登陆注册
2337000000001

第1章 人性的弱点(1)

本篇汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容,是其最成功的励志经典。自出版后,这本书在全世界至少已译成五十八种文字,拥有超过四亿读者。除《圣经》及《论语》之外,没有任何书籍能与之匹敌。无数读者通过阅读和实践书中介绍的方法,不仅走出人生困境,很多人还成为成就卓越的杰出人士。

(第一章 如何待人接物

成 功 箴 言

◎ 不要批评、谴责或抱怨。

◎ 给予真实和诚恳的赞赏。

◎ 激发他人的渴望。

批评和指责真的有效吗

责备他人是非常愚蠢的事情。

我们有多么渴望赞美,就有多么惧怕指责。

每一个傻瓜都会批评人、谴责人和抱怨人——大多数傻瓜都喜欢做这样的事。

1931 年 5 月 7 日,一场纽约市民从未见过的最轰动的围捕作战达到了高潮。

肇事者是一个名叫克劳利的罪犯,他从不抽烟喝酒,绰号叫“双枪”。经过一个多星期的搜查,他终于被包围在他情人位于西末街的公寓里。

150 名警务人员将克劳利包围在公寓顶层的藏身处。警方从屋顶凿了一个洞,向里面施放催泪瓦斯,希望让“警察杀手”克劳利自己走出来。与此同时,警方在周围建筑物的屋顶上也部署了机枪手。过了一个多小时,战斗爆发了,刺耳的机枪、手枪声开始阵阵响起。这个纽约市里的住宅区丧失了原本的清静。

罪犯克劳利躲藏在一张堆满杂物的椅子后面,不断地向警察连连开火。成千上万的市民兴奋地观看这场战斗。这种事在纽约从未发生过,哪怕在热闹的人行道也没有过。

克劳利被捕之后,警察总监马罗尼宣称,这个暴徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。这位警察总监还说:“克劳利杀人如麻,人的生命在他看来就像一片羽毛一样微不足道……他必须被判处死刑。”

那么,“双枪”克劳利又是如何看待自己的呢?

当警察们朝他的藏身处开火的时候,克劳利写了一封公开信。那时,他已中弹流血,信纸都染上了斑斑血迹!克劳利在信里说,“写给关心我的人……在我的外衣下面,藏着的是一颗疲倦的心——那是一颗美好的、不愿意去伤害任何人的心”。

然而,就在这之前不久,克劳利曾经在通往长岛的一条公路上,和他的女伴在汽车里调情。突然,一名警察走过来,对他说:“让我检查一下你的驾驶执照。”

克劳利二话没说,拔出他的手枪就向警察连连开火。最后,那名警察倒在地上停止了呼吸。克劳利却还不肯罢手,从汽车上跳出来,拿起警察的左轮手枪,向躺在地上的尸体又开了一枪。看吧,这就是克劳利所标榜的“在我的外衣下面,藏着的是一颗疲倦的心——那是一颗美好的、不愿意去伤害任何人的心”。

最后,克劳利被判处坐电椅的死刑。在他进入辛辛监狱受刑室的那一瞬间,你猜想他可能会悔悟,“这就是我杀了那么多人的下场!”然而他说的却是:“我只是为了保护自己才不得已那么做的。”

好吧,您从中看出了什么?这个故事告诉我们,“双枪”克劳利从来没有为任何事责备过自己,一次也没有。

“也许,只有他这样一个罪犯才抱有这种不同寻常的态度。”要是你这么想的话,就再听听接下来的这些话:

“我将一生中最好的岁月奉献给了人民,给予他们更加光明的幸福,帮助他们能够生活得更舒适。而他们回报给我的只有谩骂,我成为一个被四处追捕的罪犯。”

这是著名的艾尔·卡彭说过的一段话。艾尔·卡彭曾经被视为美国一号公敌,他活跃在芝加哥一带,是最凶恶的黑道头子之一。但是,他却从不认为自己是个恶人,反而认为自己是有益于群众的奉献者,只是一直遭受世人的误解,从来没有得到过任何人的赞许。

另一位罪犯达基·舒尔茨有着和卡彭一样的看法。舒尔茨也是纽约市最声名狼藉的罪犯之一。他曾经在一家报纸的访问中信誓旦旦地说自己是一个穷人的捐助人。当然,他最终的结局也是死,只不过是枪毙而死。

关于此事,我曾经问过在辛辛监狱工作多年的刘易斯·劳斯。他说:“辛辛监狱中的罪犯,只有小部分人认为自己是坏人。他们认为在人性上,自己和你、和我没有什么不一样。因此,他们就产生了这种看法,这种解释。然后,他们会以这样的理由来说明他们不得不撬开保险箱,或者被迫动手连续射击。通过这种荒谬的逻辑推理过程,大多数罪犯会给自己提供充分的理由,为自己的反社会行为辩护,并进而得出结论:自己完全不应该被囚禁起来。”

如果艾尔·卡彭、“双枪”克劳利、达基·舒尔茨和在监狱高墙内,曾经铤而走险的男人、女人们,都不会为任何事情而责备自己,那么,在生活中你和我接触的人又是怎样的呢?

