1培养健全的自尊
安迪高峰金言
人如果没有自尊，就不能得到别人的尊重和认可，终其一生也只能一事无成。
培养自尊之前，我们得知道什么是自尊。目前，在学术上，国内外学者对自尊的概念尚无统一看法，但概括起来，自尊作为一个学术性概念，它主要是指个人对自我价值（self-worth）和自我能力（self-competence）的情感体验，属于自我系统中的情感成分，具有一定的评价意义。简言之，自尊是对自我的一种评价性和情感性体验。
我们平常生活中所说的自尊的含义主要为：自我肯定、自我认可。综合以上两个方面，我们可以从以下几点来认识和理解自尊：
首先，自尊是一种评价和体验。
其次，自尊是一个人具有积极意义的品质，这一点与我们日常生活中所说的自尊有所区别。所谓的积极品质包括：自信、认识自我、尊重他人等等。
第三，自尊与个人的自我价值有关。
当我们在公共汽车上给老人让座，看到周围人赞扬的目光时，我们会觉得自己品格高尚；当我们在考试中取得优异成绩时，我们会感到自己有能力；当我们的建议被老师或同学采纳后，我们会认为自己很重要……这些都是自尊。人们在社会生活中可以获得很多情感体验，但并非所有的情感体验都属于自尊，如恐惧、焦虑、喜好、厌恶等就不属于自尊。只有那些与自我价值有关的情感体验，如自信心、成就感、荣誉感等才属于自尊。只有正确理解了自尊的含义，我们才能在学习、生活和工作中真正地把握自尊、追求自尊，并最终超越自尊。
适当且正确的自尊，往往比其他任何事物更能使人从中获益。它能让我们学会了解并欣赏自己。正确的自尊不是自我陶醉，也不是妄自尊大。成功的领导人会看重自己，但不会看轻别人；只有傲慢的人，才会因为一点小小的成就，就沾沾自喜，忘了自己是谁，丧失了再创成功的机会，让自己停滞退化。
健全自尊的培养，非常重要的一点就是要培养自信。没有自信，领导人将无从领导下属，也无法开展各项业务。
培养出了自信才能按照自己所拥有的特质去生活，不会老是与人比较，才能活出自己的特色，展现自己的特色，接纳自己，进而喜欢自己。
假设与猜测他人对自己的态度，常会令自己没有自信。比如总以为老板觉得自己很糟糕，他老挑剔我，不喜欢我。不少人工作不愉快，原因不是出在老板或主管身上，而是因为自己不够自信。
一个人要自信，首先要接纳自己。如果一个人连自己都无法接受，却要他去欣赏别人的成就，这是不可能的事。看自己一无是处的人，通常看别人也是一无是处，眼中尽是缺点的人，人际关系通常也有问题。要接纳自己，我们必须先了解自己的优、缺点在哪里。要认识和了解自己很难，但也很容易。说难，是因为很多人到老也不知道自己的优、缺点是什么，自己的人生目标是什么；说容易，是因为参加一些成长课程，多分享自己的成长经验，回想自己的成就与教训，在导师的帮助下就能清楚地“认识”自己。
自信的人通常是看到自己的优点，努力克服自己的缺点；而不自信的人却通常在意自己的缺点，忽视自己的优点。有些人常数落自己的缺点，过度责怪自己这里没做好，那里又做错了，可是却忘了盘算自己的优点与成就。这都是不自信的表现。如果你试想努力克服了某些障碍才完成某项计划，或者今天你为某人创造了一份喜乐，你就会发现自己拥有许多无价的东西，相信你也会很有成就感，自信也会相应提高。
我经常提醒大家，很多失败者有一个共同的习惯——否定自己。他们常会不断增强“失败的信念”，并且“预期自己会失败”，他们不懂得尊重自己，不相信自己有机会可以梦想成真，也不敢大胆想象自己可以拥有许多美好的事物。请记得：生命本身就是一个DIY的计划，我们现在以什么态度来引领我们的行为，我们就会为自己未来的生命创造出什么。我们的未来会住进我们自己选择的人生的房子。许多成功的人很早就明了这点，因此他们会不断增强自信；或者，已经具备了自信，但还想突破自我，拥有更多的自信。因为，生命中常出现挫折、障碍、被拒绝，如果不随时回顾过去的成就，提醒尊重自己，我们的自信就有可能会在遭受挫折时消失。
如果你对工作没有自信，那么工作对你来说会是件苦差事，你会觉得度日如年。一个业务员去拜访客户时，如果自信不足，他会在门外一直打转，就是不敢进去；相反，一个自信的人，不仅对工作充满热情，更会以身作则表现出对公司充满信心。
有自信的人通常有三个特质：第一是会很开心；第二是有活力；第三是较幽默。这三个特质都会吸引别人靠近你，和你工作、交流会很愉快。
当然，培养自尊远不止培养自信这一点，还有许多方面。下面是一些培养自尊的原则，只要你去躬身实践了，一定会有显著成效的。
1.不要养成怨天尤人的坏习惯。
2.避免与悲观的人为伍，要以像逃避毒蝎一样的速度远离。
3.培养积极正向的心态。
4.经常以笑容面对伙伴。
5.接听电话时心情要愉快，并且声音要洪亮。
6.受到他人赞赏时要大方地说谢谢。
7.不要盲目加入互吐苦水的牢骚聚会。
8.记录自己的优、缺点与成就。
2没有计划将一事无成
安迪高峰金言
人生拿到一副好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是真正的智能。
凡事预则立，不预则废。我们不管干什么事，事先都要有明确的计划和目标，都要有一个打算和安排。只有预先做好了安排，有了准备，有了计划，才能把事情办好。明确了奋斗目标，有了具体的工作、活动程序，也就有了监督检查的依据，这样可以增强自觉性，减少盲目性，从而也就可以合理地安排人力、物力、财力、时间，使工作、活动有条不紊地进行。因此制订出切实可行的计划，是建立正常的工作秩序、提高工作效率必不可少的程序和措施，可以推动工作顺利进行。
