登陆注册
21432200000034

第34章 破解对方防线,掌控全局(2)

最后,要学会把细节列出来的技巧。罗列细节是增加说服力的重要技巧,它能让对方的头脑里浮现出一个你所描述的画面或图像,进而充分感受到你所传达的意境。一般来说,你在描述时应尽量包括5个W和1个H。这是什么意思呢?5个W就是“why”(为何)、“where”(何处)、“who”(何人)、“when”(何时)和“what”(结果),一个H就是“how”(如何)。当然,并是不说,每次说的时候,都要把5个W和1个H都罗列出来,而是要看实际情况。

但总的来说,习惯说细节的人,往往比一般人更具有魅力和活泼性,无形中也累积了个人的说服力。

王总找到小刘,问:“小刘,最近业绩怎么样?”小刘说:“还不错。”而王总找到小李问:“小李,最近业绩怎么样?”小李说:“我这个月的业绩目标是50万元,已经完成了46万元,还有5个近期签单的意向客户。”小李的说法,听起来较为“具体”,也就更能令人信服。

在实际过程中,把这几项技巧结合使用,往往会起到很好的效果。

4.大肆渲染负面结果获取同情心

在说服的过程中,我们时常遇到这样的情况,强调事物的正面结果(例如:一旦这样做,公司就能赚到更多的钱、我们就会获得加薪、健康情况更好一些……)并不能打动对方,而一旦强调事物的负面结果(例如:如果不这样做的话,公司会亏损、会影响加薪、健康会亮起红灯……),对方往往会心动。

这是由于,当一个人听完从正面结果所作的宣传后,他的情绪也是正面的、轻松的甚至愉快的,在这种情绪和环境下,很少有人会受到激励,迫切要改变现状去追求更好的未来和结果。因为人性中存在的“惰性”,大多数人会在认可之后继续维持现况,而不采取任何行动。

但当一个人在听完负面结果的渲染后,情绪是不好的,产生不安甚至恐惧感,在这种情绪和环境下,大部分人会很想改变,一旦提供给他们解决这种不良情绪的方案和希望时,他们就会产生即时的、极大的行动力。

因此,利用反面结果衬托你的观点是一种非常有效的说服技巧,尤其在触及对方利益时,适当采取威胁手段是不错的选择。

陈妮在一家商场闲逛,无意中走到化妆品专柜区。随着季节的变换,各种防晒新品已经上架了。陈妮来到第一家专柜,售货员说:“小姐你好,我们新推出的这种防晒霜,特别增加了原花色素的成分,能够有效隔离紫外线,保护你的脸部肌肤,淡化色斑,让你皮肤细腻白嫩,永远青春……”陈妮摇摇头离开了,这样的广告说辞铺天盖地,并不能吸引她。

陈妮随便走进第二家,这一家的销售员身边聚集了好几个顾客,看看她是怎么说的:“现在这个季节,我们一定要小心呵护皮肤!炙热的阳光是皮肤的第一杀手!它会破坏皮肤里的胶原蛋白,增加有害自由基,造成皮肤失去弹性,甚至产生皱纹和色斑!我们必须从现在开始就注意保护和修复,原花色素是修补胶原蛋白的圣品……”还没等她说完,就有顾客打开了钱包,原来没有计划要买防晒品的陈妮也决定防患于未然,购买了一份。

我们可以清楚地看到,在这个案例中,第一位销售员是典型的“从正面说”,“保护脸部肌肤”、“淡化色斑”、“让你皮肤细腻白嫩,永远青春”等,都是使用了她的产品后有可能出现的正面效果。第二位销售员则反其道而行,她先不说产品,她说的是夏天来临时,女性面临的困境——“阳光是皮肤的第一杀手”、“破坏皮肤里的胶原蛋白”、“增加有害自由基”、“皮肤失去弹性”、“产生皱纹和色斑”等,她抓住女性害怕衰老的心理特点,大肆渲染阳光对皮肤造成的危害,引起陈妮等人心理上的焦虑和恐慌。然后,这位销售员才提到产品,当一个能解决那种不安和恐慌的产品出现时,陈妮等人自然会采取行动,她也就达到了说服的目的。这就是大肆渲染负面结果使说服变得更加有力的技巧。

