善于与下属联络感情
要做足下属的人情，领导者应当学会对下属做感情投资。只有在情感上抓住了下属的心，让他对你产生信赖感，才能调动起下属的工作热情。当然，感情投资应该是长期的，而不能只做表面文章或只保持三分钟热度。“路遥知马力，日久见人心”也是这个道理，大多的感情投资需要较长的时间才能结出果实。所以，在日常工作中，管理者不可错过任何与下属联络感情的机会。
1．下属请你聚会，不要找借口拒绝
老板并不总是老板，跨出了公司的大门，你就要做大家的伙伴，无私的盟友，这样才能与下属打成一片。因此，当下属请你参加工作之外的聚会的时候，最好不要拒绝，因为这是了解下属与他们进行沟通的大好时机，同时，你的参与，也能让他们感觉到你对他们的重视和尊重。
有这样一个例子：中秋节的前一天，小李和同事们约好晚上去吃饭，他们准备叫经理一起去。“张经理，今天晚上，我们几个同事约好去聚一下，请您一起参加。”小李笑容可掬，充满期待。可是张经理以有事为由，拒绝了。从此之后，张经理再也没有接到类似的邀请，他也没有放在心上，但总觉得部门的气氛别扭多了。有时．他明明听到属下们正在热烈地讨论什么事情，但只要他一进去，气氛立刻冷却下来。平时也没有什么轻松的插曲，大家正襟危坐，他也想说些亲切的话，但回应他的总是一张讪讪的笑脸。张经理不明白，问题正是出在他的拒绝上。
当下属请他聚会的时候，他没有表示应该去和很想去，也没有提出充分的理由，说明他为何不能去，只说忙，显然是借口，根本不能让下属信服，所以，年轻下属便以为他是在摆架子。自然，这些下属也就不会再有和上司亲近的感觉和愿望了。虽然你是他们的上级，但他们只是对你敬而远之。
2．记住下属的生日，当他生日时送上真诚祝福
管理者要记住员工的生日，在他生日时向他祝贺。生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的管理者不会忘记这是进行感情投资的好机会，给员工送上一个蛋糕，一束鲜花，即便是一张贺卡，也能温暖员工的心，让他们感受到浓浓的人情味儿。
3．员工生病时，领导不忘亲自探望
员工住院时，管理者一定要亲自探望。某公司一位普通的员工住院了，管理者买了礼物亲自去探望，他说：“平时你上班的时候感觉不出来你的重要性，现在公司突然之间少了你，就感觉工作少了头绪。安心养病，大家都盼着你早日康复呢！”一句话说得这位员工暖融融的，他想自己对大家还是很重要的，原来公司还是需要自己的。不用说，身体康复之后，对工作一定会更加努力。
但是并不是所有的管理者都会记得去探望下属的，当下属在医院里发现管理者没有来探望自己的时候，这对他来讲不亚于一次打击，在心里难免会嘀咕：“我干了好事，他只会没心没肺地假装表扬一番，现在我病了，他才不会放在心上！真是没良心……”
4．关心员工的家庭
温馨的家庭对于员工至关重要。如果没有家庭作后盾，员工是无法安心工作的，所以管理者对员工家庭的关心，会让员工更加感动。
玛丽·凯深深懂得，家庭是员工的支柱，是后备力量。1983年，她得知公司一机械师的兄弟患了致命的癌症，就给他写了一封信，并附了一首诗，在信中鼓励他振作起来，勇敢面对病魔。玛丽·凯的做法令这个机械师及家人非常感动，这位机械师说：“我的家庭是我的后盾，总裁这么关心我的家人，我一定会全身心投入工作，以此对总裁表示感谢。”5．当下属卖力工作的时候，适时送上你的爱心青年人比尔被阿瑟·利维录用，给他研制闭路电视，比尔干劲十足，一上任便一头钻进了实验室，一直连续干了一星期，在这期间，他有一连40多个小时没有离开过实验室的纪录，甚至连吃东西都是请人送进去的。
就这样持续了一段时间，后来他实在撑不住了，就在床上睡了一天一夜，当他醒来时，一眼就看到利维坐在他的床边。利维感动地望着比尔，并拉着他的手说：“我宁愿不做这种生意，也不能拿你的生命做代价，搞研究的人不少都是英年早逝，我真的希望你能控制自己的工作量，你的心意我领了，但就是研究不成功，我也不会对你有任何埋怨的。”他的话，让比尔非常感动，心理上也发生了极大的变化，他不再只为工资，为个人生存而工作了，而是把研制新产品当成了他和维利的共同事业。不到半年，闭路电视便研制成功了，这为利维公司的发展打下了非常好的基础。6．在细节上关心员工如果管理者善于在许多看似平凡的时刻，或者一些不引人注意的细小事情上，体现出自己对员工的关怀，一定会收到意想不到的效果。