对于身在职场的人而言，一年中最期待的日子就是五一、十一及春节等假期。有统计数字显示：一个五一假期间去香港迪斯尼乐园及深圳世界之窗的旅客加起来就有上百万人次。在放假的时候，你曾计划过去哪里玩吗？
对于未来两年、三年、五年，你可有什么策略性经营计划吗？对于你的人生，你又有什么规划吗？订计划与目标的重要性，在生活与工作中经常被提到。人生中，制订计划与目标的好习惯是你能过上有意义的生活的重要保障。
国外一所知名大学做了一项长期追踪与研究，他们问卷调查了许多即将毕业的大四学生，询问他们有没有为毕业后制订短、中、长期计划，以及准备如何行动来实现他们的计划。当时只有3%的人回答有制订计划。后来此研究追踪了二十年，发现这些当初对自己人生规划非常清楚的毕业生，他们的成就远远高于其他97%未设立目标的同学。
有目标，可以让人的生活很充实，充满干劲。记得我人生中最有冲劲的时光就是准备大学联考的时候，那时虽然很累，很有压力，却很充实。等到考上大学后，我与很多大学生一样有共同的想法，那就是太棒了，终于可以好好放松一下了。因为大学里流行着一句话，就是“由你玩四年”（英文单词university的谐音）。我也曾经如那97%的人一样，心想管它呢，先好好享受一下人生，结果一转眼就到了大四快毕业了。台湾的年轻人都要服两年兵役，我心里想，管它呢，服完兵役后再说。转眼又到了准备退伍的日子，我心里又想，真的要好好思考未来的计划了，但要选择什么职业呢？左思右想，最后的结论是：管它呢，先随便应征一家公司工作再说吧。结果工作不快乐，生活不开心。幸运的是后来走上了专业培训师的道路，因为我必须教公司里的主管们如何制订计划和目标，我才养成了制订计划和目标的好习惯。
做计划的第一个步骤是确立目标，以目标为导向，这样执行起来会很有效率。目标就是你的方向，如果你没有方向，那走什么样的路自然也就不清楚，自然也不会有效率可言。例如，你想改善人际关系，你就必须先设定对象，谁是你最想成为朋友的对象，或者你想改善和谁的关系。其次，在改善的过程中，你必须要有方法，当然最重要的是行动。最后，如果没有达到预期的效果，就应该分析原因，采取相应措施。
据一项统计显示，在美国有97%的65岁的老人需要领失业救济金，因为他们没有足够的能力与财富照顾自己，亲人也看不起他们，都远离他们。这个问题随着社会的发展越来越突出，养儿防老正逐渐受到严峻考验。如果你想要年老时活得更有尊严、更自在，建议你不妨赶快拿起笔来，将你的想法记下来，并且分解成许多小目标，然后立即行动。
虽然“计划与目标”名目繁多，但大多数人都局限于工作计划，今年我要完成多少业绩、我要赶完多少生产，却很少有人为自己订立全面的计划。事实上，财务规划、买房子、心灵成长、身体健康及不断自我学习成长……甚至婚姻家庭、休闲也都能做计划。如要过丰富的人生，必须为自己人生的各个方面都做好计划，而不能仅仅局限于工作。即使你成了世界首富，最后却以健康为代价而英年早逝，这当然也不是美好的人生。
我有一位大学同学，在银行工作，毕业十年都还没结婚。后来他为自己制订了一个交友计划，他写下未来老婆要具备的条件，然后计划参加一些社团活动，甚至报名参加“恋爱成长班”，学习如何谈恋爱，最后不到一年就实现了他的愿望。
很多人在结婚前对婚姻都有美好的憧憬，可是，往往只是想，并没有具体的行动计划。要知道婚姻生活也要像企业一样用心经营。企业如果没有一个短、中、长期的发展计划，就很容易在茫茫商海中迷失方向，最终被淹没。婚姻没有计划与经营，同样容易出现各种问题，如果不去管它顺其自然，最终往往是不欢而散。
目标就犹如建造摩天大楼的设计图纸。街上那一栋栋摩天大楼，如果没有设计蓝图，工人又怎么建呢？因此，要想创造出成功亮丽的人生，就要养成制订计划的好习惯。公司经营更是要有详尽的计划，否则员工都不知该做什么。公司领导不但要订立计划目标，而且应善于制订科学、正确、切实可行的计划和目标。
制订计划和目标有很多方法，需要注意的地方也很多。这里讲几点非常重要的。
第一，要设定开始时间。这是非常重要的，不然你的计划将永远遥遥无期，目标就成了白日梦。
第二，写下每一步该采取什么行动，要达到什么样的效果。要求达到的效果应该具体化，不能模糊不清。比如，你想在一个月内赚钱，那赚多少钱呢？你不能说我要赚很多钱，而应该有一个具体的数字。
第三，写下必须做每一步的原因与理由。很多人忽略了这个步骤，有了原因和理由就能提示不能不做，否则你的计划和目标就无法完成。
最后，一定要有最后必须完成的日期。这是为什么呢？因为人都有惰性，能拖一天是一天，不到最后关头就不会积极进取。
订立最后完成日期可以比按正常速度完成提前一些，上司给我们安排任务时一般就是这样算期限的。因为，人们在截止日前一两天最能发挥潜力，会比正常情况下好很多，因此适当提前日期也是可以完成任务的。你看我们在学生时代，考试前一晚上最有爆发力，我敢保证那个晚上大多数人学习是最有效率的。再看看上班后，明明有一个月的时间可以写报告，但往往在开会前一晚才激发无穷的动力熬夜赶出报告内容。
订立计划和目标，我们还需要懂得取舍。因为，我们往往有很多的理想和目标，我们希望有个好学校读书，或想赚更多的钱、买个大房子、工作更上一层楼，同时也想做个好父亲（好母亲）、好丈夫（好太太）、好儿子（好女儿）……然而时间和精力都是有限的，很多事情不能兼顾，在鱼和熊掌不可兼得的情况下，更需要排好优先次序或舍弃某些东西。
制订计划和目标是我们迈向成功的第一步，如果你感到哪些方面还不满意，就赶紧下决心订目标，然后一步一步去改善。将有限的时间花在做更多更有意义的事情上，你的人生才会更成功、更美满，你经营的公司也才可能不断发展壮大。
