对于一个立志在游戏运营这个职业上发光发热证明自己的人来说,这个世界无疑是最美好的,从游戏行业来说最少拥有带领历史走向的资格,李乘风笑眯眯的趴在床上幻想着,口水流了下来。
“小风,我要去买菜,想吃什么?”王嘉荣的声音传来打断了李乘风的幻想。
“我要吃鱼!”李乘风大喊
“好,我先走了,你在家好好休息!”
听到关门声,李乘风回过神来,打开台式电脑,开始下载自己喜欢玩的单机、网游,确认下载开始后,坐在床上抱着笔记本,开始回忆自己笔记里记录的关于运营的内容以及自己的理解,一边在笔记本上记录下来。
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第二世界网络科技有限公司董事长办公室
已经到了公司的李少云,坐在办公桌前,思考自己儿子说的关于客服工作的那些话,确定可行性之后,眼里掩饰不住骄傲,一边开始写新的客服工作方案,完成这一切之后,给行政发了一封邮件,通知各部门负责人20分钟后开会。
邮件发出去之后,开始归纳整理自己考虑的东西,十五分钟后,拿着文件往会议室走去。
由于是公司老板召集会议,所以在李少云到达会议室的时候,各部门负责人已经在会议室猜测临时会议的内容、闲聊,看到老板到了,不约而同的坐正了身体。
坐下之后,李少云直入正题:“公司已经进入正轨一段时间,大家的辛苦我也看在眼里,对此我很满意,也很忧虑;满意是因为我们顺利的进入的平稳的发展期,忧虑的同样也是进入了平稳的发展期,游戏行业想要发展,产品永远都是根本,和现在的一流公司相比,我们的研发实力处于劣势,所以即便是平稳的发展期也意味着差距开始被拉开,从这一角度出发,我也同样是不满意的,我们要做到的是更大更强,我们的脚步不能慢下来,不单单是研发实力,我们也要在其他方面为第二世界的发展注入更强的动力。”
说到这里李少云顿了顿,巡视一眼,喝了口水。
“公司是一个整体,每一个部门都是不可或缺,都是核心,所以在座的各位都要一起努力,做出突破!当然突破并不容易,思维容易形成惯性,即便是我也不例外,如果不是我儿子早上的一番话,那么今天也就不会有这么一个会议,那么就由我先来抛砖引玉,做出一个突破口!”
大家对董事长的儿子有所耳闻,对董事长的话表现出了不同的惊讶。
“这个突破口是客服服务,相信各位对于业内客服这个岗位都有所了解,现在业内对于这个岗位都没有提起足够的重视,但是现在我发现这个部门在公司整体提升上起到了不可估量的作用,后面我要说的就是如何让它起到不可估量的作用。”
李少云这么说着,一边把目光投向其中一人
“刘涛,你是客服主管,会议中说的事情,你要抓起来!”闻言,刘涛点了点头
看到刘涛点头,李少云收回目光:“我们之前在做的仅仅只是客服,而不是客服服务,客服服务里面,服务是核心,客服是躯干;服务要怎么去做?这就是今天会议的主题,我所知道的便是抛弃现有的渠道,使用热线电话、QQ群,游戏论坛来为玩家提供客服服务,解决玩家的问题,提高游戏口碑。怎么样来提供客服服务,可以提供哪些服务,大家可以好好考虑一下,之后和刘涛说说。”
说完,目光再次停留在刘涛身上:“你的任务很重,这周五下午三点前,你需要汇总其他部门的意见,写一份方案出来,方案里面要有可以提供的服务类别,怎么样进行服务,需要多少人,大概每天能处理多少问题,需要多少个人都一起提出来发给我。”
第一次受到如此重视的刘涛有些激动,脸色涨红:“一定完成任务!”
李少云点点头,朝大家说笑起来:“说起来,今天我儿子听到一天客服只处理那么点问题之后,第一反应居然是都这样了还不关服?咱们一个月两三百万的产品在他眼里居然是这样的形象,后面可让我好好出了丑!”
话音刚落,会议室的气氛缓和起来,坐在右手边,第二位的商务部总监王江闻言开口:“看来公子是对游戏了解不多啊,不过这个是现状,怎么会出丑的?”
说完其他人也跟着附和:“说说是怎么出丑的?”另一边的客服主管刘涛也下了心思认真听,心想:“看来今天这个会议就是早上的那场谈话了,要好好感谢他!”
