祁县乔氏大院的掌舵者乔致庸曾把经商之道排列如下：一是守信，二是尚义，三才是取利。正因为乔家挟信义而经商，不畏艰难，辗转千里，输万货以为人，赢百利而利己，逐渐形成义利并重，义利统一的商业价值观。与人交往，首先要彼此取得信任，才有经济往来。否则，决不轻易结交。但一建立关系，不管今后情况如何，总要竭力维持，明知无利可图，也不废交，更不落井下石。乔家家规中有这样一条：欠人债，一文不少全归还，为的是守信义；人家欠自己的债，还不还，何时还，如何还，听其自便，这是对其信义程度的考验。如果对方真的不守信义，最多以后少了一个合作伙伴而已。
乔家代表人物乔致腐经常告诫儿孙，经商之道要推崇义利观点。首重信誉，即以信誉赢得顾客；次讲义，不能用权术欺骗他人，该取一分取一分，不该赚的昧心钱坚决不能赚；第三才是利。近二百年间，乔家始终坚守了“信义”，在复字号如此，在大德通、大德恒亦如此。
1930年，******、冯玉祥、阎锡山中原大战，当时山西发行的一种钞票叫晋钞，阎锡山失败以后，晋钞急速贬值，25块晋钞才能换1块新币。大德通存款户以山西本省最多，放款却多在外省。如果对存款户以晋钞付出，大德通可趁此机会大赚一笔。如此，元气已伤正走向衰落的大德通也许就获得了一次自救的机会。但乔家没有这么做，几乎动用了自己的全部积蓄，用新币付给存户。存款户没有吃晋钞贬值的亏，而已陷困境中的乔家则亏空30万两白银，以致雪上加霜，大德通彻底走向了衰落。
舍生取义，已不是商人的正常所为了。乔家是这么解释的：即使大德通倒闭，我们这么大的店号也不致让自己陷落到衣食无着的地步，但对一个个储户来说，如果我们不这样，他们就可能是身家性命不保。
乔家如此重信义，不是吃大亏了吗？
其实不然！正因为乔家有如此好的声誉，虽然其在一隅之地损失惨重，但却将良好的声誉留在了世人心中。危机一过，总会东山再起，重铸辉煌。
市场中，对于企业而言，如果不能产生利润，那么企业本身也就失去在社会中存在的价值。而对于市场经济来说，也是其快速发展的基本动力，我们知道，对个人利益的关心和追求、对个人欲望的向往，能产生一种强烈的意志和巨大的热情，形成一种全神贯注的力量，去推动社会生产力的发展。从这个意义上说，没有追求个人利益的激情，就不可能有社会主义市场经济。但是如果对利过分崇尚，也会助长一些人唯利是图、见利忘义、损人利己、为富不仁的思想和行为，从而，不仅会败坏社会风气，也将破坏现代市场经济以至整个社会运行的正常秩序。时下那些已倒闭和即将倒闭的企业，之所以昙花一现，辉煌难再，重要原因之一就在于缺乏信义！企业只搞短期行为，对市场无信义，市场又怎能不报复企业？所以，在现代市场经济中，必须对这种趋向加以规范和引导，而这种引导和规范就是“义”。
5.宁失千金，不失良心
良言心语：生意场上，只有那些真正凭良心经商、讲信誉的商家才会获得真正的成功。产品过硬、服务质量好、讲求商品信誉，这才应该是商人的真正本色。
“无商不奸”这是社会上流传颇广的一句话。说商人中有这种“奸”人，是不争的事实。但要说所有的商人都是“奸”人，是不合理，也是不公平的。其实，只要是有人的地方，便会有好坏高低之分。即使在被人们视为神圣的科学殿堂之上，不也有伪科学现象吗？前不久报上就披露了一个日本科学家伪造古化石，以获取新的考古重大发现的荣誉的丑闻。何况在钱堆里翻滚的商人呢？个别品质低劣，钻在钱眼里敛财而毫不考虑他人利益的商家，以假乱真，以劣充好，用假冒伪劣产品来坑蒙顾客，严重损害了消费者的权益。甚至还有胆大妄为者，在谈判、签订合同、实际经营等环节中，对客户大耍阴谋诡计，设置陷阱，以达到坑害对方而使自己获得巨大利益的目的。商场中虽然有很多尔虞我诈、欺瞒哄骗之事，但欺诈者的下场终归是悲惨的。恶有恶报，而且他们是不可能真正在商界立住脚的。
克莱斯勒公司的董事长艾柯卡曾说：“应当记住重要的一点，我们要想方设法让可能的买主相信，我们说话是算数的。”艾柯卡是这样说的，也是这样做的，由此树立了公司诚实经营的良好形象。
艾柯卡初任董事长之时，公司销量很低，他就和凯尼恩？埃克哈特一起推行一种“退款保证”的销售方法。克莱斯勒公司宣称：“请买我们的汽车，开回家，如果在30天内，你因任何理由而不喜欢此车，请你开回来，我们保证退款。”唯一的附带条件是，因此车不能再作为新车出售而收100美元的折旧费。