3抓住机遇立即行动
安迪高峰金言
说一尺不如行一寸，不管多么完美的计划都只有付诸行动才会有收获。
有这样一个广为流传的寓言：蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如？”富者曰：“子何恃而往？”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往？”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。
翻译成白话就是：
在四川的偏远地区有两个和尚，其中一个贫穷，一个富裕。
有一天，穷和尚对富和尚说：
“我想到南海去，你觉得怎么样？”
富和尚说：
“你凭借什么去呢？”
穷和尚说：
“我一个水瓶、一个饭钵就足够了。”
富和尚说：
“我多年来就想买条船沿着长江而下，现在还没做到呢，你凭什么去呢？”
第二年，穷和尚从南海归来，把去过南海的事告诉了富和尚，富和尚深感惭愧。
“西蜀之去南海，不知几千里也”，当时去南海是相当困难的。富者“数年来欲买舟而下，犹未能也”，富者想去南海，可是他只是“欲”，停留在愿望上，却畏葸不前，并不付诸行动，愿望只是愿望，这样“易者亦难矣”。而贫者仅凭一瓶一钵，立即行动，跋涉不知几千里迢迢征途，终于克服一切艰难险阻，他成功了。
作为领导，一旦确定了公司目标，就应全力以赴，立即去实施。如果像富和尚一样觉得前途太艰险，想等到所有条件准备充分再出发，这时你要做的事情，往往早被别的公司做到前面去了，哪里还有当初的好机会？
机不可失，失不再来。机遇从来不等人，看到了机遇如果不立刻出击，那成功将与你无缘。说一尺不如行一寸，空想、空谈不会有丝毫的益处，一步步地做才会有收获。不管多么完美的计划与目标都得付诸行动才会有结果。
有的领导说得很多但没有一点行动，有的则说得少做得多。有一个朋友口才不好，可是十分勇敢。有一次公司开大会，许多人许诺说要办大事，也因此人人做了精彩的长篇演说。轮到这个人发言，他站起来，憋了半天只说出一句话：“大家说的事情……我都要做！”虽然他不能做好别人说的每一件事情，但他说得少而要做得多的态度是值得我们学习的。
能够抓住机遇及时行动的人，一般都是具有积极态度的人。积极的态度不仅能让我们抓住机会，还能为我们创造机会。现今社会是创新社会，创新就意味着有失败与风险，如果企业领导人不能抱着积极的态度去克服困难，那只能永远走在别人的后面。
汤姆本来只是一家五金行的店员。每年盘点存货时，都会发现店里囤积了许多早已过时甚至无法再使用的货品，金额高达数千美元。
“我们举办一次大拍卖，”他向店主建议，“把旧的货品都卖掉。”店主拒绝了他的想法，但是汤姆并不死心，他极力说服店主，最后店主同意他试卖一些非常旧的存货。
他们在店里摆了一个长桌子，放在上面的每一种东西，标价都是10元钱，东西很快就卖光了。店主让汤姆进行第二次拍卖，仍然抢购一空。
然后汤姆向店主提议，俩人合伙开一家五金行，所有的东西都只卖5元或10元钱，由店主出资，汤姆负责经营管理。“不行！”店主吼道，“这项计划绝对行不通，因为你找不到那么多只卖5元钱或10元钱的东西。”
于是汤姆自己开店，并赚了不少钱；他开始用自己的名字，经营大型的连锁店。几年以后，谈到这件事情，汤姆的旧东家悔不当初地说：“我算一算，当时我对汤姆所说的那些话，每一个字大约使我损失200万美元。”
积极与消极带来的巨大差距，在此非常容易就能表现出来。态度消极的人，对于任何问题或阻碍都是束手无策的；积极的人，不仅设法克服阻碍，而且将它们变成垫脚石。因此，积极的态度能招来成功的机会，而消极的心态却会把机会赶走，即使有机会也多半白白错过！
公司领导很重要的职责就是考虑公司的大政方针，把握机会。但是我们不能流于形式，只是在口头上、文件上喊得厉害，真正实施时却瞻前顾后、畏缩不前。
当然，我们所说的马上采取行动，并不是草率行事，而是经过深思熟虑后采取措施。因为一开始就走错了方向的话，即使你做得很快，到最后还是错，除非你再选择另一条路走。相反地，如果你经过了深思熟虑，就应该马上采取行动，不要再拖下去，让自己掌握先机。
立即出击、马上行动是一种优良的品质，应该成为领导人的必备素质。没有行动一切都是空谈。即便是等着天上掉馅饼，坐享其成，也还得去“等”，去“坐”，也要你行动。不管你设定了多少目标，也不管你的目标是难还是易，你一定要立刻行动。
4让下属自己解决问题
安迪高峰金言
领导不能事必躬亲，而是应在授权的同时指导、帮助下属不断提升解决问题的能力。
“三顾频烦天下计，两朝开济老臣心。出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。”大江东去，星移斗转，诸葛孔明火烧新野、鏖战赤壁、三气周瑜、智取西川、七擒孟获、六出祁山的故事，至今仍脍炙人口。古往今来，多少志士仁人、文人墨客，无不为其雄才大略和高度负责的敬业精神所折服。
然而，冷静地沉思一下，孔明的“事必躬亲”，的确让人敬佩，但也有很多地方让后人引以为戒。
其实，孔明大可不必“事必躬亲”。蜀国前中期，刘备属下可谓是楚蜀人才云集，只不过是未能合理授权，才使孔明自己积劳成疾，结果过早谢世，令人惋惜。就拿魏延来说，自率部投诚，数战有功，刘备称汉中王迁都成都时，破格提拔他为镇远将军，领汉中太守，魏延的才干得到了充分的发挥，实践的效果很好。刘备死后，孔明大举北伐时，本应授权在前线与曹操作战多年，既有经验又有计谋的魏延，可孔明总是对其存有戒心，不但不予授权，而且对魏延提出的出奇兵攻长安的建议也不予采纳，连先锋也不让他做。却“违众拔谡”，让善于夸夸其谈、缺乏独当一面经验的马谡当了先锋。其实，孔明对马谡也是心中没底。于是，自己不得不亲督大军在后，结果还是一出祁山，便因马谡无能失街亭而败北。