约翰·沃纳梅克拥有以自己名字命名的连锁百货商店。他曾经声明:“在人生的三十年里,我学到了一件事情,那就是——责备他人是非常愚蠢的事情。

有时候我们会忍不住向神明抱怨,为什么给每个人的智商高低不同。但是在抱怨之前,我就已经因为克制自己的缺点而精疲力尽了。”

沃纳梅克早就了解了这个道理。而我却在懵懂地活了三十多年后,才突然认识到了这一点。如果一个人犯了一百次错误,那么其中九十九次,他都不会去责备自己,无论错误可能多么的严重。

批评是没有任何好处的。它只会让人们自我保护,然后尽全力地找理由开脱责任。批评是危险的。它能够破坏一个人宝贵的自信心和自尊心,甚至激起一个人的愤恨。

著名的心理学家伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳,通过实验表明,因为做得好而受到奖赏的动物比因为做错事而受到惩罚的动物,能够学得更快更多,并且还能更有效地保持良好的学习状态。接下来的研究表明,人类同样适用于这一点:

批评不仅不能让我们保持较长时间的良好状态,还往往会招来忿恨。

另一位著名的心理学家汉斯·斯沙利耶也说过,“我们有多么渴望赞美,就有多么惧怕指责”。

批评和指责带来的忿恨能够轻易地挫败人们的士气,不管公司成员还是家人朋友。原本不好的形势也不可能因为批评和指责而得到纠正。

激烈争辩的结果只能是不欢而散,对问题本身却起不到任何作用。而以委婉的态度表达自己的观点,有助于对方保持清晰的思路,进而承认错误。

伊妮德的乔治·B. 约翰斯顿是俄克拉何马州一家工程公司的安全协调员,他曾经强令要求公司成员在工作期间必须戴上安全帽,并声明:不戴安全帽的人一旦被发现,就会受到制裁。然而,他的警告并没有什么效果。只要他不在,就常有工人不戴安全帽。为此,他决定改变一种方法。面对不戴安全帽的工人,他不再指责,而是询问他们是安全帽戴起来不舒服还是尺寸不适合。他尝试用温和愉快的语调来说明安全帽的重要性,并解释说正是为了保护他们的安全,才要求他们佩戴安全帽。

采用这种方法后,工人们再也没有产生对立的情绪,而是很好地遵守了他的规定。

在上千页的历史著述中,你能够轻易发现许多无益的批评。比如,西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间的那场著名的争吵。因为这场争吵,共和党被分裂,伍德罗·威尔逊却得以进入白宫,并继而在第一次世界大战中焕发光彩,参与并影响历史的进程。

让我们迅速地回顾一下当年的情况吧。

1908 年,西奥多·罗斯福卸任总统。在他离开白宫的时候,他公开表示支持塔夫脱。后来,塔夫脱赢得大选,成了总统。选举后,罗斯福就去非洲打猎了,在那里他还向狮子开过火。如果他一直留在非洲也不会发生以后的事情,但不幸的是,他又回到了美国。面对物是人非的美国政坛,他大发雷霆。他批评在任的塔夫脱总统保守主义,并且开始组织“雄鹿党”,试图第三次成为总统。罗斯福的所作所为几乎毁了共和党。在 1912 年的选举中,威廉·霍华德·塔夫脱和共和党仅仅得到了佛蒙特州和为何不要指责别人

1

当你以某种不妥的方式指出别人的错误时,对方会觉得自己的智慧、经验甚至人格受到了你的质疑,因而十分生气。

导致刻 薄 的 指 责 只 会 伤 害 他 人 的 自尊,从而使对方不遗余力地为自己辩护,固执地坚持己见,唯独不会同意你的看法。

导致激 烈 争 辩 的 结 果 只 能 是 不 欢 而散,对问题本身却起不到任何作用。而以委婉的态度表达自己的观点,有助于对方保持清晰的思路,进而承认错误。

犹他州两个州的选票。这是共和党有史以来最具灾难性的一次失败。

西奥多·罗斯福批评了塔夫脱,但是塔夫脱总统有没有批评过自己呢?显然,从来没有过。“我不知道应该怎么做,才能和我之前做过的事情有所分别”,说这话时,塔夫脱流下了眼泪。

