登陆注册
2683100000011

第11章 商业说:正在到来的“中国服务时代”(1)

“中国制造”在世界上的优势非常明显:其产品一般为中低档、低成本、质量过关,国外有媒体称之为“Good enough”——够用就好;技术含量不高,一般为劳动密集型,产量巨大,利润微薄。

中国经济的“制度红利”

中国制造的核心竞争力就是“人口红利”——劳动力的供给充分,价格低廉。

人们常说中国这十几年的发展是享受了“人口红利”,我今天要提出另一个概念——“制度红利”。

所谓“人口红利”,是指一个国家的劳动年龄人口占总人口比重较大,抚养率比较低,为经济发展创造了有利的人口条件,整个国家的经济成高储蓄、高投资和高增长的局面。

一国人口生育率的迅速下降在造成人口老龄化加速的同时,少儿抚养比亦迅速下降,劳动年龄人口比例上升,在老年人口比例达到较高水平之前,将形成一个劳动力资源相对丰富、抚养负担轻、于经济发展十分有利的“黄金时期”,人口经济学家称之为“人口红利”。中国目前的人口年龄结构就处在人口红利的阶段,每年供给的劳动力总量约为1000万,劳动人口比例较高,保证了经济增长中的劳动力需求。由于人口老龄化高峰尚未到来,社会保障支出负担轻,财富积累速度比较快。

中国制造的核心竞争力就是“人口红利”——劳动力的供给充分,价格低廉。

另外一个不太被人们注意的是制度上的“红利”。建国后在计划经济的长期主导下,国有和集体所有制在禁锢了生产力的同时,也压抑并积聚了井喷发展的潜力。就像一个冷冻箱,将企业这个有无穷生命力和变化的实体雪藏起来,当我们将它们从冷冻柜里拿出来解冻后,就会释放出巨大的能量。

经常听说某些企业,改制前半死不活,改制后生龙活虎,马上就实现可观的赢利。有人还怀疑是不是原来企业的领导将利润藏起来,为自己改制埋伏笔。这种可能也是有的,但是少数,多数是享受了“制度红利”的好处。

在西方发达国家,企业的优胜劣汰是在完全开放、透明和自由的经济环境里,经过上百年完成的。成功的企业要么是因为掌握了核心技术,要么有充足的资本,要么有很好的经营管理团队,等等;而失败的企业都是因为同一个原因——不具备相对竞争优势,被淘汰出局。正所谓所有成功的企业都是不同的,所有失败的企业都是一样的。

发达国家的大部分企业都已经经历了细分市场、国际化、绩效管理和品牌化等过程,在大部分行业,竞争格局早已经“尘埃落定”,唯一的例外是和新技术相关的产业,如计算机、互联网等,如此,可以鼓励新兴企业通过不断创新,找到自身的生存空间。

像酒店产业、制药行业等,行业竞争已经非常充分,也已经历了高速发展的阶段,生存下来的企业已经具备了相当的实力(资本、人才、管理等)。新企业要想进入几乎不太可能,即使有冒芽的,大多数会被那些大企业用资本购并掉或窒息掉。

而在中国,尤其是服务业,从新中国成立以来资源就掌握在国家手里,对生产资料运用的效率往往较低。因为所有制的限制,企业领导班子主要向上级领导负责,有时甚至为政府政策服务,关于客户、成本、市场、人才、专业管理等企业的关键决策,往往让步给领导和政府意志。还有许多国企的领导,官员的成分多一些,在专业上的知识少,花的工夫也少,在战略、人才使用、技术上往往难以做出好的决策。

我国的市场经济经过30年的发展,客户的数量增加了,客户的需求成长了,而我们大部分国有企业,远远滞后于市场的需求。一些关系到国计民生或具备垄断资源的企业,中央专门派出人员管理和领导,企业的效率和管理质量要好很多,但大部分国有企业都达不到这样的水准。