事无巨细、事必躬亲，让孔明没有好好运用蜀国的人才，李严也是一个典型的例子。孔明最后累死在阵前的结局，足以让后人引以为戒。
然而，相似的事情在许多人身上都有发生。
我有一位学员，他是一家电子公司的老板，一天他向我抱怨说：“我每一天都有忙不完的事！我只有到晚上7点以后才有空处理自己的事。”我问他：“那你白天在忙谁的事？”他回答说：“我都在忙下属的事呀！”我很好奇，问他：“那你花钱请他们来做什么呢？”
这样一问，他才领悟到自己处理事情的方法有问题。我告诉他，应该尽量让下属去解决更多的问题。也许你会说，我的下属能力不够强，我怕他们处理不好。所谓，“疑人不用，用人不疑”，只要你决定用的人，就应该信任他，不要去怀疑他，能力是可以不断培养的。我将一个非常好的方法推荐给我的朋友，能有效解决员工能力的问题。
这个方法其实很简单，就是学习向你的部属提问题，来训练他的思考模式。提问有以下几步：
第一步，询问发生了什么事。许多人往往仓皇得连到底发生了什么事都说不清楚，你应该让他表述清楚。
第二步，询问他：“依你看造成这个问题的原因有哪些？”
第三步，接着问他：“你觉得解决此问题的可能方法有哪些？”
第四步，请他提出最佳解决方案。
也许你认为这太简单了，难道真能有用？效果你不用担心，这已经被千百人证实了。这几个问题，能让你在千头万绪、觉得无从着手的状况下，按部就班地思考，问题自然就会愈来愈清楚。如此不断地让你的下属思考、寻求解决问题的办法，他的能力自然会得到提高。
那位电子公司的老板三个月后见到我，很开心地说，他有效地将员工的工作效率提高了四分之三，自己也轻松了许多。
领导事必躬亲有很多弊端，下面是主要的几点：
第一，使下属的智慧与潜力得不到充分的发挥。
第二，占用自己的大量时间与精力，不利于自己集中力量对组织的全局性工作做深思熟虑的思考，结果可能抓了很多芝麻，却丢了个大西瓜。
第三，让下属产生一种不良的依赖习惯，什么事都想等领导亲自来解决。
第四，会使一些下属产生厌恶的情绪。例如，下属之间产生矛盾，本来可以自己解决的，领导自认为应该出面进行处理，在不了解状况的情况下，可能会做出不公正的判断，使遭到不公平待遇的下属产生怨恨的情绪，工作积极性大减。
人的精力是非常有限的，领导应做领导该做的，帮助下属提高能力才是治本之法。只要熟练运用上面四条提问原则，领导就不用再发愁没有时间做自己的事。
上面的提问原则对解决生活中的问题也是非常有效的。
一年冬天，一个团体邀请我到北京演讲，那年我的身体状况不是很好，很怕风寒，只要一吹风就感冒。
因此，当接到这个邀请之后，我就很烦恼，一直在找借口想不去，甚至在心里想是不是可以告诉对方“我病了”，又或“当天刚好有很重要的国外客户来，所以无法前往”。思前想后，问题始终没有解决。
到了演讲的前几天，我觉得再这样下去不是办法，索性坐下来将问题想清楚。一旦安心下来，我运用上面的提问原则，问题很快厘清了。
我问自己：到底是什么问题困扰着我？为什么我这么抗拒到北京去？我得到了一个答案，原来是北京太冷了，这是我最不习惯的事，怕这次去会再受风寒而生病。
接下来我又问自己：“造成不安的原因是什么？”于是得到了“天气太冷”，“衣服穿太少了”，“在室内、室外进进出出，穿脱大衣不方便”等原因。
找到了问题发生的原因之后，我又问自己：“有什么方法可以预防感冒？”
接下来，我针对以上问题，一一得出了答案。我发现只要带一些保暖内衣，买件轻便羽绒大衣，多待在有暖气的酒店里少到室外去，如果出门就立即钻进车里，避免在外面逗留太久就可以了。
经过这些分析，我才发现原来我的问题一点也不麻烦，对于去北京演讲也就不再感到不安了。
任何问题都有解决的方法，领导应该学会对症下药，只有这样才能教会下属自己解决问题。
5怎样成为受下属拥戴的领导
安迪高峰金言
一旦你的下属拥戴你，你公司一切的困难都将轻易解决。
有人说领导人的魅力是天生的，强求不得。真的是这样吗？其实不然，十多年的讲师生涯，我发现很多原来并不优秀的领导经过不断训练、努力之后，一样可以成为卓越的领导人。在现实生活中，我们不难发现，很多没有高学历，也没有迷人帅气的长相，更非出身名门的领导往往能赢得部属的信赖与忠诚。这些人一般都是经过后天的不断学习成长才取得这样的成就的。
怎样才能成为受下属拥戴的领导呢？以下几点可以帮助你成为有魅力、有威望的卓越领导人。
让下属追随你的梦想
企业必须要有愿景，要有长远的目标与规划，应该让它成为你的员工努力的动力。企业招聘员工时都希望新员工能高度认同公司的企业文化，原因正是如此。如果员工认同企业的使命，自身的价值观和企业价值观高度一致，员工自然会为公司出谋划策、敬业工作。
一旦员工追随领导的梦想，自然领导对他就有一种吸引力。请你想一想：如果在你的面前有一条绳子，你用手指去推动它的一端，你是否移动得了呢？相反，如果用拉的方式牵引着它，自然非常容易。领导让员工追随自己的梦想就能产生拉绳子一样的牵引力。
美国的肯尼迪总统是一位很有魅力的总统。他在1961年对美国提出了一个挑战，那就是要在十年内把人类送上月球，并安全返回。结果美国太空总署的一群科学家都不看好肯尼迪总统的计划。因为，他们评估这个计划的成功率还不到百分之二十。他们也许在想：“这个年轻的总统太天真了，你叫我们从哪里去找那百分之八十的技术呢？”于是他们组织了一个游说团，想设法说服肯尼迪放弃这项“不可能完成的任务”。