到底归罪于谁呢?罗斯福还是塔夫脱?坦率地说,我不知道这个问题的答案,也不想知道。针对这个事件,我的观点是,罗斯福只是批评塔夫脱,却没有说服塔夫脱承认自己的错误。因此,他的批评只能让塔夫脱流着眼泪重申那句话——“我不知道应该怎么做,才能和我之前做过的事情有所分别”。塔夫脱将力气全花在为自己找理由上了。

好吧,再让我们看看那场蒂波特石油丑闻。(上世纪)20 年代初,针对这场丑闻,所有的报纸都持续几年发出愤慨的呼声。它震撼了全国!要知道,在那之前,美国公众从来没有遇到过类似的事件。

以下是这场丑闻的事实经过:哈定政府的内政部长艾伯特·B. 福尔,曾经被政府委派负责埃尔克山和蒂波特山油田的租借事宜。政府准备将这两块油田作为未来海军的石油储备。福尔跳过公开竞标的这一步,直接递给他的朋友爱德华·L. 多赫尼一份利润丰厚的合约。然后,多赫尼顺理成章地收下了,还高兴地给了这位福尔部长十万美金的回扣,并美其名曰是“货款”!这还不是最离谱的。

更离谱的是,福尔部长随后命令美国海军陆战队进入埃尔克山地区,然后采用高压手段赶走了所有的竞争对手。而这仅仅是为了防止埃尔克山的出油量因为附近油井的开采而减少。福尔用枪支和刺刀将那些竞争对手驱赶出埃尔克山,也将他们驱赶到了法庭上,使他们在公众面前披露了蒂波特石油丑闻的事实。这场丑闻产生了极其恶劣的影响:它将哈定政府赶下台,不仅震动了整个国家,还差点解散了共和党。当然,艾伯特·B. 福尔也因此被送进了监狱。

福尔受到了大众的谴责,陷入了从未有过的困境——在他之前,很少有人受过这样强烈的谴责。那么,他后悔了吗?没有,从来没有!

多年之后,赫伯特·胡佛在一次公众讲话中暗示,哈定总统的去世是因为他被一个朋友出卖后心里过于忧虑和担心。福尔夫人一听到这个暗示,就立刻从座椅上跳了起来,流下眼泪,挥着拳头尖声说:“什么……福尔背叛了哈定?不!我的丈夫不会出卖任何人。整栋房子的黄金都无法诱惑我的丈夫做坏事。他是被别人出卖才走向刑场和十字架的。”

你看到了吗?这就是人类在行为上的天性,做错事的人会指责任何人,除了他自己。是的,我们所有人都是这样的。因此,将来,如果你试图批评他人,就请回忆一下艾尔·卡彭、“双枪”克劳利和艾伯特·B. 福尔吧。

我们应当认识到,批评就像飞出去的信鸽,总有一天会飞回来。我们还应当认识到,被我们指责和纠正的人,也会为自己找理由开脱,将指责返还给我们。

或者,他们会和绅士的塔夫脱一样,只是说,“我不知道应该怎么做,才能和我之前做过的事情有所分别”。

1865 年 4 月 15 日的早晨,亚伯拉罕·林肯的尸体被放置在一家平民公寓的卧室里。是约翰·威勒克斯·布斯在这家公寓对面的福特戏院,开枪杀死了他。卧室的床的长度比林肯的身体要短得多,因此,他的身体被斜放在床上。罗莎·博纳尔的名作“马群展览会”的廉价复制品正挂在床头,一盏黯淡的煤气灯正散发出晕黄的光。

在林肯弥留之际,陆军部长斯坦顿说:“这里躺着的是世界上史无前例的最完美的领导者。”

林肯处理人际关系的秘诀是什么呢?我曾经用十年时间来研究林肯的生活,同时还花了三年的时间,一遍又一遍地撰写名为“鲜为人知的林肯”这本书。

对于林肯的人格和家庭生活的所有细节,我都进行了详尽的研究。我确信我已经做到了极致。我还特别研究过林肯处理人际关系的方法。林肯是否放纵地指责过别人?答案是肯定的。林肯在年轻的时候,曾经在印第安纳州的小镇上生活过。那时候,他不但喜欢批评他人,而且还写信、写诗嘲笑他人。他甚至还将写好的信件放在乡间的小路上,故意让人发现。其中有一封信,招来了强烈的怨恨。

