不少企业中报导组长与人事组长都是同一个人，这有很深的含义，因为对职员所进行的报导活动与对大众及顾客所进行的报告活动很类似。在大企业中，必须要有能够与全体从业人员交流的报导手段。
报导的媒体和手段，与接受宣传的母体之大小及性质有关。领导者必须清楚了解“报导” 和“宣传”的不同，前者与后者相异之处在于没有私心的叙述；利用杂志、电视、录音机、电影等的大众媒体打动人，真意与外观相异，牵强附会有目的的解释，偏颇的传播，以利己的狭隘目的为主等，这些不是报导，而是宣传。宣传与报导有如双刃的刀剑，是一体的两面。
“报导”是光明正大地利用交流的手段，对希望成为团体一员的人，直率地传播意见和想法的行为，也是如何有效利用亲近方法的技巧。
以静制动的妙用
等待时机来临，以所有组织中，领导者为了促使下属认识问题，使自己的意见获得赞同，有时必须静待时机的来临。
但是真正的领导者则更贤明，他可以预见坏的前兆，了解周围的情况如何，他经常能够判断是否应该告诉大家必须立刻转移行动，还是等待让大家领悟到事情进行下去的困难。
如果必须等待后者的时机，捕捉决定性瞬间才是领导者的任务。
奉献也会获得回报
热忱的奉献是领导者强有力的武器。体贴可以打动人心，使对方为你鞠躬尽瘁，领导者以诚实的态度面对众人时，每个人都心想：“如果是为了那个人，我心甘情愿。”
领导者的成功是由于这种情感的影响力，这种情况到底有多少，乃是学习领导才能的最重要的课题之一。
经验是最好的老师
唤起问题意识，这对团体所属人员来说，是被认为最具效果和影响力的方法，只要慎重地制造出这种状态，就会得到很大的效果。领导者必须自自然然地刺激每个人的问题意识，处理事情使之趋向于新方向，使之与领导者本身所希望的目的一致。
遇到困难时，必须详加研究检讨，慎重地处理使大家得到理论性的教训，无论期待多高，“经验才是最好的老师”。
领导者必须认清问题，尽可能给予团体众人有效的冲击，再提出解决的策略。每个人开始时内心都担心不知能否做得好，但因为受到领导者不可动摇的信心和态度的影响，不久他们也开始发觉事态对他比以前更有利，“结果这个解决策略是最好的”，大家的漠不关心变成了积极的支持与同心协力，艰苦经验与教训结成果实，变革获得成功，领导者的任务也可以漂亮地完成了。
领导者被当做是躬亲力行自己所揭示的目标的实行者和表率，才能影响别人，必须被认为是足以打动人心的人才能影响别人，领导者看起来要像个能打动人心的人。
（4）男主管的管理资本：有容天下之量
世上的美玉都有瑕疵
世界上很少有百分之百完美的东西。即使当我们自以为是百分之百完美的时候，实际上也未必就完美。我们日常使用的“完美” 一词，往往不过是“很好”、“非常好” 的代名词罢了。追求百分之百的完美，在很多情况下都是苛求。
“好吧，我承认世界上很少有百分之百完美的东西，” 孙厂长这样说，“但我追求完美总没有错吧？”
我说不然。
现实生活中是会有一些人喜欢追求完美，他们往往在强烈的向往，也肯为之努力。但是实际上并不存在的完美使他们的追求成了永无止境的苦役。有些人到后来便变得灰心失望，一蹶不振。而领导者苛求百分之百完美的危害还远不止于此。
领导者做事要根据对象和事物给予适当的评价。有些事必须要求完美。比如，写收据的金额，就必须要求百分之百正确，不能潦草，也不能修改涂抹。一张2000O元的支票，如果不在“贰万”之后写上“整”，看似不错，却不能允许这种马虎。凡是诸如此类不是只达合格标准就可以的事，自然必须命令其修正改进，否则就会出差错，降低了业务处理的效率。但并非每件事都要如此。凡事都有个合格标准，而这个标准通常和一百分有点距离。人学考试的时候，就算是第一流的学校，也不会只录取各科都是满分的学生。
如果下属所做的每一件工作都要以满分为目标，反而会影响工作效率。试想，一个工作人员本来一天可以完成两份报告，如果领导从百分之百完美的要求出发，要求每个字都必须铁划银钩，象练习书法一样，每个标点符号都必须像印刷出来的；行文不仅要清楚明白，而且要显示出文学造诣，但又必须简洁，不能写得像小说、散文。如此一来，这个办事员恐怕一天连一份报告也无法完成的。少写几份报告，或许事情还不算太大，若是大事上也出现这种情况的话，岂不糟糕？
对每件事都要求满分，是大多数下属所办不到的。这么一来，要指责的事就多了。有的领导素向喜欢整洁，看到下属办公桌上的东西乱七八糟就皱眉头。有的领导喜欢朴素，下属在衣着上稍不人眼，就会被他指责。这就会造成下属的极端不满。而且，“虱多不痒，债多不愁”，指责得太多了，指责也就失去了作用。当你指手划脚，把所有的人差不多都批评一遍之后，下属们不过是相视一笑而已。而很多人还会在肚里说一句：“我们的头真是个怪人！”
