所谓信访接待礼仪，也就是公务员（特别是从事接待工作的人员）在处理人民群众来信、来访时应当遵守的礼仪规范。信访接待礼仪不仅关系到接待者本人的形象，还能够表现其所代表的组织的形象。因此，信访接待礼仪不可忽视。
一、受理来信、来电
[1]1来信接电
拆信必须当日接信、当日拆启，注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号登记，以供日后查阅。接听信访电话应热情、耐心、友好、礼貌，来电应认真做好记录。
2筛选处理
对来信、来电按轻重缓急和不同性质进行分类，重要问题呈报有关领导阅批，或按归口管理转给相关单位或部门处理。有些难以归口的问题可以自查处理。
3检查落实
对信访问题进行跟踪，及时催办、督办；必要时应审查回告，上报处理结果；最后还应做好立卷归档工作。
4回信或答复
对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直悬而未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告知来信者。
二、受理来访
[1]1接待地点
依据信访接待制度，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。
一般而言，专用的来访接待室应保持干净、整洁、肃静，并且要易于保密。除此之外，还应交通便利、易于寻找。为此，可在接待室附近悬挂指示牌，并在门上悬挂醒目标志。
2接待人员
接待来访者的工作人员，分为专业与非专业人员两种。
所谓专业接访人员，一般是指信访部门的工作人员；非专业的接访人员，是指临时指定的非信访部门的公务人员。
3接待程序
接待来访者要遵守正规化的接待程序。来访者抵达时，接访人员要起身相迎，握手问候，为其让座，并且予以尊称，这是为了表示对对方的尊重。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排其他人员接待，不能冷落了来访者。
在来访者反映问题的过程中，接访人员应认真倾听，做好笔录。必要时可请对方进行核对并签名确认，但需要注意不可诱导对方。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，以免对方感到尴尬，出现过激言行。
如果要中途结束接待，应该婉言提出，并善意地阐述理由，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。如果是对方提出告辞，应起身相送，并主动道别。无论如何，切不可逐客。倘若必要，在结束接待以后还应主动与来访者保持联系。
4给予答复
对来访者提出的简单问题，可以当即给予答复。对一些较复杂的意见和观点不要轻率表态，应思考后再答复。如果有些问题一时不能作答，要在研究、讨论或请示后给予答复，最好与来访者约定一个再联系的时间，并遵守约定。
应区别对待来访者所提的各种问题。应当由信访人所在单位处理的，可以随即电话联系，酌情处理；重要的应送领导批办；有些需要留下材料，及时转办；有的应根据立案标准立案查办。
信访接待，是检察机关的一项日常性、基础性、窗口性工作，也是检察机关工作人员工作的重中之重。近些年，随着群众维权意识的不断增强，大量的社会矛盾以信访的形式表现出来，一些越级访、集体访、重复访、签订息诉协议后又上访的现象比较严重。接访以后，检察机关应努力把群众反映的问题化解在基层，解决在源头。真正做到“案结事了，息诉罢访，群众满意”，努力维护信访群众的合法权益，从根本上预防和减少涉检信访案件的发生。
某地65岁妇女卢某，原本和丈夫一起以贩卖水果为生。1995年，卢某因占道经营与城管人员发生争吵、推拉，并被处以30元的行政罚款。半年后，卢某的丈夫因病去世。卢某以丈夫被城管人员殴打、无钱看病致死为由，起诉到法院，要求赔偿其经济损失。法院经审理后作出一审判决：撤销建设局的处罚决定，退还原告30元罚款，但对原告要求人身伤害给予行政赔偿的请求不予支持。卢某不服，先后上诉、申诉，均被驳回。此后，卢某以丈夫被城管人员活活打死，公安机关不立案，市、县两级法院法官徇私枉法为由开始了漫长的上访之路。
该省检察机关接访办的刘桂琴面对这样一位长期上访、行为偏激、对执法人员充满敌意的老太太，首先尝试拉近与她的距离，让她从心理上接受、信任自己；然后一次又一次不厌其烦地听她讲述自己受的磨难，任由她发泄不满和怨气，让她讲述上访过程的艰辛，等等。
待她发泄完了，累了，刘桂琴再和她换位交流，告诉她：“你的心情我能体会，他们当时的行为肯定给你和你的家庭带来了伤害。”刘桂琴刚说完，老太太就大哭起来，说：“闺女啊，到哪儿，哪儿都嫌我不讲理，没人知道我因为这件事受了多少罪啊！老伴儿没了，儿子几年前生病去世了，媳妇也走了，剩下孙女和我相依为命，我现在做饭都舍不得放油啊！”刘桂琴听到这儿，起身到外面给她买了一桶金龙鱼食用油。
后来，老太太的态度好了许多，刘桂琴就趁势邀请了居委会领导等人，共同做其思想工作，让她慢慢接受丈夫死于癌症、与城管人员的拉扯并无法律上的因果关系、法院的判决也符合法定程序等事实。刘桂琴还语重心长地对她说：“您年龄大了，再这样跑下去，身体吃不消，也影响孙女学习。况且无理缠访、闹访的法律后果我之前也告诉过您，您好好想一想。如果想通了，我们可以尽力帮助您。”
后来，刘桂琴和城关镇政府沟通、协调，为卢某修缮了房屋，将其家庭成员纳入了城市居民最低生活保障。刘桂琴还多次到学校奔走，为卢某的孙女协调解决了学费问题，又协调各方力量，对卢某实行了2万元的一次性生活救助。可以说，刘桂琴用真情融化了上访人心中的冰雪；用职业道德的坚守为群众排忧解难；用各种方式方法打开了缠访、闹访者的心结和法结；用法律监督的利剑维护着公平和正义，维护了老百姓的合法权益。