美国斯凯特朗电子电视公司总裁阿瑟·利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，雇用了国内首屈一指的著名物理学家罗森博士。罗森博士对利维非常欣赏，认为他眼光远大，做事雷厉风行，更让他感到激动的是利维平时对工作人员的体贴入微。他之所以有这样的观点，和一件事情有关。有一天夜里，天上雷雨交加，大风不止，又碰上停电，到处漆黑一片。虽身为物理学家，却很怕黑夜、打雷。此时的罗森吓得直发抖，并在床上缩成一团。了解到情况的利维冒雨跑进博士的居室将他抱住，并=不断安慰他，这样，利维陪他整整一夜，直到来电、天气转好为止。从此以后，不管什么情况下，在利维需要他的时候，罗森都会主动跑去为他效力。这就是在细节上关心别人所带来的结果。
7．当员工有一些特殊需求时，尽量满足他
任何人都会有些私事，如果时司恰好与工作时间相冲突，尤其是在下属提出了请求的时候，管理者应尽量满足他。
在康泰克公司工作的卡路斯说：“我刚来这里工作两天时，我哥哥要举办婚礼，我不得不请假。没有想到，公司批准我休假一周，而且是带薪休假。”他感慨地说：“要是在原来的公司，我这么请假，不会得到任何薪水，而且很可能因此而失业。”由于公司的人性化管理，使下面的员工工作热情高涨，整个公司氛围也非常好，可见，如果公司能为员工着想的话，结果是多么的可观。
8．抓住欢迎和送别的机会，表达对下属的赞美
调换下属是常常碰到的事情，粗心的领导总认为不就是来个新手或走个老员工吗？来去自由，愿来就来，愿走就走，这种思想很不可取。
下属调走时，彼此相处已久，疙疙瘩瘩的事肯定不少，如果此时用语言表达领导的挽留之情不到位，也不恰当，就会产生诸多不良效果，因为没走的下属都在眼睁睁地看着要走的下属，心里不免想着或许自己也有这么一天，领导会怎样评价自己呢？此时领导者如果高明，不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情，或者对于下属的工作给予充分的肯定，并表达对下属的真诚挽留。
用真情来打动下属
做足人情的最高境界就是获得对方的心，让对方对你交办的事能够尽心尽力。做足下属的人情也一样，是为了获取下属的心，让他对你要求做的事能够当成自己的事。要想达到这种效果，最直接的方法就是用你的真情打动下属。
战国时期的名将吴起，就是一个办事的高手，他很懂得收揽人心。有一次，军中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪，吴起看到这种情况，俯下身去用嘴巴把脏兮兮的脓血吸干净、又撕下战袍把这个士兵的伤口仔细包扎好。在场的人无不为大将军的举动所感动。
这位士兵的老乡后来将这事告诉了士兵的母亲，老人听后大哭不已。别人以为是感极而泣，老人的回答却出乎意料。她说：“其实我不是为儿子的伤痛而哭，也不是为吴将军爱兵如子而哭。当年，吴将军用类似的做法吸取过我丈夫的脓血。后来在战争中，我丈夫为报将军的恩德，奋勇作战，结果死在了战场上，这次又轮到我儿子。我知道他命在旦夕了，我为此而哭。”
老妇人从自身以往的经历中，知道这种做足人情、收揽人心的办法。可以让人为他献出生命，那在人心收揽上就达到一种很高的境界了。
春秋时期的晋国，有位名叫豫让的勇士。他先后辗转投靠了几个主人，却得不到重用，直到投靠了知伯，才得到厚爱，将其视为知己，寝食同行，情如手足，豫让大为感动。后来知伯与赵襄子互相争斗，想扩大自己的权势，可是实力不如后者，被赵襄子弄得家破人亡。豫让决心以刺杀赵襄子来报答知伯。可是谋事不密．．被赵襄子捉住，赵襄子知道豫让是为主人效命，没有立即杀他。豫让说：“我自己谋事不密，今天落在你手中，此乃天意，我不会请求你放过我，因为我活下来，唯一的目的就是要刺杀你。”赵襄子默默无语。于是豫让提出要借赵襄子的衣服一用。赵襄子有些惘然，但最后还是脱下衣服给他。豫让拔剑在手，然后又在赵襄子的衣服上挥了几下，口中大叫：“我已替知伯报仇了。”说完后就横剑自杀了。
正是知伯的真情打动了豫让，才能使豫让舍身相报，足见以真情感人的威力。
当初刘备三顾茅庐，均遭到诸葛亮的怠慢，因为诸葛亮想以此考察刘备有无招贤纳士的诚意和虚怀若谷的美德。当刘备心志专一、谦恭下士的品德深深打动了诸葛亮的心之后，这位隐居山野的“卧龙”先生，便欣然接受了刘备的邀请，出山助他振兴汉室。
因此，你若想做足下属的人情，让他心甘情愿地帮你办事，最好的方法就是用真情打动下属的心，这样对方才会死心塌地地为你办事。
学会做下属的贴心人
所谓“贴心”，简单地说就是“体贴的心”，一种主动关怀对方的心和倾听对方心声的心！这么做，对方会感受到一种温暖而不是压迫。如果你对他的心思也有所了解，那么不可表现得太多，也不可表现得太深，而且应针对无关紧要的事来表现，其他的事，装作“鲁钝”好了。有时候在恰当的时刻表现出你的鲁钝，也许他会对你的鲁钝不以为然，但对你却是绝对的放心；不过，在态度上仍要表现出和他的“贴心”，否则你和他的关系也会产生变化。
