§§§第1章 你不可不知的魅力口才法则
法则1 说话一定要准确
说话的目的就是要让别人听懂，这是对说话最基本的要求。如果一个人说的话语言不准确或者意思表达不清楚，就不能反映出他的真实面貌和实际思想，听者也就不能理解和接受，结果不仅会给说话者带来不少麻烦，而且还可能引起无法挽回的误会。
“二战”期间，由于德军经常空袭伦敦，所以英国空军总是保持着高度警惕。在一个浓雾漫天的日子，伦敦上空突然出现了一架来历不明的飞机，英国战斗机立即升空迎击，到飞近对方时，才发现这是一架中立国的民航机。
飞行员向地面指挥部报告了这一情况，并请求指示。地面指挥部回答：“别管它。”于是，英国战斗机发射一串火炮，把这架民航机打落了。后来，英国为此支付了一笔巨额赔偿才了事。
飞行员的责任是在听到这样可作完全相反理解的命令后，应该再次请示，然后再采取行动，这样就不致于铸成大错了。
一个公司的人事流动是正常的，对一个高明的部门主管来说，当有人走了以后，他要做的事情应该是如何通过自己的语言影响力来稳住留下来的人。但是，有很多部门主管并没有注意到这一点。比如，一个公司的部门经理手下有6名职员，有一天，2名职员提出辞职，这位经理感到很不安，他对留下来的4名职员说：“那些精明能干的人都走了，我们的将来可是前途未卜了！”显然，这句话得罪了留下来的4名职员，使部门的气氛更加紧张。
也许这位部门经理对留下来的4名职员并无贬低之意，可是由于他的语言表达不准确了，使这4名职员心理上产生了阴影，在日后的工作中，肯定会产生对抗情绪。
一个说话准确的人，总可以准确、流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得清楚、动听，使别人乐意接受。当然，说话能够做到雅俗共赏是最理想的，那将使你拥有更多的听众。但无论如何，为了准确传达你的信息，应尽量不说有歧义的话。
说话要通俗易懂。如果听者不是专家学者，那么说话者应用浅显、平易、朴实的语言，少用专业术语，更不可咬文嚼字，故作高深，否则无异于在难为听众。如果听者是具有较高文化素养的人，那么说话者的语言可以稍微文雅些，让自己的谈吐符合他们的水平。由此可见，准确地把你的意思表达出来，是与他人进行交流的基础。
法则2 说话要尊重对方
尊重原则就是说话人所表达的言辞要能尊敬、重视对方，而不能侮辱、歧视、损害对方。尊重原则的把握不仅是言辞表达的要求，而且体现着说话人的品格修养。
汉代徐干的专著《贵言》提出：“君子必贵其言，贵其言则尊其身，尊其身则重其道，重其道所以立其教。”事物都是相辅相成的，尊重别人，别人才会尊重你。俗话说，你敬我一尺，我敬你一丈，就是此理。你不尊重别人，别人也不会尊重你，结果，彼此都不沟通、合作，显然达不到交际的目的。
90高龄的文艺界老前辈夏衍可以说是尊人的典范，他临终前感到十分难受，身边的秘书说：“我去叫大夫。”正待秘书开门欲出时，夏衍艰难地说：“不是叫，是请。”随后便昏迷过去，再也没有醒来。想不到这一句简短的尊重言辞，竟成了他的临终遗言。他在临终前还注意尊重别人，纠正秘书的失误，因为这是他一贯的作风。
尊重原则，在下级对上级、学生对老师、孩子对父母这些层面，是容易做得到的。但倒过来，就不那么容易了。因为他们彼此间分明存在着一种身份地位的不平等，稍不注意，就会表现出不尊重的色彩。这一点，我们应该认真对待。
法则3 说话必须有修养
众所周知，美国出色的政治家富兰克林的口才很好，事实上，这和他十分重视语言修养有很大关系。早年的富兰克林曾做了一张表，上面列举出各种他所要养成的美德。经过几年的实践力行，富兰克林获得了相当成就。可是，他又找出了一件和谈话艺术有极大关系且应该养成的美德。我们来听听他的自述吧。
我在自我完善的计划里，最初想养成的有十二种美德。但是我一个教徒的朋友，有一天对我说大家都认为我太自傲，原因是我的骄傲常在谈话中吐露。当辩论一个问题时，我不但固执地满足我自以为正确的主张，而且有些轻蔑别人的样子。我听了他这话，立刻就想矫正这种缺点，因而在计划表上的最后一行加了“虚心”这一条。
这样不多久，我发觉改变后的态度使我获益不少。因为事实告诉我，我无论在哪里，若陈述意见时用谦虚的方式，会令对方容易接受；说错了的话，自己也不致受窘了。
在我矫正的过程中，起初的确用了很大的毅力，但后来习惯渐成自然。数十年来恐怕很少有人见过我显露骄傲之态吧！
在我改善这个习惯的过程中，我更能处处注意到谈话的艺术。我时常提醒自己，别去做一个雄辩者，因而我和人谈话时字眼的选择常常变成迟疑，技巧也时常有意愚拙，不过结果是我仍然什么意思都可以表达出来……
言语能力并非人天生的本能，而是后天练习的结果。口才的完善是很长一段时间思想、语言行为、仪态、情绪等各个方面综合磨炼的过程，也是内在修养的过程。
1.尊重他人的意见
言语是人的思想的反映，尊重他人的意见，也就如尊重他这个人。但有些人为使自己的意见突出，引起他人对他谈话价值的充分认同，常自觉不自觉地对他人意见加以贬低、否定，结果引发对方的不满和对抗，不仅自己意见未得到重视，遭到冷落和否定，自己的形象也受到了贬损。有些人在发表己见时，恰恰采取相反的态度，他们会巧妙地从不同角度对已发表的意见加以肯定和褒扬，甚至采取顺势接话、补充发言的方式陈明己见，这样别人就会保持一个积极良好的心态倾听他们的高论，他们的意见圆满发表了，他们的目的也达到了。
2.不与他人抢话争话
