01 麦金利的沉默法：沉默比言语更有力量
有些人在谈话时总喜欢占据掌控地位，从头到尾不住地表达自己的观点，但是实际上，在面对争论或者意见分歧的时候，适时的沉默会更有效果。
在麦金利任美国总统时，有一天，有几位议员冲进了他的办公室，抗议麦金利施行的一项新政策。为首的议员脾气很大，话里都是难听的咒骂。而麦金利却显得非常平静，他一言不发，默默地听这群人叫嚷，并且认真地看着对方。过了半天，这群人都说到精疲力竭了，麦金利依然专注地看着他们，等到周围一点声音都没有的时候，才温和地说：“现在感觉好些了吧？”
此时，那些议员们都有些不好意思——面对麦金利总统平静又得体的仪态，他们感觉自己的指责完全是粗暴无礼的——总统先生并没有犯错误。
随后，麦金利耐心地向他们逐条解释施行新政策的原因，这些议员们便再也没有反对的言论了。其中一位议员在回去的路上对着同伴说道：“哎，伙计们，谁还记得总统说了什么话？我记不得了，不过我相信他是对的！”
面对由不同的政见引起的咒骂，麦金利总统没有直接表达出自己的意见，也没有参与到争论之中，他用适时的沉默平息了对方的怒火。麦金利总统的正确应对，把一场争论甚至是吵闹消弭于无形，并且使对方接受了自己的政见，壮大了同阵营的队伍。
大家都清楚，世界上没有两片完全相同的叶子，也不会有两个完全相同的人。不同的人，有着不同的成长环境、生活阅历、知识基础以及态度立场。在面对问题的时候，不同的人必然会有着不同的倾向和意见，而一旦有人排斥别人的意见的话，就很容易产生争论。大多数的时候争论并不能完全解决问题，因为每个人都习惯于在争论的同时搜索于己有利的观点和证据，从而坚定了自己的看法。争论到底，只会闹得不欢而散。
而一个真正懂得说话的人，绝不会放任对话里的争论扩大，他会和麦金利总统作出一样的选择：用沉默来消弭怒火，让彼此冷静下来再思考问题的解决方法。
【经典案例】
事实上，沉默有时也是一种无声的对话和批评。美国有句谚语说得好：“沉默有时就是最严厉的批评。”面对争论将起、周围已是火星四射的局面，如果你先开口，只能把自己卷入争论当中，辩不出理来。这时你需要的不是破口大骂，而是通过沉默、眼神以及肢体语言，压下对方的气势，表露出自己的倾向。下面这个故事里，杰森就是用沉默成功地控制住了局面，从而占据优势的。
杰森最近很烦恼，这次的企划案又是几个小组一起做。他所在的小组算是精英组合，拿出的企划案都很有分量。只是这次不同，竞争对手也有一组老手。
在论证会议上，对方准备得很充分，滔滔不绝地说了接近2个小时。而且，对方话越说越不受听，把矛头直接指到杰森组的方案上，并且详细地列出了几条原因，指责杰森组的工作失当、观念陈旧。周围的人满心以为杰森会迫不及待地反击，可一直到主持人点名点到杰森头上，他才站起来。
杰森站起来之后，并没有针锋相对地回应，而是走到前台，把对方小组的企划案从头播放，又拿出自己组的企划案慢慢地播放一遍。播放完毕后，杰森又把自己组的企划案重新播放了一遍，这次杰森仔细地介绍了他们做的方案，此时大家的注意力都集中在杰森的话上，结果大家发现，杰森组做的方案更有针对性、更符合市场。
最终，杰森组的方案脱颖而出，杰森也在组员中树立起了威望，在公司里建立了权威形象。
【问题案例】
自从张平当上主管以后，大家的工作积极性都不高了，开会的时候也没有人积极踊跃地发言，项目开发部的工作效率和业绩明显地一落千丈。
一段时间之后，总经理察觉到了这一情况，就让张平找出原因。但是一个月过去了，他也没有找到原因所在。这时，公司正在考虑撤他的职，重新任命项目开发部的主管。
新主管上任后，立即就和部门的同事开发出了好几个项目，而且都得到了公司高层的认可。
而这其中的原因，就在公司年底举办的联欢活动中浮出水面了。项目开发部的同事在一起不无感慨地说：“每次我的策划案还没说几句呢，张主管就说这是问题、那是问题，喋喋不休地说个没完。”“是啊，我的方案没有问题，他说不错，但接着就开始说他以前是如何如何的，像是给我上课一样。”“每次开会不也是嘛！咱们能说什么啊？不管对错，都是他一个人在那儿唱，根本不给咱们表达的机会。这样怎么能开发出好项目啊！”
【案例分析】
杰森通过沉默缓和了紧张的气氛，无声地达到了批评对方的效果，再加上方案出色，对方的指责自然不攻自破。
而问题案例中之前的那个主管总是不给别人说话、发言的机会，自然不会得到公司同事、下属的帮助和支持。大家不愿意齐心协力，怎么会发挥团队凝聚力、共同创造出价值呢？
