而事情本身不一定真的如看上去那么简单，这里之所以说事情“简单”，是因为我们将可以成功处理事情的方法规范化，流程化。
其实，小到个人，大到企业和国家，我们可以发现“规范化和流程化”处处表现出它的良好作用。
那些越是规范化的流程化的工厂，生产的效率越高。
我自己就是“流程化和规范化”的忠实拥护者。
如果是一件新工作，工作前，我会现在纸上推演整个工作流程，然后边执行边修正，将失败和成功的经验记录下来，不断的完善整个执行的流程。
如果以前处理过类似的工作，我就会找出最相似的流程作为参考，依据具体情况调整。
如果完全是以前做过的工作，我就会将以前成功的流程复制一次。
我发现，规范化和流程化的工作有如下的好处：
工作中避免了随意性，避免随机问题的产生机率；
如果成功了，便于以后复制，如果失败了便于修正；
遇到类似的问题，不至于慌乱；
流程化的工作规范便于后续改进；
处理同类问题的效率会伴随流程的分析改善而螺旋上升。
而且，还有一个好处是，我们依据规范的流程便可以轻松和准确的估计工作的强度和工作量，便于统筹规划，不至于“忙时四脚朝天，闲时百无聊赖”。
因此，工作规范化流程化可以减少随机问题，快速提升我们处理问题的能力，轻松复制以往的成功。
行动手册：工作流程化规范化
拆招：工作规范化流程化可以减少随机问题，快速提升我们处理问题的能力，轻松复制以往的成功。
1、我看到规范化的工作会有更好的质量；
2、我知道流程化带来更高的效率；
3、我明白清晰的流程更易于后期的优化；
4、我清楚高效优异的业绩离不开流程化的方法；
5、我知道建立规范和流程的过程可能有些繁琐与乏味；
6、我更知道磨刀不误砍柴工！
我会仔细观察，收集资料，认真分析，打造高效优异工作的规范和流程，这就是我——工作流程化规范化的行动信条。
2.18、从微笑开始
送人玫瑰手留香，对世微笑心蓄良。
解语忘忧破阻隔，职场磨砺人自强。
我原来的所在的公司有一个特色，就是早上，一进入公司的大门，就会有前台微笑着向你说早上好。
虽然，这是公司的制度，但是它使得每一位员工有一天的好心情。
微笑富有魅力，笑脸招人喜爱。
微笑被人誉为“解语之花，忘忧之草”。
从行为心理学上阐述：个体的行为是心理活动的外在表现，而外在行为表现也可以反过来影响人的心理状态。
因此微笑的表情能影响微笑者的心理，让微笑者的心情轻松愉快。
虽然“假装的微笑”也有一定作用，但是恐怕效果会大打折扣。
情绪是可以传染的。
我们在日常交往中，有一种现象叫做“照镜子”，就是说，我们会不知不觉地去模仿对方的表情。
如果我们板着扑克牌一样的脸去见别人，对方也会因我们的冷漠表情而变得紧张和压抑，进而疏远我们。
当我们面带微笑的时候，对方也会不自觉地被我们的微笑所感染，也会展现出自己的笑容，同时他的心情也会变得愉悦。
这也就是微笑的传染性。
我原来公司有一位行政人员，叫做张晓云，她的相貌并不出众，然而，当她第一次来公司的时候我就被她的微笑所深深感染，似乎通过她的微笑我可以看到她内心的热情、善良、真诚和自信。
她来公司报道不几天，就被安排负责全公司四百人的旅游活动。
在晓云没来公司的时候，组织旅游活动是最费脑筋的事情，众口难调、意见漫天。
而她用那令人愉快的微笑，让整个活动从征集意见到确定路线，从旅途开始到旅程结束，每个环节，每个人都在脸上洋溢着轻松和愉快。
晓云的微笑温暖和感染了参加活动的每个人。
因为晓云的优异表现，她提前被转为正式员工并被委以重任，在公司的行政部门中马上成为独当一面的负责人。