自己有真知灼见希望尽快发表出来，这种心情是可以理解的。但你同样也要给别人发言的机会，不能在他人侃侃而谈时，硬是打断对方的话头，让自己一吐为快；或者他人正欲发言时，你捷足先登，把别人已到嘴边的话硬是挤回去。发表意见首先应具备的修养就是耐心，待别人充分发表了意见之后，或轮到你的次序时，你再发言也不迟，这不仅不会减轻你发言的分量，还会调动大家的情绪。
3.不说侮辱性话语
说到口才修养，不得不提口德，“德”可以说是口才的灵魂。生活中，有些词语我们应尽可能避而不用，尤其是有关生理特点的胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子，身份卑贱的乞丐、私生子、白痴……
一个注重言语修为的人，自然易于为他人所接受，他的话也就可能被别人认可。“文如其人”是从写作角度说的，我们也完全有理由说“言如其人”。
法则4 说话要讲究规矩
说话必须符合一定的语言规矩。它是指说话人在沟通交际过程中，必须遵守语言规范的要求，不能因为语言表达的混乱、不完整而词不达意，让人不知所云。
语言的规矩主要包括两方面。
1.语音清晰准确
说话人要表达意见，必须清清楚楚、明明白白地说出来，让人一听就明，一听就懂。这样，表达才有作用，交际的目的才能实现。
做好下列三个方面，有助于达到语音清晰准确的要求。
第一，与非本方言区的人交谈，最好不要用方言。
我国地域辽阔，方言千差万别。如果都属北方方言区域，交流基本没有问题。而其他区域就有些麻烦，像长沙、南昌、上海、广州、福州、宁波等地的人，与外区域的人交谈就大成问题。不仅语音完全不同，甚至连用词也有很大差别，这叫外地人如何明白呢？
第二，遇到容易产生歧义的读音，应予以适当解释。
比如贵州思南人分不清“前”（qian）与“情”（qing）、“建”（jian）与“进”（jin）、“军”（jun）与“娟”（juan）等。一次，一位年纪不轻的思南籍女士介绍身边一位男士说：“这是我的情夫。”其同事吃惊不小：世风竟开化到如此地步！许久才弄明白，是她早已离婚了的前夫。像这类不清晰的发音，如不适当补充、解释，是非常影响交际效果的。
第三，对一些关键字词的发音，尽量说得慢一些，说快了、急了，容易语音含混，让人听不清楚或产生误听。
2.语句通顺明了
语言通顺明了主要指用词前后协调准确、意思完整，不多余、不错乱等。
要做到语句通顺明了，以下两点应该注意：
第一，不生造词语。生造，是指按照自己的意愿杜撰、编造出别人不懂的语词。虽然语词在人民群众的交际实践中不断丰富、发展，但它的产生应有一定社会基础，必须经过一段时间的运用，为交际区域的群众所接受才行，绝不是任何人都可以随便生造。像前几年出现的“打的”“打工”“撮一顿”“大款”“倒爷”等已被人们熟悉，用于言辞交谈当然可以。但如有人说：“我来迟了，实有抱惭。”这就会让人费解。其“抱惭”就是生造。何不用通俗的“抱歉”或“抱愧”呢？
第二，符合习惯要求。习惯是人们在长期的社会生活中逐渐形成的规矩、风尚，有些虽然从逻辑或语法的角度看并不规范，但既然已经形成，就应当按约定俗成的原则来处理。比如“打”，其词义一为用手或器具撞击物体——打人、打鼓；一为发生与人交涉的行为——打官司、打交道；一为制造——打毛衣、打镰刀，等等。但“打的”“打工”“打瞌睡”“打酱油”“打折扣”“打圆场”之“打”，就无上述意义。使用这些词汇时，只能是约定俗成，大家都按习惯办。
由于国别、民族、地域、信仰等差别，习惯要求也不是一致的。表达者需要入乡随俗，使自己的言辞符合接受者的习惯，否则就要出差错、闹笑话。
一个美国人应邀参加一个中国人的婚礼，他觉得新娘很漂亮，便按美国人的习惯，老老实实地向新郎赞美说：“你妻子真漂亮！”新郎基于中国人谦虚的习惯，连忙说：“哪里，哪里。”美国人傻了眼，他想：“怎么？还非得具体指明是哪里漂亮吗？”于是，他仔细说：“眼睛。”见新郎不解地盯着自己，他赶紧补充说：“还有鼻子、嘴唇、眉毛、头发……”
双方都按自己的习惯表达，而忽视了对方的习惯要求，当然要闹笑话了。
法则5 说话也要讲分寸
“分寸”二字无处不在，日常生活中，不管是与人说话、交往，还是办事，时时处处都蕴藏着分寸的玄机。如果一个人在社会上不会把握分寸，就说不好话，办不好事，更不用说愉快地与人交往了。
综观古今，凡是有作为的人，都把说话讲分寸作为必备的修养之一。蜚声海内外的周恩来，他谈话机敏睿智，言辞柔中有刚，就连谈判对手也情不自禁地露出赞许之态。美国前总统尼克松称赞周恩来在谈判时“显示出高超的技巧，在压力面前表现得泰然自若，恰得分寸”。
1991年11月，中国电影“金鸡奖”与“百花奖”同时在北京揭晓，著名演员李雪健因为主演《焦裕禄》的主角焦裕禄而同获这两项大奖的“最佳男主角”奖。李雪健在颁奖会上致辞的时候说：“苦和累都让一个好人——焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子——李雪健得了……”他话音刚落，全场掌声雷动。
李雪健恰如其分地运用对比，既歌颂了焦裕禄的高尚品质，又表达了自己受之有愧的心情，话头话尾很有分寸感，给人留下了美好而深刻的印象。
什么是“分寸”？从一定意义上说，分寸是一种不偏不倚、可进可退的中庸哲学。但中庸之道的抽象，不足以恰当地表述其中的内涵，而分寸之道，却是一种被形象化了的尺度，更易于让人明确地把握。
