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第47章 说话忌术(14)

虚荣心,从字面上看就是人们对虚幻的追求,其是一种心理情感因素,是人们对自身各方面的渴求重视,其产生的社会背景是由于人们处在不同的阶层,拥有的资源比例不同,高阶层拥有资源多,低阶层拥有的少。这种差距产生一种诱惑人进入高阶层的心理,如果达不到,个人自身心受到挫折,为调节平衡,产生虚荣心。如某女人在社会地位不高的情况下穿金戴银以显示自己的经济实力。

从个人角度说:戏剧化的人格倾向、自卑等及深层心理缺陷及面子观念的驱使也会产生虚荣心。

虚荣心,人皆有之,但女人往往比男性显得更突出。如果同样作为女性的你能让虚荣心强的女性得到满足,这是一件非常了不起的事。

女性的虚荣心主要体现在:①物质生活的不满足心理。②处处爱以自我为中心,自夸自耀心理。③否定掩饰自己缺点,潜意识中超越自我心理等。关于男性方面的(如择偶条件),我们这儿所说的满足是指从语言上能令其虚荣心满足,如赞美她男友有档次,本人漂亮多姿,平时穿着得体,为人处世老到等。

虚荣心强并不是好事,有时甚至会因此而把人引向深渊。但我们满足她的虚荣心,不是助长她对超乎自己能力事物的想象,也不是为了使其改正这个毛病,我们的唯一目的是为了交流的继续,是为了交流中氛围能融洽。虚荣心强的女人并不代表她没有长处,每个人都会有自己的闪光点。更何况那些虚荣心强的女人为了满足虚荣心,就得做出自己的努力。我们且不说努力的结果如何,那个过程肯定是有值得你称赞的。

满足一个人的虚荣心不是简简单单的说她几句好话,这样怎么也不能让她得到满足。每个人的心态都不同,其对事物的向往也不同;不同场合中,人们的需求也不同。因此,抓住她的需求,这是最重要的,一般来说,满足女性虚荣需求从以下几个方面就可以了:

(1)趋长避短。一般人都爱让自己的优点为众人所知,从而获得鲜花与掌声,而不愿让自己的缺点暴露于在庭广众之下遭人白眼与嘲讽。我们应该善于发现她们的优点,女性即使虚荣心再强,但亦是带有含蓄的天性,她不可能自己跑到显眼位置夸耀自己这方面好,那方面优秀。所以我们要认真观察,从她的语言神态中体会出她要别人赞她什么。其实她们往往表现的很明显,如一个人在很短的时间内连续五、六次拭摸她的头发,你就应该发现她的头发是否很飘逸或用摩丝定了个很特别的发型等,这些都可以让你加以称赞;如一个女人不时的抬起手腕看自己的手表,那么只有两种可能,要么她的确很焦急,要么就是她的手表很有特点:或名贵或有型。这两种可能极易分辨。下面该怎么做你应该明白吧!

(2)少批评多赞扬。当一个人的虚荣心开始膨胀时,她的所作所为往往会引起人们的反感。这时的你一定要控制自己的情绪,不要因为看不惯而多加指丽、嘲讽。你可以批评,但要含蓄,让她听的高兴的接受。这就是一种比较高的技巧了。

当杨女士成为R公司的总管后,她说了一段她怎么批评人的故事。

她每天都要去几家商店巡察,以掌握基层情况和监督员工。有一次她看见一名顾客站在柜台前等待,没有一个人对顾客稍加注意,而那些售货员在柜台的另一头挤成一堆,彼此又说又笑。杨女士没说一句话,她默默地走到柜台后面,亲自招待那位顾客,然后把货品交给售货员包装,接着她就走开了。

以后,她再去那家商店时,发现售货员的服务态度好多了。

(3)在公共场合满足她的“突出”欲望。也许在平时许多女人显得与世无争,但一到大众中,她们就开始表现出她们与众不同。这时你也许感到诧异,可你千万别因为诧异而忘了这条原则——此时她是“鲜花”,你是“绿叶”。至于她当不当得了“鲜花”那就要看她个人的魅力了。你只要适当赞她就行了。当然你是“绿叶”不是指你仅仅在陪衬她,你有你的目的,你有你亮丽的一面,别人不赞也无法否认。

(4)真诚的欣赏。这是一种比较含蓄的赞美方式,也是一种很有效的满足虚荣的方式。当她带了一块劳力士时,别人只说这手表贵,是名贵,你却可以从表的结构、精确度、表的可用期等方面加以赞扬,也许戴表的女士也不懂这些,但她绝对能听出来你的赞扬区别于别人之处就是比较实际,带有欣赏的味道。

人人都有虚荣心,都有让别人赞扬的意愿,只有虚荣心强的女人的需要多一点,我们为什么不可以满足她们?同时,她也会更加需要我们,这样“合家欢乐,岂不快哉”。(五)激励人员的误区

目标是激励的共同标准,凡是偏离团体目标的行为,不可给予激励,以免这种偏向力或离心力愈来愈大。所以激励都不应偏离目标,偏离目标的行为,不但不予激励,反而应该促其改变,亦即努力导向团体目标,以期群策群力,矢志不渝。

