最后要注意的是，转接电话时，要尽可能地把来电转接给真正能处理该事情的人。一个来电者在没有接到询问的答案时，他可能会因为被迫一再重复问题而导致情绪恶化。
现代社会，人们工作越来越忙，生活节奏越来越快，人们见面的时间也越来越少。而电话和网络就成了人们联络感情的主要渠道，尤其是电话，不受条件限制，可以随时随地使用。因此，如果你也是一个从事销售方面工作的女人，一定要修炼好自己的电话语言这门功课，它对你工作中发挥的巨大作用可能是你意想不到的。
勿求尽如人意，该拒绝时就拒绝
职场中，那些不懂得说“不”的人，常常会被很多无谓的人和事所累，从而偏离“赢”的正轨；然而，贸然说出“不”又有可能为自己引来不必要的争端。作为一名离不开人际关系的职业女性，如何处理好这种关系又不发生争端，或许也正是你的顾虑所在。
所以当你在接受与拒绝之间进退维艰的时候，掌握好“互惠原则”将会对你有很大的帮助。所谓的“互惠原则”即别人对你好，你往往也会对别人好，而你对别人好，别人往往也不会对你太差。如果别人对你好，但你对别人不好，你就会觉得亏欠了别人，从而引起心理失衡。在这里，我们不妨将互惠法则反过来用。
“互惠原则”正着用，是“投桃报李”；反着用就是“以眼还眼，以牙还牙”。比如说：你刚刚用“不”拒绝了对方的请求，那么此时，对方心里一定是非常难过的。不过你可以立即请对方帮你的忙，请对方帮一个他根本不可能会帮的忙，那么对方也会拒绝你。这样对方用你对待他的方式对待了你，心里的不痛快也就不存在了，也就重新找回了平衡。这样就像变戏法一样，就把对方心理上的因你的拒绝而产生的不畅快化为无形了。
举个例子，有个同事请你帮她完成一份报表。你说：“哦，不行，因为我还有许多工作没有做完。不过很高兴你拿我当自己人看，找我帮忙。对了，下星期我出差不在公司的时候，能不能请你帮忙料理一下我的事务？”现在，你的同事只会对你说抱歉，并且找个借口，说明她为什么拒绝帮助你。
这是一种非常有效的拒绝别人但不会让对方心里不舒服的方式。一方面，在对方拒绝了你的请求以后，她会觉得非常尴尬，也就不好意思再硬要你去帮她什么，你采用这样的方式拒绝了他们之后，他们很难再跟你争辩什么；另一方面，采用这样的方式拒绝对方，不会导致对方心理失衡，从而引起对方对你的敌意；再则，因为她也拒绝了你，也可以避免你自己陷入内疚的折磨之中。
如何说“不”对一个职场丽人来说非常重要，因为你的精力是有限的，不可能时刻做到随叫随到，但是你又不想因为拒绝而得罪人，你就要学会说“不”。
（1）让对方了解你的实际情况和难处。跟她说明拒绝的理由，不要只生硬拒绝，这会让对方感到很难堪的。
（2）给对方留足面子，切不可伤人自尊。人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理。因此，在拒绝以前，先考虑到对方的自尊心，比如说一些同情关心的话，让对方先在心理上放松，在心理上与你产生共鸣。然后再讲清实际，说明无法接受要求的理由。由于已经在心里认可了你，对方接受起来也就不会有太强烈的反感情结了。
（3）必要时采取沉默。沉默是最好的拒绝，当你想表达自己拒绝的意愿而又不知道如何表达时，最好的方法就是选择沉默。比如：刚到一个单位，就有人送来请贴，请你参加聚会。如果你不喜欢这样做，你可以不予回复，这样，一般人都会明白你的意思，而又不会造成由于直接拒绝而造成的尴尬场面。
（4）用拖延表示“不”。同事想邀请你参加某些活动，你可以用拖延的方法告诉对方，你可以说：“我现在没有时间，什么时候有时间再约吧。”或者你可以说：“我想过一段时间再考虑这件事情。”这样，既给了对方一个面子，表示你不是想拒绝他，而是实在没有时间，同时，也达到了拒绝的目的。