很多人都说我有一张天生的笑脸。
有人甚至给我起了绰号叫“笑脸”。
家庭幸福的生活，造就了我爱笑的性格，这个见人就笑的习惯，让我在职场一路畅通。
微笑就如同照镜子，当你对别人微笑的时候，往往别人也会还你一个微笑。
微笑就如同催眠术，当别人接收你的微笑的时候，他的心已经向你开放。
被世界誉为“伟大的丹麦人”的维克多· 保格说“笑是两个人之间最短的距离”。
推销之神原一平所说：“走向成功的路有千万条，微笑和信心只是助你走向成功的一种方式，但这又是不可或缺的方式”。
“你今天对客人微笑了没有”，这一句话，使得美国旅馆业巨头、人称旅店帝王的希尔顿的资产从5000美元发展到数百亿美元。
微笑是一剂放松的良药，是人际间的润滑剂，许多人因为掌握微笑的艺术而获得了成功。
微笑，这种简单而廉价的行为中蕴含着巨大的力量。
在职场中，当我们发现前面有一扇门关闭的时候，如果我们微笑，也许另一扇们就会因此而打开。
让我们发自内心的微笑吧！
成功应该从微笑开始，从一个微笑开始，那就离成功很近，离幸福不远！
行动手册：从微笑开始
拆招：成功应该从微笑开始，从一个微笑开始，那就离成功很近，离幸福不远！
1、我喜欢面对世界微笑；
2、我懂得微笑是缩短人与人之间隔阂的灵丹；
3、我对别人微笑的时候，我也看到他们向我微笑；
4、我清楚微笑是让敌视变友善的法宝；
5、我知道微笑让工作更顺畅；
6、我更知道微笑让乏味变多彩！
我面对现实，我直视困难，我真心微笑，我把微笑作为工作和生活的好伴侣，这就是我——从微笑开始的行动信条。
2.19、控制好情绪
脱缰野马肆意行，驰骋千里无功成。
思烦绪乱忙中错，平心静气助征程。
我发现，一些职场中的朋友，不会有效的控制和管理自己的情绪，使得自己丢了饭碗。
原来我的一个好朋友，叫关涛。
那次，也是最后一次，我亲眼目睹他的情绪失控！
那段时间，他已经连续加班很多天。
他的主管在一天下班的时候告诉他，明天需要给客户做演示，让他准备一套环境，明天早上必须搭建好。
他当时将手上的设备向桌子上一扔，然后甩出一句：“你不会自己准备呀，你没看到下班了么，我不干，你看着办吧”。
职场就是个等级和秩序严格的地方，如果我们随意的挑战这种秩序，往往会受到惩罚，何况屡屡如此。
关涛最终也不得不为他多次情绪控制的失败而“埋单”，结果是离开公司。
如果当时，他和主管说明他已经加班很长时间，感觉状态不好，希望其他同事能代为处理准备客户演示的工作，可能就不会有离职的情况发生。
我们都生活在复杂的社会中，我们的情绪，就如同变化的天气，有的时候很难估量和掌握。
我遇到过很多因为控制不好自己的情绪而落下人生遗憾的人，其中也不乏我很要好的朋友：他们有的人是因为工作中的稍微不如意而与上级顶撞丢掉饭碗；有的人是因为没有办法控制自己由失恋引发的消沉情绪而自甘堕落；还有的人是因为情绪变化无偿而受到同事冷遇。
他们负面情绪的引发原因和表现形式多种多样，但是归根到底，都是因为无法良好的控制情绪而是的自己受到很大的伤害和损失的。
正如一句名言讲的“控制你的情绪，不然它就控制你”。
情绪失控已经成为工作和生活中的隐形杀手。
美国有两位心理专家曾经针对一些上班族做过调查，结果得知有70%以上的人都承认，他们在办公室中曾经有过愤怒、焦虑、哭泣、哽咽的情况。
当然，我这里说的控制并不是讲我们要一味的压抑我们的真实情绪，因为单纯的压制会引起负面因素的积累，一旦爆发后果更不堪设想。
普通心理学中讲：情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。
