效果。如果仿照和借用问话中的语气和词句，用一种出人意料的应答方法来回答，则是应付问话较为理想的办法。
（3）设定回答。对方的提问，有时可能很模糊、荒诞，甚至愚蠢，以至于我们很难回答。这时，我们可以分析清楚，用设定条件的方法进行回答。
（4）颠倒回答。回答提问时，如果将对方的语序颠倒一下，就可能成为一个与原来问句的意义截然不同的句式，用得好，十分有效。
（5）幽默回答。在交际过程中，一些提问如果不好直接作答，但又不能避而不答，可以幽默回答。这样能起到很好的效果。
（6）委婉回答。交际中会有一些使人不便直说的事情，因此，对某些问题，可委婉回答，以求回答婉转而又不失礼貌。
（7）诱导回答。所谓诱导回答，就是要设法诱导对方根据自己的思维进行提问。
（8）含糊回答。回答提问要求简明精确，但在实际应用中也有另一种情况，就是不便于把话说得太明确，这时就需要具有弹性的含糊回答。
（9）转换回答。这种方法就是故意转换自己不愿意触及的话题，用另一个根本不同的内容来回答。这种方法必须自然，要使转换的话题与原来的话题尽量有某种联系，同时还要及时。转换要抓住时机，找准借口，在对方的话题没有充分展开之前以新的话题取而代之。
（10）否定回答。对方的观点有时我们不同意，特别是对方带有一种不友好的态度问话时，我们需要做出否定的回答。否定回答要否定的是对方的问话的前提。
（11）双关回答。也就是用双关语进行回答。用双关的修辞方法回答，具有讽刺、幽默与含蓄的功能，可以收到意想不到的效果。
（12）回避回答。不愿意回答对方的问题时，可以巧妙地回避话题，让对方无法得到想要得到的答案。
交际中，提问要巧，回答要妙。机智的回答是高层次语言艺术境界，能使你在社会交往中左右逢源。
10.做到不卑不亢
据说，爱默生常喜欢倾听人们说话——不论对方身份多么卑微，因为他觉得自己从任何人身上都可学到东西。
——卡耐基
讲话要一句一句地讲，一段一段地讲，现在还要加以补充，在谈话时要你一句我一句地讲，你一段我一段地讲，只讲不听，只听不讲，都不算真谈话。我们所追求的口才，不只是讲的问题，还有听的问题，不只是口的问题，还有耳的问题。
有良好口才的人，同时也有良好的耳才。会说话的人，同时也是会听话的人。会说话的人，在说的时候，决不只凭自己的意思一味地说。他在未说之前、在说的时候、在说之后，都有一件事情使他非常关心，那就是，他的话在对方听起来是怎样的。
为保证说的每一句话为人所重视，不惹人讨厌，唯一的资本是耐心地听别人说话。
做一个耐心的倾听者要注意以下6个规则。
（1）对讲话的人表示称赞。这样做能营造良好的交往气氛。对方感到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想；相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起他的警惕，并对你产生不信任感。
（2）全身心注意倾听。你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方都要保持双方都最适宜的距离。人们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。
（3）以相应的行动回答对方的问题。对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点等，这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答。
（4）别逃避交谈的责任。作为一个听众，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？
（5）对对方表示理解。这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说：“谢天谢地，我终于把这些该死的信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。
（6）要观察对方的表情。交谈多数时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
在倾听对方说话的同时，还要尽力避免以下几个方面。
第一，别提太多的问题。问题提得太多，容易造成对方思维混乱，谈话精力难以集中。
第二，别走神。有的人听别人说话时，习惯考虑与谈话无关的问题，对方的话其实一句也没有听进去，这样做不利于交往。
第三，别匆忙下结论。不少人喜欢对谈话的主题做出判断和评价，表示赞许和反对。这些判断和评价，容易让对方陷入防御地位，造成交际的障碍。
11.放低姿态
别让你的舌头抢先于你的思考。
——德谟克利特
对别人的疑问进行解释是常见的沟通手段。它在交际中不是初始，也不是反应，而是第三步行为，是对对方反应的反应。比如，你做了一件什么事或说了一句话，对方对你的语言行为产生疑问，这时就可以对此做出解释。
解释的语言内容是对自己的先前言行的阐述或改正，而形式却是对对方的反应。解释有以下几点作用。
（1）交际中，人们常常会先说出一句违背情理的话，让对方提出疑问后，再进行解释，使双方的对话富有趣味。
（2）在自己犯有某种过错时，常常会进行解释。这种解释大多是撇开自己先前某种言语的结果不谈，而只解释当初的动机，以说明动机是好的，或是无意伤害的，只不过是结果不好，超乎自己的预料。
（3）解释还有答复的作用。当对方对你提到的某种观念、观点疑惑不解时，需要解释，以及对方对你言语行为的含义或动机不甚明了时，也需要解释。
（4）当对方对你的某一行为、语言产生误解时，常常会解释一番以说明真相、消除误会。这时主要不是解释言语本身，而是就自己行为、语言的动机而做解释。
解释在人际交往中十分普遍，对人际关系与交往有很大的功用，解释既有可能取得理想的效果，也有可能产生不良的影响。应该解释时就解释，不该解释时不要乱解释。例如，别人向你提出某个要求，你不想应允，但真实理由又不好明说时，你千万不要找些借口来解释，因为任何假设出来的解释只会遭到对方的反感。
在现实的语言交际中，解释是为了达到某一交际目的。为了达到目的，人们往往使用几种交际行为的互相配合。解释也常常和其他多种行为交织在一起，所以，我们必须处理好解释与其他言语行为的关系。
解释切忌重复，除非是应对方要求。有些人进行解释时怕对方没听懂，于是就再三重复，其实这很令人生厌。我们常常在道歉时不断地重复申明自己不是故意的，并认为只有这样才能表示自己的歉意，其实这种做法很难奏效。
解释时要注意把握语气；解释时自信心要特别强。解释都要以一个发言权的口吻说话。只有你具有自信，对方才相信你有解疑释难的能力，才会相信你能够澄清真相；否则，解释就无法进行。
要使自己的解释具有自信，要做到三点：首先，吐字要清晰干脆，不能含糊、吞吐；其次，条理要清楚，不能随口道来；最后，尽量少用模棱两可的词语，否则对方就会认为你不懂装懂，是在有意欺骗。
解释还应诚恳。在说明真相、赔礼道歉、消除误解时一定要诚恳备至、态度谦恭。如果言语随便、语气轻浮，那么只会使对方误解加深，使事情更加烦乱。