通常所说的“掌握火候”“矫枉过正”“过犹不及”“欲速则不达”等讲的都是这种“火候”和“分寸”的问题。一方面，话说不到位不行，说不到位，别人可能理解不透，琢磨不出你的真实用意，你提出的想法或要求也不会被人重视和接受，非但事情办不成，也常常不被人瞧得起，这样怎么能换取别人的欣赏与亲善呢？另一方面，话说得太过头也不行，要求太高，言辞太尖刻，让人听了不愉快，觉得你不识大体，不懂规矩，被人敬而远之，也同样无法与人正常交往。
懂得讲话技巧的人，能把一句原本并不十分中听的话，说得让人觉得舒服。有一位著名企业的总裁，当他要属下到他办公室时，从来不说：“你到我的办公室来一趟！”而是讲：“我在办公室等你！”
中国人办事儿讲人缘，中国人成功靠人缘。没有好的人缘，不知要失去多少成功的机会，干多少事倍功半的事情。人缘靠什么来维护？靠的就是嘴上有分寸。一句话说对了，可能扶摇直上，平步青云。而一句话说过了，则可能“一着走错，满盘皆输”，毁掉一生前途。因此，要想立足于社会并取得成功，就一定要把握好说话的分寸。
§§§第2章 魅力出于“理”，更出自“礼”
称呼对方时要考虑对方的状况
有个年轻人骑马赶路，忽见一位赶路的老汉，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，这儿离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。年轻人一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶，追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声“老大爷”，话没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”
这是一则流传很广的故事，它通俗而明白地告诉人们在人际交往过程中讲究礼貌的重要性。“人而无礼，不知其可”，粗俗的言行与得体的礼貌将产生截然相反的交际效果。
和人打交道，总是以称呼开头，它好像是一个见面礼，又好像是进入交往大门的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，致使交往受阻甚至中断。那么，怎样称呼才算得体呢？
1.考虑对方的年龄
见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候。比如：“老爷爷”“老奶奶”“大叔”“大娘”“老先生”“老师傅”等，不能随便喊“喂”“嗨”“骑车的”“干活的”等，否则会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。比如，看到一位20多岁的妇女就称“大嫂”，可实际上人家还没结婚，这就会使人家不高兴，不如称她“大姐”更合适。
2.考虑对方的身份
有位大学生一次到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，学生当时不知称呼什么为好，脱口说了声“师母”。她感到很难为情，这位学生也意识到有些不妥，因为她也就比这学生大10岁左右。
遇到这种情况该怎么称呼？要看对方的身份。按身份，老师的爱人当然是“师母”，这是旧称，人家不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业）。称呼别人老师含有尊敬对方和谦逊的意思。
3.考虑对方的语言习惯
我国幅员辽阔，人口众多，方言、习俗各异。在说话时，还要注意各地的语言习惯。违背了当地的语言习惯，就可能碰钉子。
几个年轻人结伴去承德旅游，这天他们从避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子向一个卖蛋的农家姑娘问路。一个小伙子上前有礼貌地叫了声：“小师傅！”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，她嘴上也不饶人，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去！”两个小伙子还算有涵养，压了压火气，没有发作。
本来是有礼貌地问路，反倒挨了一顿骂。这是为什么？后来才知道，当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”，一个大姑娘怎愿意听你称她“小师傅”呢？两个小伙子遭到痛骂也就不奇怪了。
4.考虑自己与对方的亲疏关系
在称呼别人的时候，还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一公司的同事见面时，还是直呼其名显得更亲密无间，否则，见面后一本正经地冠以“同志”“经理”“小姐”之类的称呼，反倒显得疏远了。当然，为了打趣故作“正经”，开个玩笑，也是可以的。
在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。在外交场合，宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们！”这种称谓客气、周到而又出言有序的外交家的风度，给人们留下了深刻的印象。
5.称呼对方的名字一定要亲切