情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。
美国生理学家W.B.坎农和P.巴德的丘脑情绪理论指出：激发情绪的刺激由丘脑进行加工，同时把信息输送到大脑和机体的其他部位，到达大脑皮层的信息产生情绪体验，而到达内脏和骨骼肌肉的信息激活生理反应，因此，身体变化与情绪体验同时发生。
同时，情绪的控制与失控也遵从巴甫洛夫的动力定型理论。
就是说，情绪控制的本能可能因人而异，但是如果我们平时加以训练，良好的情绪控制能力是可以慢慢培养和形成的。
同样，如果我们平时对情绪不加以控制，那么这种对情绪放纵的习惯也会慢慢定型。
情绪失控是心理和生理的综合作用，因此，当我们遇到失控情况的时候，比较理想的处理方法是心理生理两方面处理，这种处理方法分为三步。
第一步：离开引发情绪失控的环境，包括人、事、物；
第二步：将大脑的注意力分散到其它愉快的事情上；
第三步：深呼吸，并进行快走或者爬楼梯等运动以改变身体的生理形态。
上面的方法只是临时“灭火”，真正的控制情绪如同大禹治水，需要合理疏导和宣泄。
平时培养自己宽广的胸怀，培养三思后行的习惯，培养幽默感等等都是对控制情绪有效的训练。
英国伟大的政治家 约翰·米尔顿说：“一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过国王。”
中国古语有：“大将泰山崩于前而不动色”。
千万不要让我们失控的情绪断送了我们美好的前途；只有能控制自己情绪的人，才能把握自己的未来。
行动手册：控制好情绪
拆招：只有能控制自己情绪的人，才能把握自己的未来。
1、我知道情绪蕴含巨大能量；
2、我知道负面情绪只会让情况更糟；
3、我不会让情绪控制我的理智；
4、我会做情绪的主人；
5、我是自己情绪的控制者；
6、我会发挥情绪的力量！
我会让负面情绪远离我或者适当的宣泄出去，我要发挥积极情绪的巨大力量，让它发挥更好的作用，这就是我——控制好情绪的行动信条。
2.20、求同存异
世上万般皆不同，斤斤计较事难成。
求同存异谋良策，宽大包容造双赢。
我原来有一个大学同学叫熊国睿，那时候大家叫他“小熊”。
上大学的时候就是个辩论高手，口才确实不错，是大学辩论协会主席，经常是辩论场上的辩首。
在大学，平常也不论同学谈什么，总喜欢评价一番，并煞有介事的指出别人的错误。
大家都了解他这个特点，那个时候，基本上他一开口，大家就打趣说：“事实胜于‘熊’辩”。
那时候我觉得他口才确实不错，大家也都很佩服，他一开口就经常让对方哑口无言。
我们大学毕业也已经很多年了，大家都认为凭借小熊的口才，他一定升官发财了。
结果是，他还和刚毕业时差不多，虽然换了几家公司，但是也没有什么大的起色。
每当谈到这个事情的时候，他也是长吁短叹，他自己也不知道是为什么。
有一次碰面，我帮他总结了一下，他感觉还是有一定道理。
问题就在于工作中，他总是喜欢争个谁对谁错，而且无论别人说什么或者做什么，总要指出别人的不正确或是不符合情况的地方。
公司其实不太喜欢重用他这种类型的员工。
因为现在的工作中，经常需要双方或者多方合作。
你要是总和对方争论对错，往往会把对方惹恼，把事情搞砸。
然而，你自己可能还认为自己在为公司争面子，利了大功。
企业用人，目的是把事情做成，做好，而不是争论谁的观点正确或比赛谁的辩论术高超。
就算你能让对方自惭行愧，无言以对，事情做不好，做不成，那这辩论的成功又有什么意义那？