当这些国有(集体)企业一旦回归到市场之手,企业的目的改变了,相应的价值体系也随之改变。比如说,在用人上,采取绩效管理的方法,减除冗员,奖励优秀,淘汰不合格的,有可能马上就会扭亏为盈。更不用说,在企业发展上诸多手段的灵活运用:技术革新、产品研发、市场细分、资本市场等。

我在过去的10年里做的三个企业,也基本上是验证了这个理论。其中我接触过不少相关国企的管理者,应该讲,他们都非常优秀。他们在视野、胸怀、情商、智商以及专业素养等方面都是佼佼者,许多方面在我之上,但他们被这些体制所束缚和绑架,雄才大略难以施展,屡屡被我们这些年轻后生追赶和超越。我们赢的并不一定是人才和资本,而是体制。

这就是我所概括的“制度红利”。

除了中西部和北方地区,我们仍然还可以在上海等大型发达城市,看到许多这样的“红利”机会。随着市场经济的深入,这些“红利”正在逐步消失。

中国的社会发展是一个跨时空、跨地域的进程,看得清楚点,能够抓住的机会就多一些。如果能够注意到“制度红利”,对于企业家和创业者来说,又会多出许多机会。

从“中国制造”到“中国服务”

像所有事物的发展一样,“Made in China”发展到鼎盛时期,意味着要开始走下行曲线。而“中国服务”正好是一个新增长点的开始,给中国新一轮发展提供新的发展动力。

你在美国的沃尔玛、欧洲的便利店、新加坡的玩具店,甚至在非洲和南美,一不留神就会买到“Made in China”的东西。如今,中国产品已渗透到世界各国人们生活的方方面面。有个笑话,问美国小朋友:圣诞老人是哪里人?他们异口同声地回答:中国人!

经过前几代中国企业家的努力,中国已经成为世界上最大的制造基地。

“中国制造”何以制胜全球

总结而言,“中国制造”在世界上的优势非常明显:其产品一般为中低档、低成本、质量过关,国外有媒体称之为“Good enough”——够用就好;技术含量不高,一般为劳动密集型;产量巨大,利润微薄。

分析“中国制造”制胜全球的原因,我们可以看到:

中国人口多,提供了大量低廉劳动力。过去中国没有很好地控制人口增长,现在成了全球劳动力最多的国家,为中国成为“世界工厂”提供了最有价值的贡献。但这些劳动力大部分没有受过高等教育,只是提供体力劳动和简单的脑力劳动,这也造就了“中国制造”的产品特点。不像印度利用语言和中高等教育优势,发展有一定技术含量的外包产业——服务业的一种。

中国的土地使用成本相对低廉。虽然中国土地资源并不丰富,但种种特殊原因,其土地资源的使用成本却相对低廉:中国土地市场化进程刚刚开始,初期土地成本低;土地资源掌握在政府手中,政府为了业绩,低价,甚至赠送土地以“招商引资”,增加地方政府财政收入,尤其是二三线城市和刚刚开始城市化的地区,吸纳简单制造业(有些甚至是重污染产业)是最快的发展方法;用地性质的区分,使得制造业用地(称为工业用地)成本很低,虽然随着国家土地政策的紧缩,土地成本会相对提高,但是目前大部分制造业对于土地价格上涨并不敏感。

人民币汇率长期和美元挂钩,而作为全球主要货币的美元,在过去20多年里主要处于升值的状态,这也使得中国产品出口的性价比很高。

“中国制造”无疑增强了中国国力:政府通过税收、土地转让等增加了财政收入;老百姓通过参与工厂劳动,解决了就业,有了一定的收入;大量产品销往世界各地,提高了中国的知名度和影响力;世界各地人们享受到中国物美价廉的产品,提高了生活水平;中国增加了外汇储备和财政收入,增加了基础设施、科研、教育以及国防投资等,中国在世界上的地位日益提高,为下一步发展打下了一定的基础。

