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第18章 把握一切人力资源 ——“借力打力”的工作艺术(3)

一盘散沙,尽管它金黄发亮,也仍然没有太大的作用。但是如果建筑工人把它掺在水泥中,就会做出建造高楼大厦的水泥板和水泥墩柱。如果化工厂的工人把它烧结冷却,它就变成晶莹透明的玻璃。单个人犹如散沙,只要与人合作,就会起到意想不到的变化,变成不可思议的有用之材。

培根说:“知识就是力量。”这个结论没有人反对,但关键是,人们掌握知识的目的不是为了获取力量而是需要让知识转变成财富,有时,这个转变过程需要的不是力量而是技艺。

在我们这个时代,我们才开始有条件去明白一个道理,那就是:最有力量的人是那些善于组织资源、管理人才的人。

科技经常给我们造成假象,似乎有了科学和技术,就有了无尽的财富。事实却证明,知识并不是真正的力量,因为它散乱而无组织。它只能是一种潜伏性的力量,它是产生财富与力量的必要条件,但不是充分条件。我们拥有无数的现代化图书馆,里面珍藏了一切没有组织的珍贵知识。这是我们时代继承下来的遗产。但它本身并无力量,因为它们并没有被组织和联合起来。

中国的西部去走一走看一看,那里隐藏着许多三十年前建设的军工企业与研究所,那里仍有千百万优秀的知识分子。但是那里依然很穷。因为这些先进的科技知识没有被整合起来,这些资源大多被白白浪费了。而在东南沿海,在京津唐,在长江三角洲,在珠江三角洲,就是中小学毕业的普通人也被发动了起来,他们在大大小小的公司企业工作,他们团结在大大小小的企业老板周围。这些企业老板们把他们拢集到了一起,让他们最大可能地发挥了自己的才能禀性,创造了惊人的财富。据估计,在京广线以东不到全国五分之一的土地上,却聚集着全国百分之七十的人与财富。

资源需要拢集起来才能变成财富,而资源的拢集者就是企业家。他们要诱导与他们一起工作的人,创造一种和谐的工作气氛,在合作与分工中贡献他们的努力与智慧。在所有的事业中,循循善诱地领导人们协作贡献是一种最为艰苦细致的工作,这种工作不是所有人都能做到的,只有最善于做工作的领导者才能做到这一点。

合理的合作或者叫整合是一种工作的艺术。不是所有人都能有效地与人合作,善于团结人的人,天然就是一个领袖人物。他能引导其他人进行合作,或者引导他们团结在自己周围,完成一项共同的工作,他善于鼓舞他人,使他们变得活跃。通过他的协作,他完成了单靠自己无法完成的工作。在他的协作下,以他为核心的这些人给社会提供了更加有效的服务。

有些人天生是服从者,他们不知道一件事情牵涉的范围有多大,不知道该如何面对和处理棘手的问题,但他们也有与人协作的愿望。只是他们的协作是一种被动的结合。他们会说:“你看我适合干什么,只要你安排了,我就会尽心去配合的,可以说通过一个人是否善于与人合作可以检验出他是否善于做好工作的水准来。一般说,具有较高工作艺术的领导者都具有这样的素质。

他们不但有较强的号召力,还有更高的工作艺术能鼓舞并指挥他属于所有的人员获得比在没有这种领导力之下更大的成就。

他们会适当简化你的个人思想。有时他会使用强制的方式,有时他使用说服的方式,有时则使用惩罚或奖赏的手段,但最好的合作是在潜移默化中完成这种简化的。他们还善于创造一种氛围,让你自己觉得放弃某些不合拍的想法是应该的。假如你个性过于突出,或者你有非常强烈的个人观念无法抛弃,那就不可能完成这种思想统一。

当你成功地促进了人们进行合作时,你就具备了作为领导者的基本才能。不管你是多么优秀的组织者与管理者,通过个人努力,你可以暂时把一个团体的看法统一起来,使他们以统一的看法行事。但是一旦你离开这个团体,就有可能出现团体分崩离析的局面。

某种意义上说,正是因为这种基于个人能力的领导才能的缺乏,才使得“英雄”人物的出现成为可能。同样一批人,仅仅是因为领导者没有了,就变得面目全非,这肯定不是一个健康的局面,但它也反过来说明了领袖才能的重要。为了避免局面瘫痪,我们建议企业的员工都能学会合作,都能适当地具备一些领导才能。

§§§第8节 宰相肚里能撑船——宽容大度之美

宽容大量是一个有自信心,意志坚定,有远大目标和理想,开朗豁达的人对合作者的谦让,他不是怕事,不是没有力量反击,而是为了团结人,使合作关系不致瓦解,减少不必要的麻烦和心理障碍,而主动地容忍别人。

