秦露摇头：“他来过我们饭店3次，从来就没满意过，每次走的时候，都会留下一封信，满是整改意见，第一次来，竟然写了6页纸，后来两次也是4也纸的意见，害得我们竟挨批。”
“可是每次你们都有了进步啊，我们酒店巴不得有这样的人去呢！”夏商羡慕地说。
“那你这次好好表现吧，最好把他请到你们饭店去。”秦露嘟着嘴说，实在不能理解夏商的想法。
差5分2点，夏商和秦露就来到了行政楼层的电梯间门口恭候。看着电梯上楼层的显示，越来越近接行政楼层了，夏商和秦露都露出甜美的笑容准备迎接客人。
电梯门打开了，秦露走上前和皮特先生打了招呼，可是夏商却僵硬在那里，因为陪同皮特前来的国家旅游局的人竟然是尉迟！她的心脏一紧。
尉迟刚走出电梯，竟然看到了夏商，他惊讶得停了脚步，跟在后面出来的康俊逸立即对尉迟说：“一起去酒廊吧。”
尉迟回过神来，与夏商擦肩而过。
夏商忍住心底的隐痛，跟着秦露去为皮特先生办理入住手续。
尉迟透过酒廊的落地玻璃，望着夏商的背影，他已经想到了是ST派她来学习的。她瘦了，他的心隐隐的疼了。
康俊逸一边和皮特先生愉快地交流着，一边用眼角的余光注意着尉迟的表情。过了2分钟，秦露将房间钥匙给皮特送了过来，用流利的英语说：“行李已经放进2315号房间了，这是您的房间钥匙，预祝您过得愉快。”
皮特先生接过钥匙，微笑着道谢，秦露走了出去。
尉迟看不到夏商的身影了，于是打起精神和皮特交流起来，把这几日的行程安排与皮特做了沟通。半个小时后，他和康俊逸与皮特道别，一起走向电梯间。
迟疑了片刻，尉迟说：“ST这次有意争取参评白金五星级的机会，你觉得成功的几率有多大？”
康俊逸淡淡地笑：“你是从ST出来的，对它的了解比我深才是，怎么问我？”
尉迟摇了摇头苦笑着转移了话题：“ST派了多少人来学习？”
“只是他们的行政楼层经理一人。”康俊逸回答。
电梯来了，他们一同走了进去，尉迟按了一楼，继续说“不论怎样我都希望ST可以向好的方向发展，至少行政楼层要有好的发展。所以拜托你，让来学习的人学到东西。”
康俊逸耸耸肩：“HY是港资酒店，注重交流，绝对不会藏着掖着的，放心吧。”
送走了尉迟，康俊逸的眼前闪过刚才夏商难过的眼神，他轻叹了一声，回到了自己的办公室。
夏商在工作间里整理着物料，秦露快步走了进来，轻松地说：“皮特先生貌似愉快地进入了房间，且半天没有什么电话，看来咱们准备得还算充分。对了，刚才那个国家旅游局的官员是谁啊，又年轻又帅气。”
话音未落，电话就响了起来，屏幕上显示的就是2315房，秦露的眉头立即皱紧了，夏商掩着笑接起了电话，用英文说：“皮特先生好，这里是管家部，有什么需要吗？”
皮特略显冷酷的声音传来：“你好，我需要一份前天的《China Daily》，是否能找到？”
夏商说：“我去查找一下，5分钟后给您回电话好吗？”
“好！”皮特挂了电话。
秦露很想知道又是什么状况，夏商说：“他想要一份前天的《China Daily》，礼宾部应该有留存的吧？我打个电话去问下。”
“不会有留存的，都是放在台子上，方便客人任取，基本上10点之前就发完了。”秦露皱了眉：“他以前从来没有看《China Daily》的习惯哦。”
“可能是上面有什么报道，皮特先生比较感兴趣。我们ST都会有留存的，你们没有吗？我还是先问问吧。”夏商给礼宾部打了电话询问，得到的答案是没有。
夏商看了眼表，才过去1分钟，还剩下4分钟，可以想办法，给ST打电话是最方便的，可是距离比较远，短时间内取不到，她皱了皱眉，问秦露：“饭店里的员工有没有喜欢看《China Daily》的？这样可以锻炼英语水平。”
“你不问，我还真忘了，康总监每天都会看。”秦露说。
夏商感到兴奋：“那我们问问他吧。”
秦露歪着头：“还是你问比较好，呵呵，外来的和尚好念经。”
夏商笑着说：“这才是你表现的好机会！真是。”不过她还是拿起了电话，给康俊逸的办公室打了过去。