(1)用损失金钱作诱因

每个人都害怕损失。所以,我们在说服别人的时候,也要充分抓住对方这种心理。加州大学的研究人员假扮电力公司员工做过调查。他们告诉一组用户,通过能源节约,每天能省50美分。另一组用户则被告知,如果不节约能源,每天将损失50美分。结果节约用电的住户中,后者比前者要多出3倍。注意到了吧,这个案例中的损失与收益是一样的,但以损失作诱因的方法却增加了3倍的说服力。

(2)适度“威胁”有奇效

很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力。说服老手会不择手段地揣摸对方的真实意图,一旦摸清了底牌,就掌握了谈判的主动权,这时再以什么方式取胜,便是技术问题了。在说服过程中,当你有十分把握的时候,不妨威胁一下对方。

但“威胁”并不是目的,只是一种手段。“威胁”不是一种简单的吓唬,应包含下列含义:如果这样或不这样,就会产生那样的后果。在说服的过程中,善意的“威胁”是有助于成功的。运用此种方法劝说别人,使对方懂得利害关系,产生恐惧感,以增强说服的效力。“威胁”应该主要放在对于可怕后果的利害关系,使对方产生恐惧感,以增强说服的效力,这样才能起到说服作用。

(3)把握从“负面渲染”的度

我们在使用反面衬托的技巧说服他人时,一定要注意负面结果渲染的程度,否则可能会造成不良的影响。同时,“破釜沉舟”“鱼死网破”式的威胁方法虽然能使双方形势发生一定的逆转,但这中间也存在着一定风险,因此,在采用这种威胁方法时,必须在掌握大量信息的基础上尽可能精确地计算风险,还要做好万一失败的准备。

威胁时,一定要是正面威胁,态度要友善;还有威胁程度不能太过分,否则会弄巧成拙的。

5.用无数的理由淹没对方

在说服别人的过程中,理由是关键。没有理由,说服也就没有可能。因此,我们要想说服别人,攻克别人的心理,就要尽可能地多搜集理由,宁可想到而不用,否则在说服时会感到捉襟见肘。凡是有助于对你的意见或看法作全面、深入了解的资料,都要搜集齐备。

有一位男子向心爱的女孩求婚,他花了三天的时间,写了一份关于求婚的上千条理由。

我第一眼见到你时,就对你印象很好。

我想让你幸福快乐。

我甚至爱上了你家的小狗。

我写过好多好多的信给你,这代表了我的真心。

我想在快乐时与你分享,悲伤时与你同在。

我喜欢陪你到菜市场买菜。

我喜欢被你欺负。

你的声音令我感到心安。

我常常梦到你。

在认识你之前的二十多年里,我只写过十几页的日记,我的人生因你而丰富。

……

女孩看完了信,就答应了他的求婚。这就是充分利用了罗列理由的方式,累积成千上万的理由来打动对方的绝妙应用。

(1)理由必须可信。但要注意,并不是所有的理由都是有益的,可信度高的理由能增加说服力,不合格的理由会损坏可信度。得到某位独立专家支持的论据更具有说服力;个案研究比统计证据更具有说服力;当生动的实例有统计数字时更有说服力;说清楚你所利用的证据的来源大有好处;有出处的证据的说服力强得多;使用新的证据大有好处,新鲜的证据更有说服力;证据在与对方的信念相一致时更具有说服力。最后,在你说理由的时候,你得让对方参与进来。假如各说各的,说服力就会很差。

(2)“白纸黑字”显威风。罗列理由说服对方时,人们经常会采用文字表达的方式。与“口头表达”相比,“白纸黑字”式的在“影响力”和“说服力”上更胜一筹。比如销售人员在推销商品的时候,一定会用到产品的广告单、宣传品等。

与“口头表达”相比,“白纸黑字”更能跨越时间、空间的限制,可以清楚传递给更多的人,也便于留存或方便传阅,因此能产生更加深远的影响力。

还有一个好处在于,“听”的时候思考的时间较少、不习惯联系太多的信息;相反,“读”的方式则因为时间压力减小,可以随时停下来思考,如此一来,文字的影响力可以在无形中增加。

