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第50章 圆活地处理与上司的关系

如何正确处理好与领导的关系呢?一般来说,以下十点至关重要。

(1)了解领导兵法说:知己知彼,百战百胜。首先要做的是弄清楚你领导的背景,他在公司中的历史,以及他的工作习惯,事业抱负与个人喜好。

不要武断地下结论。例如上司没有上过大学,你可能怀疑他会嫉妒你的学位。但事实上,他很可能认为有了工商管理硕士当下属是很体面的事呢。

(2)态度积极成功的主管大都乐观进取,而且希望下属亦采取同一看法。积极的作风并非只是一种策略,而且是一种态度。一位干练下属很少使用“难题”、“危机”或“挫折”等字眼,而以“考验”、“挑战”来形容困难的情况,然后着手拟订解决的办法。

跟上司谈到同事时,只说他们的长处而不要说短处。这样做既有助于你和别人的合作,亦能增进你与别人相处的声誉。

(3)说话简明时间是上级最宝贵的东西,所以言简意赅至为重要。所谓简洁,并非急急忙忙将许多事情一口气讲完,而是能选择重点,说得直截了当而又清楚明白。

写公事便笺最好只限定一页。如果必须提出详尽报告,也要附上一页摘要。文笔好不但可以展示写作能力,更能反映思考能力,所以下笔前务必先彻底考虑整个问题。

(4)仔细聆听善于倾听的人不仅能听见上司说些什么,而且能听懂他的意思。如此才能够把握重点回答得中肯。那具体应该怎样做呢?

要注意缓解神经紧张,凝神聆听上司说话。保持目光接触而不瞪视,作笔记。上司说完之后,你要等待一下,用心体会他的意思。然后,提出一两个问题,弄清楚几个要点,或者将上司的话扼要复述一遍。记住:上司赏识的是那些不必一再叮嘱的人。

(5)保持距离与上司的关系不宜密切到过于涉及彼此的私生活。你与上司在机构中的地位到底并非平等,而亲密的友谊则会产生平等化而且往往有害的作用。也许你向他吐露秘密后会感到懊悔,也许他会向你提出一些过分的要求,也许你的思想与行动自由会因此受到限制。

(6)信守诺言下属的长处只要能抵消短处而有余,上司便会容忍。最不能容忍的是言而无信,如果你表示能完成某项任务而结果没有做到,你的上司便会怀疑你的可靠性。

发现自己能力未遂时,应尽快报告上司。他虽然会因此觉得不快,但比起日后才发觉会轻微得多。专业管理顾问狄朗尼说:“宁可让人知道自己犯了无意的过错,也不要有意地去犯错。”

(7)自己解决困难下属解决不了自己的困难,会浪费上司的时间和损害他在公司的影响力。

因此,如果你能处理自己的困难问题,则不但有助于培养自己的才能和建立必要的人际关系,而且还可提高你在上司心目中的价值。

(8)圆通委婉如果想提出主张,应尽量搜罗可用作支持的事实,然后用适当方式将这些事实加以说明,借以使你的主张成为理所当然。尽可能设法让上司说出这个意见,提供几个办法让上司抉择也是个良策。切勿未经思考就立即拒绝上司提到的一项建议。他也许已看到这项建议有某些优点,否则不会征询你的意见。如果到头来你还是不赞成,应该用问话方式来表示反对,例如:“我们可以这样改变而不妨碍工作的进行吗?”如果你能说明你的反对是根据他所不知道的有关资料,那就再好也没有了。

不要害怕向上司报告坏消息,不过要注意技巧。比起一味奉承上司使他犯错而不自觉的下属来,愿意委婉地指出上司错误的人最后会有更好的结果。

(9)早到而不迟退勤奋工作足以显示热诚与忠心。想多工作一些时候应在上班之前,而不应在下班之后。因为早上精力充沛,你不会感到疲乏。而且,早到还表示“急于着手工作”,迟退则表示“工作还没有做完”。

切勿因为想跟上司维持良好的关系而过分操心,以致妨害你的创造能力与生产能力,尽量做好自己的工作乃是对待上司的最佳办法。

不过,良好的关系有助于增进双方的工作效率,并能使大家受惠。

也许你现在还不是领导,那么就和领导好好相处,它与和员工相处同样重要。关于怎样和领导相处,卡耐基介绍了四种方法:

(1)成为领导的“自己人”

上级对下级最看重的一条就是是否对自己忠心耿耿,忠诚对领导来说更为重要,比如一些单位的司机都是领导的“自己人”,如果不是自己人,一些在车上的谈话,办的一些私事被传出去,会造成影响。因此,要成为领导的自己人,就要经常用行动或语言来表示你信赖、敬重他,领导在工作中出现失误,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为恼火,能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵,会使矛盾激化。那样,你就再也不要指望领导喜欢和器重你了。

(2)要学会交谈

赞扬不等于奉承,欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导人某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点,是长处,对集体有利,你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。领导也需要从别人的评价中,了解自己的成就以及在别人心目中的地位,当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂,恃才傲慢,盛气凌人;而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。

(3)做精明强干的人

领导是一个单位的头,单位工作的好坏直接关系到领导的政绩。因此,工作能力强弱是对下级的一个评判标准。

上级一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属,这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使领导满意的前提,一旦被人认为是无能无识之辈,既愚蠢又懒惰,便很危险了。

但我们完成工作之后,要学会把功劳让给领导。

在讲自己的成绩时,往往会先说一段套话:成绩的取得,是领导和同事们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用:显得你谦虚谨慎从而减少他人的忌恨。

好的东西,每一个人都喜欢,越是好吃的东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。要是你有远大的抱负,就不要斤斤计较成绩的获得你究竟占有多少份,而应大大方方地把功劳让给你身边的人,特别是让给你的上级。这样,做了一件事,你感到喜悦,上级脸上也光彩,以后,少不了再给你更多的建功立业的机会。否则,如果只会打眼前的算盘,急功近利,不但会得罪身边的人,也会得罪领导,将来一定会吃亏。

(4)要与领导保持一定距离

乍看起来,这好像和第一条有矛盾,其实一点矛盾都没有。一般领导不愿跟下属关系过于密切,主要是顾忌别人的议论和看法,再就是他在你心目中的威信。

同时,任何领导在工作中都要讲究方法,讲究艺术,讲究一些措施和手段,如果你把一切都知道得一清二楚,这些方法、措施和手段,就可能会失败。

和领导保持一定的距离,需要注意哪些问题呢?

首先,保持工作上的沟通,信息上的沟通,一定感情上的沟通。但千万注意不要窥视领导的家庭秘密、个人稳私。你应去了解上级在工作中的性格、作风和习惯,但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。

和领导保持一定的距离,还应注意,了解领导的主要意图和主张,但不要事无巨细,了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到,你的眼睛太亮了,什么事都瞒不过你。这样他工作起来就会觉得很不方便。

他是上级,你是下级,他当然有许多事情要向你保密。有一部分事情你只应是知其然而不知其所以然。所以,千万不要成为你的领导的“显微镜”和“跟屁虫”。

和领导保持一定的距离,还有一点需要注意的、就是要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合、在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。

和领导保持一定的距离,还有一个很重要的方面;就是要接受他对你的所有批评,可是也应有自己的独立见解;倾听他的所有意见,可是发表自己的意见就要有所选择。也就是说,不要人云亦云。

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