在向人打招呼时，要使对方有一见如故之感，最好的办法就是称呼他的名字。美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“在交际中最简单、最明显、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字，使他有受到重视的感觉。”
遇见熟人，脱口叫出他的名字，显得自然而亲切。如果叫不出人家的名字，就会感到语塞，交往的大门就不容易打开。和陌生人第一次接触，应先问问“您贵姓？”“您怎样称呼？”。要尽可能在不十分熟悉之前就记住他的名字。否则一旦很熟悉了还叫不出名字，这时再去问“您贵姓”，就有点问不出口了。
许多成功人士的经验告诉我们，记住别人名字的多少与交往范围的大小和事业的成败成正比。一个政治家，记住幕僚的名字可博得拥戴；一个管理者，记住下属的名字能指挥自如；一个教师，记住学生的名字可赢得威信；任何一个人，记住他所结识过的人的名字，都会受到对方的喜爱。这是因为，人人都希望得到别人的尊重，而记住他的名字，是尊重他的最简单的表示。
说话时一定要使用礼貌用语
我们在日常交往中，一定要学会使用礼貌用语。别小看这些礼貌用语的作用，每个人听到这种有礼貌的话都会为之所动，都会报以友善的回应。
见面时的礼貌用语
两人见面说：你好；您好
回敬时说：你好；您好
初次见面说：久仰
回敬时说：久仰
久别重逢说：久违；别来无恙
回敬时说：好久不见
探望时的礼貌用语
看望他人说：拜访
回敬时说：别客气
客人来到说：欢迎；请进
回敬时说：打扰
招待远客：洗尘；接风
回敬时说：不必
贵客亲临说：惠顾；光临；驾临；莅临；俯就；赏光
回敬时说：恭敬不如从命
陪同客人说：奉陪
回敬时说：不客气
中途离去说：失陪
回敬时说：请便
客人归去说：承蒙款待；告辞
回敬时说：怠慢；招待不周；失敬
送客出门说：慢走；走好
回敬时说：留步
与客握别说：再见；有空常来
回敬时说：再见
馈赠时的礼貌用语
受人之赐说：谢谢；感谢；破费；费心
回敬时说：不谢；不客气；应该的；笑纳；不成敬意
谢人帮助说：有劳；劳驾；多谢
回敬时说：不谢；不客气；举手之劳
感德难忘说：铭刻在心；永世难忘
回敬时说：不必；不必挂心
知恩必报说：来日必报
回敬时说：不敢当；不必
赐教时的礼貌用语
请人改稿说：斧正；雅正
回敬时说：班门弄斧
请人解惑说：指导；赐教；指点迷津
回敬时说：共商；商量
受人教导说：茅塞顿开；醍醐灌顶；受益匪浅
回敬时说：过奖
求人办事说：拜托；请多关照；请多费心
回敬时说：应该的；照办；不麻烦
向人提要求说：恳请；恳求
回敬时说：尽力；效劳
请人原谅说：海涵；包涵；海量；抱歉
回敬时说：好说；没关系
自提意见：浅见；肤见
回敬时说：高见
祝贺时的礼貌用语
贺人荣归说：锦旋；凯旋；衣锦还乡；荣归故里
回敬时说：过奖
贺人生日说：福如东海、寿比南山；大寿；寿诞
回敬时说：何劳挂齿；多谢
贺人年高说：德高望重
回敬时说：年老无用
贺人喜庆说：恭喜
回敬时说：同喜；谢谢
询问时的礼貌用语
询问姓名说：贵姓；尊姓大名
询问年龄说：贵庚；高寿
询问职业和工作说：高就；供职
尊称与谦称
称对方：您；仁兄；贤弟
称自己：鄙人；在下；本人
称对方父亲：令尊
称对方母亲：令堂
称对方儿子：令郎
称对方女儿：令爱
称自己父亲：家父；家严
称自己母亲：家母；家慈
称自己兄弟：家兄；家弟；舍弟
称自己儿子：小儿；犬儿
称自己女儿：小女
称自己丈夫：外子
称自己妻子：内人；内子
雅称
胖：富态；丰满；丰腴
瘦：苗条；纤细；清秀
高：高挑
矮：小巧；短小精悍
生病：欠安；贵恙
死：仙逝；去世；辞世
说话要讲究以礼待人
任何人都希望得到别人的尊重。谁要是遭到他人言辞上的污蔑和攻击，也都会运用不同的语言来还击和自卫。人们在日常生活中的一些矛盾，也大多与出言不逊有关。因此，要学会说话，首先在言辞上要尊重对方的人格，做到以礼待人。语言上的以礼待人主要体现在以下几个方面：
1.嘴巴干净，不说脏话
脏话最容易把人激怒，人只要一发怒，谈话就难以进行。所以，与他人谈话时，一定要在嘴巴上放个“哨兵”，切忌让“他妈的”“你小子”“笨蛋”等有损对方人格的脏话溜出口。
2.注重尊严，不揭人短
俗话说：打人不打脸，骂人别揭短。寻错揭短也是话不投机的一个重要原因。人非圣贤，孰能无过，抓住别人的一点过错、短处不放，数落、埋怨、搞批判，怎能有良好的交谈效果呢？
3.控制情绪，不说气话
无论是对熟人还是陌生人，无论是对老还是少，带有严重情绪的话尤其是气话，不管在何种场合，都是让对方难以接受的。对方不是当即与你吵起来，就是拔脚就走或闭口不言。所以，我们在交谈时，千万不要带有丝毫的不满情绪，更不能说气话。倘若对方生气时，我们也应在语言上给予劝慰。
4.友好热情，不揭隐私
隐私是指人们不愿告诉别人或不愿公开的事，这种事人皆有之。对方不愿告人的事，你给公开了，这是对对方人格最大的不尊重，也最容易伤害对方的心。
5.平等相待，不打官腔
不要以为自己的职务比对方高，或者认为“真理”在自己这方，因此在与对方交往时，拖腔带调，哼哼哈哈，甚至以势压人。而应把自己摆在与对方同等的位置上，以商讨的口气，温和的语调，用容易被对方接受的言辞与对方交谈。
6.相容与共，不争强胜
争强好胜并非总是坏事，在工作中，争强好胜是应该被鼓励的，是人有进取心和上进心的表现。但在交谈中争强好胜就不太妙了，往往会把交谈变成争辩，争辩发展为抬杠，最终导致强词夺理，甚至是人身攻击。争强好胜在年轻人中表现得最为突出。