得饶人处且饶人
中国有许多古训，例如“得饶人处且饶人”，又如“严以律己，宽以待人” 等，都是意指站在他人的立场，设身处地为他人着想。
现在，尽管社会变迁，时代不同了，然而，这些至理名言仍然有其价值。
如果你身为上司，当你绞尽脑汁、用心良苦地教导下属工作时，对方如果显出反抗的态度，你是否常常气愤地想整他一顿？然而对方如果没有接纳的心理，此举只有使对方更加产生反感罢了。对方有接纳的雅量最好，否则不妨略微改变说词。但是，情形如果严重到彼此争执不休时，应如何是好？
一般而言，当人们争吵时，由于满腔愤怒，所以往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，当一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：”‘这么小的过错，犯不着罗嗦个不停嘛！” 甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。
要知道，由于人类的劣根性，原本就不容易承认自己的过失。所以恐怕很多人会在犯错误而受到指责时，不承认自己的错误。
在此种情况下，处理的方法便只有——先冷却一段时间再说。
以公司而言，如果下属在犯下过错，而陷入前述所说的状态时，务必先消去他的怨气，并设法让他由激动的状态平静下来，进人反省期间。由于任何悲伤或痛苦都会随时间的消逝而消逝，所以只要时间一过，以往的反感便会一扫而空，如此便能冷静地与人谈话了。
安排冷却期间不仅可消除不满的情绪，也可形成接受指导的气氛。因此在培养优秀干部时，切勿忽略此段重要的期间。
把谣言当成良言
谁都不喜欢别人在背地里批评自己，虽然当面坦率地提出意见是最好的方法，但因为在公司里有很多顾虑，所以很少有人能这么做。即使是出于好意的忠告，也会因为怕伤感情而不敢多说，尤其上司和下属间的关系更是如此。
这些人在离开公司到酒家、咖啡馆后，就开始对上司大肆批评。让人惊讶的是，这些话很快就传到上司的耳中。
如果这时候他马上去追查造谣的人，或对自己被恶意中伤愤恨不平的话，那么未免也太感情用事了。
因为往往谣言在传到当事者耳中之前，都已经遭到扭曲。有时无辜的人也会遭到牵累，所以要找出“元凶”实在不容易。
不过“谣言”的内容，通常是一针见血地说中了当事者的要害。例如，待人亲切的人，有时会让人觉得“爱管闲事”、“唠叨”；而做事干脆的人，则被认为是“刚愎自用”、“冷血动物”。
我们可以从镜子看到自己的身材、表情，但“谣言” 却是一面让我们发现自己的缺点、了解自己个性的“心镜”。
当我们急着找出造谣者，而且又发现其实是一场误会时，不妨和对方面对面把话说清楚。
但也有可能因为对方的个性、理解力等因素，而使误会更深，所以在和对方交谈之前，要对对方有初步的了解。
通常“造谣” 的人多半是胆小、个性内向的人，因为他们不敢和当事者恶言相向，所以只好在背地里放冷箭。
直接告诉这种人，已发现是他在造谣，只会让对方更怯懦，不敢说真心话。
这时候就要用一点技巧，不要直接触及“谣言” 的内容，聊些其他的话题。当然，除此之外还有其他方法。
虽然“谣言” 很可怕，但它却是一个能让自己知道缺点的方法。
打动别人的心
你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被人采纳，你渴望听到真正的赞美，你希望别人重视你等等。既然如此，我们就必须做到：你希望别人怎么对待你，你先怎么对待别人。
千万不要想等你志得充满，干了大事业后才开始奉行这条法则，只有你随时随地遵循它，才会为你带来神奇的效果。因为，每个人都有他的优点，都有值得他人所学习的长处，承认对方的重要性，并表达由衷的赞美，就能够化解许多冲突与紧张。
假如你想每大得到快乐，决不能责怪你太太的治家本领，也不能拿她和你母亲作无谓的比较。相反，你要经常赞美她把家治理得井井有条，而且要从各方面表示你很幸运，娶了一个既有内在美又有外在美的妻子，甚至当牛排被烤得像羊皮、面包被烤得像黑炭时，也不要抱怨。如果只说这些东西做得没有她平常的那么好，她就会在厨房里拼命努力，以便达到你所期望的程度。当然，不要突然开始这么做，否则她会怀疑你的诚意。
不要等待，从今天晚上或明天晚上开始，买一束花或一盒糖，多说些关心的话，多对她温柔地微笑。如果每对夫妻都能这么做的话，世间还会有这么多的不愉快发生吗？