(3)用语要精炼。在利用诸多理由来说服人的过程中,一定要注意说话简洁,语言精炼,绝不能是一箩筐的废话。要注意抓住问题的关键点,最忌空话连篇,啰嗦重复,枝蔓芜杂,瞎聊乱侃,讲了半天,对方也听不出个所以然——这样只会害人害己,不但起不到应有的效果,反而损害了自身的形象。因此,要“筛选”、“过滤”出最精辟的、恰如其分的表情达意的语句,尽可能以简洁的语言表达出深刻的内涵。这样才可能更快、更准地说服别人,取得说服的成功。

美国总统林肯口才并不好,说话结结巴巴,口齿不清,但他的一次国会演说却闻名于世。别人讲稿情文并茂,一说就是数十分钟,而林肯只说了五分钟,但他提出的“民有、民治、民享”的主张简单明了,铿锵有力,掷地有声,赢得如雷掌声。当天在国会演讲的政坛人物不只林肯一人,但听众都认为这篇讲稿诉求明确,赢得共鸣,也赢得美国人民的心,是说服力的经典之作。

6.巧妙刺激对方情绪达到目的

说服对方,攻克他的心理,在一定程度上,可以说是情感上的征服。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,就可能打动人心,说服别人。

要想说服别人,就要设法动摇对方的心理防线,巧妙刺激对方的感情和情绪,使用激将法、赞美等方式来产生巨大的鼓舞力量。人是有感情的动物,感情的力量往往会超过利益的驱使。

(1)晓之以情。人是情感动物,对感情尤为敏感。在说服过程中,话语所包含的情,会在传递观点、看法的同时产生语言魅力和感染作用,从而取得圆满的说服效果。说话人的感情一定要受到发自内心的充沛情感的支配,才可能产生感染力、影响力和号召力。

有个男孩想要求母亲为自己买一条牛仔裤,一个简单得不能再简单的要求。但是,男孩怕遭到拒绝,因为他已经有了一条牛仔裤,于是男孩采用了一种独特的方式。他没有像其他孩子那样苦苦哀求或撒泼耍赖,而是一本正经地对母亲说:“妈妈,你见没见过一个孩子,他只有一条牛仔裤?”

这颇为天真而又略带计谋的问话,一下子打动了母亲。事后,这位母亲谈起这事,说到了当时自己的感受:“儿子的话让我觉得若不答应他的要求,简直有点对不起他,哪怕在自己身上少花点钱,也不能太委屈孩子了。”一个未成年的孩子,一句动情的话就说服了母亲,满足了自己的需要。

(2)荣誉感的作用。每个人心中都有一种希望获得别人肯定的欲望,这也是促使人类产生干劲的能源。如果能利用这种心理作用,即使是面对一些令人提不起精神的琐事,或麻烦的工作,也能激起一个人的干劲。

有一所私立中学,在每年的旅行时,学校总要分一些事情给学生去做,但历年来被选出的学生都没有兴趣,或根本不想去做。直到有一年,学校把这些选出来的学生冠以“旅行委员”的头衔,结果,所有被选出来的学生都非常踊跃地抢着做。事实上,工作的内容完全不变,只是冠上了头衔而已。

戴尔·卡耐基曾说过,如果你希望改变其他人的态度和举止时,请记住这条规则:“给他们一个美名,让他们为此而努力奋斗。”

(3)妙用“激将法”。“激将法”是在规劝说服时故意把任务说得十分困难,并且暗示对方不能担当此重任,或者说对方没有担负此项工作的能力。这种方式往往会激起对方承担这项任务的愿望,并决心干好。

激将法之所以有效,是因为它激起了人的自尊心。心理学认为,希望受到别人的尊重是人的一种普遍的心理。你认为任务艰难,他偏说困难不大;你暗示他不能干,他说我能胜任;你说想另选能人,他却认为你瞧不起他,而毅然自荐……这都是维护自尊心的心理动因在起作用。“激将法”故意正话反说,激起人的自尊需要,巧妙地达到劝服目的。

有一位天才教育家,最擅长对付不喜欢练琴的孩子。在教孩子们练小提琴时,最容易碰到的难题就是孩子们不用功,这位教育家有一剂特效药,仅仅一句话:“我想这件事你必定做不好,因为你的技能比别人差,所以你才不想练习。”奇怪的是,听了这句话,大多数孩子都会自发地行动起来。