7.主动检讨，不说空话
主动地、实事求是地检讨自己的过错，求得对方的谅解，是尊重对方人格的一种最实际的表现。同时也能唤起对方的同情之心，继而作出友好的表示。
8.真诚相见，不说假话
赤诚相见说实话，道真情，是求得对方帮助的一个有效方法。因此，一定要以心换心，说真话，讲实话，切忌用假言假语或花言巧语来欺骗对方。
说话举止与表情上的礼貌要求
说话风度是一个人说话时的言谈举止与表情的综合体现。它是一个人思想、道德、情操、气质、性格、知识、感情等综合性的外部表现。注意把握下面这些问题，你便可以成为一个有风度的人。
表情自然，态度安详
不少人在众人面前说话时容易怯场。首先是呼吸不正常，这样就无法说好话。说话时呼吸紊乱，氧气的吸入就会减少，势必影响大脑的正常工作。
说话时是按下列程序发生不正常情况的：怯场一呼吸紊乱一头脑反应迟钝一说支离破碎的话。调整呼吸会使这一情况恢复正常。
说话前深呼吸，使全身处于松弛状态，在吐气时稍微加一点力气，这样一来，心就踏实了。同时，作出有意识的笑的状态也可保持镇定。笑的时候，吐气中加入力气。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用，笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活。
神态专注，注意倾听
交谈一般是由双方进行的，而每一方都担负着两个任务：说和听。你的“说”是为了对方的“听”，你的“听”又促成了对方的“说”。
但是我们周围的许多人在与人交谈时却忽视了这一点。他们顾不上听对方说了些什么，或是匆匆忙忙地打断别人讲话，或是心不在焉地听别人谈话，或是断章取义地对待别人谈话，或是滔滔不绝地大吹大擂。
很明显，善于倾听是建立良好人际关系的一种手段。你若能耐心地听对方倾诉，这等于告诉对方“你说的东西很有意义”“你是一个我喜欢交往的人”。无形中，对方的自尊得到了满足。于是，对方对听者就会产生一个感情上的飞跃。彼此心灵间的交流使双方的感情距离缩短了。
说话可适当做些手势，但不要过大，更不能手舞足蹈。交谈双方距离不宜太远，也不宜太近，要根据双方关系的亲密程度而定。
声音适度，语速适中
当你与人交谈时，声音是一个要注意的问题。
（1）你说话是否太快？日常生活中，许多人说话像放连珠炮。有的快而清楚，有的快而不清楚，让人听了以后不知所云。因此说话时声音要清楚，快慢要适度。
（2）你说话的声音太响吗？在嘈杂的公共场所提高声音是不得已，但绝不适合平常环境。在日常交往中，太高的声音会使人感到难堪。除非对方听力不佳，你说话时要记住，说话声音不能太大。
抑扬顿挫，这是调节声音大小强弱的方法。若想你的话语如同音乐一般动听，切记在应快时要快，应高时要高，应缓时要缓，应低沉时要低沉。毫无节奏的说话，是最易使听者疲倦的。
辅以身体语言，加入多人谈话
与没有反应的人说话如同对着木偶人谈话一样，使讲话人兴趣索然。适当地做些手势等动作，可提高谈话者的兴致。交谈中的反馈方式，包括眼神的交流、点头示意、手势以及显得轻松而有礼貌的表情、姿势等。
加入别人的谈话，要先打招呼。若是恰遇对方在个别谈话，就不要凑前旁听。若要插话，最好待别人把话说完。别人与自己主动说话，应乐于应答。有第三者参与谈话时，应以握手、点头或微笑表示欢迎。交谈中有事要离开，应向对方打招呼，表示歉意。
交谈现场超过三人时，应不时与在场所有人攀谈几句，不要只与某个人谈，或只谈两人知道的事情而冷落第三者。如果所谈问题不想让别人知道，则应另找合适的场所。
结束说话时你不可不知的礼貌
人们在交谈中往往容易陷入这样的误区，许多人都非常重视开头，但却忽视了结尾。其实，用怎样的方式结束谈话十分重要。比如，一方没说完话，对方就不愿听了，怎么结束？两人在交谈中争得面红耳赤，又各不相让，如何结束？两人谈兴正浓，而客观条件又不容许再谈下去，又应该怎样结束？
一次交谈，欲达到“听君一席话，胜读十年书”的效果，就要有一个很好的结尾。那么，怎样结束谈话，才能给人留下难忘、美好的印象呢？
1.切忌在双方热烈讨论某一问题时，突然将对话结束，这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面，应设法把话题转变，一旦气氛缓和就应赶紧收场。
2.不要勉强把话拖长。当发现谈话的内容已渐枯竭时，就应马上道别。否则，会给对方留下言语无味的印象。
3.要小心留意对方的暗示。当对方对谈话失去兴趣时，可能会利用“身体语言”作出希望结束谈话的暗示。比如，有意地看看手表，或频繁地改变坐姿，或游目四顾、心神不安。遇到这些情况，最好知趣地结束谈话。
4.要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前，先预定一段时间，以便从容地停止。突然结束，匆匆忙忙地离开，会给人粗鲁无礼的印象。
5.在有些交谈结束时，说一些名人格言、富有哲理的话，或是美好祝愿的话，往往会产生很好的效果。
6.最后的印象往往比较深刻，会长期停留在对方的脑海之中，因此笑容是结束谈话的最佳句号。
§§§第3章 说话是一场带给耳朵的盛宴
有效掌握说话的节奏
一个人说话的节奏，取决于说话的内容和交谈的语境，节奏要靠起伏的思绪遣词造句，靠波动的情感多层衍进。因此，要想说话节奏得当就应该做到快慢有素。适当的节奏，有助于表情达意，使语言富于韵律的美感，加强语言的感染力。