“中国制造”的隐忧与出路

经过多年发展,“中国制造”所带来的问题和隐忧,也日益暴露出来。

一是很难持续性发展。随着各种成本不断上升,“中国制造”正在逐步丧失比较优势,有些制造业已经开始转移到其他亚洲国家,如印度、越南等。再比如众所周知的人民币升值压力,使得低成本优势的丧失加快。如果依赖原有模式,“中国制造”难以为继。到未来有一天,我们的优势不在时,中国又会落后于别的国家。

二是对环境和资源耗费严重。中国需要提高环保要求和环保监督执法力度,不让重污染产业轻易落户,或者让他们增加环保投资,做到低排放或零排放。这是影响千秋万代的大事,各地政府不能为了短期和局部利益,影响后代和全局。将来花费治理污染的支出,将会大大高于这些企业所贡献的有限税收。至于资源,不断上涨的电费和其他能源类产品就是例证,而且还经常闹电荒和油荒,影响正常的生活和工作。土地也是一样,中国的土地资源并不充裕,耕地面积正以惊人的速度减少,前景堪忧。尤其是有些资源是不可再生资源,和环境污染一样,我们在吃子孙后代的份子。

三是出卖低廉的劳动力只能维持基本生活需求,无法满足进一步发展的需求。中国平均教育程度偏低,存在大量低教育水平的劳动力,国力难以强大,不安定因素也可能增加。中国还有很多人依然生活在基本生活线上下,相对稳定和规模较大的中产阶层尚未形成,这是一个非常不稳定的社会结构。而只有一个稳定的中国,才会造就持续繁荣和强大。而依赖于出卖低廉劳动力的“中国制造”模式,最后的结果只能管饱,无法强国。

虽然“中国制造”面临挑战和危机,但这种优势也不会在一夜之间消失殆尽。而及时调整战略,保证我们在下一轮竞争中取胜,才是中国当前最需要考虑的事情。

一方面,要争取继续保持“中国制造”在国际上的主导地位,部分“中国制造”可以往高技术、高附加值方向发展,提高产品品质,加强技术创新,打造自有品牌。政府可以逐步增加教育投资,提高国民素质,提高“知识工作者”的比例,形成稳定的社会结构。

而另一个更好的机会,就是大力发展服务业,让“中国服务”成为未来的希望!

发展“中国服务”,我们有“天时”

我提出“中国服务”这个概念,是相对于“中国制造”而言的。过去20多年里,中国从一个农业国家(第一产业国家),发展到制造业兴盛的第二产业国家,目前已经具备向第三产业转化的条件和时机。“中国服务”就是基于一个内需不断增长的市场,是整个国家产业结构和亿万中国人生活方式的一次全面调整。

发展“中国服务”,我们有“天时”。

孔子说:食色,性也。“食”和“色”就是服务行业要解决的问题——满足人类生活最基本的需求。不管技术怎么变化,人们总是要吃饭睡觉,总是要从这里到那里,无非过去乘牛车住客栈,现在乘飞机住酒店而已。

照理说这种最基本的服务产业,经过多年的发展,应该已经很成熟。但恰恰在中国,服务产业发展长期滞后,如今人们解决了温饱问题,开始需要多方面的服务了。也就是说,现在的中国,面临一个非常好发展“中国服务”的时机!

发展“中国服务”,我们也有“地利”

中国市场有别于美国和欧洲的市场。美国和欧洲市场主要是以中产阶级为消费主体;我们的市场是刚刚解决温饱问题的民众,消费总量巨大,但可以承受的价格较低,我们也可以称之为“草根经济”。在这样的前提下,国外品牌和国外企业的优势并不明显,携程和艺龙(Expedia,美国最大的旅游中介商),如家和Ibis(Accor,欧洲最大的酒店集团),淘宝和易趣(Ebay,美国最大的网上拍卖商)等就是鲜活的例子。国外公司在国外建立了品牌,但这些品牌到了中国要想在“草根”中建立影响力,需要和中国企业花同样、甚至更多的时间和金钱,而他们在国外的客户基本没法带到中国,何况他们对中国的了解是有限的。