康俊逸立即就接起了电话，夏商询问了几句，他说：“前天的报纸就在我的办公桌上，我让秘书给你送过去。”
快到5分钟的约定时，夏商愉快地给皮特的房间拨了电话，告知他报纸会在10分钟后送达房间，皮特先生满意地道了谢。
刚挂了电话，康俊逸的秘书就将报纸送了过来，秦露兴奋地接了过来，对夏商说：“我这就送过去啦。”
夏商连忙拦住了她：“我和皮特先生说过了，10分钟后送达，这就过去不好。”
“我正觉得奇怪呢，刚才你说5分钟后给皮特回话，明明早就知道可以马上就送过去的啊，为什么不立即和他说呢？现在也是这样，拿到了也不立即送过去，不怕他又挑刺吗？”秦露很是不解。
夏商解释道：“你要知道，不是最快解决问题就是最好的，你看，一开始我和皮特先生约定好了5分钟回话，他就会等我这5分钟，结果只有两个可能，有或是没有。如果我知道没有了，马上给他打过去电话，那可能就1分钟后的事情，他会觉得我们没有去尽力，只是敷衍了他。同理，我们用了5分钟，才告诉他找到了报纸，他会认为你足足用了5分钟帮他找这一份报纸，他对你自然是感谢的。而我刚才和他说要10分钟以后送到，又传达给他了一个消息，就是这份报纸并不在行政楼层，而需要我们去取，才能给他送过去，他对我们为他所做的努力自然会更满意。”
“是呀，你说得很有道理。”秦露有些领悟：“有的客人就是这样，他让我们去做一件很难办的事情，而我们应承下来，自然是努力去完成，也会在第一时间给他答复，有的时候会很快，有的时候就会拖延些时间，客人就觉得我们怠慢了他。而你每次应承下来客人的事情，都会告诉他一个时间期限，又在最紧凑的时候完成，这会让客人感到你很努力做事，也会让他感受到你对他的重视。”
“别感慨了，时间快到了，你送过去吧。”夏商说。
“可是时间还有富余啊？”秦露看了眼表，还有5分钟呢，坐电梯也就1分钟，走到2315房门口也就半分钟。
“万一你路上遇到别的客人，需要你解答问题，或是要交代你做什么事情的话，你总不能说，等我把报纸送过去再说吧？”夏商不由得笑了。
秦露顿悟了：“我终于知道你为什么能做到经理了！而我在HY快三年了，才是个行政管家。”
康俊逸的秘书掩着嘴笑了，她看向夏商的目光有些惊讶和欣赏。
“我送报纸去了。”秦露转身向电梯间走去，康俊逸的秘书也离开了。
夏商却愣在了那里，她刚才说的话都曾是尉迟几次三番叮嘱她的，以前的她和秦露一样，急于为客人提供最好的服务，虽然尉迟说过几次同样的话，她都没有往心里记，直到那次遭到投诉，她才明白了，和客人约定完成的时间很重要，这样才能让客人知道你做得很不容易，否则下次，客人还会提出更不合理的要求。
如今的她已经按他的要求做到了，可是他已不在她身边……
2.7 圈子圈套
接下来的几天，还算顺利，夏商除了在工作间忙碌，就是巡查她管辖的房间，很少在接待台附近出现，更是不会去大厅，因为她知道，皮特先生这几天的行程都是尉迟安排并陪同的，她还是无法坦然地面对他。
皮特先生临走的前一晚，秦露长出了口气：“皮特先生总算要离开了，他在的这段期间，还算平顺，听说这次皮特先生来，是为了评定白金五星级的事，还有就是会为HY写篇专栏报道呢。”
夏商听了秦露的话，并不以为意，前几天韩雪打来的电话里已经告诉了她关于皮特先生的事情。
离开ST快两个星期了，还真有些想念了。
次日中午，在管家部所有同仁的努力下，皮特先生在HY愉快地度过了5天，临走前他亲自来到管家部的工作间交给夏商一封信，请她转交给总经理。
秦露将皮特先生送上车后，立即跑回来，捏了捏信封：“啊，怎么还这么厚？惨了，我们不会被扣奖金什么的吧？”
夏商的心里也没底，只好说：“我刚进ST的时候，我的师傅告诉我，如果她懒得说我了，那就说明我不可救药了。所以，如果皮特先生有不满意的地方，这说明咱们还有不足，也就还有提升的空间。如果客人对服务没有任何评论时，不是说服务到位了，而是已经不期待我们有所突破了。”
