司机自然不肯就范，于是，两人在大街上吵得不可开交，路过的人都围过来看热闹。乐乐开始没有说什么，后来看两人吵得越来越厉害，就把童梅拉住：“算了，反正你也没有出什么事情。师傅，你也消消火，您把她蹭了，也要说句对不起的是不是？联系方式我们也不要了，你道个歉就是了。”司机向乐乐跟童梅道歉走了。
童梅一转身就冲乐乐发飙了：“你怎么这样？你这不是胳膊肘向外拐吗？”童梅很生气，作为朋友，乐乐不仅不帮自己，还给自己拖后腿。
乐乐平静地说：“是他蹭了你，但是你也不用非要要他的联系方式，像讹人似的。即使真是出了事情，你只要记下他的车牌号，到时候也一样可以找到人，为什么非要在大街上争执没完呢？这不让人看笑话吗？”乐乐平静地说。
是啊，争辩除了让人看笑话，让双方的关系更糟糕之外，还有什么好处呢？卡耐基曾经说过这样一句话：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益，那就是避免争论。”如果你常常与人发生无意义的争论，那么就不如学一学忍耐。
有句话说得好，“恨不止恨，爱能止恨”。有时候，即使你和对方是为了一些重要的问题进行争辩，而且你是绝对有理的一方，若采用了争论的办法要求对方认可，那么这种意见的分歧就将永远存在。争论永远不能让你得到满足，但让步却可以让你得到的更多。
于娇是一家咖啡馆的老板，对人和蔼可亲，员工们都十分喜欢她。
一天下午，于娇正在办公室处理事情，突然一个服务员跑进来，说餐厅里有一位顾客正在发脾气，怎么劝都不行。于娇连忙跑了出去，一走进餐厅就听见那位顾客在大声吼道：“你们店是什么意思，坏的牛奶都可以卖给顾客，把好好的红茶都糟蹋了，有你们这么做生意的吗！”
于娇一看顾客面前的红茶就明白了，原来，顾客把牛乳和柠檬都放进了红茶，导致牛乳出现了结块，顾客一看就以为是牛乳坏了。于是于娇马上向顾客赔不是，并让员工给他换了杯新红茶。新红茶很快就送了上来，就像上一杯奶茶一样，碟边摆放着新鲜的柠檬和牛乳。于娇轻轻地把红茶放在顾客面前，温柔地说：“对不起，是我们的服务员没有告诉您，如果在红茶里放柠檬，就不能加牛奶，因为柠檬酸会使牛奶结块，我真诚地向您道歉。”
听了于娇的话，那位客人不自然地笑了笑，再也没有说什么，因为他自己最清楚，之前服务员已经告诉过他，是他自己想要试试把柠檬和牛乳一起放进红茶里是什么味道。
后来，有人微笑着问于娇，明明是那个顾客没有把服务员的话放在心上，而且语气粗鲁，为什么还要对他那么客气？于娇笑着说，就是因为顾客对她粗鲁，如果她因为自己有理就不依不饶，自己就只会失去这个顾客。其实道理一说就明白，委婉地说明了也就没事了。
听了于娇的话，员工们对她更加敬佩了，而那些目睹了这些事情的顾客们也更加认可于娇，每见到她都会和颜悦色，还介绍了很多朋友来，所以这家咖啡馆的生意也越来越火了。
卡耐基曾经说过：“很多时候你在与别人争论时是赢不了的。要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。”在与别人进行沟通的时候，一旦与对方产生分歧，如果是面对面的争论，就不会产生胜利者，无论愿意与否，所有人在这种争论中都只能充当失败者。因为这种争辩的结果只会有两种：第一，双方比以前更相信自己的观点绝对正确；第二，双方认识到了自己的错误，但因为面子问题或虚荣心，而不愿意在对手面前俯首认输。所以，聪明人都懂得，这个时候，最好的方法就是都给对方一个台阶下，从而也给自己一个台阶下。
