5．变化着搭茬儿，能使谈话活跃起来
为说不好话而苦恼的人诉苦说：“不知道应该说什么好。”在众人面前讲话时，有必要考虑说的内容。但是在通常的会话中，考虑“说什么好”，不如去考虑“对方要听到什么”。对方关心什么事情，要知道其最得意的是什么，以此为焦点进行倾听，就能够满足对方的要求。会搭茬儿的人，仅用几句话就能取得效果，具有能使谈话继续下去或终止的威力。如果掌握了搭茬儿的技巧，就可以随心所欲地引出或是终止对方的话题了。
不受人喜欢，或是不善于处理人际关系的人，经常有爱搭茬儿否定对方的倾向。自己充分了解的事由，或做专门的工作时，容易发生打断对方话语的事情，说“那样的话是不对的”、“和我所听到的不一样哟”等等。这样一来，谈话就不能向前发展了。发生几回这样的事情，渐渐人们就不愿同你交谈了。
在同样的条件下，如果改变一下搭茬儿的方法，比如：
“昨天真刺激哟！雨中上山，真不得了……”
“嗯，那后来呢？”
“飞似的进了山上的小木屋，小屋子挤满了人。”
“然后……”
“贴身的衣服也湿透了……”
这样，会话就会无限地延续下去，听者只是简单地搭茬儿。“于是”、“其后”、“那么”、“怎么啦”等词语，都属于此。此外还有下列搭茬儿的词语。
同感的搭茬儿：“的确”、“的确如此”、“我也是那样想”、“实在是的”等等。
同情的搭茬儿：“那真愉快啊”、“实在有趣”等等。
这只是一些例子。其实，我们经常无意识地使用各种各样的搭茬儿词语，今后也要有意识地使用它。倾注感情的变化的搭茬儿，可以使谈话持续活跃下去。
6．能使你魅力倍增的是具有理性的谈话
有些女人，从外表看，是非常好的女性，但稍一说话，却智能不佳，是没有教养的妇女。男性也是一样，穿着崭新的西服，身上带着的香烟和打火机也是一流的，但一说话却粗野得令人讨厌。虽然外表可以伪装，却不能伪装内心世界。
可以说人的魅力就在于谈话。在谈话中能表现出一个人的本来姿态，越能说话越能产生魅力，这是真的。与在工作岗位上的女职员谈话，便可以打听出来她们的事情。
“昨天星期日，你去哪儿了？”
“滑雪去了。”
“回转非常困难，没办法。回家后母亲……那样，还是比较好的滑雪场呢……”
这样，无论什么样的美人，都无人感兴趣。虽然脸可以化妆，但语言不能，一讲话就会立即露出马脚。当交谈对方是女性的时候，你是否使用“失礼了”、“您请讲”、“是那样”等话语，可以表现出你讲话是否理性。也就是“选择什么样的话语”，能表现出一个人的智慧。选用好的语言，必然产生优雅的动作，这样做，能够使你的魅力倍增。
选用什么样的语言进行会话，因人而异。经常留心选用简练的语言，想着进行有理性的会话，这样就有可能成为老练的人。什么时候都使用粗野语言的人，就会成为粗野的人。可以说使用什么样的语言，就能塑造一个什么样的人。
7．使用确切的敬语能够护卫您
敬语是表现对话者对人事关系的态度的。如果科长叫道：“你也来吧！”你回答“好，去”会怎样呢？科长会认为职员的缺点是不识大体，看低了自己，内心是不会平静的。这样一来，科长就会用另一种眼光看你。由于没有使用敬语，导致对方改变对自己的态度，将会影响日后人与人之间的关系。
常常听到“近年来年轻人连敬语的使用方法都不知道，真可气”之类的话。这就是虽然本人没有恶意，但由于没有使用适当的敬语，致使人与人之间的关系产生了风波的明证。
与其相反，使用适当的敬语，接受和回答的人不仅能正常地保持人与人之间的关系，还会提高评价，特别是对女性职员来说，更是如此。想想看，与前述相同的场面，如果对于“你也来吧”回答说“好，一定参加”，就会使人多少有些美感。心目中对上司抱着什么态度，从语言中可以大体看出来。这种语言的运用，可以协调上级与部下、年长与年轻之间的关系，使听的人感到甜美。听到那个女职员回答的上司和周围的人，一定会想到“这个女人让人感觉很好”。因为那种语言会使人感觉到有教养，感情丰富，十分得体。
语言的使用有赖于在家庭生活中进行培育。仅由父母和未婚子女组成的家庭，很难培育出善于使用敬语的人。而有祖父母等长者与晚辈一起生活的家庭，则能够育出对上使用敬语的有教养的人，那是因为在家庭中不断地使用着。所以适当、确切地使用敬语，不仅在人与人之间的关系上能护卫你的地位，也会提高别人对你的评价。
为了更准确地运用敬语，必须注意以下事项：
（1）通过耳朵来领会。洗耳恭听工作岗位上的会话，可以学习同事或上级怎样使用敬语。
（2）找典型。从周围的人中寻找使用敬语方法较好的人，模仿那个人的语言使用方式。
（3）试着说。记住了敬语就渐渐地试着用它。虽然头脑明白了，不从嘴里说出来，还是没有亲自实践，就达不到效果。