发展“中国服务”,我们更有“人和”

1.中国将成为全球最大的服务类消费市场

中国人口众多,这本来是一个问题,但当这些人的消费能力全面提高时,也就形成了一个全球最大的新兴消费市场。

因为“中国制造”的带动,中国城市化进程正在加快,亿万农村人口进入城市,逐步转向城市居民的生活方式;每年大专院校毕业大量的学生,随着他们走向工作岗位,中国的中产阶层将逐步形成;同时,原来的城市人口的生活水平也进一步提高。

根据2005年统计,城镇人口占中国人口的40%,其中年收入在5.1万元以上的中高收入家庭已经占到了27%,约1.4亿。有人预测未来10年,中国城市人口将上升到6.3亿。

这一庞大的人群构成了“中国服务”未来的客户主体。而美国总人口才3亿左右,也就是说,“中国服务”的客户主体不在外国,而在国内,这和“中国制造”有很大的区别。

2.中国有充足的服务资源

中国同样具备服务业所需要的大量劳动力。除了超过半数的城市人口从事服务业以外,大量农村人口进城后也可以从事服务业。中国各大城市的餐厅和宾馆服务员,大多都是外来务工人员。这个基数非常巨大,有数亿的后备军。

中国有悠久的文化和多样的生活习俗。仅吃而言,世界上任何一个国家都相形见绌,夸张点说,中国随便一个家庭主妇到美国都可以成为中餐馆的厨师。中国的许多娱乐和生活方式也和其他国家不同,比如卡拉OK、麻将、短信、春节团聚、火锅等。这些都为发展本土化的服务产业提供了充分的题材和资源。

3.中国新一代企业和企业家应运而生

许多新兴创业企业已经知道如何应用风险投资、私募基金,甚至上市等多种金融工具和手段来加快企业发展;同时也和国际上的法律、会计、公司治理结构等接轨。这样的企业不同于过去那种几个哥们合伙开店或国有企业那样,这些企业思路灵活、反应迅速,学习能力强;同时这些企业家们注重公平,法治观念强;公司治理结构相对清晰,具备了成为世界级企业的基本框架。

新一代企业家大多受过高等教育,有些从国外留学归来,加上互联网等高新技术的帮助,全球信息越来越对称。我们的企业家已经“今非昔比”,能够以全球的眼光看问题,可以使用国际型人才,可以利用国际资本。加上中国传统文化根基,东方民族特有的勤劳和智慧,完全有能力和任何国家的优秀企业家竞争。张瑞敏和柳传志等企业家,为我们树立了榜样,但绝不是“观止”!他们的成功也许无法复制,但我们的成功会更不一样!

“中国服务”的巨大推动力

像所有事物的发展一样,“Made in China”发展到鼎盛时期,意味着要开始走下行曲线。而“中国服务”正好是一个新增长点的开始,给中国新一轮发展提供新的发展动力。如果能保持“中国制造”的主要优势不变,只是将消耗资源大和污染重的制造业进行升级或排除,用这些优化下来的资源发展“中国服务”,形成第二股强大的支撑力量,我们这个优秀民族一定会更快、更稳健地在世界东方重新崛起!

1.国家财政实力将进一步增强

同类推荐
  • 领导素质与领导艺术

    领导素质与领导艺术

    本书介绍成功领导者必备的素质及领导艺术和如何运用领导才能进行管理。
  • 怎样与竞争对手合作

    怎样与竞争对手合作

    在传统的你死我活的竞争中,“冤家路窄”、“宁为鸡首,无为牛后”、“各以所长相轻所短”等观念常常会限制对手之间的沟通,甚至破坏对手之间的合作,使得合作条款只不过是一纸辞藻华丽的空文。本书教你如何与你的竞争对手握手言“合”,获得双赢。
  • 新领导力