“我越来越佩服你了，如果你能留在HY多好啊，这里可比ST的工资高多了，你都已经是部门经理的职位了，也就和我现在拿得差不多。”秦露说完又摇头：“不过还是ST更有机会，在HY当个领班、主管的还比较容易，想当经理、总监，那可太难了。除了咱们白总监和保卫部的刘总监是大陆人，其他的都是香港人呢，而且听说白总监和刘总监也是很有后台的。”
夏商淡淡地笑了下：“你觉得挣钱重要，还是升职重要。”
“像我这种没有什么想法的人，自然是挣钱重要了。”秦露耸了耸肩：“我并不想当什么经理，一是因为像我这样的老好人性格，和同事做朋友可以，可是如果当她们的上司，我做不来。二是因为我觉得，即使当了经理又怎样？那几乎就是终点了，我的职业生涯也就此宣告没有奔头了。所以在我看来，工资高就是好的，我就算离开HY，再找一个酒店，高工资依旧是主语。”
夏商皱了皱眉，认真地看着秦露：“我觉得你说得不是真心话，除非你并不想在酒店这个行业持续发展。可即使你选择跳槽，摆在你面前的依旧是同样的选择题，高工资和升职空间！”
要我说，不论你的初衷是怎样的，只要你想在这个行业发展，到最后，都是升职比较重要，一旦成为高管，那么工资还会低吗？
其实在我们ST，员工们也有这样的争论，很多新员工总是去攀比哪家酒店的工资高，而不是去看哪家酒店的升职空间大，所以新人在一年内的流失是最多的。
我的好朋友说得精辟：“如果在开始的时候没有得到伯乐的赏识，没有升职的机会，那么就跳槽到工资较高的外资酒店去磨练，这样可以扩宽出路，要么等有了资历再寻求其他酒店升职的机会，要么就有了一定的积蓄，跳槽到其他行业，从新开始；而如果在一开始就得到了上司的赏识，那么就只在一个地方稳扎稳打，一路上升到高管，或是被猎头挖到其他酒店做高管。”
“哪里那么容易遇到伯乐？”秦露皱眉。
“敢于表现呗！”夏商笑了，但是有些忧郁，她的伯乐是尉迟吗？不该这么算吧，所以她对此没有什么发言权。
“你们ST的人都是人精啊，你在那里要小心些啊。”秦露说完叹了口气：“你说得不错，我刚才说得不全是真心话，我也想成为高管，只是这条路太难，而且不是你努力就能得到，机缘很重要，你朋友说的伯乐就是最重要的机缘。而像我这样的人，平平淡淡、安安稳稳就足够了。”
夏商理解地说：“就算如此，你还是应该有目标，要不，有机会，去我们ST吧？”
“这个要慎重考虑一下。”秦露笑了，又开始了一天的工作……
下了班，夏商走出HY，回头看了看同样高耸的大厦，可就是没有每天离开ST时那种由衷的不舍感觉。
她回过头，向不远处的小区走去，刚走几步，就听到有个低沉的声音喊她的名字，她为之一颤，这个声音太过熟悉，熟悉到想忘记都很难，不管是幻听还是真实，都应该逃开，于是，夏商加快了脚步。
正好，一身休闲装扮的康俊逸就走在前面，夏商快走了几步赶上了他，并且愉快地打招呼：“康总监今天下班很早啊。”
康俊逸看到是夏商，轻松地说：“难得无事，当然是赶紧回家陪‘爵士’。对了，皮特先生给总经理留的信里，对你的评价颇高，有没有兴趣留在HY？”
夏商惊讶：“这可不行，我的目标是职业经理人，可你们的员工说，在HY能做上部门经理就算是终点了，在我们ST，至少还可以成为总监。”
康俊逸大笑：“看不出来，你还这么有抱负，不过在酒店这个行业，女性职业经理人虽然不多，但个个是精英，希望你能达成你的心愿。”
走到拐角的地方，夏商瞥了眼后面，尉迟远远地站在那里，目光追随着她的影子，他来又是做什么呢？心情蓦地变差。
“怎么了？”康俊逸善于察言观色。
“没有什么啊？”夏商掩饰地笑了笑，继续问：“你这么年轻，是怎么做到总监的级别的？”
康俊逸迅速地扫了一眼夏商，她一脸的好奇和坦然，于是他松了口气说：“怎么问我？你也是挺顺利的啊，也许你很快也能做到总监这个位置。”
夏商摇头：“怎么可能？”
“其实，职场就是这样，并不是什么伯乐赏识，而是选择圈子。”康俊逸说。
“什么圈子？”夏商一头雾水。
