外宾自然明白弦外之音，表示谢意后解释说自己多喝了几杯酒，误将食筷放入了内衣袋里，并借此下“台阶”：“既然这双食筷需要消毒，我就‘以旧换新’吧！”接着，他取出内衣口袋里的食筷，恭敬地放回餐桌上，然后接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
懂得维护他人面子的人，一定会获得他人的好感。尽管对方没有明确地对你表示感谢，但已经在心中深深地记住了你。当你遇到尴尬事情的时候，如果他在场的话同样会为你解围。当然，有人认为自己不可能遇到令自己尴尬的事情。即使如此，同样需要维护他人的面子。
一天，超市收银员艾森与一位女顾客发生了争执。
女顾客十分和善地对他说：“小伙子，我已将100美元交给您了啊！”
艾森辩解道：“尊敬的女士，我并没收到您给的钱啊！”
女顾客有点生气，与艾森争执了几句。艾森理直气壮地说：“我们一起去看看现场录像，这样，谁是谁非就很清楚了。”
随后，女顾客跟着艾森走进了监控室。原来，女顾客放在收银台上的钱被前面的一位顾客拿走了。艾森见矛盾已解开，于是说道：“女士，对于您的遭遇我们很同情，可是按照我们的规定，您的钱只有在交到我们的手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”
女顾客被他的话气得满脸通红，临走前甩下一句话：“我绝对不会再来这个超市了！”
超市总经理得知此事后，当即做出了辞退艾森的决定。艾森心口都不服，经理向他解释道：“据专家统计，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。经营者得罪了一名顾客，就相当于得罪了几十名乃至更多的潜在顾客。保守地计算，假如一个人每周到超市里购买20美元的商品，那么，失去一个顾客，一年之中会有几十万甚至上百万美元的损失，这样算起来可不是个小数字。虽然这种推测与实际运作时必然会有一定的出入，但任何一个精明的商家都不会犯这种得罪顾客的低级错误。那位中年妇女被我们气走了，可是至今我们还不知道她的真实姓名，家住哪里，所以即使我们想向她说声‘对不起’也没有机会了，更不必说挽回这一损失。所以，我决定辞退你，请你不要以为我的这一决定是在小题大做。其实，你完全没有必要采取这种极端的方法。你可以这样说：‘尊敬的女士，我可能忘了把您交给我的钱放到哪里去了，这是我的过错，咱们一起去看一下录像好吗？’顾客看到你把‘过错’揽到自己身上，既觉得保住了面子，也不会做出过激的反应。在你弄清事实真相后，再向她说明，我想她不会怨恨超市或者你个人的。”
智慧点拨：
无论做什么事情，都要懂得维护他人的面子。只要能够做到这点，自然能够在社交、工作、生活中受到他人的尊重和欢迎。
4、记住他人的名字
每个人都有名字，并且愿意听到别人叫出自己的名字，因为每个人都有一种自我优越感，都渴望自己被重视。
当你在街上见到曾有一面之缘的人时，你脱口而出：“你不是×××吗？很高兴再次见到你！”可以想象，这个人是多么高兴。如果当时这个人身边有很多的朋友，你的这句话将会使他更加觉得脸上有光，从而更加高兴和自豪。
如果能够在第一次见面后能够记住对方的名字，在第二次见面后便能够叫出对方的名字，对方就会从中感受到你对他的重视。因为，在一般情况下，很少有人能够在第二次见面便能够叫出对方名字的。
在你叫出对方名字的同时，你已经正式进入了对方的心中。如果对方已经知道你的名字，你将会被深深地记住；如果对方不知道你的名字，也会尽力去打听到你的名字。所以，在你叫出对方名字的同时，你的人脉关系又得到了拓展。如果你善于经营，他们将会成为你人脉网络中的稳定分子。
戴尔·卡耐基说，记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的称赞。这就是成功者的法典。
1898年，纽约的洛克兰地区发生了一场悲剧：一个小孩夭折了。这一天，邻居们正准备去参加葬礼，吉姆·法里去马房拉他的马。当时地上堆着厚厚的雪，天气异常寒冷，他的这匹马好几天没有运动了。当它被拉到水槽边的时候，它便欢欣鼓舞起来，不断地弹腿。就这样，吉姆·法里被他的马踢死了。因此，在这个小镇上，人们一个星期内举行了两次葬礼。
吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子，还有几百元钱的保险金。当时，他最大的儿子吉姆才十岁，但为了一家人的生计，他只得到一个砖厂去工作：运砂，把砂倒入砖模，再把砖放在太阳下晒干。吉姆一直没有接受教育，但他的身上能够透露出一种惹人喜欢的才华。后来，他经过不断地努力，走上了政治舞台。他虽然没有进过一所中学，但是在46岁的时候，有4所学院已经授予了他荣誉学位，他同时也成为民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。在这期间，他培养了一种惊人的能力：轻易记住他人的名字。
记者访问吉姆时，请教他成功的秘诀，他说：“努力工作”。于是记者说：“别开玩笑了。”他反问记者，让记者替自己回答成功的原因，记者回答道：“听说你可以叫出一万个人的名字。”“我能叫出五万个人的名字。”他说。千万不要忽视这一点，正是因为他的这项能力，富兰克林·罗斯福在他的帮助下进入了白宫。
在吉姆为一家石膏公司推销产品的那几年以及在小镇上作为一名公务员的那几年，他创造了一套记住别人姓名的方法。
这种方法其实很简单，每当新认识一个人时，他都会问清楚这个人的全名、家庭人口、职业以及政治观点，然后把这些资料全记在脑海里。第二次他又碰到那个人的时候，即使过了一年，他还是能拍拍对方的肩膀，询问起他的妻子和孩子的情况，以及他家后面种的那些植物。难怪他有一大群拥护他的人！在罗斯福竞选总统活动开展以前的好几个月，吉姆每天都写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的人们。然后，他跳上火车，在19天内足迹踏遍了19个州。他以马车、火车、汽车和轻舟代步，走完了12000英里的路程。每到一个市镇，他就会和自己所认识的人一起吃早餐或午餐，喝茶或者吃晚饭，跟他们谈肺腑之言。然后，又继续他的下一站。等他回到东部，他就写信给他到过的每一个市镇上的某个人，索取一份所有他谈过话的人的名单，然后加以整理。如此以来，他就有了成千上万个人的名字了。名单上的每一个人，都会收到一封吉姆的私函。那些信都以“亲爱的比尔”，或者“亲爱的杰克”开头，结尾总是签上“吉姆”。
吉姆早年就发现：一般人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。如果把别人的名字忘掉或者写错，你就会处于一种非常不利的地位。
有一次，乔在巴黎进行一门公开演讲的课程。他给所有居住在当地的美国人发出复印信件，那些法国打字员显然不太熟悉英文，自然在打名字的时候不断出错。结果，巴黎一家美国大银行的经理写了一封毫不客气的回信给乔，因为他的名字被拼错了。
安德鲁·卡耐基被称为钢铁大王，他成功的原因究竟在哪里呢？
实际上，他对钢铁的制造过程懂得很少。他手下的好几百人，谁对钢铁都比他内行。但是他知道怎样为人处事，这正是他成功的原因。
小时候的安德鲁·卡耐基已经表现出了组织能力和领导才华，在十岁的时候，他发现了人们把自己的姓名看得惊人的重要。接着，他便利用这项发现赢得了别人的合作。在苏格兰时，他抓到了一只兔子，那是一只母兔。接着，他通过这只兔子很快发现了一群小兔子，但却没有东西喂它们。于是，他对邻居的孩子们说，如果他们能找到足够的苜蓿和蒲公英喂饱那些兔子的话，就可以用他们的名字命名那些兔子。
这个法子太灵验了，卡耐基一直不能忘怀。
后来，他在商业界用了同样的方法赚了好几百万美元。比如，一次，他要把铁轨卖给宾夕法尼亚铁路公司，而该公司当时的董事长是艾格·汤姆森。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁厂，取名为艾格·汤姆森钢铁厂。
这是一个谜语，你想：当宾夕法尼亚铁路公司需要铁轨的时候，艾格·汤姆森会向谁买？
当卡内基和乔治·普尔曼为了竞争小轿车市场的时候，这位钢铁大王又想起了那个兔子的故事。