    新领导力

    究竟什么才是现代领导者应该具备的条件??领导者无能,我们该怎么办??在全球经济衰退、各国都各自面临各种危机的时代,日本趋势、管理大师大前研一再度针对现代领导人应具备的条件,提出最新、最精辟的见解:?“无能的领导者是全民的不幸!““一个礼拜若想不出紧急对策,就算花一年时间也想不出来!”?领导力的概念不管在政治或是财经领域,都是最重要的课题,针对日本面对的危机与全球社会趋势的变化,大前研一以当今世界各国领导人的作为为实例,提出了各种优缺点的分析。?
  • 管理中的心理学诡计

    管理中的心理学诡计

    本书针对中基层管理人员,以简单易懂的笔触强调心理学在管理中的作用,告诉读者从人的心理出发进行管理,才是最有效的管人方法,也是管理的最高境界。
  • 利率市场化进程中商业银行利率风险管理

    利率市场化进程中商业银行利率风险管理

    利率是金融市场中最重要的变量之一,利率的变化对整个金融市场乃至整个经济生活都有着不容忽视的影响。随着管制利率在经济金融领域中所具有的优势逐渐随着市场经济的发展而消失,利率自由化的呼声逐渐高过了利率管制政策的辩驳。利率应由市场力量来决定,已逐渐成为当今经济生活中的一个共识!深入研究利率市场化进程中风险管理问题,不仅具有深远的理论意义,更是商业银行谋求生存与发展的现实诉求。
热门推荐
  • 三生三世琉璃骨

    三生三世琉璃骨

    他是天上最英武的战神,她是药神之女,他一直以天下苍生的生死存亡为己任,她从小吃毒药喝解药如饮水一般平凡,他一直在寻找一把上古神剑一一琉璃剑,而她身上藏着一个天大的秘密,一次受伤造成他们相遇,从此他们的羁绊永远的连在一起了,堕仙台上他紧紧的逼问:“琉璃,你究竟交不交出琉璃剑?”她看着他愤怒的说:“墨子苏,你杀我娘,毁我平静生活,就是为琉璃剑,那你对我的爱也是假的?哈哈哈,我真是瞎了眼,你要琉璃剑可以,杀了我就可以得到了。”她又说:“墨子苏,其实根本没有什么琉璃剑,只有一个身怀琉璃骨的人自愿跳下铸造成琉璃骨剑,而我就是那个人。”说完她转身决绝的跳下堕仙台。空留一个不敢置信的墨子苏呆呆的站在那里
  • 逆臣,无改

    逆臣,无改

    我是一个御前侍卫,在大虞,像我这么帅到没朋友的御前侍卫也不多了。
  • 名门隐婚:老婆乖乖让我宠

    名门隐婚:老婆乖乖让我宠

    第一次见面,她以为他受伤,本想着救他一命,结果被他拖上车当成解药。第二次见面,她追尾他的名车,欠他几十万元修车费,还被他拿走了身份证作为抵押。第三次见面,他刻意地在公司里等着迟到的她,要命!他居然是新任总裁!倒霉的人喝口水都能呛死,易晴自从遇到凌千昊,就成了喝口水都能呛死的人,被整治得生无可恋。终于有一天,她忍无可忍,姐辞职不干了!他说,那就回家生娃吧。易晴怒极驳他:“生娃与你何干?”他说,你是我老婆,你的娃就是我的种。易晴惊骇,她什么时候成了他的老婆?他慢条斯理地拿出两本红色的小本本,赫然是她和他的结婚证……
  • 腹黑懒人大小姐

    腹黑懒人大小姐

    她是现代隐匿门派的天才,一朝穿越,竟成从小体弱多病的富商大小姐。面对陌生环境,不能只图安逸存活,她要活得潇洒!既然古代帅哥这么多,而且绝对“无污染”,那么岂有不收的道理?天然呆、小正太、腹黑男,她见一个收一个!情节虚构,请勿模仿!
  • 爱情与童话之完美情侣