肯尼迪一一接见了这些科学家们，用耐心与热情同他们沟通，分享他的梦想与信念，以吸引他们乐于追随。最后，肯尼迪的梦想与信念深植于这群科学家的心中，他们也因此产生无穷的勇气和动力。最终，肯尼迪总统的梦想得以实现。
引发下属心中的渴望
请别人做事的一个很好的方法就是“设法引发他人心中的渴望”。如果你想成为一个吸引别人追随的领导人，只有你先给别人他想要的，你才能得到别人的配合。
你喜欢钓鱼吗？你会不会用牛排去当鱼饵钓鱼，我想绝对不会，答案很简单，因为鱼不喜欢吃。每个钓鱼的人都会站在鱼儿的立场想：鱼儿究竟喜欢吃什么鱼饵呢？引发下属心中的渴望也一样应该站在下属的立场来考虑，否则难以引发下属的渴望。
一位同事有一个读小学二年级的儿子，很挑食，总是不愿均衡饮食。后来，他观察到孩子回家后时常愤愤不平。有一天下班他刚巧看到儿子骑单车到家前的巷子口，一个高年级的学生拦下儿子，把他推倒在地上，很跋扈地抢走了儿子的脚踏车去玩。同事只偷偷躲在一旁观察而不出声。那天晚上吃饭时，孩子果然又愤愤不平，也吃不下饭。这时同事想到机会来了，他可以设法引发孩子的渴望而让其听话吃饭。同事对孩子说道：“我下午好像看到一个大哥哥在骑你的脚踏车玩，是你借给他的吗？”孩子立刻很生气地说：“不是的，是他抢的，他还打我。”
同事爱怜地说：“怎么会这样，你希不希望下次不要受他欺负？”孩子说：“当然希望。”同事说：“好！你只有快快长高，才不会被欺负。”孩子说：“好！我要快快长高。”同事说：“好！我告诉你，这个骨头汤里有很多钙质，可以让你快快长高，这个牛肉吃下去可以让你的肌肉更结实、有力量，这个……”不等他说完，孩子已经拿起筷子认真地吃起饭来。
人的需求渴望是多层次的，有物质上的，也有精神上的，满足了下属的这些需求，得到他们的拥戴也就不是难事了。
不要批评、责骂下属
有些领导在下属犯错时，往往理直气壮地批评他们，下属则低着头听着。即使你批评得对，下属心里也不好受，他能否真正及时地改正错误呢？其实，批评不会起到丝毫作用。错误已经犯了，关键是想办法将损失减到最小，然后是不让下属再犯。我想除了批评之外，还有很多办法可以达到这个效果，干吗一定要用批评、责骂呢？
鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。一次，他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶。倒霉的是飞行时，刚好有两个引擎同时出现故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。
紧急降落以后，胡佛的第一个工作就是检查飞机用油。不出所料，那架第二次世界大战时的螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。回到机场，胡佛见到那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已为自己犯下的错误而痛苦不堪，眼泪沿着面颊流下。你可以想象胡佛当时的愤怒，他完全可以对这个机械工大发雷霆，痛斥一番。
然而，胡佛并没有责备这个机械工人，只是伸出手臂，围了围工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我修护我的F-51飞机。”
相信胡佛的做法，足以让年轻的机械工终身记住这一教训，永不再犯错。
真诚赞美下属
对待你的下属，仅仅是少用或不用批评、责骂，其实远远不够。我们应当找出下属的优点，给他们诚实而真挚的赞美。他们必定会咀嚼你的话语，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后，也许他们还在重复着。
许多来受训的经理人、老板说，受完训练回公司后，他们以赞美来感谢同仁的辛劳，效果出乎意料的好，员工非常乐意说出一些平常听不到的心声。例如，一位员工说：“老板，你说了这些话给我很大的信心。我想之前误解你了，今后我会更投入地工作。”另一位员工说：“我本来听到有些同仁表达对公司不满的小道消息，很影响我对公司的看法。现在我若再听到这些负面声音，一定会积极帮公司改变这些人的看法！”你看，只是简单的赞美，就能让员工真心跟着企业走。
错了，坦然承认
领导也是人，不可能不犯错。我们不怕犯错，就怕不肯认错。当你错了，就要迅速而坦诚地承认。戴尔在2001年就曾对手下20名高级经理认错：承认自己过于腼腆，有时显得冷淡、难以接近，承诺将和员工建立更紧密的联系。大家对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔为了公司都可以改变自己，其他人有什么理由不效仿呢？
戴尔的经验值得我们借鉴。很多时候，主动认错能产生惊人的效果，而且在任何情况下，都比为自己争辩有用得多。
鼓励下属成功
作为领导，你还不妨给下属压上“重担子”。人的工作任务必须在能力之上，这是东芝公司总裁土光敏夫的一句名言。挑战性的工作会让参与者在体力与心智上得到锻炼，使他更加能干，并感激上司对他的信任。
成功的领导总是将这样一个概念深入人心：公司的事就是大家的事。责任感的形成会为自信心的树立起到推波助澜的作用，也使下属更明确自己在公司中所处的位置，更加珍惜自己的劳动与业绩，从而增强成功的决心，有了成功的机会。
营造和谐轻松的工作环境
现代办公室好比一个大家庭，蕴含着其所有的和谐与不睦之处。因此，领导与下属的关系问题至关重要。作为领导，你需要营造这样一个环境，使你的下属感到既安全又独立，既得到信任又不压抑，既可以提出个人问题也不怕生活受到干扰。相信如果你投之以桃，将来他们很可能在工作上报之以李。