因此说，小熊缺少的是求同存异的精神。
当然，我们讲的求同存异并不是不讲原则，不讲道理的一味妥协。
我们是在保证原则的基础上，寻找共同点，以达到促进和维护存在不同观点的个体和团体之间的团结和协作的成功。
世界上，完全相同的两片树叶是不存在的，其实，世间万物皆如此。
只不过有的表现的强烈些，有的表现的没那个强烈罢了。
因此说，求同存异的精神对我们还是有广泛的指导意义的。
人与人之间，小组与小组之间，企业与企业之间，有多少分歧和矛盾不要紧，
只有我们肯挖掘双方的共同点，愿意求同存异，或者说愿意异中求同，才能有更多的合作，才可能有更多的成功机会。
1955年中华人民共和国伟大的周恩来总理在万隆会议上以“求同存异”作为论据的讲话在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。
中国快速成长为休闲服饰龙头企业的“美特斯邦威公司”的企业语录中也特别强调了“求同存异”。
前一段时间，小熊和我通电话，他现在“喜欢和别人辩论”的习惯已经改变很多，而且已经被提升为项目经理。
其实，治大国也好，烹小鲜也罢，虽然看似迥异，其实道理相通。
互相尊重，求同存异，是合作的基础和成功的保障。
行动手册：求同存异
拆招：互相尊重，求同存异，是合作的基础和成功的保障。
1、我知道世界上没有完全相同的叶子；
2、我也知道没有完全相同想法的两个人；
3、我不会强求对方接受我的意见；
4、我会努力寻找双方的共同点；
5、我向着双赢甚至多赢的局面努力；
6、我会让事情更加成功！
我不会斤斤计较，我能看到并且发掘那些合作中的共同点，在良好合作的基础上我能宽容不同的想法，我会让事情进展的更好，这就是我——求同存异的行动信条。
2.21、守时
时间流水不复回，延误拖沓悔难追。
尊重恪守为人赞，优效高能助吾飞。
我原来在大学做辅导员的时候，手下有一个学生干部叫孙石，他当时的学习成绩平平，而且有的科目确实不太理想，
但是，当时他做事情很让我放心，他是我看到过的大学本科唯一的四年学生会主席。
大学毕业后，他很顺利的找到一份理想的工作，而且职业生涯很顺利。
在大学期间，很多人都向我表扬他，他们称赞最多的就是他的“守时”。
正是这“守时”的标签，让他处处受益。
每个人在世界上的时间都是有限的，人从一出生开始就是倒数计时。
鲁迅先生说的很对：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的”。
遵守对时间的承诺是对被承诺方的礼貌，更是一种负责精神的表现。
“按时、按质、按量”的完成工作成为很多公司的基本考核指标，而其中的“按时”又成为考核的基本中的基本。
时间观念淡漠，不守时，小的方面说是个人不够重视，大的方面讲是个人和个人所代表的团体缺乏基本的可信度。
商场如战场，时机往往稍纵即逝。
我见过很多因为不能如期交货而顾客退单的情况，这些企业因为退单损失惨重甚至倒闭关门。
我们生活在一个复杂的世界，我们无法完全控制所有情况，使得有的时候，确实我们无法遵守先前的时间约定。
如果当我们可以预计到无法“守时”的情况下，应当尽早的通知对方，把因我们无法守时引发的损失降到最小。
很多人觉得，迟到是不好的，难道提前也不好么？
是的，因为我们的提前行为会打乱对方的安排和计划，因此就如同《论语·先进》中所说“过犹不及”。
见客户的时候，我往往会提前15分钟到场，但是我不进去。
找个附近的洗手间，整理一下服装，对着镜子，做几个深呼吸，放松一下。