口才出色的人，就像一个出色的钢琴家，将语言的节奏当做钢琴的琴键，弹奏出一曲动人心弦的“高山流水”。
下面几种语言节奏较为常用，若能有效地掌握，也能起到打动人心的效果。
1.凝重型
这种节奏听来一字千钧，句句着力。声音适中，语速适当，既不高亢，也不显低沉，重点词语清晰沉稳，次要词语不滑不促。用于发表议论和某些语重心长的劝说、抒发感情。
2.轻快型
轻快型节奏是最常见的，多扬少抑，听来不吃力。日常性的对话、一般性的辩论，都可以使用这类型的节奏。
3.高亢型
高亢的节奏能产生威武雄壮的效果。声音偏高，起伏较大，语气昂扬，语势多上行。用于鼓动性强的演说，或叙述一件重大的事件，宣布重要决定及使人激动的事。
4.紧张型
紧张型节奏，往往显示迫切、紧急的心情。声音不一定很高，但语速较快，句中不延长停顿。用于重要情况的汇报，必须立即加以澄清的事实申辩等。
5.低沉型
这种节奏具有低缓、沉闷的效果。语速偏慢，语气压抑，语势多下行。用于悲剧色彩的事件叙述，或慰问、怀念等。
6.舒缓型
舒缓型节奏，是一种稳重、舒展的表达方式。声音不高也不低，语速从容，既不急促，也不大起大伏。说明性、解释性的叙述，学术探讨等宜用这种节奏。
以上6种节奏分别用于不同的场合、不同的环境，但又互相渗透，有主有辅，只有适当把握，才能显示出技巧的内在力量。而有些人对语言的节奏毫不留意，常犯8大禁忌：
一是连篇累牍、语无伦次、无的放矢、文不对题的废话。
二是颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆的胡话。
三是荒谬绝伦、子虚乌有、装腔作势、故作高深的玄话。
四是滥用辞藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实的俏话。
五是牵强附会、大言不惭、含糊其辞、模棱两可的混话。
六是张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句的空话。
七是言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云的套话。
八是无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗的俗话。
一个讲话缺乏节奏感的人，其谈话让人感觉平淡呆板。而一个讲起话来节奏感强的人，语言抑扬顿挫，必然会对听众产生极大的吸引力。因此说，语言节奏不仅是说话者感情的表露，更是其思想水平和涵养的体现。
说话流畅才能更好听
没有人不想拥有行云流水般的语言表达能力，可是怎样才能做到呢？造成语言不流畅的原因很多，比如口讷、口吃、思维逻辑混乱等，只要我们掌握了造成这些障碍的根本原因，就可以消除这些阻碍，使说话流畅起来。
1.口讷
不少人在人前讲话十分费力，说出话来结结巴巴，正如俗话所说：“茶壶煮饺子，肚里有货，嘴里倒不出来。”这种现象叫做“口讷”。
口讷的人多属于羞怯型。他们过分注意别人的评价，过分注意自己言语的细节，对自己的失误尤其敏感。这种太强的患失意识，往往干扰语言的流畅表达，造成表达的困难。你越是集中精力注意自己说话的动作，嘴就越发紧张得不听使唤。
口讷的毛病是能够矫正的。比如平日说话时尽量保持冷静，放慢速度，等一句完整的话想妥了再张口；坚持练习朗诵，最好找一些上口、易记、接近日常用语的优秀散文作品，经仔细玩味后反复朗读，直到背诵如流为止。长期坚持下去，不仅可以丰富口语词汇和表现力，而且能养成言语流畅、出口成章的习惯；多参加歌唱、演讲等活动，多出头露面，以克服羞怯心理。
2.口吃
口吃又叫“结巴”，就是说话时字音重复或词句中断的现象。有些人在运用语言进行交际时会出现“口吃”的情形。
要想治愈“口吃”，除药物治疗外，更重要的是去除自身的心理障碍。要努力创造条件，不断变换方式，消除自卑心理，培养说话的兴趣。另外，要有意识地说一些亲身经历或耳闻目睹的事，因为人们对日常生活大都感受真切，这样会增强说话的信心。另外，有口吃的人不能消极地一味依靠外部力量，还要不断地训练自己。日本前首相田中角荣少年时代就是口吃患者，为了克服这个缺陷，他常常朗诵、慢读课文。为了发音准确，就对着镜子纠正嘴形和舌根部位，最后他成了一个著名的政治家、演说家。只要坚持不懈并保持良好的心态，相信一定会产生好的效果。
3.思维逻辑混乱
现实生活中常常有人由于缺乏必要的语法修辞知识，又不注意逻辑思维的训练，导致说话时前言不搭后语，条理不清，逻辑混乱。这种词不达意的言语，不但使对方听着吃力，而且会阻碍交往的进程和深度，影响良好人际关系的建立。要纠正这个毛病，应努力做到：
（1）多学习，勤实践。
除了看一些必要的语法、修辞和逻辑方面的书籍外，报纸杂志上的好文章也在学习之列。多看多读能培养语感，加强对语言的控制力；另外，平时应注意语言实践，多听、多说、多练，这样能够提高语言的丰富性、逻辑性。
（2）有准备地发表自己的看法。
说话前，特别是在叙述一件复杂的事情或者阐述某个观点，或者驳斥某种论调前，最好先在脑子里打一遍“草稿”，先思考后表达。分层次，讲条理，会使言语的逻辑性大大提高。而对那些可长可短的话题，要力求短，对可有可无的铺垫话语，则尽量不说。
语言的逻辑性，来自于缜密的思考。这就需要把握问题的前因后果，对问题有独到的见解，观点鲜明，中心突出，并摆事实、讲道理，来论证自己的意见，使人心悦诚服。
