基辛格在担任美国国务卿期间，每天都日理万机，生活节奏很紧张。他的秘书自然也是非常辛苦，常常一大早起来就开始忙碌，除了吃饭时间，一刻钟都没有闲过。有一次，基辛格对秘书说下班之前要整理好第二天的会议报告，在开会之前交给他。可是，此时的秘书早已累得疲惫不堪，竟然将他交代的工作忘了个一干二净。
到了第二天开会时，基辛格向秘书要报告，这位秘书才突然发觉自己的失误。这是一个非常重要的会议报告，秘书低下头不敢看基辛格，心想：“这次祸闯大了，自己一定会被开除的，最轻也会受到严厉的处分。”当基辛格开完会回到办公室时，这位秘书羞愧地递上了辞职书。
不过，结果却出乎他的意料，基辛格并没有很生气，反而吃惊地问道：“不要一犯错误就想到辞职，人都会犯错的嘛，如果人人都和你一样，那不如待在家里算了。”然后，他当着秘书的面将辞职书扔进了垃圾桶，又说道：“我允许我的部下犯错误，但关键是要从中吸取教训，下次不能犯同样的错误。”这句话影响了这个秘书一生。
做法二：松开下属的小辫子，他会主动改正
鲍勃·胡佛是一个知名的试飞员，他时常在各个航空展览中心进行各种各样的飞行表演。有一次，胡佛在圣地亚哥的航空展览中心表演完毕，在飞往洛杉矶的途中，飞机的两具引擎突然熄火。幸运的是，胡佛以他精湛的飞行技术使飞机迫降。虽然这场突如其来的意外没有造成人员伤亡，但却导致了飞机严重受损。
当胡佛成功迫降之后，他所做的第一件事情便是检查飞机的燃料状况。他所驾驶的飞机正是第二次世界大战时的螺旋桨飞机，但它所使用的燃料却是喷气机的燃料。当胡佛返回机场的时候，他立刻要求“召见”为他保养飞机的机师。那位年轻的机师陷入深深的自责中，毕竟他的错误不仅导致了一架异常昂贵的飞机损伤，而且差点断送了包括胡佛在内的四位机组人员的宝贵生命。
面对这种情况，或许每个人都以为胡佛会异常愤怒，都认为这位事事追求完美的飞行员定会肆无忌惮地责备机师。然而，结果却出乎人们的意料，胡佛不但没有责怪机师，更没有说出一句批评的话语，而是紧握机师的双手并对他说道：“为了表示我深信你不会出现同样的错误，我想让你在明天再为我保养飞机……”胡佛的话还没等说完，那位机师的脸颊上已流淌了两行感激的泪水。
很显然，这位驾驶员对于下属错误的原谅反而会让他在明天的保养更加认真，如果是严厉的责备，只会让他更加紧张反而容易再次出错。上司有时候对于下属的错误的宽容，反而是一种更加有力的教导，当你不再揪着下属犯错的小辫子不放时，他会心存感激地改正自己的错误。
不要要求你的下属完美无缺，因为首先你不是一个完美无缺的上司。适当地允许下属的小错误，不要急于去责备，要让他们自己发现错误并加以改正，往往比你指出错误让下属去改正效果更好。与其盯住他们的小毛病，抓住他们的小辫子不放，不如帮他们总结经验教训，避免下次犯错。
10.对下属许下的承诺要兑现
每个人都不喜欢被“放鸽子”，孩子如此，大人也如此。作为员工来说，最怕的就是被领导“放鸽子”。而有些领导喜欢信口开河，许下今年年底盈利了给大家发福利，而当年底盈利时却把自己的承诺忘得一干二净。虽然做下属的敢怒不敢言，可是在心里会产生积怨，时间长了，就会对领导失去信任。
“轻诺必寡信”是千古不变的道理，上司在下属的眼中代表着公司权威，上司不讲信用，就会让员工对公司失去信任。所以，作为上司，你一定要把握许诺的尺度，不要轻易开空头支票，空头支票开得多了，会降低自己的威望。况且员工是你的兵，如果你许下的空承诺太多，让你失信于你的兵，有朝一日，需要发动命令进攻时，也许他们都觉得你又在撒谎呢！
做法一：树立信任，从兑现每个承诺开始
小李是IT行业的从业者，他深知这个行业的人员流动性特别大。小李所在的公司领导程总希望可以采取一些激励的措施，调动员工的积极性，从而留住一些人才为自己所用。
一次，程总承诺，对于业绩超过10%的员工会给予特别的奖金鼓励，但是金额是多少却没说。得到领导的承诺后，很多员工发奋努力，最终大半的人都实现了这一业绩，而到月底程总却只字不提发奖金的事，好像自己没有说过一样。这让原本憋足了劲打算第二个月继续努力的员工一下子都泄了气。
又一次，员工一下子签了几个大单，公司突然变得忙碌起来，很多项目都需要员工加班才能完成。于是程总对员工承诺说：“大家要一起度过这一段日子，等忙完了，我请大家吃饭，而且每个部门都有奖励，大家的努力我都看见了，只要各个部门按照要求完成任务，我答应大家年终的时候可以给一部分人加薪5％，不过，这要看大家的表现。我们公司的存活也是靠大家一起来努力的，我也会跟大家一起奋斗。”大家听得热血沸腾，觉得这次数据都列了出来，程总应该会兑现诺言了。于是各部门都拼命加班赶工。
到了年终，小李兴冲冲地来到程总的办公室问道：“程总，你说过只要我们部门今年按要求完成任务就可以加5％的工资，是吧？”
“我是说过，小李，可是……”程总说道，“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的，嗯，我向总部申请看看吧！”
“啊？程总，我们部门员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点拼命工作的呀，有的同事还带病坚持工作呢，现在这个结果让我们太失望了……”小李沮丧地离开了程总的办公室。如果作为管理者像程总这样总是失信于下属，久而久之，也就失去了下属的信任。身在职场，作为统领他人的领导，就应该言出必行，从记得履行对下属许下的每一个小承诺开始，让自己成为一个有诚信的领导。
做法二：答应下属的是奖金，就不要变成表扬
春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时正处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏金十两。
围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人愿意出手一试。于是，商鞅将赏金提高到50两。重赏之下必有勇夫，终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他50两。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下来的变法很快就在秦国推广开来。新法使秦国渐渐强盛，为日后秦国统一中国奠定了基础。
商鞅最终履行了对百姓的承诺，从而树立了在百姓心中的威信。作为管理者，你说的每一句话下属都记在心里，如果你履行自己的每句承诺，那么你以后的每句话真的都变成了铁的命令。如果今天答应发奖金，明天奖金就变成了奖品，后天奖品又变成了表扬，自然，你以后说的话真的就会被下属认为是随口说说了。
领导在激励员工时，切莫随意开出空头支票，许诺了就要兑现，否则还不如不许诺。领导在管理员工时，首先要检点自己的行为，一定要做到言必信，行必果。得到下属的信任，是管理员工的基础，失去了这个基础，你使用再高明的手段，下属都不会买账。