像这样的激发效果,对大人或小孩并没有多大差异。所以,当你有某事需要他人替你代劳时,在适当的时机也可以用“你是因为能力差,不会做”来激发对方。这句话刺激了对方的自尊,对方为了挽回自尊,就算勉强也要做出来让你瞧瞧。

(4)有效地赞美他人

想要说服别人,最快的方法是很快成为他的朋友,欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性之一,是被人赏识的渴望。我们每一个人,都渴望别人的欣赏和赞扬。一旦了解这一点,我们就要学会找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏,这样就能很快地说服他人。

要想改变一个人而又不伤感情、不引起憎恨的话,应该学会从赞美开始。因为赞扬表达了我们对他人的关注,也因为赞扬给了他人一个好心情,使对方由紧张、戒备到轻松、愉快,双方很快便可以熟悉起来。可以说,赞美是建立人与人之间的友谊的源泉,是一种理想的粘合剂。

同类推荐
  • 财富背后的传奇

    财富背后的传奇

    在这个世界上,人人都向往财富,但是人人都清楚要获得财富并不是一件容易的事。作为拥有大量财富的商界精英,他们是如何成功的呢?他们如何赚到第一桶金?他们如何妙算计赢得优势?他们如何忍辱负重走出事业的低谷……
  • 成长历程

    成长历程

    《成长历程/中学生必读经典美文》无论是选文、编排体系,还是阅读建议的编写,无不贯穿着我们的编辑理念——不唯名家,但求名篇;不拘篇幅,唯求美文;不唯形式,文道并重;中外兼容,情理为上。精选文章,精编内容,与同学们共鸣经典、分享精品、同述感动。《成长历程/中学生必读经典美文》力求从学生的心理因素、终身能力和价值取向等方面,真正地体现出对人的精神培植。编者们从浩瀚的书海中“淘”出这些经典美文,给同学们营造了一个五彩缤纷、趣味盎然的阅读世界,使同学们受到智慧启迪、情感陶冶以及价值的切实提升。愿亲爱的读者朋友徜徉在美的阅读享受中!
  • 灾难面前如何守护人身安全

    灾难面前如何守护人身安全

    《灾难面前如何守护人身安全》涉及的内容都与日常的学习和生活密切相关,只有人身安全了,我们才可能萌生起对其他目标追求的兴趣。著名学者马斯洛曾说过:“人有五种需要:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。”可见“安全”对于人来说是如此的重要。“安全”是简单的两个字,却饱含着许多的祝福和期盼;安全是沉重的两个字,浸蕴着多少血泪与辛酸。
  • 三十六计大全集

    三十六计大全集

    有人说《三十六计》是南北朝时刘宋名将檀道济所作,但具体作者和准 确成书年代都已不可考。全书共分六套计,即胜战、敌战、攻战、混战、并战、败战等计。在这六套计中,每一套均包含有六条具体计谋,总共三十六计,集历代兵家智慧之大成。 本书在结构安排上,分为原文、注释、译文、兵家活用、商家活用、职场活用、处世活用等板块。全面解析经典智慧,给读者以人生启迪。所选的 荟萃古今中外的精彩案例,不但能让你从先人那里得到启示,学会深谋远虑 ,而且能让你在处理各种复杂事务时,更加得心应手,找到自己的成功之路 。
  • 靠自己成功

    靠自己成功

    《靠自己成功》是成功学之父奥里森·马登的代表作之一,也是国学大师林语堂推荐给青年们的一本励志经典。作者马登在该书中列举了很多经典案例,由细节入手,探讨了如何依靠自己取得成功。
热门推荐
  • 天下为汝

    天下为汝

    “喂喂喂,你干嘛,放手啊,再拽我,我我我就喊非礼了。”“咳咳,貌似你是我皇后”“我我我。休夫!!!!”“哦?是么?笔墨伺候。”“额......好了啦...”“.......”夜华:为了她放弃江山又如何;为了她后宫三千佳丽又如何;为了她狼烟烽火又如何,她,注定一生都是我的月瑶:无论生还是死,有你就好;无论你是独宠一人(你敢么)还是留恋群芳(你试试。。。)我都会等你,你是我一生的唯爱,怎能忘了你,怎能失去你
  • 萌三国

