高D的行为特征
主动与他人握手，而且很用力
从来不怕目光直视对方，而且表情严厉，让人望而生畏
说话的口吻常常是命令式的
在谈话中经常打断别人
经常被人指出说话快、做事快、走路快、吃饭也快
总是质疑他人
常常忘记说“请”，很少说“谢谢”，几乎不说“对不起”
高D潜在的领导力
魄力
积极主动，富有驱动力
远见卓识（战略思维与大局观）
铁腕手段
赢家心态
胸怀大志
快速高效
引领变革
结果导向
不屈不挠
敢于犯上
高D潜在的硬伤
缺少亲和力，难以接近
导火线短，坏脾气
吝于赞美，乐于批评
刚愎自用
不善倾听，很难让人把话说完
缺少同理心及耐心
独断专行
想起一出是一出
工作狂的自虐和虐他
一、高D上司沟通术
在我辅导培训的对象中，我发现一个突出现象：许多人讨论的第一个话题大多是与其上司的沟通；而大多数人觉得难以沟通，或让他们感到惧怕的上司基本都是高D。当然这在理论上也说得通：高D的强势对下属来说是“热暴力”，其他类型的领导最多不过是“冷暴力”。
我在不止一位高D上司手下工作过，经过风雨，受过摧残；而作为一名高D上司，我早已意识到自己给下属带来的紧张多于温暖，批评多于激励，可能对某些下属来说也是“噩梦”的源头。
在为本书进行的采访中，绝大多数人最不喜欢的上司都是强势、粗暴的上司。有时候我听得唏嘘不已：这些高D上司可能还没有意识到他们带给下属的影响，也许以为“脾气大”只不过是美中不足、不值一提的个性瑕疵。然而我不得不说，除非你是史蒂夫？乔布斯，可能会有下属心甘情愿忍受你这位“天才”的折磨；否则，你的脾气很可能成为你以及他人发展的最大障碍！虽然“脾气大的有魄力”，但你的老板或下属却只会为你的“魄力”而不是“脾气”埋单。
近年来研究积极心理学的人发现了一个洛萨达值——一个人产生的积极情绪与消极情绪的比率，据说达到2.9左右是最健康的。也就是说，如果在工作环境中，一位员工的积极、消极情绪都来自于自己的上司，那么，上司每批评一次员工导致的消极情绪需要至少3次表扬带来的积极情绪才能平衡。假如批评的火力很强，表扬的声音微弱，还是平衡不了。而且，好事很容易被遗忘或被视为理所当然，坏事却难以被原谅，更不用说忘记了。
在上一本书里，我们已经探讨了各类经理人应该如何修炼自己，在此不再赘述。本章的焦点将放在下属如何与这些不好惹的上司沟通上。
高D上司的心声——别跟我说你做不到
正如本书第一章所述，沟通的前提在于“施人以其所欲”。所以，我们首先要探讨高D上司最喜欢和最不喜欢的是什么。
他们喜欢什么样的下属呢？
不妨读读这首打油诗：
主动积极高效率，目标导向冲业绩。
直来直去少是非，不用扬鞭自奋蹄。
你看了可能会说，这样的员工谁不喜欢呢？但你仔细琢磨每一句话，就会发现它们都是典型的高D特征。是的，高D上司更喜欢高D下属的优点，如同他们自我欣赏一样。他们认为“敢拼才会赢”，所以，对那些动不动就说“可能不成吧”的下属尤为恼火。
与高D上司沟通的要诀
“管理”高D上司有很多方法，我大概把它们分成三类：忍受与适应；对付与对抗；让老板满意。哪一条对你管用由你自己来判断。
1. 忍受与适应
◎ 做好心理建设——钝感力及“五不”原则
先来看看编辑Renee（瑞妮）的故事。
我大学毕业后的第一位老板凌是个“魔鬼”。
我至今清楚地记得我去面试时，他狂轰滥炸了几个小时，向我讲述他骄人的成绩、公司美好的愿景，语速像机关枪，激情澎湃，最后我被感染到就算不拿工资都愿意加入这家公司。