这种销售方法在1981年刚开始试行时，整个底特律都说他们是傻瓜。然而，出乎一般人的预料，绝大多数人规规矩矩，只有极少人投机。有意思的是，这些投机者反倒成了艾柯卡他们公司的义务宣传员：公司依然遵照承诺退款。这自然吸引更多的顾客光临艾柯卡的公司。本来，艾柯卡他们曾估计有10%的买主会退款，实际却是上这一比例还不到0.1%。“退款保证”的推销方法成功了，诚实经营为克莱斯勒公司带来了大笔的营业收入。
做生意是讲求利润的，不讲经济效益的商人绝不是好商人、真商人。做生意又避免不了有赔本的时候，但赔本绝不是毫无目的地乱赔一通。赔，也要赔得有意义、有价值。就是说在赔的同时要有意识地树立公司的信誉，打响名气，捞取精神资本，占领消费者的心理市场，从而为自己的事业开辟更为广阔的发展通道与美好前景。
韩国“现代公司”巨头郑周永可算是此中高人，他倡导的“赔也要讲信誉”的经营之道，也充分地显示出了“诚实商人”在经营上的远见卓识。
1953年，“现代建设”承包了釜山洛东江逾龄桥的建造工程。郑周永不眠不休，带领大家精心施工，以确保工程按期按质完工。但那时南北战争刚停火，物质紧缺，物价暴涨，修理大桥用的各种原材料自然毫不例外。按照修建大桥竣工时的物价计算，工程资金总额竟达到签约时的7倍。显然，如果继续施工，“现代建设”将有破产的危险。于是，公司的许多负责人纷纷向郑周永建议，必须立即与建筑方进行交涉，要求增加建设费用，如果交涉不成功，马上停止施工。而郑周永却力排众议，坚持继续施工。并且坚定地表示：即使赔本，为了公司的信誉和未来的发展，也必须按时保质完工。
郑周永赔本造桥的消息，迅速在社会上广为流传，有人为他能否支撑到底表示怀疑，更多的人则为他保全信誉的做法表示莫大的钦佩。郑周永率领员工，克服重重困难，最终使工程按期交付使用，而且完全符合质量要求。这个既不偷工减料且又买涨价材料来建造的工程，自然使“现代建设”出现了巨大的财务亏空，但郑周永重信守约的名声却在建筑界筑起了一座无价的丰碑。
郑周永的这种人格、信誉，显然是奸商之辈不敢做也不会做的，商业道德决定了真商人和奸商的分野。看整个商界，有哪个奸商成了气候？笑到最后，并取得成功的，恰恰是郑周永这样的有良知、讲信誉的真商人。
不错，只看眼前，郑周永建“釜山桥”确实吃了大亏，赔了一大笔钱，但他却因此创下了商业信誉这个无价之宝，并给他带来了大批生意，“现代建设”终于苦尽甘来。
由此看来，为事业也好，为赚钱也好，良知和诚信是一个真正的商人必须具备的品质。
6.至善品质铺就成功之路
良言心语：拥有善良、美好的品质，就像给自己穿上了盔甲，可以帮助自己抵挡邪恶，获得双倍的保护；如果能够在这些品质的基础上，加强心性修养，那么就像建立起了成功的铜墙铁壁，通向成功的道路将会永远畅通无阻。
比尔？盖茨曾说：“成功路上最大的秘密就是拥有善良的心。”善良不是一句话，也不仅是偶尔为之的一件“好事”，只有始终如一地坚守一份善心，你才能真正受到大家的尊敬，你的朋友也会越来越多。
从衣食无着的贫弱女子到身家过亿的女企业家，从赤手空拳的无证摊贩到名震全球的“水饺皇后”，臧健和书写了一幕“湾仔码头水饺”的传奇神话，成为将中国小食品打造成国际大品牌的成功典范。臧健和头上的“世界杰出女企业家”“中国十大女富豪”等光环让人羡慕赞叹，但更让人津津乐道的，却是她那隐藏在普通小水饺背后的交际大智慧。
因为去泰国寻夫遭遇变故，臧健和带着年幼的女儿辗转流落到了香港。为了维持生计，她毅然推着小车到湾仔码头，卖起了水饺。有一天，一位饥寒交迫的流浪老人，准备去捡垃圾堆中的残羹冷炙，臧健和急忙叫住他，免费给他煮了一碗水饺。久而久之，湾仔码头有个好心人臧健和的消息不胫而走，每天都有许多食不果腹的流浪者来乞食。臧健和的水饺收入原本就很微薄，这样一来，她赚的利润就更少了，有时候一天下来基本上等于白干。有人劝她别做这种傻事了，她仍然坚持行善：“一碗水饺就给了别人起码的做人尊严，有什么理由不去做呢？”别人的摊位前是源源不断的顾客，而臧健和周围却是络绎不绝的流浪者，这成了湾仔码头上一道奇特的风景，于是，各种大小媒体争相宣传报道。一时间，臧健和与她的水饺名气大增，许多人被她的事迹感动，慕名前来排队品尝，到她家吃水饺的顾客越来越多。臧健和一个人忙不开时，那些流浪者主动帮助她做一些力所能及的事情，给她减轻了很大负担。
在湾仔码头卖水饺的人很多，善良的人也有很多，为什么只有臧健和脱颖而出获得成功？面对饥不择食的流浪者，她免费给他们水饺吃，就算已处境艰难也毫不犹豫，只是为了给他们起码的做人尊严。这是一种近乎于傻的善良，但正是这种被别人所不屑的“傻”，无形之中为她铺就了日后的成功之路。
