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第11章 新客户开发经验谈

周三又去红星美凯龙的孟氏跟王总汇报了一下今年的合作方案,王总基本上同意。顺带又给客户做了个编辑逛店,就是编辑以消费者的视角来参观孟氏的店铺,再问一些产品和搭配的问题,全程视频录制,最后剪辑成小片,放在网上供网友观看。

这个编辑逛店的栏目在美居网上还是很火的,因为全程没有说教,编辑也只是个普通消费者。装修是个力气活儿,更是个智力活儿。大多数人一辈子很可能只有一套房子,意味着大多数业主一生可能只会装修一次,装修行业又比较鱼龙混杂,消费者一般都是脑袋空空的开始装修征途。如果我们的编辑以普通人的角度来解读产品的话,网友更容易明白和接受产品的特性和用途。什么叫以人为本?这就叫以人为本。我们美居网真心把网友当成上帝,所以业主就更会选择我们.

录完节目后,我和王总约定从下周开始陆续做两次论坛活动,然后就开始筹备第一次线下团购的事情了,王总接受我的提议。临走之前,王总还给我们三人送了一份小礼品,是个小水壶。真是个聪明的商人,这些小礼品本身不值多少钱,但让我们却心怀感激,编辑肯定会在权限范围内多给孟氏做宣传的。

回到公司后,我去问了问关婷欧斯克方案进展怎么样了,她回答说已经开始写了,本周肯定写完,不耽误下周的会议。我道了声谢之后,回到座位上整理客户资料。本周的三个工作目标,孟氏的钱已经收回,欧斯克的方案开始策划实施,这两个已经完成,还差的就是新客户的开拓了。

关于新客户开拓,跟张通和林总请教过,再加上这几个月我自己的经验总结(主要是我没有公司客户,全得靠自己开发),大约可以分为以下几个途径:

1、竞争对手网站:主要是海家网,齐房网等,在竞争对手网站上看看都有哪些客户的广告上线,再选出哪些客户是没有跟美居签约的,然后自己在excel表格上整理出来。表列的比较细,包括时间(广告刊发时间)、页面(在首页还是频道页等)、链接(留下广告链接)和广告截图等项。重点跟进那些广告条大的客户,一般来说,广告条越大的客户投的钱越多。

2、家居杂志:主要是瑞丽、第一家居、装修情报等杂志,在杂志里看看平面广告和软文介绍(很多软文其实是付费的),尤其注意头几版和封底等重要版面,原因嘛还是这些广告位贵呗。把没跟美居合作的客户摘出来。

3、电视广告:主要是央视和第一财经,这个一般不会特意去关注,一般来说是回到家打开电视玩电脑的时候,听到有家居广告就马上记录下来。

4、户外广告:尤其特指高炮,在大城市和江浙沪高速沿线会有很多的户外广告

5、电台广告:开车或者坐出租车的时候听

6、其他

在这么些途径里,最重要的还是第一二条,据我的经验来看,这些客户跟我们的合作几率最大。

我下午就是在竞争对手网站上找到几个没跟美居合作的客户,下班的时候给林总发邮件说跟踪这几个客户,按照公司的原则,先报告就优先跟踪嘛。

晚上跟小乔煲了会儿电话粥,看了部电影就睡了。

在这里对找客户(尤其是大客户)再做一些补充。

很多新销售总是觉得开发新客户好难啊,先抛开找到客户后如何跟进不谈,你连新客户都找不到,如何做到开发?又或者,你找到的客户没有价值,你跟进很长一段时间后发现客户没钱,白白浪费时间怎么办?销售的时间很宝贵,如果你不能把时间聚焦在最有价值的客户身上,怎么可能有好的业绩呢?

