当别人对你的行为提出某种疑问或表示不理解、不明白时，你也可以对事情的起因、经过、结果等做一些必要的细节交代，从而对自己的行为做出合情合理的解释。最关键的问题是要设身处地为他人着想，站在他人的角度上考虑问题，一切从他人的利益出发，在解释申辩时注意从对方的角度出发，从对他有利、有好处的角度来解释。这样的解释会使对方对你的误解与不解迅速地消除。
与西方人交谈的禁忌
个人问题：欧美人除了极接近的亲友外，在普通谈话之际，是不喜欢触及个人问题的，如对方的年龄、职业、工资多少、宗教信仰、种族、婚姻状况、妻室儿女情况以及“你要到哪里去？”，“去干什么？”，“你的某种东西是花多少钱买的？”等诸如此类寻问底细的问题是最令西方人讨厌的。
关于身体（非健康）问题：按照欧美人的习惯，即使在家族之间，也不说关于身体的各部位，在生病或必要时，也只是用小声或旁边没人时才说。现在虽没有以前那样严格了，但在妇女之间仍在恪守这一习惯，即有关下部身体的话如脚、腹、腿等都不说为好。
关于政治问题：欧美人大抵都有党派，政见不同，在交际场中提到这些问题，最容易惹起争论，所以最好是避免谈及。尤其是外交关系，瞬息万变，今日之友，也许即明日之敌，我们局外人对于谁是谁非，更无从判断，若单凭一纸新闻的报道，盲目地加以褒贬，则还不如不说的好。
要学会聆听别人的话
一个人为人处世，做每件事情，时时刻刻都要讲究用心。做一件事，如果不是经过心中反复考虑才决定的，那肯定是一种任意鲁莽的行为。与人交谈，如果没有用心去听，很快会惹来朋友的不快，以至拂袖而去。因此，只有掌握了倾听的礼仪，才能形成沟通、促进交往。
任何人都会对诚心诚意倾听自己谈话的人产生感激之情，从而开启心扉，倾吐真情实意。所以，在交谈过程中，我们要做个善解人意的人，赢得对方的尊敬，并让对方乐于与你交谈。聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望。应当排除一切干扰，集中注意力认真倾听。倾诉者总是希望与倾听者进行交流，希望被人理解，获得同情等。在这种情况下倾听者适当的提问、提示会表现出兴趣，给倾诉者以鼓励。
聆听的同时，我们还要注意观察。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地渗透着非语言因素，表达出更为隐秘的心理活动。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法，从而做出正确的判断。
在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。同时，对倾听者来说可以获得必要的信息和最新的情报资料。注意聆听别人的讲话，从对方说话的内容、声调、神态，可以从中了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近，这样你就可以与很多人进行思想交流，建立较广泛的人际关系。还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当的词句，以完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。从某种意义上说，在社交场合受大家欢迎的人、人人都爱与之交谈的人，并不仅仅在于他能说会道，而更重要的是他会听。因为每个人的经历都是丰富多彩的，所以每一个人的生活履历，都是一部蕴藏丰富内容的教科书，都可供你阅读和吸取有益的养分，从而时刻提醒着自己，避开前进中的沼泽。所以，我们要善于去接近和喜欢别人，要学会聆听别人的话。
倾听时应注意的细节
（1）给对方帮助和关怀。在听对方表述之后，尽其所能去关心对方，鼓励并帮助他面对问题，帮他共同寻找解决问题的方法。
（2）让对方感受你的真诚。听别人说话时，真诚的笑容，真诚的目光，真诚的态度会为你们的友谊架起桥梁。
（3）当别人与你交谈的话题你不感兴趣时，试着站在对方的角度认真地听，也许会使你转变态度。千万不要表现出不耐烦。
演讲的礼仪
演讲又叫演说或讲演，是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，与一般的交谈或闲聊不同，大都在公共场合进行。作为演讲者，若想调动观众的情绪，把自己的观点陈述给听众，并让听众接受自己的观点，就要掌握语言的运用，懂得语言的礼仪。
演讲的语言要素
比喻：一个精彩的比喻，会让人听起来耐人寻味。比喻是说服听众，获得理解的有效方法之一。
排比：有净化思想，加强语势，增强语言的节奏和旋律美的效果。用它说理，可以使论述细密严谨，使事物集中完美地表现。
引用：通过名言警句、诗歌、谚语、故事等，加强演讲的说服力，使演讲更生动、形象，有助于听众对演讲内容的理解。
设问：提出问题但不要求别人回答，而是为了启发人们去思考，使听众注意力引到演讲者身上，集中精力来听取演讲内容。
幽默：使听众心里欢畅，使全场气氛活跃，能加强听众对演讲内容的注意力，加深听众对演讲的深刻理解。
演讲时的语言运用
从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白、正题与结束语三部分构成。在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方多或使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不能讲脏话、黑话。在内容上，应当言之有物，不要夸大其词，无的放矢。
人们在交谈时，形象风趣的论理会使人脑清目明，生动感人的叙述会使人为之动容，新鲜、简洁的语言使人乐于倾听。因此，演讲者的语言除了要抑扬顿挫，缓急有致外，还要与听众交流。在演讲的同时和间隙，双方都用态势语进行交流。如默契的眼神交流，以手势、服饰、风度引起相应的反应等。调节和适应听众心理，并察颜观色而寻求更好的表达。值得注意的是演讲者演讲时，应当辅以适当的手势，但不要摇头晃脑，指手画脚，更不要将拳头煞有介事地挥来挥去。
另外，演讲者在时间上，应当力求点到为止，短小精悍。照常理来说，发表即席的演讲，三分钟左右即可，一般不要超过五分钟。如果是限时演讲，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过。
演讲举止的注意事项
（1）进入会场。有人陪同时，听众可能已经坐好，几位演讲者同时进入会场，不可在门口推托谦让，而应以原有的顺序进入会场。
（2）坐下前后。要等陪同人指示座位，并与其他演讲者同时落座。如果先进入会场，被主持人发现时给调换坐位，应马上服从并表示谢意。坐好后不要左顾右盼，更不要主动与别人打招呼。
（3）介绍。演讲前主持人常常要向听众介绍演讲者。主持人提到名字，演讲者应主动站起来，立直身体，面向听众，并微笑致意。
（4）走上讲台。走路时上身要直立，不躬腰，不腆肚，步伐不疾不徐。目视前方，虚光看路。头要正，不偏不摇，双手自然摆动。
（5）走下讲台。演讲完毕，要向听众敬礼，向主持人致意。如果听到掌声，应再次向听众表示谢意，然后下台回原座位。
（6）走出会场。演讲全部结束，演讲者可以由主持人陪同先行退场。