1.不随意树立典型

创新求变是激励的垫脚石,然而,激励也最怕忌随意树立典型。

有时主管为了表示自己的魄力,未经深思熟虑,就慨然应允。话说出口,就算明知不对,碍于情面,也会将错就错,因而铸成更大的错误。

有魄力并非指信口胡说,有魄力是指慎重决定,也就要坚持到底。所以决定之前,必须慎思明辨,这样才不会弄得自己下不了台。如果主管喜欢任意破例,下属就会制造一些情况,让主管不知不觉中落入圈套,兴奋时满口答应,事后后悔不已。

无论是否主管,任何人都不可以随意树立典型,这是培养制度化观念,确立守法精神的第一步。求新求变,应该遵守合法程序。

2.单一奖励不可取

首先,我们要弄清奖励的含义,它含有两重意义。一是对贡献的物质酬劳,二是对贡献的精神鼓励。在以前我们更多后者,所以以奖金、奖品为主。这里的问题是,过分注意精神鼓励,在物质生活水平较低的普通群众这个层次里,往往不能收到很好的鼓励进取的作用。可反过来,忽视精神奖励,过于注重物质酬劳,就容易造成贡献一分酬劳一分,贡献十分酬劳十分的对应关系。时间一长,在人们心里,奖励就成了赎买,奖金、奖品也就变味了。而这样,内涵于物质奖励之中的精神鼓励的意义也失去了。就像现在一些单位出现的情况一样,一些人以奖金多少来确定贡献大小,多给多干,少给少干,不给不干,本来倒了过来,这就引出了一个问题,即贡献大小与奖励多少的对应性,奖励如果没有这种“差别境界”,就失去了它的作用。但一则,这种对应是不能一一对等的,只能是方向意义上的对应;贡献大多奖,贡献小少奖。但多奖或少奖多少,要以人的积极性为标准。而不能以单纯的贡献值为标准。二则,确定这种对应性的着眼点,主要是以物质激发精神,而不只是给予酬劳。对精神不起作用或很少起作用的奖励,就失去了自身的意义。综上所述把握贡献奖励的关系十分重要,两者如何结合都是领导艺术水平高低的表现。根据具体贡献,给予多少奖金,给予什么形式的奖励,在多大范围内奖励等。

3.不能只赞美局部

管理者在进行表扬时,视角往往放在那些已经突出集体和个人上,总想用他们的事迹、思想引导他人。当然,榜样是应该,也是成功的;但是,如果我们把视角转变一下,在所有的集体和个人身上寻找他们的长处和优点,那么,情况就会有所不同。首先,许多真正的、有力量、有前途的事物,很可能并不浮于外表,不去挖掘,很难发现。其次,我们应该在更为广泛的范围内,发现更为丰富的财富,发现我们以往并没有注意的,那些意想不到以至新生的东西。再次,扩大视野,表扬的内容、对象自然常变常新,表扬的围就会扩大。这便使更多的集体和个人进入先进行理列,从而更广泛地调动起更多人们的积极性。眼界局部狭小的问题,除了以上原因,我们对人、对事的求全思想,也是一个误区。在已经存在的典型身上,在人们公认的先进集体和个人身上,我们往往认为他们或他是比较完美的。虽然,他或他们并非如此,,这也许就是人类追求完美的天性。实际上,任何事情,只要客观存在有可取这处,就有存在的理由,就有我们加以宣传,激励和光大的必要。

4.不能只搞单阶段激励

我们激励的习惯,只能在人们显示了他们的成绩之后,即是对他们一个阶段的具体的表扬,可到底人在什么时候需要表扬呢?心理学上有人“认知协调理论”,也叫“自己正当化心理”,即人总是要使自己的行为、情绪和信念正当化。只要他做了事情,就要寻找理由,来证实其合理性,并且希望别人对他的行为加以肯定。这是一种寻求评价和认可的心理倾向。从实际情况看对一般人来说,这种心理很普遍,人确实是要追寻自己的脚步,以求得自己进步。而对高追求、高成就的人来说,这种心理并不是很强。这就告诉我们,及时激励,及时表扬,可以起到肯定人的行动,强化人的行为的作用。这是第一层含意。第二层含意是,对人的每一个进步的肯定,即是对人的每一步的总结,这利于提高人的行为自觉性,有利用强化人的正确方向。而第三层含意是,事物都是以过程的形式表现自身的,我们看人也应该从过程的角度进行观察。这利于我们科学地评价人、使用人。不可否认人结果观察人也是应该的,但这只是一个角度,而且只是一个整体性的角度,只能得到一个大略的、宏观的印象,并不能得到具体的结论。具体的认识和结论,只能从过程中的得到。所以,在过程中发现,并表扬人的行为,又把它与阶段性激励结合起来,这样才是科学的。