看到大家一副很感兴趣的样子,李冠云很满意但还是谦虚道:“别叫他公子,那臭小子对我都大呼小叫!”
大家看着董事长的样子不由得心想:“不是一直都大呼小叫么?”不过也只是心里想想,没有说出来。
停顿了一下,李少云带着点欣慰开口:“他哪里是不懂游戏行业,分明研究的很透彻,特别是客服这一块,要是研究不透彻的话怎么会说出热线电话、QQ群、游戏论坛三个渠道。”说到这里,似乎想到了什么,又看了一眼刘涛:“对了,小风他说遇到问题之后会主动找官方的玩家大约占总人数的3%,你要好好研究下,估算一下如果我们用这几种渠道每天会接待多少人,好好想一下细则,今天的会议就到这里,大家散会。”
看着董事长离开,策划部的主策程帆看着刘涛打趣道:“恭喜啊,要出头了哦!”
刘涛的心情很愉快,听到程帆的打趣,还是很谦虚的回道:“哪里啊,一下子那么多工作压在我身上,还不知道能不能完成呢,估计下一次开会就要挨板子了。”
王江闻言,有些皮笑肉不笑的恭维:“要好好做啊,万一没达到董事长的要求,看今天这样子,估计是要兜着走,而且看董事长的样子,估计他儿子很快就要在公司工作了,看样子对客服工作很熟悉啊!”说完,拍拍刘涛的肩膀走了出去。
主程张锦闻言看了看王江和刘涛,没说什么也走了出去。
留下的刘涛看着程帆,耸了耸肩膀,一起走了出去。
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家里
没有听到开门声,李乘风依然专心在写自己的东西,连王嘉荣站在门口都没有发现。
回来之后看到儿子乖乖待在家里的王淑荣非常高兴,哼着歌回到厨房开始做午饭。
画面回到李乘风,其实他在考虑一个很重要的问题,重要到他能不能在游戏行业崛起,因为这个世界是没有游戏运营的,他在考虑该怎么让别人接受这个岗位,新的岗位必然意味着权利的重新划分,特别是对于参与到各个方面的运营来说,这个无疑是非常重要的事情,而且,李乘风还没有想好是该从手游开始做起还是从端游开始。
前世地球上李乘风最早是在端游公司做客服,好不容易出头,内部竞聘运营策划成功,结果还没过试用期项目组就解散了。试用期内虽然仅仅只策划了一个大型线上比赛、两个节日活动以及每周三个的论坛活动,但是带来的成长非常大。
李乘风随后在手游上手运营,在活动方面无疑得益于端游公司的经历,即便是在手机游戏公司,对于客户端游戏的向往也一直没有断过,对于李乘风来说端游运营无疑是游戏运营里面的上位者,无论是权限还是荣誉感都比手游运营要强。
但是在这个世界做端游运营无疑要比手游更加艰难,李乘风有些头疼的揉了揉额头,叹了一口气,抱着笔记本坐在客厅的沙发上,看起了他一直认为从未被超越的经典动画片——【猫和老鼠】。猫和老鼠追逐的身影让李乘风忘记了选择的煎熬,时不时的笑出声。
正在厨房忙碌王嘉荣,狐疑的伸出脑袋看着儿子是不是发笑。寻思着午饭基本已经准备好,等冠云回来就可以吃饭了,把火熄了,走到儿子的身后,惊愕的发现儿子在看猫和老鼠,不由得伸出手放在儿子的头上。
被吓了一跳的李乘风回头一看,不由得抱怨:“怎么也不吱一声,吓死我了,我还以为...”
“吱——!”王嘉荣看着儿子看着她抱怨,悄悄的卖了个萌,就在李乘风膛目结舌的时候继续说道:“儿子,是不是受到什么打击了,怎么突然看起这个?”
听到母亲询问的李乘风没有回答这个问题,而是问道:“妈,你这么卖萌,不觉得别扭么?”说着还用手比划了一下。
王嘉荣眼睛眯了起来,李乘风立刻感觉到了危险,急忙快速的开口:“确实遇到了问题,我有点纠结,所以看看动画片,让自己开心一下!”
“哼!”王淑荣轻哼了一声,刚要问什么事,听到了开门声,转头一看是李少云回来了。