要成为一个受下属拥戴、有魅力的卓越领导人是非常不容易的，以上几个方面能否做好非常关键。除此之外，需要注意的地方还有很多，比如：坚持诚信与正直；立场要前后一致；要重承诺，言出必行；勇于承担责任；以身作则等等。
随着社会的不断发展，商业竞争越来越激烈，对企业领导的要求自然也“水涨船高”，好的领导必须是一个“通才”。
6优秀领导应有的心态
安迪高峰金言
优秀领导的高素质，首先反映在良好的心态上。
管中窥豹，可见一斑，从领导人的心态，我们可以看出他的素质如何。领导的素质是综合性的，因此要求具备的良好心态也要体现在很多方面。一个优秀的领导人通常具有以理服人、真诚、包容等良好素质。
工作不用职权压人，而是用人格魅力去凝聚人心，主张平等对话、以理服人的领导往往更容易赢得尊重和支持。但激烈的竞争常常让很多领导失去了应有的理智，经常责骂下属，导致下属怨声载道。
有一个学员说他以前做的一份工作就经常挨骂，做得好也挨骂，做得不好就更不用说了，几乎天天被骂，有时一天被骂十多次。上司骂完他还不准他向其他同事埋怨，说会影响其他同事。这位学员发现，他的上司骂自己的同时往往又被更高一级的上司骂。上司挨骂，往往找自己的下属发泄。责骂成了他们公司的一道“风景线”。
这样的领导会有什么样的结果呢？结果只能是下属上班没有热情、消极怠工，最终跳槽走人。
有一次我去拜访一家公司的高阶领导，当时我正坐在会客厅的沙发上，这时刚巧电梯门打开，里面走出来一群有说有笑的年轻职员，不巧刚好撞见他们的副总准备进电梯，这时欢笑声突然安静下来。这位副总非常威严地瞪了一眼这些员工，大家也都表现出对他毕恭毕敬的样子。等到电梯门一关上，这群年轻的员工立刻相互扮鬼脸，有的甚至还低声诅咒这位副总。
根据我多年观察发现，许多员工最主要的离职原因并不是不喜欢他们的公司或职务，而是不认同他们的主管。
以理服人，给下属平等对话的地位，你一定会赢得下属的尊重和更多的支持。
真诚不仅仅是领导应该具有的品质和心态，更是每个人都应具有的安身立命的心态。真诚会给人带来信誉，而没有信誉人就没有办法立足。
李嘉诚所取得的成功除了他善于抓住机遇、努力拼搏之外，一贯的真诚作风也让他受益良多。
1957年，李嘉诚赴意大利考察塑胶花生产，回香港后，他率先推出塑胶花，这立即成为热销产品。年底，李嘉诚的公司迁址，改名，将塑胶花生产作为重点。
李嘉诚不断地推出新样品，可是资金短缺成了制约他事业发展的最大瓶颈。怎样突破这个瓶颈呢？
恰逢一位欧洲的批发商，来李嘉诚的长江公司看样品，他对长江公司的塑胶花赞不绝口，并参观了工厂。这位批发商快人快语：“我们早就看好香港的塑胶花，品质品种都处于世界先进水平，而价格不到欧洲产品的一半。我是打定主意订购香港的塑胶花，并且是大量订购。你们现在的规模，满足不了我的需求。李先生，我知道你的资金发生了问题，我可以先行做生意，条件是你必须有实力雄厚的公司或个人作担保。”
当时李嘉诚的公司只是一家很小的公司，名不见经传，找银行担保根本不可能。随后他找私人帮忙，也是碰壁而归。
翌日，李嘉诚来到批发商下榻的酒店，他拿出9款样品，每3款一组：一组花朵，一组水果，一组草木。这些样品比批发商的要求多出了6款，让批发商非常满意。批发商对李嘉诚不到一天就生产出这么多精美的样品赞不绝口。李嘉诚直率地告诉批发商：
“承蒙您对本公司样品的厚爱，我和设计师花费的精力和时间总算没有白费。我想您一定知道我的内心想法，我是非常希望能与先生做生意的。可我又不得不坦诚地告诉您，我实在找不到殷实的厂商为我担保，十分抱歉。”
批发商目光炯炯地看着李嘉诚，未表现出吃惊和失望。于是李嘉诚用自信而执着的口气说：“请相信我的信誉和能力，我是一个白手起家的小业主，在同行和关系企业中有着较好的信誉，我是靠自己的拼搏精神和同仁朋友的帮助，才发展到现在这规模的。先生您已考察过我的公司和工厂，大概不会怀疑本公司的生产管理及产品质量。因此，我真诚地希望我们能够建立合伙关系，并且是长期合作。尽管目前本公司的生产规模还满足不了您的要求，但我会尽最大的努力扩大生产规模。至于价格，我保证会是香港最优惠的，我的原则是做长生意，做大生意，薄利多销，互利互惠。”
李嘉诚的诚恳执着，深深打动了批发商，他说道：“李先生，你奉行的原则，也是我奉行的原则。我这次来香港，就是要寻找诚实可靠的长期合作伙伴。互利互惠，只要生意做成，我绝不会利己损人，否则就是一锤子买卖。李先生，我知道你最担心的是担保人。我坦诚地告诉你，你不必为此事担心，我已经为你找好了一个担保人。”
李嘉诚愣住了，哪里有由对方找担保人的道理？批发商微笑道：“这个担保人就是你。你的真诚和信用，就是最好的担保。”
李嘉诚的真诚与信誉帮助他在没有担保的情况下接下了这笔宝贵的生意。1958年，长江公司的营业额达一千多万港币，纯利润一百多万港币，为李嘉诚赢得了第一桶金。
人们常常认为领导关心下属是天经地义的事情，可是如今很多领导只会给下属派任务，关心却少得可怜。真诚、不图回报地关心下属，往往是很多领导使得下属终生追随的秘密手法。
在美国内华达州，一个叫麦尔宾·达玛的年轻人正哼着小曲，驾驶着他新买的法拉利车兜风。
这时他看到路边有一位衣衫褴褛的老人，满脸疲惫，艰难地向前挪动着双腿。
于是，他停下车，走到老人的身边，关切地问道：“先生，您要去哪儿？我可以载您一程。”
老人喘着气说：“我要去拉斯维加斯。”
