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第32章 注意形象,培养礼仪(3)

美国著名企业家史密斯先生在报纸上刊出一则广告,欲招聘一位年轻的男秘书。广告一刊出,立即拥来了五十多位应聘人才。史密斯先生选中一个空手而来的小伙子查理。

史密斯的助手不解地问:“我真不明白,您为什么会选中一个连简单的介绍信都没有带来的小伙子?”

史密斯平心静气地解释说:“那你可错了。查理带来的东西可多呢——他进门先擦净皮鞋,进门后能轻轻关上门,表明他细致小心;他一进来便摘下帽子并且很从容很敏捷地回答我的问话,表明他很有礼貌而且很聪明;我故意把一本书扔在地上,只有他捡了起来,并放回桌上,而其他人都毫不在意地踩了过去;他不像别人那样使劲地往里挤而是耐心地排队等待;同他谈话的时候,我注意到了他整洁的衣着,洗得干干净净的头发和指甲。难道你认为这还不够吗?在我看来,这是一份最有说服力的介绍信。”

讲究礼仪,是对交往人的尊重,“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。”当你做到这些的时候,你将会成为交际场上最受欢迎的人,而一个颇受众人欢迎的人,还会与精彩的人生失之交臂吗?

22UP成长宣言

成功的社交,会为自己积蓄更多更广的人脉。22岁以后,为自己积聚人脉显得尤为重要。如果你能够恰当合理地运用社交礼仪,你就能够拥有更多的朋友,构建融洽和谐的人际关系,你的人生就会更为精彩。

应酬礼仪的六条黄金法则

人生在世,不是形身影只,茕茕孑立,而是无时无刻不在应酬。在家庭这个环境中我们需要跟家人应酬,在工作单位我们需要跟同事及上下级进行应酬,在学校我们又要跟师生、同学进行应酬,在市场我们离不开跟顾客应酬……在今天这个飞速发展的社会,人人离不开应酬,人人都需要应酬。学会与人应酬,是你一生中不容忽视的一件大事。本杰明·富兰克林曾经说过:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”一个人要成功,首先得懂得处理好人际关系,要学会应酬。熟练掌握应酬技巧的人往往能够事半功倍地轻松把事情解决掉。因此,行走社会的人,掌握以下这六条应酬的黄金法则是极为必要的。

1.胸怀要宽广

人际关系中,人与人之间发生一些矛盾是不可避免的。矛盾会给双方带来不良的影响,使双方产生隔阂,以至于伤害彼此的感情,那么面对这些矛盾,又该如何处理呢?此时你要抱有一种“大人不计小人过”的胸怀。俗话说“一个巴掌拍不响”,不管你是对是错都要主动向对方承认错误,这样才不至于让情况进一步恶化,对方也才能更容易接受你。如果你小肚鸡肠,耿耿于怀,甚至整天“茶不思,饭不想”,那么事情永远不会有转机。你要相信“相逢一笑泯恩仇”,所以要想有一个“好人缘”拥有宽广的胸怀是第一位的。

2.处世厚道有人情味

厚道做人是美德。做人要不损人利己,襟怀坦荡的人才会有好人缘。另外,在处理人际关系时,对人要求不要太苛刻。别人有了成功,不能嫉妒,而是给予赞赏;别人有了问题,不能幸灾乐祸,落井下石,而应“雪中送炭”。

3.要充分了解别人的心理

人们在互相交往中,可能都有这样的体验:你如果对一个人不了解,你们在感情上就必然有距离。二十几岁的男人,假如你对一个人了如指掌,那么你们之间的关系绝对会不一般。一个人性格的形成,往往跟他生活的时代、家庭的环境、所受的教育以及他的遭遇有关系。我们在考察一个人的性格时,最好也要了解他性格形成的原因。只有这样,你才可能充分地理解他、体谅他、帮助他,久而久之,你们就会相互增进了解,甚至还可能成为至交。

4.善于接触不同类型的人

人的一生,不知要和多少人打交道,现代社会,人与人之间的交流也日益增多,人们的社会活动也日益频繁了。由于工作上、学习上、生活上的需要,每个人都不可避免地要与各种不同职业、不同思想的人打交道,尤其是走上社会之后你要接触各种不同性格的人。不要事事都要求别人跟你一样,而是自己要主动去适应别人。要学会在不同之中发现双方的相同之处。采取求同存异的方式,你会感到与他人更容易相处。

5.善于发现别人的优点

《论语》中说:“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。”这也是我们的交际之道。两个性格不同的人在一起,双方可能会很快发现对方的长处和短处。发现了别人的短处之后,正确的态度是给别人诚恳地指出来,帮助他改正。世界上一切事物都不是尽善尽美的,每个人在思想上、性格上都会有缺点,正所谓:“人非圣贤,孰能无过?”我们对人不能求全责备。同时我们更要注意发现别人的长处和优点。这样,大家不仅能够和睦相处,相互还会有所补益。

6.交际的方式要因人而异

所谓的因人而异,并不是指那些见人说人话、见鬼说鬼话的世故圆滑的处世方式,也不是指那些逢场作戏的玩世不恭之徒。这里所说的不同的方式方法,是指要看到性格不同的人有他自身的特点,我们要针对这些特点采取因人而异的恰当态度,对不同性格的人采取不同的策略。

(1)对于思想保守的人,要唤起他们谈话的兴趣。

(2)对傲慢的人,最好保持沉默。

(3)对沉默寡言的人,不能绕弯子。

(4)对草率作出决断的人,要严加防范。

(5)对深藏不露的人,要多花心思了解他们的心理。

(6)尽量避免跟糊涂的人打交道。

(7)对思想僵化的人要适可而止。

(8)对于动作缓慢的人,要耐心对待。

(9)对自私自利的人,要善于发现他们的利益所在。

(10)对毫无表情的人,要深入挖掘他们的内心世界。

22UP成长宣言

社交中离不开礼仪,要想成为交际场上最受欢迎的人,要想在社交中赢得主动,占得上风,就必须遵守应酬法则,学会应酬技巧。

办公室礼仪的八大禁忌

办公室是为你的事业打基础的地方,是你和同事相处的地方,是你和上司交流的地方。办公室是一个小社会,有的人闲庭信步,有的人却如履薄冰,中间的天壤之别就是因为对办公室礼仪掌握的差别导致的。

要想在办公室顺风顺水,就要注意别去触碰那些办公室禁忌。

1.忌推脱责任

在办公室里一着不慎,满盘皆输。尤其是工作上的事情。对于上司委派下来的工作,首先不能挑三拣四。工作完成之后,如果上司不满意,切记不能推脱责任,这原因那原因一大堆,最后还是要自己完成,还给上司留下了不好的印象。尤其,在现在的职场里,很多都是团队工作,如果出了问题就推脱责任,把错误都归结给别人,这会让同事关系陷入恶性循环,试问,没有和谐的同事关系,团队工作怎么能顺利进行呢?

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