（3）克服紧张、焦虑、恐惧情绪，保持良好的心境。
谈话时态度沉着、不慌不忙、镇定自若地阐述自己的看法，就会使语言自然亲切，使人在不知不觉中接受你的观点。
总之，要增强自己口头表达的逻辑能力，应注重在实践中不断锻炼，在谈话过程中发现漏洞，及时采取措施加以补救。
另外，要做到语言流畅，就应尽量避免下列现象：
1.口齿不清
这里指功能正常而“口齿不清”者，这种现象是与过去缺乏训练有关。在口语表述时心里一紧张，加之原本不习惯朗声说话，结果难免口齿不清了。这种情况要纠正不太困难，只要有意识地加强朗声阅读和当众表述的训练即可。
2.表述散漫
其特点是表述时把握不住中心，东拉西扯，而且越说越远，甚至到后来连自己都不知道最初的话题是什么了。
3.语不连贯
同一话题有时可看做几个子话题和分话题，话题的完整表述应该由各个分话题的完整表述综合而成。而“不连贯”性则表现为多个分话题表述得不完整。
4.赘语过多
赘语词占据了表述时间，因此会干扰信息的交流。
学会使用不同的语气
语气是人们在长期的使用过程中逐步形成的，因此它有其特定的稳定性，一般不以个人的意志为转移。比如我们不能用大声吼气来抒发自己的柔情蜜意，也不能用粗声粗气来称赞别人，更不能用恶声恶气来表现激动的心情，否则我们将不能正确地表达我们的本意，甚至还会招致麻烦和痛苦。由此可见，在说话时，我们一定要遵循声和气的语义特点，运用适当的语气。
1.慷慨激昂的语气
慷慨激昂的语气给人以气壮山河之感，其酣畅磅礴的气势将增强语言的震撼力。
2.抑扬顿挫的语气
是指句子里高低升降、轻重缓急的变化。同样一句话，语调升降变化和轻重缓急不同，所表达的意思就有可能不同，甚至会截然相反。抑扬顿挫可以加强语气，抓住听众的注意力，打动他们的心弦。
3.平和舒缓的语气
我们有时置身于某些特定的场合中，说话不宜高声喧哗、慷慨激昂，需要用平和缓慢的语气，起到“润物细无声”之效。
所有使用有声语言的场合，都离不开语气。若想成为一个说话富有感染力的人，就一定要熟练掌握驾驭语气的能力。
1.注意谈话的场合
一般而言，较大的场合要适当提高声音，放慢语速，使语势呈一定幅度上扬，以突出重点。反之，小场合则要注意适当降低声音，紧凑词语，使语势呈下降趋向。不同的场合要懂得运用不同的语气，比如，论辩的场合和对话的场合，严肃的场合和轻松的场合，安静的场合和嘈杂的场合，等等，都应该根据情况使用不同的语气。
2.用语气影响听者的情绪
语气能够影响听者的情绪和精神状态。如喜悦的语气能带给对方喜悦之情，愤怒的语气则会引发对方的愤怒之意，埋怨的语气会使对方心生不满，生硬的语气会使对方有不悦之感，等等。
在口语表达过程中，语气的变化不仅可以反映讲话者的喜怒哀乐等情绪，还可以展示说话内容的逻辑性和形象性。据说意大利一位演员用悲怆的语气朗诵阿拉伯数字，听者竟进入悲剧的氛围而凄然泪下；而我国著名演员赵丹朗诵菜谱则能像朗诵诗歌般优美动人。由此可见，语气不仅可以使语言表达更顺畅，在表情达意方面，有时甚至超过语言本身。为此，我们一定要把握好语气，让口语真正显得声情并茂、充满生机。
适时停顿非常有必要
在语言表述中，词语之间、句子之间、段落之间在声音上的间断称为停顿。说话时如果不注意停顿，就不能很好地传情达意；如果停顿得不恰当，则可能造成表意的错误。因此，恰当地处理语言交流中的停顿，不仅是表达说话意图的需要，而且也是增强语言表现力和精确性的需要。
论辩中巧妙地运用停顿，能使表达新意顿增，有出人意料之功效。
有一次，周恩来与谈判对手论辩。在他义正词严的雄辩面前，对方理屈词穷，进而恼羞成怒，气急败坏地叫嚷说同他讲理是“对牛弹琴”。周恩来听后灵机一动，随口接着说：“对！牛弹琴！”
如此一答，同样文字，不同内容，巧妙地把敌方的恶意攻击化作了对他们自身的嘲讽。
在一般情况下，停顿可分为以下4种：
1.逻辑停顿
文字语言中有标点的地方一般需要停顿，但在一个句子中间，为了准确地表达语意，揭示语言的内在联系，可根据文意，合理地划分词组，做一些适当的停顿。词组之间的停顿千变万化，是停是连还须以表意准确清晰为出发点，作出适当的选择。
2.语法停顿
标点符号是语句停顿的主要依据。不同的标点符号其停顿的时间、方式也不一样。一般来说，段落之间的停顿时间最长，句号、问号、感叹号停顿的时间次之，逗号、分号、冒号再次之，顿号的停顿时间最短。
3.感情停顿
也称“心理停顿”，是为了表达语言蕴涵的某种感情或心理状态所采取的停顿。恰当地运用感情停顿，可使悲痛、激动、紧张、疑虑、沉吟、回忆、思索、想象等各种感情和心理状态的表达更加准确。感情停顿是一种极其重要的语言表达技巧，它能充分展现“潜台词”的魅力，使听众从“停顿”中体会语言的丰富内涵和难以言表的感情，从而使语言更加生动。
4.生理停顿
即停下来换口气，一般来说，生理停顿是与以上3种停顿结合在一起进行的。这种停顿必须服从语法、逻辑和事态的需要，一般不单独进行。
要掌握停顿艺术，还要把握停顿的疏密长短和停顿的气息处理。
停顿的气息处理，必须根据语言的内容合理控制，有时急停，有时徐停，有时强停，有时弱停。这种气息强弱急缓的变化，是停顿表情达意的必要手段。
要进行停顿训练，就要从语法停顿、逻辑停顿、感情停顿、生理停顿等概念的理解和各种标点如何停顿方法的介绍开始进行，逐步深入到个体语言现象的分析，归纳出语流中的间隙停顿的规律。
有活力的声音才最美