在单位里，常常听见有的领导抱怨：“哎呀！也不知是怎么搞的，我的下属们整天怨气冲天，好像总也不满足，一会儿嫌钞票挣少了，一会儿又抱怨工作没意思，反正这也不是，那也不行，似乎外面的世界哪儿都比这儿的好。”也常常听见下属们在一起窃窃私语：“哎呀！我们的大多数领导也不知整天在忙乎什么，怎么这么安排工作，也不替我们想想。”于是乎领导叹息：“现在这世道，人是越来越难管了，我整天都快累死了，他们却在一旁无动于衷，好像什么事都是我一人的。”这种现象的存在恐怕不在少数，究其原因，领导应负主要责任。
要知道管一群人，可不像摆弄一个物件那么简单，主要的一点：人是有感情的动物，不是一发指令他就会丝毫不差地执行。管理作为一门科学，有其共性的规律性的东西，但其中非规律性的，可以供你发挥的地方也太多了。
一个有远见的领导就在于能够审时度势，利用现有的条件，达到预期的目标。这中间极其重要的一点就是能将自己的意图通过各种方式，让下属接受，变成下属的行动指南，带领下属一齐干。前面抱怨下属的领导就是没有很好地与下属沟通，彼此之间互不了解，各想各的事，各干各的活，谁也没少干，可在对方的眼里是谁也没干好。
不少单位的中高层领导常常说：“我也特别希望知道下属们在想些什么，可是让他们说，谁也不开口，也不知道如何去了解他们的心态。”真是，如果在街上一个人径直向你走来，冷不防冒出一句：“唉，你想什么呢？”恐十白任何人不但不搭理他，还会觉得这人有毛病。岂不知“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”，人心里的秘密怎么能对谁都诉说呢？
领导者的一个十分重要的职责就是与下属交朋友。有些人可能要说：朋友岂能随便交的。要知道作为一个领导或管理者就应该学会与不同性格、不同年龄、不同层次的人交朋友，至少应能在某一方面做到这一点。
人这种动物，感情色彩十分浓厚，想想如果能与下属无拘无束地谈上一两个小时，哪还会有什么布置不下去的。所以我们说上司能与下属交上朋友，这就是最好的精神激励手段：，它能充分调动员工的工作热情和创造性，实际上这时你作为领导，并没设失什么，反而多了一个朋友，多了一条路。
有些领导把大量时间和精力花在“看上”上，而不重视、甚至极少“看下”。须知，这种态度是极为有害的。因为真正决定你成败的不是某个上级，而是你的属下，你有必要调整一番“感情投资”。只要你与下属建立良好关系，在团队内部形成一种和谐的气候时，你的团队才可能获得长足发展。所以，作为上司的你千万要记住：家“和”才能万事兴。
可是，有时上司却对此不屑一顾。
有的上司认为与下属交心是懦弓弓的表现，他们认为作为领导者应该有驰骋于“疆场”纵横杀“敌”、一往无前的战将风范，或者有以口舌雄辩于“疆场”，将各个敌手斩落于马下，而捧着胜利品凯旋而归的儒将气度。
这当然是一个理想的上司形象。但是，上司在前线如此骁勇，没有下属在后方为他筑起的坚固“后防”行吗？
当年的“西楚霸王”如何，其英勇有谁能抵？他不也是纵横无敌、城必攻、敌必克吗？到头来，乌江自刎，又是为什么？你不能说他不勇敢，也不能说他武艺不精。毛病就出在他所信奉的“以力征经营天下”的信条上，他没能笼络住下属的心，得不到下属的忠心拥戴。结果身首异处，为后世惜。
鉴于古事。你作何感慨？
有的上司也许以为与下属交心属小事，不值得他去费多少心思。
谬也！上司与下属的关系，密切联系着团队与员工的关系。很难想象，一个对上司存在厌恶情绪的员工会为团队的存在和发展披肝沥胆。可以说，员工对于团队的前途起着至关重要的作用。
要想团队取得好成绩，就必须让员工信任上司；上司要赢得下属的信任，就必须学会体会下属的用心。
俗话说“知人知面不知心”，可见，想完全了解别人的心思是何等困难。作为上司，你不可能一下子把员工的全部心思都了解透彻，这需要一个过程，一个在不断解决矛盾中逐渐积累认识的过程。
有的上司一见员工出了差错，就着急，就发火，便把员工鼻子不是鼻子、脸不是脸地狠训一顿。这样，上司消除了一腔怒气，但对于员工而言，无疑会加上一副格外沉重的枷锁。这种处理方法不能解决问题，甚至可能带来更严重的后果。
遇到这种事，脾气暴躁的上司要格外小心，切莫一时逞性子而坏了大事。
你首先要做的是作一番调查研究，看看员工出现如此失误究竟是何原因。这样，你才能做到“有的放矢”，不至于盲目蛮干。