当我真正进入这家公司后，很快就发现，这是一个恐怖的上司：他是一个工作狂，任何时间他都在“工作状态”，用他自己的话说，吃饭走路时也在想一个文案。当然，他也这样要求我们。他也是一个演说狂，员工们最怕的就是被他开会——所谓开会，总是他一遍遍激情演说他自己的故事。他脾气过分火暴，只要不如他的意，就会毫不留情地训斥甚至咆哮、骂人，“你是猪”这样的话也能说出来！他对人对事苛求完美，似乎你永远达不到他的要求。
当我还是他助理的时候（后来我调到了其他岗位），有一次，我们很多人和一个客户吃饭。在饭桌上，由于我表现得木讷拘谨，而另一个同事，一个活泼的女孩子不断给大家倒茶、盛汤，他居然当众严厉批评我不称职，说这本该是我做的。我知道自己做得确实不好，但他的方式让我太难堪了。
当然，在外人眼里、在业界，他是名人，他成功；但在员工眼里，他是令人难以忍受的坏上司，以致员工们只要凑到一起，唯一的话题就是说他的坏话。
我承认我的神经不够坚强，我有恐惧感，因为会时常遭到他的批评。我的自信心在那段时间也降到了最低点，沮丧、压抑。也因为他，后来我选择的领导都是温和型的。当然他也带给了我一些好处：比如让自己提高了做事的认真程度、对压力的承受力，以及对之后的上司更容易感恩。
显然，Renee有根敏感的神经，对高D上司的粗暴严厉很吃不消。当然她也很幸运，后来碰到的上司都是温和型的。
假如你没那么幸运呢？假如你必须在一个高D上司手下受煎熬呢？你当然不能期望高D上司天天夸你。我们知道，高D上司很难夸人，除非你表现得实在太好。记住一点，高D上司不批评就是表扬。如果上司有一段时间没骂你，你可以偷着乐。但如果上司根本不搭理你，那也是一个危险的信号。批评是高D上司的常态，而且他们不在意场合、时机，甚至认为当众给你个教训会让你更刻骨铭心。
所以，你需要有强大的心理建设来保护自己。
日本作家渡边淳一几年前出过一本书，叫《钝感力》，说尽了“钝感”的好处——如同被蚊子咬了没什么反应不是坏事一样，钝感也是一种才能，更能使人们将指责、挫折置之度外。换句话说，《士兵突击》里面那位木讷的许三多，看不出眉眼高低，听不懂刻薄的话，于是懵懂地生存了下来，就是有“钝感”。如果被高D的连长骂几句就想不开，许三多早就回乡继续当“龟儿子”了。
书里提到一位S医生，是主刀教授（也是一位喜欢骂人的高D）的第一助手，不管教授怎么训斥他，都以轻声的“是，是”回答，而且手术一完，泡个澡回到医疗部，喝酒聊天，谈笑风生，早把教授的训斥忘得干干净净。仰仗着令人惊叹的抗压能力，他从技术精湛的主刀教授那里学到了许多本领，后来成为一家大医院的院长。若干年后，渡边淳一和他再见面才发现，不管他说什么，S医生也是以轻声的“是，是”回应，其实S医生根本就没在意他在说什么！看来不光是感觉迟钝，索性连听觉都迟钝，好歹都不受影响。
钝感力对于人们抵御高D的强大压力无疑是有好处的。敏感的人容易受到伤害。
一位追随高D老板多年的行政经理总结出了“五不”原则来对付老板：不顶撞、不反驳、不计较、不解释、不要求。看来也是走“钝感”路线。凭着这些修炼，老板对她倒真是信任有加，所有的家当都由她来打理，以致她对老板所有房产、生意的了解比老板自己还清楚。
◎ “赦免”