    萌三国

    刘备关羽张飞是女的?那该不会出现了传说中的「百合三结义」吧?曹操许褚典韦是女的?慢着慢着…这本东西还是三国作品吗?孙权孙策孙坚是女的?那麽孙尚香和大小二乔三个江东美女却又是甚麽了?董卓吕布也是女的?那麽貂蝉该是男的还是女的?还是说董吕两人是传说中的百合?诸葛亮庞统郭嘉贾诩李儒周瑜徐庶司马懿也是女的?那好吧……就来组个「四正四邪八大LOLI谋士」好了!某炽誓要打造最邪恶丶最颠覆丶最恶搞的三国作品!萌.三.国!不了解「萌」的定义请自行去询问百度大神。炽的QQ:910875721群:52801549(雪月华提供)(已满)群:57087464(刃舞霜华提供)(新群)
  • 杀王传奇

    杀王传奇

    他是华夏远古的后裔,却又在美国成长学艺,身怀超强武力,只为追寻心中那般执念!南盗北匪娼繁华,荆门苗疆赣尸人。江湖八门乱,天下纷争起。渐行渐远,蓦然回首——血染红了江湖,也铸就了传奇。本人完本作品:《至尊邪少》《极道王牌杀手》《霸王江山》
  • 老板《论语》释义

    老板《论语》释义

    “管理学”有两层含义:一是人的管理学,一是类的管理学。管理学科学化的命题是对中华民族以孔子为代表的“以人为本”管理思想的复归,使“以人为本”命题由抽象转变为具体。
  • 梦惊鸿

    梦惊鸿

    一曲惊鸿似梦中梦里柔肠别后同不见未央叩玉扃他年一笑烟云重恩宠皆随流水东青丝成风剑如虹白玉为笛翩然风梅落清秋翦水瞳不问年年岁岁楼东盼君别美人湮一笑风云问残年只见明月圆又缺只见流水覆杯雪不见飞花携满袖不见离殇无断绝
  • 越时空之剑

    越时空之剑

    从学院毕业的东枫誓,只身一人前往彼国。为了忘却曾经的悲伤,在学姐的帮助下加入了公司。而与此同时,异界所设下的重重阴谋也暗潮涌动……东枫誓能否一步步阻止异界的阴谋呢?
  • 重山烟雨诺

    重山烟雨诺

    苏伊诺一个什么都懂的逗B女,季曜沂一个一根筋的大好青年。携手经历了一些不敢想象的人生,出现了各种不忍直视的狗血桥段。从一个武功高强的高手,变成一个打架除了看就只能跑的逗B女,从一个天赋异禀的大好青年,变成快当配角的小男子。请看小女子和大,大,大豆腐的爱情和不同常人的人生。
  • 邪王蠢萌妃:那一季风花雪月

    邪王蠢萌妃:那一季风花雪月

    一次任务,一朝穿越,却为她打造了一个与众不同的生活与世界。更遇到了......一只......畜生。记得她的名言‘我若成佛,天下无魔;我若成魔,佛奈我何!’恶毒姨娘,白莲花,这就让你们知道谁是真正的王者!什么叫做王者归来......
  • 好爸妈就是好玩伴

    好爸妈就是好玩伴

    本书收录的是一对80后小夫妻在孩子0~5岁成长过程中精心选用的180个亲子游戏,简单易行,富有创意,把传统的唱儿歌、讲故事的育儿方式和现代流行的亲子游戏有机结合,非常适合中国家庭的使用,能有效增进宝宝情商、智商、体能的发展,堪称80后新手父母陪伴宝宝快乐成长的游戏锦囊。书中所选游戏因时因地制宜,大多使用家中现有物品和场地,无须另购游戏道具,经济实用。同时,为了方便读者更好地使用本书,每一个游戏后都附有作者的育儿心得,十分贴心地为你指出在带宝宝的过程中会遇到的一些常见问题,并奉上解决方法、护理妙招等,手把手教你带孩子,相信会给年轻的父母们带去启发和帮助。
  • 义侠枭雄

    义侠枭雄

    清道光三十年(1850年),清廷积疾难返,官吏腐败,衰弱日显,民不聊生,以通州知府陈之道为首的一批正直志士,不畏权贵,与贪官污吏、恶霸进行坚决、巧妙地作斗争,拯救灾民于水火,最终打败对手,情节跌宕起伏。反映了在封建社会,生活在底层的人民奋勇抗击的悲壮历史。