善用自嘲，化尴尬为融洽
自嘲虽是自暴其丑，但并不是自轻自贱的行为，而是一个人的大度和坦诚的表现。事实上，那些勇于暴露自己的问题，敢于揭露自己的短处的人也往往更容易获得他人的好感。
在与人交往的时候中，人与人之间所掌握的信息往往是不对等的，这就会导致人们在不经意间说错话，做错事，比如对方喜欢吃甜食，而你却因为不知道这一点而在请对方吃饭的时候事先准备了大量的辣菜，或者在演讲的时候一不小心说出了前后矛盾的话，使得你一下子忘记了该说什么做什么，一下子陷入了交际的窘境，不知如何是好。这时候，如果你能够巧妙地自我解嘲，就能有效地化尴尬为融洽。
所谓的自我解嘲，就是指自我嘲弄地自贬自抑，以便堵住别人的嘴巴，使自己从窘境中摆脱，掌握主动地位。如果能在交往中巧妙地运用，一定能够收到极好的作用。
新学期开学了，学生们坐在教室里等着新老师来上课。铃声过后，一位身材矮小的女老师走上讲台，学生们一下子就笑出声来，有的面带嘲讽，有的议论纷纷。女老师不愠不恼，笑着说了这番话：“上帝对我说：现在的人太没有计划，盲目发展身高，这很有可能会造成严重后果。我已经多次警告，却没有效果，你就到人间去做个示范吧。”同学们闻声开怀大笑，给予热烈的掌声。在掌声中，大家也对这位貌不惊人的矮个老师生出了极大的好感。
可以说，如果这位女老师严肃地目光扫视一下同学们，或者给同学们讲一些矮个子通过努力最终成为一代名人的故事，虽然也能挽回面子，却不会有如此好的效果。
自嘲虽是自暴其丑，但并不是自轻自贱的行为，而是一个人的大度和坦诚的表现。事实上，那些勇于暴露自己的问题，敢于揭露自己的短处的人也往往更容易获得他人的好感。
有一个女演员体态非常丰满，但是一上了镜头就会表现出臃肿来。这位女演员并没有因此感到困扰，她甚至会拿自己的体形开玩笑：“我都不敢穿白色游泳衣到海边去游泳，因为我害怕我一去，会让飞过上空的美国空军以为自己发现了古巴。”人们并不觉得她的品位因此而降低了，反而觉得她很可爱，而且心胸很豁达。
因此，通过对自己的长相、缺点、遭遇等的巧妙的自嘲，可以有效地使自己从困境中轻松解脱出来，从而达到为自己解围的目的，尤其是在那种特殊的场合更能起到大作用。
著名的女主持人****在担任“正大综艺”节目主持人，曾受邀为某市的一次大型文艺晚会进行主持。晚会进行到中途，****在下台阶时一不小心摔了下来。在大型场合出现这样的情况，想必很多人都会感到尴尬，但****沉着地从地上爬了起来，从容地笑着对台下的观众说：“真是马有失蹄，人有失足呀。我的狮子滚绣球的技巧好像滚得还不是很熟练，看来这演出的台阶还真不是那么好下的！不过台上的节目一定会很精彩的，不信，你们瞧他们。”****自我解嘲式的即兴话语取得了非常好的效果，不但使自己摆脱了困境，更表现出了她非凡的口才和极佳的应变能力，对于她的出色表现，观众们报之以热烈的掌声。
自嘲，是幽默的最高层次，那些会说话的女人在必要的时候常常会以这种形式来取笑自己，在为自己抹去苦恼的时候也感动别人，并获得自尊自爱。