直到林肯去世后,当地还有人对他不满。

林肯直到在伊利诺斯州的春田镇成为一名律师时,依然在报纸刊登的稿件中公开攻击他的对手。但是,他仅仅做过一次那样的事情。

1842 年的秋天,林肯嘲笑了一位名叫詹姆斯·希尔兹的爱尔兰政客。那个人不仅虚荣而且好斗。林肯向春田镇的杂志投递了一封讽刺他的匿名信。杂志刊登了这封信后,整个镇的人都开始嘲笑希尔兹。敏感骄傲的希尔兹,为此而愤慨不已。他一查明真相,就立刻跳上马,找到林肯,要求和他决斗。

林肯不想决斗,他反对这件事。但是为了自己的尊严,他又无法拒绝。在这场决斗中,林肯拥有选择决斗武器的权力。因为手臂比较长,他选择了骑兵大刀作为决斗的武器,然后向一位西点军校的毕业生求教。决斗当天,他和希尔兹在密西西比河的河坝上碰面,准备决一死战。但是,在决斗开始的最后一分钟,他们的助手阻止了这场争斗。

那是林肯一生中最可怕的一件事。在处理人际关系方面,这件事为林肯上了宝贵的一课。从此之后,他没有写过一封嘲笑他人的信件,也再未讥笑过他人。

他几乎不再批评任何人。

时过境迁,南北战争期间,林肯多次更换波托马克军的指挥将领,可是,麦克莱伦、波普、伯恩赛德、胡克、米德,每一个都惨败而归……一次次可悲的失误驱使林肯将自己关在房间里,绝望地在地板上来回走动。全国一半的人,都猛烈地谴责这些不胜任的将军,只有林肯“不对任何人怀有恶意,和蔼地面对所有人”,依然保持平和的态度。他最喜欢的语录之一就是“不要评价他人,因为你也会被他人评价”。

当林肯夫人和其他人一起谈论南方人的严厉时,林肯回答说:“不要批评他们,在相同的处境下,我们也会做出和他们一样的事情。”

当然,林肯也会遇到不得不去批评的情况。让我们举一个例子:

1863 年 7 月的前 3 天,葛底斯堡战役正在进行。7 月 4 日夜晚,整个国家都浸泡在雨水之中,李将军在滂沱大雨中开始向南撤退。当他带着撤退的军队来到波托马克时,却发现面前有一条暴涨的河流,他们过不成河,而后面正是携胜而来的联军。李将军无路可逃,陷入了困境。

同类推荐
  • 低调做人密码

    低调做人密码

    本书介绍了低调做人的一种处世哲学,包括别把自己太当回事、示弱也是一种智慧、耻笑讥讽来不得、有本事也不要自卖自夸、将钱看得淡一些、每天淘汰你自己等多方面的思想哲学。
  • 方法总比问题多

    方法总比问题多

    造就一流员工的职场培训读本。优秀的人找方法,平庸的人找借口。没有解决不了的问题,只有不会解决问题的人。没有做不到,只有想不到。思路决定出路,方法总比问题多。阅读本书,让你成为方法高手,做问题的终结者。
  • 9个步骤实现梦想

    9个步骤实现梦想

    本书告诫年轻人如何有目标、有计划地获得成功。书中提出了什么是真正的成功以及在通往成功的道路上要做什么和如何去做。
  • 感恩做人责任做事全集

    感恩做人责任做事全集

    拥有一颗感恩心,我们的灵魂才会纯净;怀抱一颗责任心,我们的生命才会升值。若说感恩是做人根本,那责任就是做事基础,二者紧密相连,在成功路上发挥着各自的优势。本书从不同角度阐述了感恩做人和责任做事的重要性,希望读者可以从中获得感悟,得到启迪。
  • 情绪掌控术(MBook随身读)

    情绪掌控术(MBook随身读)

    杨秉慧编著的《情绪掌控术》内容简介:要主宰命运,首先要掌控你的情绪。情绪是情商的一种表现,善于控制自己情绪的人都具有高情商。情商是一种基本生存能力,决定你其他心智能力的表现,也决定你一生的走向与成就。《情绪掌控术》从认识自我、管理自我、激励自我、了解他人、适应团队,以及提高生活品质等方面充分诠释了情商的各个组成要素,告诉我们怎样运用情商来完善自己的性格以及在竞争中取胜,旨在帮助读者更好地认识自我、掌控情绪,最终成就幸福而圆满的人生。
热门推荐
  • 空间剑神