8．心理优势
对方如果无法接受我方要求，最好考虑如何在心理上占优势。
大家都曾有这样的经验：当彼此约定时间见面时，万一自己比对方晚到，就会觉得很不好意思，而不容易按照自己的口气来说话；相反的，自己比对方先到时，心理上自然会产生宽裕，在对方面前总会抱着一种优势感，尤其当对方是难以应付的人物时，这种倾向更强。
如果一开始在心理上就能比对方站在更优越的位置，自然可以影响到后来彼此的谈话。因此，能够比对方早到，就达到了先发制人的地步。
某大学曾采用过“第二次招生要口试”的方式，结果考生出乎意料的多。推究原因，可能是有些学生觉得，第二次招生，如果是学科考试，自己没有把握，如果采用面谈的方式，自己可能有录取的希望。这所大学，以教育学系报考的学生最多，本来规定录取的人数是100人，但是有6000人报考。
那么如何在一天内完成口试呢？教育学系立刻召开教授会议，大家都认为：那么多考生在一天中完成面试是不可能的。因此，推选代表向系主任建议，停止面试的方式。这位系主任答应他们再考虑，不立即回答。两天后，系主任请这几位教授到系主任室。大家都以为系主任可能会答应他们的要求，于是，匆忙赶到系主任办公室。
当时，工学院始终主张应该实行口试，这位系主任对大家说：“因为问题相同，所以，我请各位一起来研究……”工学院跟教育学系同样有困难，所以当教育系的教授们听到工学院要实施口试时，便不好意思开口主张“我们教育学系不能举行……”这句话。这位系主任，很巧妙地运用了工学院教授的话，说服了教育学系的教授们。
这位系主任又说：“一天办不完，可以分几天来做，但我们绝不能对考生宣布要取消事先通知的考试科目，请各位务必要按照我们实施的方向加以研讨。”听到系主行这番话，大家认为无论如何也要在一天内做完。这正是人类心理上奥妙的地方，结果，真的如规定所说，一天就完成了口试。
9．小题大做
有人提出抗议时，若能对这件事表示非常重视，会使对方的气势减弱。
有个在奶品公司上班的学生，说过一则有趣的故事。有一天，一位消费者来到奶品公司抗议说，他们出产的奶粉里面有只死苍蝇。奶是卫生管理相当严格的商品，为了防止酸化，必须抽掉空气并装入氮气，然后才加以密封，所以100%不会有苍蝇遗留在这里面，那么问题就是出在消费者本身。当那位学生的上司出来时，他认为上司一定也会用以上的理由说服对方，可是他开口所说却出乎学生的意料。
消费者愤怒地向上司抗议着，那位上司开口说道：“是吗？如果是真的，那事情严重了，我们必须将工厂里所有的机器停下来，对整个制造过程做一个总检查。”下属看着紧皱眉头的上司，感到大惑不解，直到听了下面的话，才了解上司的用意。上司说：“我们工厂在包装时，必须先抽掉罐内的空气，然后注入氮气，再加以密封，所以不可能有死苍蝇在里面，我们向来是这么确信的。可是我想立刻做严密的调查，请你说明你开封时的情况以及开封后的保管情形。”
而前来抗议的消费者，好像没想到自己所提出的不满，竟会造成这么严重的问题，因而面露惊讶的表情。然后才想起自己的保管状况似乎有问题，便对上司说：“算了！希望你们以后多注意，不要再发生这种现象。”说完便匆匆离去。
一般人在自己有充分理由可以对抗对方提出的不满时，都会从正面攻击对方的不满，暴露对方的不对。但是这种做法反而会使对方的情绪愈来愈高昂，态度也会更强硬，所以不算是有效的方法。应该像前例一般，故意重视成为焦点的问题，对方会因为事情弄得太大而感到害怕，抱怨的风头就会缓和下来。我们可以利用这个机会讲道理，对方也会承认自己的不对。
10．各个击破
对以众人意见作为后盾提出要求的集团，应该让每个人说出各自的意见。
一位大学系主任，有一次碰到一个棘手的问题，这时很多教授纷纷在开会的时候提出一些问题。系主任看了一眼提出意见的教授们，然后说：“我很了解这些要求，但是你们真的是经过讨论才提出这些意见的吗？为了慎重起见，我想请问每个人的意见。”说完后指着一位教授说：“从你开始吧！然后是你……”就这样，指名要他们说出自己的意见，发现其中的差异很大，于是系主任说：“各位的意见好像还有相当的差异嘛！这样我也无法正面作答复，所以还是暂时让我考虑一下吧！”
一般人对于全体的意见或是经过讨论决定的意见，都觉得无法反驳。因为按照一般人的观念，大多数人支持的结论就是最有道理的。