卡耐基控制的中央交通公司和普尔曼控制的那家公司，都在拼命争取太平洋联合铁路公司的生意。为了击败对手，大杀其价，实际上已到了毫无利润可言的地步。一天晚上，卡耐基和普尔曼都要到纽约去找太平洋联合铁路公司的董事会。当他们在圣尼克斯饭店见面的时候，卡耐基说：“晚上好，普尔曼先生，我们难道不是在出自己的洋相吗？”“这句话怎么讲？”于是卡耐基把他的计划说了出来。他想合并这两家公司，把合作、互不竞争的好处说得天花乱坠。普尔曼十分注意地听着，但是并没有表态。最后他问：“这个新公司叫什么名字？”卡耐基立即说：“当然叫普尔曼皇宫轿车公司。”
普尔曼眼前一亮——“到我房间去，”他说，“让我们来讨论一番。”这次的讨论，在工业史上写下了新的一页。
安德鲁·卡耐基这种记住并重视朋友和商业界人士名字的方法，是他领导才能的秘诀之一。他以能够叫出许多职工的名字为骄傲，而且他很得意地说，当他亲自主管钢铁厂的时候，从未发生过麻烦。
人们对自己的名字如此重视，甚至不惜以任何代价要使他们的名字永垂不朽。即使像盛气凌人、脾气暴躁的巴南姆也因没有人继承他的姓氏而感到失望，而愿意给他的外孙希里一大笔资产，如果希里愿意自称为巴南姆·希里的话。
图书馆和博物馆最有价值的收藏品，都来自于那些一心一意担心自己的名字会从历史上消失的人。纽约公共图书馆里，拥有亚斯多和里查克斯等人的藏书。
其实，卡耐基记住人名的技巧非常简单。如果他没有听清楚对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不常见的名字，他会问怎么写法。
在谈话的时候，他会把那个名字重复说几次，试着在心里把它跟那个人的特征、表情和一般容貌记在一起。如果对方是个重要人物，他就会等到身边没有人时，把那个人的名字写在纸上，聚精会神地仔细瞧着，以便留下深深的印象，然后再把那张纸条撕掉。
不过，在做这些事情的时候，是需要花时间的。正如爱默生所说：“礼貌是由一些小小的牺牲组成的。”
智慧点拨：
如果你要获得好感，不惹麻烦，请记住：记住别人的名字。对那个人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音，而这又恰恰是你迈向成功的开始。
5、把自己看得越高，被他人踩得越低
一生喙硬眼无人，坐此困穷今自首。
——苏轼
英国首相丘吉尔多才多艺，不只是英国政府的领导人，还是个伟大的演说家。一生之中，他为世人留下了很多精彩的演讲。多次演讲中，他都提到这样一个故事：
一天晚上，他要去广播电台发表一个重要的演说。由于自己的车子出了毛病，于是他叫了一部计程车。
他很客气地对司机说：“司机先生，可不可以麻烦您载我去BBC广播电台。”
计程车司机摇下车窗，伸出头来说：“先生，很不好意思，我不能载您去。请您再招一部计程车吧。”
他疑惑地问：“为什么呢？现在不是还早么？”
计程车司机尴尬地回答：“不是这个原因！因为BBC广播电台太远了，如果我载您去了那里，那么我就来不及回家在收音机里收听丘吉尔的演讲了。”
他听了之后心里感到很得意，感动地从口袋里掏出五英镑给司机。司机接过钱后，立即兴奋地叫着，“先生，上来吧！我现在就载您去BBC广播电台吧。”
他诧异地问：“那么您将无法收听到丘吉尔的演讲了！没有关系吗？”计程车司机一边利索地打开后车门，一边不以为然地说道：“去他的丘吉尔，现在您比他的演讲可重要多了。”
……
从这段经历中，丘吉尔明白了一个道理：即使自己的演讲多么富有感染力和鼓动性，也不如五英镑对这位计程车司机的吸引力大。此后，丘吉尔告诉自己：永远不要把自己看得太高。
李明在大学学的专业是投资管理，毕业后很顺利地进了一家投资咨询公司。在应聘这份工作时，公司老板对他说，虽然公司目前不大，但可以给他充分的施展才华的空间和机会。
进入公司后，老板果然没有食言，没多久就任命李明为市场部副经理，主要负责拓展客户。这一职务相当具有挑战性，但李明没有胆怯。凭着年轻人的闯劲和丰厚的专业知识，李明逐渐为公司打开了局面。在一段时间里，李明拓展的客户竟占了公司新增客户总量的一半。老板非常高兴，过来过去总要拍拍李明的肩膀，有事没事的还拉上李明去喝喝酒，有什么活动时也会把李明带上。在别人的眼里，老板和李明的关系超过了老板和员工的关系，似乎是一对好哥儿们。因此，公司的人私下里说，只要公司里有人事变动，李明肯定会升为市场部经理。甚至还有人说，市场部经理算不了什么，对李明来说，公司副总经理的位子也是有可能的。