麦尔宾一路载着老人到了拉斯维加斯，看到老人一身破烂的衣衫，以为老人是流浪汉，麦尔宾又掏出25美分，让老人坐公交车。老人很有礼貌地接过硬币，并向麦尔宾索要名片。临走时，他说：“年轻人，我叫哈维德·修斯，总有一天我会报答你的。”
麦尔宾并没有听说过哈维德·修斯这个名字，而且，他很快就把这件小事给忘记了。可是几年后，哈维德·修斯的律师却找到他，告诉他亿万富翁哈维德·修斯把他财产的1/16送给了他，那是一笔1.5亿美元的馈赠。
麦尔宾惊呆了，他万万没有想到，自己当初付出25美分，却得到了如此丰厚的回报。并不是25美分的投资给麦尔宾带来了如此丰厚的回报，而是他对别人不图回报的真诚关心使他得到了如此丰厚的回报。
海纳百川，有容乃大，大海之所以能成为大海就在于它能不拒溪流，能包容一切。如果你是一个肚量还不够大的领导，不妨看看下面的故事。
古希腊大哲学家苏格拉底学问很好，他的气度也是非常人所能及的。据说他有一位人见人怕的“恶妻”，有一次他老婆在楼上等他下课准备吃晚餐，左等右等，就是不见他下课，于是他老婆实在没耐心再等下去了，就拿起扫帚非常凶悍地“猛敲地板”催促，但苏格拉底仍然非常敬业地一直在教。
这时他老婆的火气更大了，拿起东西就乱丢乱摔，课实在没有办法再进行下去，苏格拉底不得不草草下课。
古希腊的习俗是老师要站在门口送学生出去，苏格拉底一到门口，“唰——”的一声，一大桶水就泼到他头上，他顿时成了“落汤鸡”，楼上还传来泼辣的叫骂声。学生都憋住不敢笑出声。
这时苏格拉底依然很从容、很有风度地对学生说：“各位同学，如果你们将来娶了一位温柔贤惠的妻子，那我要恭喜你们今后可以过上幸福美满的日子。但如果你们娶了一个‘凶悍的恶妻’，那更值得恭喜了。”许多学生不解，异口同声地问为什么，苏格拉底则说：“因为你们就可以和我一样成为伟大的哲学家了。”
将军头上可跑马，宰相肚里能撑船，我们如有此气度，何愁不能干出一番大事呢？
7调动员工的积极性
安迪高峰金言
员工没有积极性，企业效率将无从谈起。
企业的一切成果都是所有员工努力的结果，领导们都在绞尽脑汁地想办法提升员工的积极性以保持应有的效率与效益。如果员工失去了积极性，企业就会生病，会不正常。许多主管、经理常抱怨员工不好管理，要求又多，但做出的绩效却很少。如何调动员工的积极性成了令不少企业领导头痛的难题。
一味地给予高薪、奖金等物质奖励并不能从根本上解决员工的积极性问题，很多时候反而会起到负作用。
如何让员工有更高的积极性？从我们的训练班上众多学员反馈的信息来看，增加员工的参与感是调动其积极性的好方法。多听员工的意见，想办法让其参与企业的经营活动，他就会有主人翁的感受，为自己做事怎么能不主动积极呢？
心理学家也曾说：“人们多半都愿意支持自己所提出的想法。”增强员工的参与感，让他觉得公司就是他的，你会发现管理员工其实是很轻松的事情。
我有一位学员，他是一家知名餐厅的老板，由于成本不断上涨，食物在运输与存取的过程中又常会变得不新鲜而必须报废，因此他一直希望店里的员工能够积极思考如何降低成本。很可惜的是，不管他怎么努力，结果总是不能引起员工的重视。
他告诉我，就算是公司明文规定，他自己也不时叮咛，员工们仍然是敷衍了事。为了解决这个问题，我建议他改变一下做法，试着增强员工的参与感。
于是他回去照我的建议召开会议，每一位提供点子的发言人他都立即给予大量肯定，结果大家受到激励，积极贡献点子。经过几次内部会议之后，他们讨论出最佳节约成本的解决方案，并且给予项目负责人一定的提成奖励，结果短短几个月内，他获得了他想要的结果，公司的利润直线上升，乐得他合不拢嘴。他很高兴地回到班上与我们分享，一个真正的好领导，不是每天只要求员工要准时上下班，或只是照指令行事，最重要的是要懂得如何激励员工让其更主动、积极，如此企业才能蒸蒸日上。
要增强员工的参与感，领导绝不能采用传统的领导方式，只有给予员工尊重与激励才能做到。一旦员工视自己为企业的主人，会爆发惊人的力量，企业必将取得累累硕果。
日本丰田汽车有8万多名员工，在过去四十年中，一共提出2000万个左右的创意提案。近年来每年更是提供200万个左右的创意点子，平均每位员工提出35个左右，且85%以上皆付诸实践，每年发出的奖金更高达8000万元人民币。
丰田的员工，都被训练成很会“深入诊断问题”的顾问，不但“会”改善，而且是“乐于”改善问题的高素质顾问。
正是因为丰田员工“乐于、积极”的参与，才有了丰田汽车的名扬世界。
8运用团队力量取胜
安迪高峰金言
企业制胜的唯一法宝就是充分运用团队力量。
企业要在激烈的市场竞争中求得生存、发展、壮大，只有依靠团队的力量，这已经成了共识。但实际情况却并不理想，90%以上的企业都存在团队问题：团队组建不合理，团队成员相互不信任，团队合作不默契……
团队只有发挥1＋1﹥2的作用，才能为企业攻城略地。在这当中，领导的作用是非常关键的，否则团队只是一盘散沙，很多时候还不如单人有效益。领导只要能获得团队成员真心不二的追随，自然会形成强大的凝聚力。中国在抗日战争时期能在非常落后于日本的条件下取得最终胜利，广大民众的大力支持起了关键性作用。
许多科技的发明都是从大自然的生命中得到宝贵的启示，自然中的大雁“团队”的飞行也给予我们很多有用的启迪。
我常跟学员分享大雁“团队”飞行的启迪，学员回到企业之后运用也非常有效。
大雁“团队”在飞行时，以下几个规律特别值得我们在团队建设中学习。
第一，大雁鼓动双翼，对尾随它的同伴具有“鼓舞”作用，雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了70%的飞行距离。