有一次，几位美籍华人一起去拜访著名作家冰心。在谈话过程中，客人问起冰心最近在写些什么大作。冰心老人笑着说：“写什么大作？我只是写些回忆性的文章或者有感而发的文章，主要是在家里坐以待‘币’哟！”客人们听了有些不明其意，大家不解地看着冰心老人。冰心老人笑着解释说：“你们可能误会了，中国有句成语叫‘坐以待毙’，但我说的是坐以待‘币’，是‘人民币’的‘币’。我这种坐在家里写稿等稿费，可不就是坐以待‘币’吗？”一时间满堂哄笑。
因此，在必要的时候，女性们不妨放下自身的矜持，大胆地开口说几句自嘲之语，不要担心它会让你出丑。要知道，在这个世界上，没有完美的人，无伤大雅地自曝小丑，只会让你更受欢迎。
听者有意，说者也要有心
西班牙有句谚语说“失足尚可挽回，失言无法补救”，如果你不想因为失言给自己带来麻烦，那就不要信口开河，以避免“说者无心，听者有意”。
正所谓“说者无心，听者有意”，很多时候，因为不同的立场和语境，同一句话在不同人的感觉中就会有不同的含义，如果说话不经仔细思考，只顾自说自话，而忽略了听话者的感受，就会在无意中得罪了别人，却还不自知。尤其是对于那些敏感的听话者，要尽量避免说一些有可能引起他们误会的话。
有个女人在工作几年后终被公司提拔为副总裁，一高兴便决定请朋友们一起吃饭。她提前约了几位朋友，还请了在这次提拔中起关键作用的一位董事长。但宴会开始时间到了，那位董事长还没来，这个女人心里很焦急，便自言自语地说：“怎么回事，该来的还不来？”有些朋友听了这话心里就很不高兴，心想：“该来的没来，那我们就是不该来的人？”于是，他们就生气地走了。
女人一看这种情况更着急了，口不择言地说：“怎么不该走的反倒走了呢？”剩下的朋友一听就怒了：“不该走的走了，那我们倒是该走的了！”于是他们也走了。
最后剩下一个与这个女人最好的朋友，好友看到这种尴尬的场面，就劝她说：“你说话的时候要考虑好再开口，不要让大家误会，你看人都走了。”女人感觉很冤枉，她的本意并不是这样的，就急忙解释说：“我根本没有叫他们走哇！”好友听了火冒三丈，说：“你不是叫他们走，那就是说我应该走了？”说完，好友站起身拂袖而去。
人的五官各有各的敏感专长。因思考而说，因听而思考，这两个敏感区的一来一去，耳朵无疑就占据了绝对的上风。但凡听则解——无论是曲解还是深解——“听者之意”一直成为众多“说者”的心头之患，原因就是太多人不“慎言”，不同程度地吃过“听者之意”的亏了。
当然，要求人人都管好自己的嘴，这是天下最难的事。就连具有卓越口才能力的圣罗兰和具有超凡的组织能力的苏菲亚·罗兰，也都有过因为自己的“无心”而得罪下属的经历。这就说明，在为人处事当中，说话的方式是要有所讲究的。尤其在声量控制、遣词用句等方面要格外谨慎小心，否则就很容易遭到他人之“意”的曲解或误解。
生活中，会说话的女人因为懂得“说者无心，听者有意”的道理，而从不会因口无遮拦而伤害别人，甚至引来祸端。
西班牙有句谚语说“失足尚可挽回，失言无法补救”，如果你不想因为失言给自己带来麻烦，那就不要信口开河，以避免“说者无心，听者有意”。
微微是个漂亮的女孩，她从小就因为自己的美貌而备受亲友的宠爱，即使偶尔做错事、说错话，大家也都不十分苛责她。微微也因此更加得意，言行举止也越来越随意，很少考虑他人的感受，但长大以后，这些却让她的人际关系很不和谐。有一次，微微偶然碰到了自己在高中最好的朋友，她们已经三年没见过了，所以难免会问及彼此的近况。微微从聊天中得知朋友还在参加高三的补习班，于是提高声音阴阳怪气地对同学说：“你怎么还在读书啊？你真的要活到老，学到老啊？”听到微微的话，朋友的脸当时就红了。微微本来还想和朋友再聊聊，朋友却说还有事情要办，然后就走掉了。从此以后，这个朋友再也没有和微微联系过。而微微却始终都想不明白自己哪里错了。