（5）用推脱表示“不”。这种方法在工作中比较容易用到，如对方想请你帮忙解决某些问题，你可以这样说：“对不起，这不是我分内的工作。”或者说：“这些事情另有别人负责，我没有这个权利。”再或者，有人想跟你聊一些不能说的商业机密，你可以说：“对不起，这方面的事情我并不太懂，资料由经理掌握着呢。”等等，类似的话都可以说。
除此之外，还有像“回避法”、“反问法”，都是一种拒绝的方法。在方法的选择上，只要顺应当时的情境，用什么样的方法没有一个硬性的规定，只要能达到拒绝的目的，你可以选择任何一种或者几种方法同时用，也可以自己根据实际情况，用自己独到的方法。
除了拒绝别人时要找到合适的方法，在拒绝时还有其他需要注意的要素：
（1）拒绝的时间。拒绝宜早不宜迟。一般来说，如果想要拒绝对方，就要及早拒绝，一是可以避免彼此的伤害；二是及早拒绝，可以让对方不再抱有幻想，趁早另寻其他的方法和出路。如果想要拒绝又拖拖拉拉，不肯说出口，就会让对方一直怀有希望，这是对对方的不负责任。
（2）拒绝的地点。通常情况下，拒绝的地点应选择在相对隐秘的私人空间比较好，这样，可以给对方留点面子，不至于出现尴尬局面。如果必须在公共场合，也要尽量缩小空间和范围，不必让太多的人看到这一场面。
（3）拒绝的态度。拒绝时态度要真诚，拒绝终究是件令人不愉快的事。无论以哪种方式拒绝，都是为了减轻双方的心理负担，尤其是要考虑“对方”的心理承受能力，尽量使“不愉快”的感觉降到最低。拒绝时真诚的态度，能够让对方在心理上对拒绝者予以理解，从而能比较容易地接受。以歉意的态度说“不”，会让人感到心理上的安慰。尤其是领导、长辈拒绝下级、晚辈的要求时，最好以同情与关切的态度陈述理由，使对方心服口服。
拒绝是一门艺术，拒绝的最高境界是让拒绝和被拒绝的双方都不陷入尴尬境地。运用好拒绝的艺术，拒绝时就不会把朋友推向你的对立面，反而会使你赢得更多的尊重，更多的朋友。能够适时地给别人一些帮助，当然是提倡的，但是如果条件不允许你这样，那就必须要学会拒绝了。因为，你的能力有限，精力有限，你很难满足所有人的要求。而且，也没有必要去满足所有人的要求，因为，生活本就不可能十全十美。所以，在更多的时候，女人要学会拒绝，学会用适当的方式去拒绝别人。
肢体语言让你变得优雅起来
说话时，张牙舞爪的女人固然不可爱，但是，呆板木讷的女人同样不招人喜欢。为什么会这样？因为你没有恰当地利用自己的肢体语言。说话是一种语言表达方式，除了说话之外，身体的语言也很重要。在面对面的交流中，一半以上的信息不是通过有声语言来传达，而是通过身体语言来传达的。社会人类学专家爱德华·豪尔也认为，“人的交流当中身体的语言行为占60％”。因此，人与人之间进行交流时，不可缺少身体语言。即使你认为自己应该保持大家闺秀的风范，那也不能让故作矜持毁了你的整个谈话。因为如果你说话的时候只有嘴在动，而身体的其他部位都是静止的，就会显得拘谨呆板。
身体语言是对有声语言的一种辅助和补充，身体语言能弥补有声语言的不足，通过各种动作和表情，协助有声语言将内容准确无误地表达出来。视、听作用双管齐下，能给别人完整、确切的印象，辅助有声语言更好地表达内心的情感和思想。
说话时，身体语言辅助得好，会为口头表达锦上添花；反之，如果身体语言的意思表达得不好，会引起听话者心中的不愉快。而且，身体语言如果表达出来的意思不准确或是表达出的意思与口头表达的意思相反，可能就会引起误会。