这说明团队合作的力量之伟大，当然这需要我们采用正确的方式来合作，就像大雁需要排成V字型飞行一样。
第二，不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到有一股力量在阻止它离开，它可以借着前面一个伙伴的“支撑力”很快回到队伍中。
这体现出：如果团队中有任何人偏离或跟不上目标时，就应该有成员立即热心扶持他，牵引他赶上目标。
第三，当带队的大雁疲倦了，它会退回到队伍中间，由另一只取代它的位置。这体现出：领导人要有宽广的心胸与气度，应培养且支持更适合自己担任领头的人选。
第四，队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴卖力前进。
这体现出：与拥有相同目标的人同行时，因为彼此之间能互相激励，所以能以更快的速度，全力以赴地到达目的地。
第五，当有大雁生病或受伤时，会由两只大雁飞离队伍来协助及保护它，一直陪到它康复或死亡为止，然后它们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。
这体现出：在遇到困难和挫折的时刻，我们都应互相关怀而非冷漠相待。我们应该给团队成员传去鼓励的声音，而不是责骂、抱怨。
很多专家认为，现在的公司大致可分为几种团队。一种是螃蟹团队，蟹被关在竹篓里，如果有一只想爬上去，下面的螃蟹就会拼命拉住它，结果谁也上不去。另一种是野牛团队，头牛的方向正确了，跟着的牛也就正确了。还有一种是大雁团队，这种团队可以随时调整队形，任何一只大雁都可以根据天气状况和自身能力被推荐为头雁。
我们需要的是大雁团队，只有这样的团队才能更好地发挥团队的力量，否则运用团队取胜只能是一句空话。
9纠偏的艺术
安迪高峰金言
任何人做事情都有可能会出错，领导要为员工不断纠偏才能让其按时按质完成任务。
智者千虑，必有一失，犯错是不可避免的。现代社会竞争异常激烈，员工都处于高度紧张状态，出错的概率更是大大增加。
作为领导，我们该怎样为员工进行纠偏呢？首先，领导对员工犯错应有正确的态度。
失败乃成功之母，“过错”也是一种宝贵的经验，许多成功的企业家都是从错误中不断积累经验才有日后的成就。因此，员工犯错是可以理解和原谅的。所以，领导不要对犯错误的员工进行责骂。如果总是面对已发生的问题，不断用负面言语批评、责难，这样做对弥补损失、员工改正错误一点作用也没有。很多时候，领导的批评会造成下属的不安，只会导致对方找出更多借口，或是掩饰错误中领导不知情的内容，最终延误处理时机。
没有人天生就喜欢犯错，也没有人天生就喜欢被别人找碴。领导纠正员工错误时应多站在员工的角度思考，正确的处理心态应该是：处理过失的目的是“帮助”对方成长，并且要建立他的责任意识，让他未来不会再犯同样的错误。有这样的心态，再给予充分的尊重，员工通常都能较容易承认并改正自己的错误。
给予员工充分的信任，也是领导让员工改正错误的好方法。
一位在宏碁计算机做过副总的朋友说：“宏碁之所以有今天的成就，‘勇于创新’的企业文化是它的成功之处，尤其在创业之初，犯错不但不会被责备，反而会受到鼓励。”朋友还说：“当时我们还很年轻，必须勇于突破，敢于创新，不能因害怕犯错误而不敢冒风险尝试，有什么事能比从错误中学到经验更为宝贵呢？只要我们同样的错误不要再犯第二次就可以了。”
对于科技含量高的企业来说，创新显得尤为重要。创新就意味着有风险，有风险也就是有可能会失败。如果领导要求员工不能犯任何错误，或是犯了错误就一味地批评、责骂，这样的企业迟早会衰亡。
勇于创新的企业，员工犯错的概率比其他企业大得多。领导必须给予员工信任，员工才有信心进行尝试。因此，懂得纠偏艺术的领导在下属犯错时反而要先安慰他，并向他说明“只要下次不犯同样的错误，会一如既往地信任他”。相信这时员工都会勇于扛起责任，而不会选择逃避。下次若你有更艰巨的任务交给他办，我相信下属也会有更多的勇气与自信来承担，而不会形成“多做多错，少做少错，不做不错”的消极心态。
在给员工纠偏时，还应保持冷静的头脑，让员工将事情的来龙去脉说清楚，而不要在愤怒之时武断地下结论，最终导致不可挽回的损失。因为气愤员工的失误，领导自己失去冷静与理智而导致事情越来越糟的例子比比皆是，我们必须引以为戒。
在美国某个乡村，有一天主人回到家中，发现屋子里一片凌乱。他看到老母亲昏倒在房间，心想不妙，立刻冲入婴儿房中，看到地上血迹斑斑，所幸小婴儿没事。他看到他家的狼狗满口鲜血躺在旁边，这时他火冒三丈，不分青红皂白就拿起枪射杀了那只狼狗。之后，他跑到后院看看还有什么损失，这时在后院发现了一只灰狼的尸体。原来他家的狼狗看到有一群灰狼冲入他的房子想要偷袭小婴孩，于是奋不顾身地击退这群灰狼，最后还咬死了一只。主人看到后，后悔莫及，但为时已晚。
当问题发生时，身为主管的你一定不能置之不理。你必须耐心倾听下属的解释，但必须仔细考虑，因为组织里其实存在许多小道消息，这很可能令你误判或激怒你做出错误的决策。如果你耐心地听，厘清问题，抓住“关键因素”，那么问题已经解决了一半。
除了以上几点，我还从十多年所教学员的分享中发现，能很好为员工进行纠偏的领导常使用以下原则：
第一，创造开放、不防卫的氛围。
第二，要勇于承认自己的过错，然后再指出他人的错误。
第三，在批评或责怪他人之前要三思，仔细考虑、分析事情的经过。
第四，提出批评的建议时，要保持敬重的态度，顾及他人的颜面。
第五，要针对事，而不是人。
第六，把讨论的焦点多放在“要如何避免再犯同样错误与补救”之上。
按照以上方法，不断运用、提高，你也一样能成为对员工纠偏游刃有余的卓越领导。