    爱情与童话之完美情侣

    我有一个幻梦,温柔的叶锦宸替我呵护着!我有一个童话,富有的叶锦宸替我实现着!我有一个爱情,柔情的叶锦宸替我守卫着!叶锦宸,我的爱神、我的战神、我的守护神!他好象我的骑士,英勇而忠诚的守护着我们的了解与相知!他好象我的国王,霸道而专制的护卫着我们的爱情与童话!而我,就是那个不愿长大的彼德·潘,那个不愿闯入成人世界的十八岁小女孩!我的幼稚、稚气和小心眼、坏脾气,通通被叶锦宸照单全收!所以,你准备好了吗?我们的浪漫故事要起航了!
  • 恰若君心似我心

    恰若君心似我心

    两个被人遗弃的孩子相互依偎着成长,本无可厚非的相恋结婚,但一次意外的穿越,来到这个陌生的王朝,第一眼看到的是熟悉的面庞却陌生的人,他,一个骄傲的帝王,为了她宁弃后宫三千粉黛;他,一个游戏人间的王爷,为了她卸下伪装的面孔,倾心只为一人;他,一个温文如玉的公子,为了她不惜与世人为敌;他,邪魅冷酷的王,为了她甘愿孤独终老一生。他们都是当世人中之龙,不同的特性,身边不乏举世倾城的美人,但却偏偏为她倾心,而她纠缠在众多男子之间是怎样的情感让她对在他们危难的时候舍命相助,但却只是君子之交。而她与他的痴缠确是纠结在这众多复杂的感情中,在诱惑过后,在一次次生离死别后,在历经万事后,她与他的爱是否能如命定的三世情缘所说固若磐石,无论古今,真爱不变,但愿君心似我心!
  • 星际传说:赏金猎人

    星际传说:赏金猎人

    定语赠言:“有心脏病者勿入,胆小者勿入,心理承受能力差者勿入。挑战人类承受力的极限边缘,这里是胆小者的地狱,无畏者的天堂。”失忆少年苏亿被迫带着捞尸队员前往内海打捞蛟龙尸体,却不料回航之时发生意外,只能停在内海深处,于是恐怖的事情一件件接踵而来。昨天还在说说笑笑的女人,第二天就被做成了食物摆在了餐桌之上,船长史密斯被吊死在船尾,与此同时,女人的男友也意外的溺死在马桶里,在封闭的环境里有人离奇死亡身体居然没有一丝伤痕。死亡也许只是恐怖的开端……
  • 重生之神级吐槽

    重生之神级吐槽

    【口遁技能】详解:又名“嘴遁”或“唇遁”,吐槽系统随机技能之一,亦为一种较为强大的随机技能,可不战而屈人之兵。其主要表现特点为:通过话语传入对方的五感,攻击对方的内心,使其内心崩溃,一但对方自行溃败,甚至化敌为友,则口遁发动成功。宿主可获得双倍吐槽技能,且依据对口遁对象,造成的不同效果,可获得不同的伤害免疫。注明:此技能为自主学习技能,须宿主自行提高技能技巧。以上内容,为王生通过吐槽系统资料库,技能介绍栏里找到的,对口遁技能的解释。我摔!说的那么冠冕堂皇,讲白了,尼玛不就是个嘴炮技能么!
  • 阴冢

    阴冢

    发生在七十年代的一段诡异故事,鬼魅憧憧的背后隐藏着怎样的秘密?民间传说,猫鬼究竟是何面目?看一个普通人如何一步一步揭开谜团,走进云波诡云翳的风水迷局……
  • 六界之人间怨

    六界之人间怨

    他是生活在无名小村的普通孩子,从小跟着父亲以狩猎为生,在一次魔族袭击中,父亲的死去使他悲痛欲绝,但朋友的谎言让他看到了新的希望……