我曾有个上司是新加坡人，是个很急躁的工作狂。他找我要什么材料，我就得放下一切，第一时间准备出来。如果他打电话的时候我不在座位上，他就会满世界找我，到后来全公司的人都在找我。我实在受不了，就越级向老板告状。难道他的优先顺序也必须成为我的优先顺序吗？希望他以后不要满世界找我。当然，越级告状不是明智之举，从那以后老板就对我很冷淡，只是因为我的业绩不错，暂时还动不了我。
后来，他还是一次又一次老毛病发作，我就列了张清单，跟他说能不能来一趟中国，我需要他的帮助。最后他来了。当我在中国大饭店第一眼看到他的时候，立刻“赦免”了他的一切不当行为：他是个小儿麻痹患者，半边身子比另半边小了一圈！我顿时心中充满同情，在他逗留中国期间对他非常关照，诚恳地向他道歉，有什么事情很客气地请示他。真心觉得我们的交恶是因为缺乏沟通，人在自己事务忙碌的时候就会忽略别人的需要。从那以后，他就成了我大哥，我俩的合作再没出现任何问题，直到现在我们还有联系。
这个故事很有意思，主角“我”是个ID型的女人，我的朋友。我知道她之前桀骜不驯，绝对属于不好管的下属。老实说下属把上司的吩咐当作第一重要的事情处理是职场惯例，一般人也觉得应该这样，但她却会对此质疑并且反抗，甚至越级上告。她后来的转变也是非常戏剧性的，本来准备了要和上司抗争，却因为上司的残疾立刻斗志全无。看来怜悯之心、体恤之心战胜了好强之心。
其实“赦免”或者“饶恕”的确是我们的护心镜，能保护我们抵挡那些难缠的人。其实，哪怕你的上司身强体壮、四肢健全，他还是有许多值得你怜悯的地方：因为发怒是软弱的表现，自大是自卑的外衣，专横是底气不足的表现。
当我向10岁的女儿怒吼的时候，她冷静地说了这样一句话：只有你自己才能让你生气，和别人无关。
看，她“赦免”了我，也“赦免”了她自己。
◎ 幽默
幽默是最有效的沟通方式之一，没有什么比幽默更能化解怒火。一个人的幽默感不在于他会不会讲笑话，而在于他能不能理解其中的幽默元素。只要你的上司具备幽默感，沟通起来就容易得多。唐骏在他的书《我的成功可以复制》里提到这么一件事。
2003年年初，我任微软中国区总裁期间，比尔？盖茨准备来华访问， 日期定在大年初三。对于中国人来说，选择此刻来访时机非常不好。于是我打电话和盖茨的秘书沟通。这位秘书口气强硬地表示，盖茨的行程是一年前就安排好的；又告诉我，如果我还不死心，可以直接找盖茨本人。于是我又和盖茨通话，耐心跟他说明情况，孰料盖茨的语气更加不耐烦。我想了想，委婉地说：“盖茨先生，我知道您的行程是一年前就安排好了，但中国的春节是五千年前就定下来的。”正是这句话，成功说服盖茨改变了行程日期。
你可以想象得到吧，盖茨当时听到这句话一定笑了。能让领导笑，只要不是苦笑、狞笑、冷笑，你的沟通就一定会有好效果。
◎ “语言柔道”与“语言按摩”
高D的火暴脾气使得他们经常不分青红皂白就来一通批评，而且用的词都很“绝对”：你总是这样！你从来没有搞明白过！你每次都迟到！
你心里一定委屈万分：我就犯了两次错误；我就最近有些迷糊；我三年里才迟到了三回啊！如果与上司争执你到底犯了几次这种错误，只会火上浇油。而按照上司的指责全盘接受，你又会越想越生气，越想越郁闷，说不定回家后还气得吃不下饭。所以，要让上司消气，还要让自己不患忧郁症的好办法是使用“语言柔道”。
什么意思呢？就是承认你愿意承认的部分，绕过你不愿意承认的部分。比方说：“对不起，这次怪我。”“很抱歉，我最近有些忙晕了。”“真不好意思，我今天迟到了！”这种表达，既解除了上司的武装，又让自己心里平安。