总之，在说话的时候，你要记住，听者往往都是有意的，作为说者，你也要做到心中有数，思量成熟再开口，而不能仅凭一时冲动就脱口而出，以至于不必要地得罪人。
批评是为了帮助，不是为了打击
毕竟批评的真正目的是为了纠正对方的错误，而不是逞口舌之快，将对方批评得体无完肤，所以不要不顾一切地去批评他人，要知道“你彻底错了，当初如果你听我的话……”实际上就是在挑战对方的自尊心，只会将对方推向反面。
当男人犯了错误，脾气不好的女人会忍不住大发雷霆，当面指责批评对方。然而，狂风暴雨之后，她也可能沮丧地发现，自己的“善意”不仅没有被对方接受，反而让对方产生了抗拒心理。其实，人都是有自尊心的，爱面子的男人尤其如此，更何况被批评总不是什么光彩的事情，尤其是当着很多人的面，更会让被批评者“颜面扫地”。但有的时候，批评是必需的，这时，你不妨给批评包上一层糖衣，用巧妙的方式说出你的批评。
上世纪30年代，美国遇到了大规模的经济危机。在这场灾难中，小约翰的家也变得贫困不堪。为了节约日常开支，约翰经常穿哥哥姐姐们穿旧了而且破烂不堪的衣服和鞋子。
一天早上，约翰的妈妈递给他一双褐色的鞋子，鞋子的脚趾部分尖尖的，鞋跟也非常高，很显然，那是一双女式鞋。他虽然感到很委屈，但是仍然穿上了那双鞋子，他知道，家里真的没有给他买新鞋子的钱了。
快走到学校的时候，他低着头，生怕遇到自己的同学，笑话自己。可是，突然，他的胳膊被一个同学抓住了，只听对方大声喊道：“哎！大家快来看呐！约翰穿了一双女孩子的鞋！约翰穿的是女孩子的鞋！”约翰一下子就脸红了，他感到很愤怒，也很委屈。
就在这时，玛丽老师来了，大家才一哄而散，约翰也乘机回了教室。其实，玛丽老师已经听到了孩子们的话，她想批评他们，但是她想到，如果直接批评那些孩子，约翰不仅不能摆脱糟糕的情绪，反而会更觉得没面子。于是，她想了一个妙计。
上课了，玛丽老师问孩子们想不想听有关牛仔的生活和印第安人的故事，孩子们都说想听。于是，玛丽老师讲起了有关牛仔的生活和印第安人的故事，孩子们听得津津有味。玛丽老师越讲越有兴致，她开始在教室里走动。
当她走到约翰的座位旁边时，突然停了下来，目不转睛地看着约翰脚上的那双鞋。约翰发现了这一点，一下子又为自己的鞋子而感到无地自容。
“牛仔鞋！”玛丽老师惊奇地叫道，“哎呀！约翰，这双鞋你究竟是从哪里弄到的？”
约翰的无地自容变成了吃惊，吃惊又变成了惊喜，玛丽老师还在看他的那双鞋子，同学们很快蜂拥过来羡慕地看着约翰，他们的眼神让约翰快乐得想要飞起来。下课了，同学们排着队要求穿一穿他的“牛仔鞋”，先前嘲笑他最厉害的那名同学就排在最前面。
我们应该感谢聪明而善良的玛丽老师，她用巧妙的批评方式表达了自己的观点，同时也维护了孩子们的面子。这也是女人们所应该学习的。
是的，毕竟批评的真正目的是为了纠正对方的错误，而不是逞口舌之快，将对方批评得体无完肤，只有愚蠢的女人才会不顾一切地去批评他人，她们不知道“你彻底错了，当初如果你听我的话……”实际上就是在挑战对方的自尊心，只会将对方推向反面。