    空间剑神

    西方世界之中,各种各样花样俏丽的魔法,刚烈且破坏力凶猛的斗气。这只是大陆上最基础而又全大陆的子民能够修炼的途径。西方世界里,有着什么秘密等待着我们的主角呢?
  • 婚情告急:总裁的落跑娇妻

    婚情告急:总裁的落跑娇妻

    人都说婚姻是座坟,她偏偏走向坟里的那座城。一场精心设计的阴谋,让五年痴恋,三年婚姻,化作尖刀刺向她的心。他爱的从来都不是她!闺蜜陷害,迫她走向痛的深渊。“孩子给你,放我离开!”浴血重生,她再度归来。“我知道你恨不得杀了我,你看,我给你带了刀。”他唇角的笑刺痛她的眼,从此心里住了一根刺……情节虚构,请勿模仿
  • 首席萌仙:仙君大人的小妖孽

    首席萌仙:仙君大人的小妖孽

    答答是九重天上的乖孩子,她是秦凌仙君在经历凡劫的时候带上的一株半夏草。答答是九重天上的小玲珑,做了坏事装可怜的小妖孽。自从答答来了九重天,东篱家的小尾巴就更加的臭名远扬了,众仙家只会说:“东篱仙君家的小尾巴,又带着答答去干坏事儿了,小祸害,小祸害!”小尾巴抽搭着眼泪:“我,我,我……我干啥了我……”
  • 太上洞真安灶经

    太上洞真安灶经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 中二少女追男记

    中二少女追男记

    “是你?”顾若昕不可置信揉揉眼睛,看着路灯下站立的那个人。“不是我?是谁?”听着那不可一世的语气,顾若昕知道自己没有眼花。天了噜,想不到令她患了中二脑洞不舒服斯基症,竟然是他……苏易寒勾唇一笑,打从那天捡到那支奇怪的手机起,他就知道她是……
  • 重山烟雨诺

    重山烟雨诺

    苏伊诺一个什么都懂的逗B女,季曜沂一个一根筋的大好青年。携手经历了一些不敢想象的人生,出现了各种不忍直视的狗血桥段。从一个武功高强的高手,变成一个打架除了看就只能跑的逗B女,从一个天赋异禀的大好青年,变成快当配角的小男子。请看小女子和大,大,大豆腐的爱情和不同常人的人生。
  • 报告老公:娇妻熟了请慢用

    报告老公:娇妻熟了请慢用

    男人四十一枝花,那奔四的男人算什么?当然是含苞欲放的花骨朵。英雄救美是老桥段,但是再老的桥段管用就行!颜好身高,财大器粗,洁身自好,这样的英雄,美女要定了!只是人生十有八九不如意,今天前任渣男跳一跳,明天无脑白莲蹦一蹦,抢我钱财?我让你人财两空!算计家人?我让你生不如死!抢我男人……云瑶:“喂,她看上你了。”楚瑾怀:“谁?我看不见。”这是一个由一段抢劫引发的猿粪,这是一段真老狐狸生吞活剥伪小白兔的唯美(……)童话故事,男主专情,女主深情,入坑吧。
  • 魔世主宰

    魔世主宰

    沉睡的使者已经醒来命运的转折千万年前的强者一个废柴般的少年,成为龙族的王冰,雷电,火,暗,四元素之力四把长刀,寒玉,惊雷,炎灵,弑月“我便是魔域大陆的主宰!!!”“敢问这大陆上谁能与我抗衡!!!”“小子你是不是太狂了”
  • 重生之一世傲骨

    重生之一世傲骨

    结婚三年,她才发现温柔情深的丈夫其实是一匹披着伪装的豺狼。为了得到沈氏集团,他害死了她的父母,绑架了她的弟弟,现在连她也不放过。看着丈夫冷笑着让人挖掉她的眼睛打断双腿,她握着化验单的手在止不住地颤抖着。她本想着和他分享怀孕的喜悦,却不想撞见的是他撕下伪善面具后的狼子野心。带着满腔的憎恨和懊悔,她重生回到了十年前。和前世不一样的,是此时才十九岁的她肚中竟然多了一个身份不明的宝宝。一个在前世被无数人崇拜仰慕用帝王来形容的高贵男人,却意外地出现在她面前,与她纠缠不休。明明是素不相识的陌生人,为何总是用那种可怜兮兮的委屈眼神满是控诉地看着她?当人生又一次轮回,再次遇上前世的渣男,她定要让将前世遭受的磨难千百倍还之!
  • 角争

    角争

    少年人,偏爱使剑,钟情于侠,身开两刃,伤人可伤己,警杀。后喜用刀,刀称霸者,勇猛狂放令人倾,噬欲则强