在这里分享一下我对于优质客户的最基本的要求:

1,客户有实力,通俗来讲就是客户很有钱;

2,客户有很多广告预算

一般来说,同时具备上述两点最基础要求的客户才会被我判定为优质客户,才会花大力气跟进。为什么?如果客户本身没实力,几乎不会有大额广告预算,不能算成大客户范畴;如果客户很有钱,但几乎不投广告,跟进来会很费力,不能当成优先客户来跟进。同时具备这两点,便可以花大力气大资源来跟进了。

注:上述标准仅限于一般情况,特例不在此范围。

这周最后两天,我都在打陌生电话。对于销售来讲,打陌生电话(专业术语叫coldcall)和陌生拜访都是非常痛苦的过程,因为被拒绝的概率太高了,而且还有很多素质比较低的人一听是广告电话都会破口大骂。俗话说,债多了不愁,虱子多了不痒,被骂多了,我脸皮也就厚了。销售就是得勤奋嘛,没被拒绝,怎么让客户接受呢?

又一次被拒绝后,张通笑嘻嘻地凑过来说:“又被客户虐了啊?”

“是啊是啊,客户虐我千百遍,我待客户如初恋嘛”我答道:“要不要咖啡,顺便给你泡一包?”

张通说:“好啊好啊,小李子给哀家上咖啡。”说罢,把杯子递给了我。

“**是慈禧那个老妖婆啊?”跟张通真的是熟了,而且他确实帮了我不少,说话慢慢夹带了脏字儿。骂归骂,还是接过了他的杯子。

拿了三包咖啡,特意绕了个圈儿,还拿了小乔的杯子,去茶水室泡了三杯咖啡,先给小乔送了过去,小乔给了我给飞吻便又伏案做表格了。回到座位上,把咖啡递给了张通。

“小李子,哥给你推荐部电影吧,你看完保证就不会把陌生电话被拒绝当回事儿了。”张通对我说。

我问道:“什么电影啊?”

“威尔史密斯主演的《当幸福来敲门》,被称为销售圣经啊。有空真得看看,哥推荐的绝对错不了。”张通看起来很认真的样子。

“好的,这周末抽空看看。对了,我这两天陌生电话拒绝次数这么高,除了客观被拒绝率高之外,是不是我的话术也有问题啊?”我问道。

“嗯,你电话还是太直白了,直接上来就是说我是美居网的,找你们企划部做广告。前段时间我不是跟你说过嘛,不要一开始就以谈广告切入,这样成功率太低。你以后迂回一些,可以以媒体采访的名义或者做行业调查的噱头来试试,一般前台都会把这类要求转达给企划部的。”张通教导我。

“嗯,好的,谢谢啊,下周我试试”我感谢道。

周末跟小乔约好一起去金陵玩儿,如果有机会的话还可以见一下欧斯克的刘涛,既公又私,我的费用公司还能报销,何乐而不为?

论销售跟泡妞之间的关系

本书开头便说过,销售过程跟追女孩的道理是一样的。古语有云,拿人钱财的难度仅次于夺人贞操,如果你现在有女朋友或者已经有老婆,那么说明你是非常有潜力做好一个好销售的。

那我们分析一下追女孩最重要的几点:

1,经常性地在女孩儿面前出现,让她对你产生印象,然后不断加深这个印象(特指好印象)。最后你便会像一颗种子一样,在女孩的心中慢慢发芽生根直到开花结果。

2,搞定女孩周围的人,形成舆论攻势。不要紧盯着女孩一个人不放,你得寻找各种机会搞定女孩儿的闺蜜、朋友、同事乃至于父母亲戚,如果这一帮子人都在女孩面前说你好话,那还有跑?

3,自身素质过硬,把自己优势完全展示出来。女孩择偶的条件大多数都是相通的,便是有上进心、有实力、可以给女孩安全感和美好生活的男人。

对应起销售过程,那可以细化为:

1,勤奋。多在客户面前露脸,客户没记住你名字,你公司,你的产品等等都没关系,咱们多跟客户产生拜访关系,总会让客户记住的。

2,坚持。做好长期作战的准备,搞定客户方方面面的人,从看房大爷、前台到老总全部搞定。

3,专业。让客户产生依赖感,觉得钱花在你身上,肯定有效果,肯定会产生收益。

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