作为听众，谁不喜欢听有活力的声音？一个声音有活力的说话者能获得更多的认同和共鸣。比如，响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感，每个人都喜欢听。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你说话时，你的情绪、表情同说话的内容一样，会带动和感染听众。
要使自己的声音充满活力，则要注意重音，即根据表情达意的需要，把重要的音、句或语意强调说出，使思想感情表现得清楚明晰，以引起听者留意并加深他们的印象。说话的声音不可千篇一律，而要通过轻重抑扬来恰到好处地进行表达。
当你情绪激动，如生气、激愤、违抗命令时，你的辅助肌肉就必须多费力量，因此绝不该提高音调。你的声音在情绪激动时是否易于变尖？那么请练下列句子，记住每说到一个你希望强调的字眼，一定要从心底予以额外的辅助力量，要是你无法强调，不妨试着拍击桌子！以深具信念、挑衅、愤怒、烦闷、喧闹、权威、命令等各种不同的方式来说。
（1）我生于斯，长于斯，死于斯。
（2）身为一个泱泱大国的子民，我们该因此庆幸，并要求应得的权利！
（3）在此种情形下，需要坚强的意志、勇敢的心灵、恒久的信心及坚定的双手！
（4）我们独力奋战，但却非仅仅为己而战。
（5）我们需要梦想家、思想家、实行家——我们需要你！
（6）我已准备妥当，随时可以行动，且我的行动绝对不负于我的良心、我的国家及上帝。
声音色彩是感情色彩的外部体现，声音色彩与感情色彩之间有一定的对应关系。当人心情愉快时，声音是明朗的；而抑郁不欢时，声音就较黯淡。若没有这种对应关系，就不可能用声音传递情感信息，也就无法引起对方情感上的共鸣。但在运用声音色彩进行表达时，却不能采用简单的“对号入座”的办法，即见喜用喜声，见怒用怒声。这是因为，声音色彩只不过是感情色彩的外部体现，如果失去了感情的运动变化，声音色彩便没有内在依据，声音就失去了活力，成了空洞僵滞的东西。感情色彩的变化丰富细致，因而与它相适应的声音色彩的变化也必须是生动丰富的。
控制自己说话的音量
适当的音量是展示口才的一个重要因素，因此在与别人交谈时，千万不可忽视了自己的声音大小。
除了在特殊场合下，如火车、飞机上，或者在机器轰鸣的工厂里，不得已需要提高音量说话以外，平时没有必要大声说话。试想四周一片宁静，或树下谈心，或围炉叙旧，高声谈话是如何煞风景啊！在客厅里，过高的声音会使主人讨厌；在公共地方，同伴更会觉得难堪。
苏珊是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决问题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说：“我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。”
显然，苏珊就是因为自己说话的音量不合适而失去了提升的机会。
有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音量。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音量。但大多数情况下，应该在自身音量的上下限之间找到一种恰当的平衡。
查理是一家大型金融机构的投资研究部门经理。在平时的工作中，他总是表现得异常活跃和激动，为了让大家听到他所说的话，他总是大声叫喊。每当他打电话时，隔几个办公室也能听清他所说的每一句话。同事们对他的这种行为感到迷惑不解。
正所谓“有理不在声高”，语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事。
演讲中音量的高低是否恰当、适度，影响着表情达意的准确程度，左右着听众的听觉感受、精神状态，甚至关系到整个演讲的成败。缺乏经验的演讲者在这方面往往认识不足，有人气如牛，声如雷；又有人有气无力，声音出不来；还有人忽而大声，忽而小声，一下提高音量，一下压低嗓音，让人弄不清他的用意。
对于音量的控制还有一个妙用：运用音量的变化来吸引听众。
人们常说：“会议中，大声疾呼才是胜利者。”这是因为声音大，具有扰乱对方说话的作用。
那么，向来声大如雷的人，如果突然变得轻声细语，会带给对方何种反应呢？一般而言，“轻声细语”让人联想到悄悄话或秘密。因此，当对方忽然降低音量时，即使不是重要内容，也会让人自然而然去细听话中内容。
一次，某企业因发电影票问题，引起员工不满。有几个人怒气冲冲地来到会务组兴师问罪。会务组组长确实是语言老手，他向对方解释时的声音越来越小，嘴巴也越来越靠近对方的耳朵，最后简直就是贴在对方的耳朵上说悄悄话。对方的脸色也由阴转多云，之后多云转晴。最后，组长拍拍对方的肩膀，亲热地问了一句：“明白了吧？”对方点了点头，微笑着告辞了。事后，有人询问组长：“组长，您跟他说了些什么，这么见效？”组长的回答令人大吃一惊：“其实我什么也没说！”“那对方为什么消了怒气呢？”“我跟他说话的方式使他消了气。”
愈是大声疾呼，其接踵而来的轻声细语也愈具效果，说明两者间有相辅相成的效果。因此，在会话中想领先一着，最好是音量大小配合。简单地说，先以大声疾呼来威吓对方，再以轻声细语来吸引对方的注意。把威吓与引起注意的效果交替使用，利用两者间的差距，让对方在大声疾呼和轻声细语中疲于奔命，从而乱了阵脚。