所以，无论是面对客户，还是面对上司和下属，我们都要在不该说话的时候闭上嘴。一直说、过多地说，过犹不及，结果反倒和不说是一样的，那就得不偿失了。
中国有句古话流传至今：“有理不在声高。”对于我们来说，在对话的时候，沉默也是一种选择，大喊大叫反而会显得心虚、理亏。在自己占住道理的时候，在争论将起的时候，不妨沉默片刻，先冷静地想一想自己该如何行事。
【高手点拨】
1.先思考再表态
在工作当中，当我们与工作伙伴进行交流讨论时，如果遇到工作伙伴与自己的意见相左，那么先不要急着表达自己的看法或者作出辩解，先冷静倾听对方的观点，与自己的想法作客观比较，这样更容易从中得到意外的收获，同时也让对方感到受尊重。
2.先思考再表态
当我们与工作伙伴之间出现不同意见的时候，要切记“有理不在声高”。我们需要做的是准备好观点、逻辑体系以及论据，使它们成为牢固的整体，而不是大声地宣战。一时的沉默，是为了更充分地准备，也是为了收敛气势，等待需要的时候爆发。
3.间接无声地表态
有人说，语言是误会的源泉。很多误会是无法清楚表达的，很多情绪可能表达出来就会变得很棘手。在遇到上司分配不公、同事私下指责的时候，选择争吵只能使事态激化，这时候可以通过沉默、眼神和肢体语言的表现，表示出自己的态度和立场。
02 罗斯福的拒绝妙法：说“不”也要有技巧
无论是在职场，还是在生活中，难免会有人提出这样或是那样让我们难以接受的请求。有时，这些请求带给我们的不过是一些小麻烦，而有时它们可能会触及我们的行事准则或者是行业规则。这个时候，我们该怎么办呢？直接拒绝，伤害对方；若是接受了，自己又陷入两难境地。
下面让我们来看看罗斯福是如何处理这种问题的：
在罗斯福还没有成为美国总统时，他担任过一段时间的海军助理部长。有一天，他的一位好友来访，两人相谈甚欢。
其间，朋友忽然问到一个敏感的问题：“泰迪，最近外界有些传闻，说是海军即将在加勒比海的小岛上建立新的海军基地。这个消息和我并没有任何利益关系，我只是希望你能告诉我，这个传闻是否确有其事。”
朋友有意无意的打听，使罗斯福感到十分棘手。毕竟，按照保密条例，这件事情当前还不能公开，私底下也禁止传播。但是好友话里的语气十分认真，罗斯福被逼到了悬崖边上。
这时，罗斯福没有惊慌和迟疑，他打开门，查知外面没有人之后，他关上门，用极低的声音小心翼翼地问道：“对于不便外传的机密，你能做到保密吗？”
朋友一听，压低身子靠近罗斯福，急切地说：“能，当让能。”
“那么，”罗斯福略停了一下，笑着对朋友说，“我也能。”
朋友得知罗斯福的态度，不再继续这个话题。之后，这位朋友并没有因为罗斯福的一次拒绝而减少同罗斯福的交往，两人依然保持着良好的关系。
不得不说罗斯福的高明之处，通过几句简单的话，他巧妙地拒绝了朋友不当的要求，同时也没有伤害别人的感情。
【经典案例】
工作中，我们难免会碰到类似罗斯福遭遇的难题，比如说上司或主管就一项措施征求你的意见时，出于责任心，你必须表明反对意见。这时我们应该怎么做呢？
张明是一家公司的采购员，快到过年了要采购公司员工的福利，上司询问张明的意见。
“小张，今年公司的效益不错，大家积极性也都很高，快过年了，该给同事们发点东西了，你觉得预算按照去年的照做如何？”
领导想省钱，却让张明心里犯了难。如领导所说，今年效益不错，员工们在年末都加班加点，已经有好些人来问自己今年过年会发什么了。“张哥，跟领导说说呗，今年给我们发点好东西。”张明从心底认为公司员工的心声不能置之不理。想了又想，张明开口了：“李总，今年的物价有些上涨，年终福利发放的东西品种较之去年可以不作添加，但是是否可以增加些预算，争取在福利的质量或者数量上提高一些呢？比如我们去年发放的是超市油卡，今年可以适当增加油的数量，其实也多花不了多少钱，但关系到同志们的衣食住行，大家还是很乐于接受的。”
领导想了想，点点头：“嗯，我明白了，那预算还是要多批一些，争取让年终福利的东西更多更好，是这样吗？”
张明点点头。
“就这么办吧，这事就交给你了。”
张明领命出去，同事们打听到消息之后，也都很高兴。
【案例分析】
凡事总有一个解决的办法，恰当的拒绝之后可以提出更好的解决办法，这样的拒绝才有价值。张明即是如此，他在为公司同事谋得福利的同时，实际上也是为公司好。不仅如此，他还想出了解决方案，让领导在明白他的意思之余，也乐于接受他的方案。
【高手点拨】
1.别急着说“NO”