所以想要击破这种集体讨论过的要求，不要去批评要求的内容，应该先击破造成要求的原因，即所谓“一致的意见”的根本。虽说是全体人员的意思，或是开会决定的意见，但要先问清楚是否真的是一致承认的。如果当场要求他们提出个人意见，其间一定有很微妙的差距存在。我们可以好好利用这种差距说：“你们既然说这是大家的意见，为什么还有这么大的差距呢？”他们所根据的是“一致”，一旦被击破就不得不退却了。古人曾说：“我为一，敌为十，我需攻十中之一。”也就是说，在对付集团时，需要采取各个击破、分别作战的方法。
11．能屈能伸
对付喜欢唱反调的对方，最好暂时否定自己的说法，来引起辩方的赞成。
对付始终固执己见不肯让步的对方，实践“大丈夫能屈能伸”的谚语也是一种好方法。
某大公司关于新开发的制品是属于都市型或是乡村型，产生两派相对的意见，引起相当大的争论。总经理看到属下这么争论不休，便宣布暂停开会，等到下次开会时，再作讨论。
经过一段时间的沉淀，本来一直唱反调的反对派突然安静下来。反对派的领导人说：“我是都市长大的，对于乡村的事不太了解，所以我也不敢断言这是都市型，我只是觉得像都市型。”情况终于慢慢好转了。
暂时收回个人的意见，表示有意接近对方的说法，而使原先保持强硬态度的对方，最后也赞成你的说法。
在公司里对于别人的提案老是唱反调的人，有的完全没有理论根据，只是纯粹为了反对而反对。对于这种现象，如果要跟他理论或对立的话，他的反对意见会愈来愈强烈。所以要说服对方附和你的意见，就要像前述例子一样，暂时收回自己的意见，并提出否定的议论。对方看你否定自己的意见时便会失去攻击的目标，再也无法继续唱反调了。同时在否定自己的意见之后，又做出附和对方说法的姿态，对方就不敢强硬主张自己的说法了。
12．表面让步
双方互不退让而僵持不下时，最好率先做一些小小的让步。
在彼此都不肯让步的状态之下，表面上的让步有时会收到意外的效果。仔细想的话，彼此之所以陷入此状态，是因为彼此都不愿意退让，所以考虑形式上的让步，是钳制对方先机的秘诀。
日本作家所写的经济小说，里面常有令人窒息的交涉场面出现。例如对公司派人到国外购物时的价钱交涉的激烈场面，或是建筑工对完工日期的交涉，以及上司与员工之间的交涉，都鲜明地描写出来。其中有一段是总经理要求下属如期完成一项工作，科长虽然认为有80%的可能性，也会说：“不行，绝对不可能全部完成，顶多只能完成50%。”
但是总经理站在公司的立场，仍然坚持要全部完成。书中那位总经理以各种客观资料当做武器，逼下属一定要如期完成全部工作。在总经理的威怒之下，而且即将说出“这是命令”之前，这位科长才说：“好吧！既然你这么说，我明知这是太过勉强的事，也只好做到70%了。”就这样经过激烈的交涉，最后终于以70%作为目标，结束了彼此的交涉。这种手法除了在实业界被使用外，在国际商战及外交中也常被广泛使用。
13．化小为大
对于对方的紧迫要求，只要我们能够强调“这件事很重大，需要深思熟虑”，就可以依此驳倒对方。
能够好好地控制对方急迫的心情，把对方带到可以听我方说话的地步，是需要技巧的。也就是把那个问题由紧急改为重点。下面所述建筑公司就是一个例子，强调这是需要深思熟虑的问题，使朋友急迫的心情镇定下来。
大约10年前，有一位青年买下了一块土地，到想要建造房屋的时候，突然接到上级的通知，要派他出国去服务。当时是要带着家眷一起出国，此时离出国仅剩两个星期。在这匆忙时刻，他不得不暂时停止建筑工作，要求和建筑商解除契约。但匆忙跑去的他，回来时却表示愿意按照契约的规定继续建造。那么，原因为何呢？
建筑公司在听到他要停止建筑的理由后，公司的主管对他说：“不，这是一件很重要的事。不错，派您到国外去服务是很重要的事情，时间又如此急迫，然而，建造房屋可以说是您一生中头一次的重大买卖，您应该好好考虑后再处理，免得以后后悔，到时我们将会替您难过……”因为这些话挽回了要解约的事。
起先，我那位朋友只是希望能够很快跟建筑公司解约，突然因对方说的那句话“这是您应该好好考虑的重要问题”而将心情稳定了下来。
当然，如果现在建造房屋，从材料的价格或其他各方面来看，也对他极为有利。此外他本人不在国内时，建筑商自会替他负责完成，建好新房屋，又会替他找一位可靠的房客等等，有很多优厚的条件。结果，他被说服按照最先的计划来建造。
碰到偶发的事情时，总是急着要解决，特别是急于应付新事态的人，若要加以说服，实在是个难事。对方匆匆忙忙提出一些棘手的问题，想以事情的来龙去脉做说明，强调事情的关键，而期待对方接受，那是不可能的事。说了这些不对要点的话，只会使对方受困于感情，反而使整个事情濒临破裂的地步，而一无帮助。
换句话说，将对方要求的紧急性转为重点性的强调，可以使对方迫切的心情缓和下来，最后，使对方能够按照我们的想法行事。这种方法，常被运用于开会的答辩中。