合作的实践证明你要想在合作场上稳操胜券,争取到双赢,必须首先炼好内功,即:具备善于与人合作的全部素质,它们包括:

严于律己。“古之君子,其责已也重以周,其待人工以得。”这是唐代文学家韩愈说过的一句名言。就是说,古代有修养的人,待人很宽厚。而要求自己则十分严格和全面。严于律己,表现在工作上就是要身先士卒,一丝不苟,兢兢业业;表现在日常交往中就是要以礼待人,遵守信约;若是与合作者产生摩擦,首先从自己检查起多做自我批评。

一般说来,在人际关系中,严于律己的人容易做到宽以待人。宽以待人的人往往能更多地看到合作者的优点,具有“三人行,必有吾师”的谦逊态度,而不是“看己一朵花,看别人豆腐渣。”即使发现合作者错了,也能用“金无足赤,人无完人”之辩证观点来对待。能够做到严于律己,宽以待人的人,在与人相处,合作时是普遍受人欢迎的。

胸怀宽广。清代著名画家,文学家郑板桥曾经说过这样一句话:“难得糊涂”,其实他是大事清楚,小事糊涂。据史料记载,北宋时有个宰相叫吕端,有人在皇帝面前说他马虎、糊涂。但宋太宗肯定地说:“吕端大事不糊涂。”

我们所说的大事,就是大的目标,大的事业,或一些原则性问题。所谓小事,就是日常的一些琐事,小的摩擦纠葛,次要的非原则性的问题。

一个人心中有了大目标,有了自己的原则,就不会因小失大,计较一城一地的得失。不因日常鸡毛蒜皮的小事而发怒,不因合作者的不拘小节而羞恼不已。努力使自己做到在处理任何是非问题中,始终能抓住主要矛盾,不因杂事,杂音而混淆了自己的视听,正确果敢处事,宽容大度处事。

为人谦逊。在日常生活中,大家总是愿意和那些非常谦逊的人在一起相处,合作工作,谦逊的人总是贵人而贱己,先人而后己,不谦逊的人,一般说话办事都毫无顾忌,旁若无人,不知天高地厚,自以为是,说话口出狂言,谦逊的人不不会因自己的所长看不起人,不会因自己的能力高人一筹而自傲于人,对自己的长处和优点总是要隐藏几分,这是处世的谦卑。

待人接物,心存谦和,大家自然要敬重你。谦逊的好处实在是不胜枚举。谦逊是植于土壤中甜美的根,所有崇高的美德都是由此发芽滋长。当我们地位低微时显得谦逊,并不是件了不起的事;但当我们受人赞颂之则仍谦逊,则是伟大而罕有的成就。

得理让人。有人说过这样一句话:“谁若想在困厄时得到援助,就应在平时得理让人。”这句话包含有这样的意思:有理让人就能团结更多人,在顺利的时候共同奋斗,在困难的时候共同患难,进而增加成功的力量,创造更多的成功机会,充分显示了自己的大将风范。

反之,有理不让人则会使人与你疏远,减少合作之力量,人为地增加成功的阻力,显露了自己的小家子气。在人生的道路上能让人三分,即能天宽地阔,消除一切艰难,解除一切纠葛。

善于做换位思考。古代著名思想家,教育家孔子曾说过:“己所不欲,勿施于人。”基督教义主张:“己所欲,施于人。”这是从正反两方面来说明同一道理的。

大连有一位旅馆服务员被人称为“脸上永远带着微笑的姑娘。”当记者问及她为什么那样时,她说:“关键在于理解,将心比心,设身处地,理解生活,理解人。”

有一次,几个小伙子故意刁难她,指着她的鼻子说她是“笑里藏刀”,留着床位开后门,并强意要翻住房卡片。她不但没发火,还耐心解释,主动地向他们介绍附近的招待所。

事后,旁边的人问他:“他们气你,你为什么还给他们介绍旅店呢?”她回答说:“他们出门办事不容易呀,如果来住的是我呢?”为什么不能将心比心呢?她说:“我觉得作为一个好服务员,除了对企业、领导负责外,更重要的是对每一位旅客负责。将心比心,主要就是地合作者的理解和体谅。”