5.激励不是实头支票

员工工作没有热情往往缺乏适当的激励。对管理者而言,激励即使不是一种口头禅,也往往由于误解激励而采用了无效的方式。

管理者不了解激励的真义,没有花时间深入探论激励的本质那么嘴巴上说说,却缺乏真正的有效措施。这种空口说白话的激励,实际上不能激励员工好好地表现。

有一种错误的观点认为刺激、鼓舞或开一些空头支票来描述未来的远景,便等于激励。有些人以为诚恳或坦诚就是激励,于是把这些与激励有关的东西当做激励看待,结果也没有适当的激励。更有些人用施压力来激励,短暂到提高绩效,便自以为得计。

绩效不佳的理由很多,包括组织、缺席以及管理等方面的诸多问题。然而,大家很容易一下子便把责任推给“沟通不良”或“士气不振”。其中士气不振又联想到缺乏激励,所以缺乏激励成为群相指责的对象之一。

不激励不行,因为大家公认激励是一种有效的驱策力,可以激发员工努力工作,尽量好好地表现,不激励的主和,部属懒洋洋,主管自己也不好受。

缺乏激励可能产生的不良现象,例如:①士气低落;②大家厌烦工作,生产力降低;③员工流动率过大;④不用心、不专心,到处制造浪费;⑤彼此这间漠不关心,没有人情味;⑥一动不如一静,抵制革新;⑦种种因素加在一起,就造成绩效不佳的可怕结果。

6.隔墙说话

确实,隔膜无益于管理工作的顺利展开,虽说人与人之间应该真诚相对,然而现代社会中人际关系却难名免有隔膜,隔膜的背后意味着不愿亲近,不愿沟通。隔膜是可怕的,是管理工作的心理障碍。一般讲,上级和下级之间很容易产生隔膜,原因是职位差距,领导和下属之间也很容易产生隔膜,原因同样还是职位差距,这个“差距”有身份之间的距离,能力之间的距离,还有领导故意留下的距离。第一、第二距离是客观的,不可改变的,但是第三种距离,领导完全可以通过自身的努力缩短它,甚至让它完全消失。

在公司领导的办公室和下属的工作室之间,大部隔着一堵墙;邻居和下属隔说话,无形中就这样产生了。

主明的领导人会拆掉这堵墙,换成玻璃;让彼此透明,即便形式上不拆墙,他也会主动走出办公室和下属面对面谈话,拆掉实际上横在他和下属心灵之间的“墙”。

如果你也是一个领导或主管,切记不要和下属隔墙对话,而要和下属多谈多沟通。

沟通的领导与下属坦诚相对的桥梁,也是领导驾驭部下的良药,没有沟通避免隔膜的产生,就不是一个合格的领导。

领导人每天都必须和下属、上司、以及平行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足,受到高度的欢迎和敬重,而另一些令人生厌,大家惟恐避之不及呢?成功和失败的分界点是什么?为什么有些领导和人能与下属同行们同心协力、共同奋斗,成绩总是令人慕羡而些领导人却常常表现平平而忧心丧志呢?

这就引出了成功的领导人的共同特点:卓越的沟通能力。

所谓成功的企业领袖,他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责……等特质外,还得益于他们自身所拥有的一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。他们似乎十分了解沟通的重要性,无论在社会活动里,在家庭中或在工作岗位上,他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力,巧妙地获得另人对他们的喜欢、尊重、信任和共同的合作的机会,从而开创了副业的广阔领域。

身为经理人的你,是很难靠一已之力,克尽职守的的。公司的成功得益于用体的合作,你必须经常依赖他人的大力支持和合作,才能完成使命。因此,你本身成功与否,完全取决于你团队成员、上司、下属与顾客“顺畅沟通”的能力。

如果你要学习更多与人沟通的知识,并要求自己严加遵行的话,你想和当今许多杰出的成功人士一样,那么获得这样,你会取得更多的好处:

(1)可以充分利用“集体智慧”,并从中产生最佳的决策。

(2)成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格。

(3)对下属的想法、感受有了更充分的了解,能快速和伙伴建立更亲密、和谐的关系。

团队成员所有人都会视团队为生命共同体,大家以团队的成就为喜,以团队的失败为悲。

(4)每位团队成员都很清楚看到自己和别人的目标、位置,能够作更好的联系和互动,贡献自己。

(5)更有利于组织工作的协调,而增进团队的生产力。创造出一个员工可以激励自己的工作环境。只有多和下属沟通才能打破隔膜,破墙说话,拉近领导和下属之间的距离!

7.激励不宜一阵风式

许多人喜欢激励员工,轰轰烈烈一阵风,吹过就算完。

一般人注重实质惟有在平常状态中去激励,合大家养成习惯,才能蔚然成风,进而保持下来。凡是搞运动,多半有人倡导,此人密切注意,大家不得不热烈响应;此人注意力转移,运动就将停息。运动不可能持久,屡试不爽。

运动的形成有两种不正常心理。或是要显示自己的实力,有本领掀起一种运动,或是求胜心世,似乎一运动就有成虹,更令人厌烦的是,少数人为了讨好上极,造成一种运动,大家不敢不跟着走,内心则十分反感。

8.不要大张旗鼓或偷偷摸摸

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