与人交往，最有效的方式是能打动别人，打动人心的最佳方式是，跟他谈论他最珍贵的事物。当你这么做时，不但会受到欢迎。也会使生命获得扩展。曾经拜访过罗斯福的人，都会惊叹他的博学。不论你是什么职业、什么阶层的人，他都能针对你的特长侃侃而谈。其实这个道理很简单，当罗斯福知道访客的特殊兴趣后，他会预先研读这方面的资料以作为话题。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方法，就是谈论对方所感兴趣的事情。
美国纽约银行家杜威先生说道：“我仔细研究过有关人际关系的丛书，发现必须改变策略，我决定去找出这个人的兴趣，想办法激起他的热忱。”所以，如果你希望别人喜欢你，就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。
你必须保持这种心态：遇到的每个人，都认为他在某些方面比你优秀；而一个绝对可以赢得他喜欢的方法是，以不着痕迹的方法让他明白，他是个重要人物。
“尊重他人，满足对方的自我成就感。”是人类行为的一条重要的原则，如果你遵循它，就会为自己带来快乐；如果你违反了它，就会陷人无止境的挫折中，如杜威教授曾说的：人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到重视。
其实，就是这股力量促使人类创造了文明。哲学家们经过千年的沉思，才终于悟出人类行为的奥妙，这不是一项多么新的发明，因为古圣先贤、中外哲人一再教导我们的就是：“己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。”
伊里特博士之所以能成为一个杰出的大学校长，也是因为他努力使自己对别人尊重、感兴趣。
一次，一位名叫克兰顿的大学生到校长室申请一笔学生贷款，被获准了，克兰顿十分感激地向伊里特道谢。正要退出时，伊里特说：‘有时间吗？您不妨再坐一会儿。” 接着，学生十分惊奇地听到校长说：“你在自己的房间里亲手做饭吃，是吗？我上大学时也做过。我做过牛肉狮子头，你做过没有？要是煮得很烂，这可是一道很不错的菜呢！” 接下去，他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉，如何用文火炯煮，如何切碎，然后放冷了再吃。‘你吃的东西必须有足够的份量。” 校长最后说。多么了不起的哈佛大学校长！有谁会不喜欢这样人呢？
不管什么人都喜欢那些欣赏和关心他们的人。
第一次世界大战结束的时候，德国的威廉皇帝为了保全自己的性命而逃往荷兰，人民对他恨之人骨，不少人想把他碎尸万段，或者活活烧死，可是却有一个小男孩写了一封简单而诚挚的信给这位德国皇帝。这个小男孩说：“不管别人怎么样，我永远只喜欢威廉当我的皇帝。” 这封信把他深深地打动了，他邀请小男孩同他的母亲一起去见他。不久，德皇竟同小男孩的母亲结婚了。
这是一件富有传奇色彩的真实的故事。我们从中可以悟出一个道理：人需要别人对他感兴趣。我们要努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能在社会上从容地与人交往，获得真正的朋友。
（5）男主管指责下属的十忌
在众人面前指责下属
有一次，笔者带小女前去某照相馆拍照。照片洗出来后一看，效果很不理想，底片上还有疵点。我找有关人员指出，不论是开票的小姐还是那个摄影师态度都非常恶劣。于是，我去找了该馆的经理。
经理听了我的诉说，把有关人员召来，严厉地斥责他们，使得气氛十分不好。我的问题虽说得到了解决，但心里并不舒服。因为我知道经理这种做法是不好的。这家照相馆之所以服务那么差，甚至可以说同这位经理的管理方法直接有关。
有的领导喜欢在众人面前斥责下属，是想以此来把责任转移到下属身上，好让上级、客户或其他下属知道，这不是他的错，而是某个下属办事不力。这种想法是非常幼稚的。
其一，你既为该单位的领导，无论如何，你总对该单位的人与事负有责任，这是谁也推倭不掉的。一味强调自己的不知情，反而暴露出你的管理不力，或由你所制定的管理体制不健全。更不好的是，还会给人留下自私与狭隘的印象。
其二，单位所表现的一切，是全体工作人员努力的结果，如果上司或外界有何不满，最高负责人应负起这个责任。领导者以底下人员为挡箭牌，逃避责任，作为替罪羊的下属很可能因此自暴自弃，以后任何活动、任何工作再也不会热衷了。领导一直对外宣称全体员工就是整个单位的代表，却不用实际行动来表现，这就像画饼充饥一样地不真实。
在发生问题的时候，如果领导确实不十分知情，该把有关人员找来，把问题问清楚，然后让下属回去继续工作。领导应该负起责任处理问题，等上司或客户走了，有必要纠正、责备时再严格执行。