宽厚为人。有人认为,宽容大量就是胆小怕事,表面上看,宽容大量的人与懦弱的人都是骂不还口,打不还手,实际上两得有着质的区别。

懦弱的人是指那些胆小怕事,唯唯诺诺的人,是由于本身无力量而怕受人欺负的人。能宽容大量者则是指具有一种宽阔的胸怀,能宽容别人的人。宽容大量是一个有自信心,意志坚定,有远大目标和理想,开朗豁达的人对合作者的谦让,他不是怕事,不是没有力量反击,而是为了团结人,使合作关系不致瓦解,减少不必要的麻烦和心理障碍,而主动地容忍别人。“功被天下,守之以让”,心理学研究证明,自信心越高,心理素质越好的人,宽容的量度也就越高。

宽容大量不是随波逐流,不是不讲原则。随波逐流的人表面上看来能宽以待人,但实际上是心中无主见,目标不明确,原则性不强。而能做到宽容大量的人则是心中有主见,目标明确,原则性强,他们的宽容正是为了把原则性与灵活性有机地结合起来,以便更好地达到自己的远大目标。

§§§第9节 协调能力的突出——巧妙配合固不可少

人类具有趋同性的一面,能够在不同思想之间建立和谐关系,可以产生吸引力和凝聚力,促使你进入和他人和谐合作的思想状态。

我国名著《三国演义》中有这样一个情节:诸葛亮在指挥一次以少胜多的战役后,属下向他求胜原因,诸葛亮说:“兵不在多,重在如何去调度。这就是说领导的工作艺术包括有如何去组织好部属的学问。

前苏联研制生产的米格-25喷气式战斗机,以其优越的性能而广受世界各国青睐,然而,众多飞机制造专家却惊奇地发现:米格-25战斗机所使用的许多零部件与美国战机相比要落后得多,而其整体作战性能却达到甚至超过了美国等其他国家同期生产的战斗机。造成这种现象的原因是,米格公司在设计时从整体考虑,对各零部件进行了更为协调的组合设计,使该机在升降、速度、应激反应等诸方面反超美机而成为当时世界一流的战斗机。这一因组合协调而产生的意想不到的效果,被后人称之为“米格-25效应”。

米格-25效应是指:事物的内部结构是否合理,对其整体功能的发挥关系很大。结构合理,会产生“整体大于部分之和”的功效;结构不合理,整体功能就会小于结构各部分功能相加之和,甚至出现负值。

恩格斯讲过一个法国骑兵与马木留克骑兵作战的例子:骑术不精但纪律很强的法国兵,与善于格斗但纪律涣散的马木留克兵作战,若分散而战,3个“法”兵战不过2个“马兵”;若百人相对,则势均力敌;而1000名法兵必能击败1500名马兵。说明法兵在大规模协同作战时,发挥了协调作战的整体功能,说明系统的要素和结构状况,对系统的整体功能,起着决定性作用。

从哲学高度看,“米格-25效应”是质量互变规律的生动体现。事物的质变有量的积累和结构的变化两种基本形态,两者都能使事物发生质的飞跃。也可以排列成碳原子的空间排列不同,其物理性质也就截然不同:金刚石坚硬无比,石墨则柔软细腻。田忌与齐威王赛马,是结构变化引发质变的一个经典,春秋时代田忌三战三败后,请军事家孙膑点拨,以同样三匹马复赛,结果二胜一负,反操胜券,只因排序的调整,即结构的变化。

人类思想和观点上的交流与碰撞,是结构变化促成质变的高级形态,是“米格一25效应”价值的高层体现。这就是中国传统文化中所提炼的“集思广益”思想。成功学大师拿破仑·希尔对此给予了极高评价,他认为,“集思广益”是人类最了不起的能耐,不但可以创造奇迹,开辟前所未有的新天地,还能激发人类的最大的潜能。常见的情况是,人们在思想的交流与碰撞中,一次就有可能产生独自一人10次才能完成的思考和联想。

集思广益的思维方式,在当代社会已被众多有识之士和明星企业应用。能够鼓起勇气,诚恳地言他人所不敢言,是集思广益的起点。它能够填补个人头脑中的知识空缺,通过互相激励、诱发,产生连锁反应和脑力激荡,使创造性设想大大增加。人类具有趋同性的一面,能够在不同思想之间建立和谐关系,可以产生吸引力和凝聚力,促使你进入和他人和谐合作的思想状态。只要你能够将你的热忱注入到别人体内,就会出现团队合作的结果。

尊重差异是脑力合作、集思广益的本质。只有重视不同个体的不同心理、情绪、智能,以及个人眼中所见、脑中所想的不同世界,才能相互吸收有益的东西,弥补各自的不足,做到资源整合,发挥整体大于部分之和的重要作用。敞开胸怀,准备接纳一切“稀奇古怪”的想法,同时也诚恳地贡献自己的“浅见”,让众人畅所欲言,展开脑力激荡。

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