在“语言柔道”不管用的情况下，就直接进入到“语言按摩”，赶紧承认——“你说得对”，消解上司的怒气吧。
我们都不喜欢现在的主管——一个印度人。有时候他还挺可爱，比如我和他半开玩笑半认真地说：“你要离我们远点，越远越好，我们不喜欢你，因为你动不动就训人，让我们不高兴。”他竟然认真地说：“这就是我在这里的原因啊！我训人是为了让你们提高啊。”
他的臭脾气是出了名的，逮着下属出错就会噼里啪啦一顿训斥，如同训孩子一样，一点都不给下属留面子。去年、今年都有他的下属被折磨得心理压抑或者血压升高，拿着医生的诊断书去找HR（人力资源）告状。结果，HR及他的经理对他批评教育，他这人倒是认账，马上就跑来找当事人道歉，后来也确实收敛了一些。
他自己错了会认错，我们要是错了他就会不依不饶。我们几个下属总结出来经验：千万别和他争执，赶紧认错，他也就没脾气了。所以，现在他一训人，我们立马就说：“你说得对！”这样很快就可以堵住他的嘴。
还有一种“语言按摩”是打预防针。我曾有一位下属很可爱，每次要给我说什么“坏消息”的时候，都先给我打预防针，或者说是开启解压阀门：“我跟您说个事，您别生气啊。”既然被要求了不生气，我就只好尽量压制自己的怒火，努力显得有涵养一些。
◎ 只说关键词——说不完的写出来
我记得曾看过一期《波士堂》采访董明珠。主持人现场爆料说，听到董明珠在后台打电话：“不要给我复述那么多情况，我知道！结果是什么？行还是不行？你说这么多话干吗？”董明珠解释说：“因为我在格力20年了，大家基本上都知道我的习惯。我希望下属在处理问题时不要重复那些不应该重复的内容，我只要你把关键词告诉我，或者你处理的结果（告诉我）；而且这个过程不要太烦琐。我对下属的培养也是希望他们能独当一面，不要只是唯唯诺诺地说‘你说了算"，所以有时候我是故意加强语气，逼他们去处理。”
记住，关键词！向高D上司汇报工作的时候尽量简略，直入主题。千万别事无巨细，一五一十地从公元前讲起。先讲结果，如果上司有兴趣、有时间知道细节再讲不迟。而且，千万不要故作委婉地来一大堆铺垫，最后才说“但是”。姜凯阳导演的《你是我的幸福》是部很有趣的片子，片中设计院总经理汪炎是位如假包换的高D女强人。她曾在婚礼上给没完没了发酒疯的老严泼了一脸酒，之后，又对成了她下属的老严说：“以后说话能不能从‘但是’说起？”这句话甚合我心，我也是留神听别人“但是”后边的话，因为我知道那部分才是真正值得听的。
我有时很怕与高I们讲话，他们一谈起来就收不住，常常让我后悔开这个头。就拿今天来说，我上午打了两个电话，没想到这两个电话差不多用了两个小时！两个电话都谈到始料不及的事，一句句聊下去就收不住了。
有时候下属面对缺乏耐心的高D上司会语无伦次，这样更惹得上司发火。我的一位教练对象就说，她经常是准备好的话在上司面前说不出来，或者被上司一打断就乱了方寸，越发说不清楚。后来我建议她尽量采用书面沟通的方式，尽可能言简意赅地表达自己的意见，尤其是自己不同意上司意见的时候；当然，邮件中要先对上司的想法表示理解。她试过后说效果很不错，因为书面表达避免了颠三倒四、答非所问、重复啰唆。这都是高D上司难以忍受的。上司也觉得她认真思考过，更乐意和她讨论了。
所以，不仅是高C上司喜欢书面沟通，高D上司也喜欢。但对高D上司来说书面沟通一定要简短清晰，一目了然，又臭又长的“论文”只会让他更烦。
